API에 의해 트리거됨

케이스가 인바운드인지 아웃바운드인지에 따라 작업을 실행합니다. 인바운드는 컨택이 상호작용을 시작하는 경우입니다. 아웃바운드는 상담원 또는 시스템이 상호작용을 시작하는 경우입니다.

• 드롭다운에서 인바운드 케이스 또는 아웃바운드 케이스를 선택합니다.

케이스가 팀의 지정된 구성원에게 할당된 경우 작업을 실행합니다.

1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 드롭다운에서 트리거를 실행하기 위해 케이스를 적용해야 하는 사용자를 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

컨택이 선택된 상태에 해당할 경우 작업을 실행합니다.

• 조건을 적용할 상태에 해당하는 확인란을 선택합니다.

케이스 상태의 업데이트 시간이 정의된 기간에 맞는 경우 작업을 실행합니다.

1. 드롭다운에서 이전 또는 이후를 선택합니다.
2. 첫 번째 필드에 일수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.
3. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
4. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

컨택이 상담원에게 할당되기 위해 대기열에서 대기한 시간에 따라 작업을 실행합니다. 지정된 시간이 지나면 컨택을 다른 대기열에 할당하기 위해 작업과 함께 사용될 수 있습니다.

1. 드롭다운에서 이전 또는 이후를 선택합니다.
2. 첫 번째 필드에 일수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.
3. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
4. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

컨택이 정의된 시간 동안 상담원 응답 없이 대기한 경우 작업을 실행합니다.

• 컨택이 이 조건을 기다려야 하는 시간(분)을 입력합니다.

채팅 창에 온라인 상태가 표시되면 작업을 실행합니다.

• 드롭다운에서 예 또는 아니요를 선택합니다.

케이스의 인바운드 메시지 수가 설정된 기준과 일치하는 경우 작업을 실행합니다.

1. 드롭다운에서 다음 연산자 중 하나를 선택합니다.
   • 보다 작음
   • 작거나 같음
   • 같음
   • 크거나 같음
   • 보다 큼
2. 메시지 수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.

케이스의 아웃바운드 메시지 수가 설정된 기준과 일치하는 경우 작업을 실행합니다.

1. 드롭다운에서 다음 연산자 중 하나를 선택합니다.
   • 보다 작음
   • 작거나 같음
   • 같음
   • 크거나 같음
   • 보다 큼
2. 메시지 수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.

케이스가 상담원에게 할당되었는지 또는 아직 대기열에서 대기 중인지에 따라 작업을 실행합니다.

• 드롭다운에서 케이스가 대기열에서 대기 중 또는 케이스가 상담원 받은 편지함에 할당됨을 선택합니다.

지정된 URL 엔드포인트의 응답을 기반으로 작업을 실행합니다. 엔드포인트의 응답은 부울 값(true 또는 false)을 반환해야 합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.

• 규칙 결과를 반환할 URL을 입력합니다.

Primi 언어로 작성한 스크립트를 기반으로 작업을 실행합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.

지정된 시간 프레임 동안에 또는 그 외의 시간에 작업을 실행합니다.

1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 선택한 요일 및 시간 포함 또는 선택한 요일 및 시간 제외 라디오 버튼을 선택합니다.
3. 드롭다운에서 요일 또는 날짜 범위를 선택합니다.
4. 요일의 경우, 조건의 일부가 되어야 하는 요일의 확인란을 선택합니다.
5. 날짜 범위의 경우, 입력 방식 또는 팝업 달력을 사용하여 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
6. 시간대 선택 옵션을 사용하여 이 조건에 대한 시간을 지정합니다.
7. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

작업은 한 번에 최대 500개의 컨택을 처리할 수 있습니다. 더 많은 작업을 처리해야 하는 경우 작업을 하루에 여러 번 서로 다른 시간에 실행하도록 하십시오.

특정 게시물 ID에서 발생한 모든 케이스를 제외하고 작업을 실행합니다. 이는 다른 대기열로 라우팅하려는 게시물의 댓글을 필터링할 때 유용합니다.

1. 게시물 ID를 입력합니다. 여러 ID가 포함되는 경우 쉼표로 구분합니다.
2. 저장을 클릭합니다.

케이스의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 없는 모든 케이스가 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 케이스에 없어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

컨택의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 없는 모든 컨택이 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 방문자에게 없어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

지정된 게시물 ID를 기준으로 작업을 실행합니다. 이 경우 지정된 게시물 ID가 하나라도 포함된 모든 경우가 포함됩니다.

