Guide 세트 브랜딩

Guide 템플릿에 대한 브랜딩을 설정하려면 방문자 페이지 보기 규칙과 함께 이 작업을 사용합니다. 이 작업을 만들기 전에 각 웹사이트의 브랜딩 설정을 사용하고 정의하는 Guide 템플릿을 만들어야 합니다. 모든 템플릿에 기본 브랜딩을 사용하는 경우에는 이 작업을 사용할 필요가 없습니다.

Nice는 규칙을 만들고 유지관리할 때 규칙 빌더를 사용할 것을 제안합니다. 레거시 ACD > GUIDE > Engagement Rules 및ACD > GUIDE > Engagement Actions 페이지는 향후 릴리스에서 제거할 예정입니다.

Classics, Inc.의 웹사이트 관리자인 Juan은 템플릿을 한 번 정의하고 이를 세 개의 전자상거래 웹사이트에서 재사용하려고 합니다. 템플릿이 개별 웹사이트의 모양을 보완하도록 만들기 위해 그는 각 웹사이트에 대한 브랜딩을 만듭니다. 그런 다음 Guide 템플릿 작업을 사용하여 템플릿을 표시할 때 Guide 세트 브랜딩 작업을 사용하여 사용할 브랜딩도 설정합니다.

이 작업 생성

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. 가이드 > 참여 작업으로 이동합니다.

  3. 추가를 클릭합니다.
  4. 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
  5. 작업 드롭다운에서 Guide 세트 브랜딩을 선택합니다.
  6. 자동 조치 이름을 선택합니다. 지금은 이 값이 사용되지 않습니다.
  7. 드롭다운에서 Guide 브랜딩을 선택합니다. 목록은 기존 브랜딩만 표시합니다. 사용하려는 브랜딩이 표시되지 않으면 이 프로세스를 중지하고 새 브랜딩을 만드십시오.
  8. 저장을 클릭합니다.

규칙에 작업 추가

  1. 세부 정보 페이지에서 원하는 작업이 이미 있는지 여부에 따라 Add new action 또는 Add existing action를 클릭합니다.

  2. Add new action를 클릭한 경우 절차에 따라 원하는 작업을 만듭니다.
  3. Add existing action를 클릭한 경우:
    1. 드롭다운을 사용하여 원하는 작업을 선택합니다.
    2. Add을(를) 클릭합니다.