Onuniversal

このASR コンタクトが録音された音声プロンプトに対して、話す、電話のキーを押す、またはその両方の組み合わせで応答できる機能。アクションは、定義されたフレーズのリストまたは文法ファイルと音声認識を使用して、発信者の発言に基づいてスクリプト内で分岐できるようにします。たとえば、IVR中はいつでも、発信者は「エージェントと話したい」と言うことができ、Onuniversalイベントがスクリプト内で実行され、エージェントに通話が送信されます。 Instead of following the standard IVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。 menu options or other result branches such as Onanswer or Onrelease, when Voiceparams detects one of the configured ASR Actions, the Onuniversal event triggers, followed by Reqagent. Notice that Asrmenu is used in this case instead of Menu, and is required to trigger Onuniversal. The availability of Asrmenu is controlled by a business unit CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ feature level setting. ASRはオプションの機能で、ビジネスユニットに対して有効にする必要があります。この機能を追加するには、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

プロパティ

このアクションには固有のプロパティはありません。これは、ASRUniversalPhraseListまたはASRUniversalGrammarFileプロパティ（どちらか一方のみ）が、関連するVoiceparamsアクションで、どのように構成されているかに依存します。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。