1. 게시물 ID를 입력합니다. 여러 ID가 포함되는 경우 쉼표로 구분합니다.
2. 저장을 클릭합니다.

웹사이트에 있는 채팅 창이 특정 채널에 속하는지 확인합니다. 이 트리거는 컨택 센터 트리거와 자동트리거 모두에 대해 작동합니다.

1. 채널 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 포함하려는 모든 채널의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

케이스의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 있는 모든 케이스가 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 케이스에 있어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

방문자의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 있는 모든 방문자가 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 방문자에게 있어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

마지막 메시지의 방향과 전송된 시간에 따라 작업을 실행합니다. 컨택의 마지막 메시지(인바운드)만, 상담원의 마지막 메시지(아웃바운드)만 또는 둘 다 확인하도록 설정할 수 있습니다.

1. 드롭다운을 사용하여 마지막 메시지의 출처를 선택합니다.
   • 인바운드
   • 아웃바운드
   • 둘 다
2. 마지막 메시지 전송 이후 경과 시간 입력:
   1. 첫 번째 필드에 일수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.
   2. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
   3. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
3. 저장을 클릭합니다.

자동 조치가 마지막으로 사용된 시간을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 워크플로우에서 이 기간 동안 실행될 모든 작업은 건너뜁니다. 자동 조치의 최대 유예 기간은 30일입니다.

1. 드롭다운에서 보다 작음, 작거나 같음, 같음, 크거나 같음 또는 보다 큼을 선택합니다.
2. 첫 번째 필드에 0-29 사이의 일수를 입력합니다.
3. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
4. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 네 번째 필드에 0-59 사이의 초를 입력합니다.
6. 저장을 클릭합니다.

가능성 백분율을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.

1. 슬라이더를 사용하여 백분율을 선택합니다. 100%는 작업이 항상 실행됨을 의미합니다. 0%는 작업이 전혀 실행되지 않음을 의미합니다.
2. 저장을 클릭합니다.

라우팅 대기열의 크기를 기준으로 작업을 실행합니다.

• 이 조건을 적용하기 위해 라우팅 대기열이 가질 수 있는 최대 케이스 수를 입력합니다.

라우팅 대기열을 기준으로 작업을 실행합니다.

1. 대기열 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거를 실행해야 하는 라우팅 대기열의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

만족도 조사가 마지막으로 전송된 시간을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 워크플로우에서 이 기간 동안 실행될 모든 작업은 건너뜁니다.

• 유예 기간의 일수를 입력합니다.

지정한 시간 프레임 동안 컨택이 특정 대기열에서 보낸 평균 시간을 기준으로 작업을 실행합니다.

1. 드롭다운에서 이 조건이 적용될 채널을 선택합니다. 해당 채널의 모든 대기열과 하위 대기열은 대기열/스킬 필드에 미리 채워집니다. 보다 구체적인 결과를 위해 그 내용을 개별적으로 제거할 수 있습니다.
2. 드롭다운에서 보다 작음, 작거나 같음, 같음, 크거나 같음 또는 보다 큼을 선택합니다.
3. 첫 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
4. 두 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

케이스가 인바운드인지 아웃바운드인지에 따라 작업을 실행합니다. 인바운드는 컨택이 상호작용을 시작하는 경우입니다. 아웃바운드는 상담원 또는 시스템이 상호작용을 시작하는 경우입니다.

• 드롭다운에서 인바운드 케이스 또는 아웃바운드 케이스를 선택합니다.

케이스가 팀의 지정된 구성원에게 할당된 경우 작업을 실행합니다.

1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 드롭다운에서 트리거를 실행하기 위해 케이스를 적용해야 하는 사용자를 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

컨택이 선택된 상태에 해당할 경우 작업을 실행합니다.

• 조건을 적용할 상태에 해당하는 확인란을 선택합니다.

케이스 상태의 업데이트 시간이 정의된 기간에 맞는 경우 작업을 실행합니다.

1. 드롭다운에서 이전 또는 이후를 선택합니다.
2. 첫 번째 필드에 일수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.
3. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
4. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

컨택이 상담원에게 할당되기 위해 대기열에서 대기한 시간에 따라 작업을 실행합니다. 지정된 시간이 지나면 컨택을 다른 대기열에 할당하기 위해 작업과 함께 사용될 수 있습니다.

1. 드롭다운에서 이전 또는 이후를 선택합니다.
2. 첫 번째 필드에 일수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.
3. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
4. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

컨택이 정의된 시간 동안 상담원 응답 없이 대기한 경우 작업을 실행합니다.

• 컨택이 이 조건을 기다려야 하는 시간(분)을 입력합니다.

채팅 창에 온라인 상태가 표시되면 작업을 실행합니다.

• 드롭다운에서 예 또는 아니요를 선택합니다.

메시지 내용에 따라 작업을 실행합니다. 기본적으로 입력한 내용과 일치하는 항목을 찾습니다.

1. 콘텐츠 정의를 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 메시지 내용을 제외하려면 일치하지 않음을 선택합니다.
3. 더 복잡한 검색을 사용하려면 정규식 사용을 선택합니다.
4. 입력한 내용의 대소문자를 일치시켜 검색하려면 대소문자 구분을 선택합니다. 이것은 정규식과 함께 사용할 수 없습니다.
5. 메시지 콘텐츠에서 검색, 텍스트 기반 플러그인 콘텐츠에서 검색(봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 메시지 또는 리치 콘텐츠에 사용됨), 제목에서 검색 또는 이 세 가지의 조합을 선택합니다.
6. 검색 조건을 필드에 입력합니다. 둘 이상의 필드를 사용하여 가능한 한 구체적으로 검색할 수 있습니다.
7. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

케이스의 인바운드 메시지 수가 설정된 기준과 일치하는 경우 작업을 실행합니다.

1. 드롭다운에서 다음 연산자 중 하나를 선택합니다.
   • 보다 작음
   • 작거나 같음
   • 같음
   • 크거나 같음
   • 보다 큼
2. 메시지 수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.

케이스의 아웃바운드 메시지 수가 설정된 기준과 일치하는 경우 작업을 실행합니다.

1. 드롭다운에서 다음 연산자 중 하나를 선택합니다.
   • 보다 작음
   • 작거나 같음
   • 같음
   • 크거나 같음
   • 보다 큼
2. 메시지 수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.

케이스가 상담원에게 할당되었는지 또는 아직 대기열에서 대기 중인지에 따라 작업을 실행합니다.

• 드롭다운에서 케이스가 대기열에서 대기 중 또는 케이스가 상담원 받은 편지함에 할당됨을 선택합니다.

지정된 URL 엔드포인트의 응답을 기반으로 작업을 실행합니다. 엔드포인트의 응답은 부울 값(true 또는 false)을 반환해야 합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.

• 규칙 결과를 반환할 URL을 입력합니다.

Primi 언어로 작성한 스크립트를 기반으로 작업을 실행합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.

지정된 시간 프레임 동안에 또는 그 외의 시간에 작업을 실행합니다.

1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 선택한 요일 및 시간 포함 또는 선택한 요일 및 시간 제외 라디오 버튼을 선택합니다.
3. 드롭다운에서 요일 또는 날짜 범위를 선택합니다.
4. 요일의 경우, 조건의 일부가 되어야 하는 요일의 확인란을 선택합니다.
5. 날짜 범위의 경우, 입력 방식 또는 팝업 달력을 사용하여 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
6. 시간대 선택 옵션을 사용하여 이 조건에 대한 시간을 지정합니다.
7. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

작업은 한 번에 최대 500개의 컨택을 처리할 수 있습니다. 더 많은 작업을 처리해야 하는 경우 작업을 하루에 여러 번 서로 다른 시간에 실행하도록 하십시오.

특정 게시물 ID에서 발생한 모든 케이스를 제외하고 작업을 실행합니다. 이는 다른 대기열로 라우팅하려는 게시물의 댓글을 필터링할 때 유용합니다.

1. 게시물 ID를 입력합니다. 여러 ID가 포함되는 경우 쉼표로 구분합니다.
2. 저장을 클릭합니다.

주제를 기준으로 작업을 실행합니다. 이 경우 지정한 내용을 포함하지 않는 모든 주제가 작업을 트리거합니다.

1. 필드에 값을 입력합니다. 여러 값을 구분할 때는 쉼표를 사용합니다.
2. 저장을 클릭합니다.

메시지에 첨부된 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 이 경우 지정한 태그가 없는 모든 메시지가 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 메시지에 없어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

케이스의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 없는 모든 케이스가 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 케이스에 없어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

컨택의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 없는 모든 컨택이 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 방문자에게 없어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

지정된 게시물 ID를 기준으로 작업을 실행합니다. 이 경우 지정된 게시물 ID가 하나라도 포함된 모든 경우가 포함됩니다.

1. 게시물 ID를 입력합니다. 여러 ID가 포함되는 경우 쉼표로 구분합니다.
2. 저장을 클릭합니다.

웹사이트에 있는 채팅 창이 특정 채널에 속하는지 확인합니다. 이 트리거는 컨택 센터 트리거와 자동트리거 모두에 대해 작동합니다.

1. 채널 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 포함하려는 모든 채널의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

감정을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 경우 지정한 감정으로 표시된 모든 메시지가 작업을 트리거합니다.

• 부정적, 부정적, 긍정적 감정 또는 이 세 가지의 조합에 대한 확인란을 선택합니다.

주제를 기준으로 작업을 실행합니다. 이 경우 지정된 값을 포함하는 모든 주제가 작업을 트리거합니다.

1. 필드에 값을 입력합니다. 여러 값을 구분할 때는 쉼표를 사용합니다.
2. 저장을 클릭합니다.

메시지에 첨부된 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 이 경우 지정한 태그가 있는 모든 메시지가 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 메시지에 있어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

케이스의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 있는 모든 케이스가 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 케이스에 있어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

방문자의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 있는 모든 방문자가 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 방문자에게 있어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

마지막 메시지의 방향과 전송된 시간에 따라 작업을 실행합니다. 컨택의 마지막 메시지(인바운드)만, 상담원의 마지막 메시지(아웃바운드)만 또는 둘 다 확인하도록 설정할 수 있습니다.

1. 드롭다운을 사용하여 마지막 메시지의 출처를 선택합니다.
   • 인바운드
   • 아웃바운드
   • 둘 다
2. 마지막 메시지 전송 이후 경과 시간 입력:
   1. 첫 번째 필드에 일수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.
   2. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
   3. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
3. 저장을 클릭합니다.

메시지 생성 시간을 기준으로 작업을 실행합니다.

1. 드롭다운에서 이전 또는 이후를 선택합니다.
2. 첫 번째 필드에 일수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.
3. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
4. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

메시지가 인바운드인지 아웃바운드인지에 따라 작업을 실행합니다.

• 드롭다운에서 인바운드 메시지 또는 아웃바운드 메시지를 선택합니다.

인바운드 메시지에 대한 회신 여부를 기준으로 작업을 실행합니다.

• 드롭다운에서 메시지에 회신이 있음 또는 메시지에 회신 없음을 선택합니다.

자동 조치가 마지막으로 사용된 시간을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 워크플로우에서 이 기간 동안 실행될 모든 작업은 건너뜁니다. 자동 조치의 최대 유예 기간은 30일입니다.

1. 드롭다운에서 보다 작음, 작거나 같음, 같음, 크거나 같음 또는 보다 큼을 선택합니다.
2. 첫 번째 필드에 0-29 사이의 일수를 입력합니다.
3. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
4. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 네 번째 필드에 0-59 사이의 초를 입력합니다.
6. 저장을 클릭합니다.

가능성 백분율을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.

1. 슬라이더를 사용하여 백분율을 선택합니다. 100%는 작업이 항상 실행됨을 의미합니다. 0%는 작업이 전혀 실행되지 않음을 의미합니다.
2. 저장을 클릭합니다.

라우팅 대기열의 크기를 기준으로 작업을 실행합니다.

• 이 조건을 적용하기 위해 라우팅 대기열이 가질 수 있는 최대 케이스 수를 입력합니다.

라우팅 대기열을 기준으로 작업을 실행합니다.

1. 대기열 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거를 실행해야 하는 라우팅 대기열의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

만족도 조사가 마지막으로 전송된 시간을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 워크플로우에서 이 기간 동안 실행될 모든 작업은 건너뜁니다.

• 유예 기간의 일수를 입력합니다.

지정한 시간 프레임 동안 컨택이 특정 대기열에서 보낸 평균 시간을 기준으로 작업을 실행합니다.

1. 드롭다운에서 이 조건이 적용될 채널을 선택합니다. 해당 채널의 모든 대기열과 하위 대기열은 대기열/스킬 필드에 미리 채워집니다. 보다 구체적인 결과를 위해 그 내용을 개별적으로 제거할 수 있습니다.
2. 드롭다운에서 보다 작음, 작거나 같음, 같음, 크거나 같음 또는 보다 큼을 선택합니다.
3. 첫 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
4. 두 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

지정된 URL 엔드포인트의 응답을 기반으로 작업을 실행합니다. 엔드포인트의 응답은 부울 값(true 또는 false)을 반환해야 합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.

• 규칙 결과를 반환할 URL을 입력합니다.

Primi 언어로 작성한 스크립트를 기반으로 작업을 실행합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.

지정된 시간 프레임 동안에 또는 그 외의 시간에 작업을 실행합니다.

1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 선택한 요일 및 시간 포함 또는 선택한 요일 및 시간 제외 라디오 버튼을 선택합니다.
3. 드롭다운에서 요일 또는 날짜 범위를 선택합니다.
4. 요일의 경우, 조건의 일부가 되어야 하는 요일의 확인란을 선택합니다.
5. 날짜 범위의 경우, 입력 방식 또는 팝업 달력을 사용하여 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
6. 시간대 선택 옵션을 사용하여 이 조건에 대한 시간을 지정합니다.
7. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

작업은 한 번에 최대 500개의 컨택을 처리할 수 있습니다. 더 많은 작업을 처리해야 하는 경우 작업을 하루에 여러 번 서로 다른 시간에 실행하도록 하십시오.

최종 사용자가 케이스를 마지막으로 수정한 이후 정의된 기간이 지나면 작업을 실행합니다.

1. 드롭다운에서 이전 또는 이후를 선택합니다.
2. 첫 번째 필드에 일수를 입력합니다. 이 값은 음수가 될 수 없습니다.
3. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
4. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.

컨택의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 없는 모든 컨택이 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 방문자에게 없어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

방문자의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 있는 모든 방문자가 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 방문자에게 있어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

자동 조치가 마지막으로 사용된 시간을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 워크플로우에서 이 기간 동안 실행될 모든 작업은 건너뜁니다. 자동 조치의 최대 유예 기간은 30일입니다.

1. 드롭다운에서 보다 작음, 작거나 같음, 같음, 크거나 같음 또는 보다 큼을 선택합니다.
2. 첫 번째 필드에 0-29 사이의 일수를 입력합니다.
3. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
4. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 네 번째 필드에 0-59 사이의 초를 입력합니다.
6. 저장을 클릭합니다.

가능성 백분율을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.

1. 슬라이더를 사용하여 백분율을 선택합니다. 100%는 작업이 항상 실행됨을 의미합니다. 0%는 작업이 전혀 실행되지 않음을 의미합니다.
2. 저장을 클릭합니다.

지정한 시간 프레임 동안 컨택이 특정 대기열에서 보낸 평균 시간을 기준으로 작업을 실행합니다.

1. 드롭다운에서 이 조건이 적용될 채널을 선택합니다. 해당 채널의 모든 대기열과 하위 대기열은 대기열/스킬 필드에 미리 채워집니다. 보다 구체적인 결과를 위해 그 내용을 개별적으로 제거할 수 있습니다.
2. 드롭다운에서 보다 작음, 작거나 같음, 같음, 크거나 같음 또는 보다 큼을 선택합니다.
3. 첫 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
4. 두 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 저장을 클릭합니다.

채팅 창에 온라인 상태가 표시되면 작업을 실행합니다.

• 드롭다운에서 예 또는 아니요를 선택합니다.

Primi 언어로 작성한 스크립트를 기반으로 작업을 실행합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.

지정된 시간 프레임 동안에 또는 그 외의 시간에 작업을 실행합니다.

1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 선택한 요일 및 시간 포함 또는 선택한 요일 및 시간 제외 라디오 버튼을 선택합니다.
3. 드롭다운에서 요일 또는 날짜 범위를 선택합니다.
4. 요일의 경우, 조건의 일부가 되어야 하는 요일의 확인란을 선택합니다.
5. 날짜 범위의 경우, 입력 방식 또는 팝업 달력을 사용하여 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
6. 시간대 선택 옵션을 사용하여 이 조건에 대한 시간을 지정합니다.
7. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

작업은 한 번에 최대 500개의 컨택을 처리할 수 있습니다. 더 많은 작업을 처리해야 하는 경우 작업을 하루에 여러 번 서로 다른 시간에 실행하도록 하십시오.

컨택의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 없는 모든 컨택이 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 방문자에게 없어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

웹사이트에 있는 채팅 창이 특정 채널에 속하는지 확인합니다. 이 트리거는 컨택 센터 트리거와 자동트리거 모두에 대해 작동합니다.

1. 채널 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 포함하려는 모든 채널의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

방문자의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 있는 모든 방문자가 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 방문자에게 있어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

자동 조치가 마지막으로 사용된 시간을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 워크플로우에서 이 기간 동안 실행될 모든 작업은 건너뜁니다. 자동 조치의 최대 유예 기간은 30일입니다.

1. 드롭다운에서 보다 작음, 작거나 같음, 같음, 크거나 같음 또는 보다 큼을 선택합니다.
2. 첫 번째 필드에 0-29 사이의 일수를 입력합니다.
3. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
4. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 네 번째 필드에 0-59 사이의 초를 입력합니다.
6. 저장을 클릭합니다.

가능성 백분율을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.

1. 슬라이더를 사용하여 백분율을 선택합니다. 100%는 작업이 항상 실행됨을 의미합니다. 0%는 작업이 전혀 실행되지 않음을 의미합니다.
2. 저장을 클릭합니다.

채팅 창에 온라인 상태가 표시되면 작업을 실행합니다.

• 드롭다운에서 예 또는 아니요를 선택합니다.

지정된 URL 엔드포인트의 응답을 기반으로 작업을 실행합니다. 엔드포인트의 응답은 부울 값(true 또는 false)을 반환해야 합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.

• 규칙 결과를 반환할 URL을 입력합니다.

지정된 시간 프레임 동안에 또는 그 외의 시간에 작업을 실행합니다.

1. 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 선택한 요일 및 시간 포함 또는 선택한 요일 및 시간 제외 라디오 버튼을 선택합니다.
3. 드롭다운에서 요일 또는 날짜 범위를 선택합니다.
4. 요일의 경우, 조건의 일부가 되어야 하는 요일의 확인란을 선택합니다.
5. 날짜 범위의 경우, 입력 방식 또는 팝업 달력을 사용하여 시작 날짜와 종료 날짜를 선택합니다.
6. 시간대 선택 옵션을 사용하여 이 조건에 대한 시간을 지정합니다.
7. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

작업은 한 번에 최대 500개의 컨택을 처리할 수 있습니다. 더 많은 작업을 처리해야 하는 경우 작업을 하루에 여러 번 서로 다른 시간에 실행하도록 하십시오.

컨택의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 없는 모든 컨택이 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 방문자에게 없어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

웹사이트에 있는 채팅 창이 특정 채널에 속하는지 확인합니다. 이 트리거는 컨택 센터 트리거와 자동트리거 모두에 대해 작동합니다.

1. 채널 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 포함하려는 모든 채널의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

방문자의 태그를 기준으로 작업을 실행합니다. 지정한 태그가 있는 모든 방문자가 작업을 트리거합니다.

1. 태그 선택을 클릭합니다. 그러면 새 페이지가 열립니다.
2. 트리거 실행을 위해 방문자에게 있어야 하는 태그의 확인란을 선택합니다.
3. 저장을 클릭합니다. 그러면 트리거 세부 정보 페이지로 리디렉션됩니다.

자동 조치가 마지막으로 사용된 시간을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 워크플로우에서 이 기간 동안 실행될 모든 작업은 건너뜁니다. 자동 조치의 최대 유예 기간은 30일입니다.

1. 드롭다운에서 보다 작음, 작거나 같음, 같음, 크거나 같음 또는 보다 큼을 선택합니다.
2. 첫 번째 필드에 0-29 사이의 일수를 입력합니다.
3. 두 번째 필드에 0-23 사이의 시간을 입력합니다.
4. 세 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 네 번째 필드에 0-59 사이의 초를 입력합니다.
6. 저장을 클릭합니다.

가능성 백분율을 기준으로 작업을 실행합니다. 이 조건은 컨택 센터 트리거, 자동 트리거 및 스케줄러에 적용됩니다.

1. 슬라이더를 사용하여 백분율을 선택합니다. 100%는 작업이 항상 실행됨을 의미합니다. 0%는 작업이 전혀 실행되지 않음을 의미합니다.
2. 저장을 클릭합니다.

지정한 시간 프레임 동안 컨택이 특정 대기열에서 보낸 평균 시간을 기준으로 작업을 실행합니다.

1. 드롭다운에서 이 조건이 적용될 채널을 선택합니다. 해당 채널의 모든 대기열과 하위 대기열은 대기열/스킬 필드에 미리 채워집니다. 보다 구체적인 결과를 위해 그 내용을 개별적으로 제거할 수 있습니다.
2. 드롭다운에서 보다 작음, 작거나 같음, 같음, 크거나 같음 또는 보다 큼을 선택합니다.
3. 첫 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
4. 두 번째 필드에 0-59 사이의 분을 입력합니다.
5. 저장을 클릭합니다.