OnDisposition

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連絡先のディスポジション閉じた コンタクト、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティーシステム。結果でCRM閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。システムを更新し、ディスポジションコードに基づいて、見込みのある連絡先をPersonal Connectionプラットフォームから削除します。

依存関係

  • OnDispositionはProactive XSでのみ使用できます。
  • OnDispositionはevent actionです。
  • このイベントは、Personal ConnectionACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのコンテキストで実行されているスクリプトに対してのみ発生します。
  • OnDispositionは以下のフィールドを返します。
    • _ExternalID
    • _NameLabel
    • _PhoneNo
    • _ProspectiveContactID
    • AgentNo
    • Agent_Session_ID
    • AgentID
    • AgentName
    • AgentResponseSeconds
    • AgentUserName
    • ANI
    • CallerID
    • CauseCode
    • CommitmentAmount
    • ComplianceRecord
    • ConfirmationRequired
    • Disposition
    • DispositionClassification
    • DispositionClassificationID
    • DNIS
    • Info (ダイナミックデータオブジェクト)
    • JSON
    • PhoneNumber
    • RunScript
    • URL - ポップされたURL
    • TimeDialed
    • TimeConnected

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

一般

 Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

を追加

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.

AdditionalInfo

（Createprospectアクションを介して）Personal Connectionシステムに追加された元のプロスペクトを表すJSON文字列。試行回数、コンタクトの外部ID、コール詳細レコード情報などの追加情報が含まれます。

Agent_No

エージェントの識別子。

Agent_Session_Id

エージェントがログインしたセッションインスタンスの識別子。

AgentName

ユーザーアカウントにリストされているエージェント名。

AgentUserName

ユーザーアカウントにリストされているエージェントのユーザー名。

CallbackDateTimeGMT

コールバック閉じた 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。の日時（グリニッジ標準時）。

CallbackName

ディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。がコールバックになった場合、これはコールバック中に使用する名前です。

CallbackNumber

ディスポジションがコールバックになった場合、これはコールバックのためにダイヤルする番号です。

CallNotes

コールバック中に役立つメモまたは情報。

Contact_Id

この連絡先の一意の識別子。

DispositionClassificationId

ディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。分類に割り当てられた一意のID。

DispositionClassificationName

ディスポジション分類に付けられた名前。

DispositionDescription

ディスポジションについて提供された短い説明。

DispositionLongDescription

ディスポジションの詳細な説明。

DispositionRetrySettingId

CXone再試行設定IDに関連付けられたID（ CXone）。CXoneでPersonal ConnectionACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの再試行設定タブを開いた場合、IDは表示されません。

ExternalOutboundSkill_No

外部送信スキルID。

PhoneNumber

ダイヤルされる電話番号。このフィールドに特定の数値をハードコーディングするか、変数を使用して他の数値を参照できます。

ProspectiveContactId

各連絡先に割り当てられたCXoneID。

TimeDisposed

時間配置閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。連絡先に設定されました。ディスポジションが無効になっている場合、TimeDisposedはコンタクトが終了した時間になります。

TimeDisconnected

連絡が終了した時刻。

TimeDialed

エージェントが連絡先番号をダイヤルした時刻。

TimeConnected

エージェントが連絡先に接続された時間。

CommitmentAmount

肯定的なディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の場合、これは顧客が約束した金額です。

ComplianceRecord

コンタクトが携帯電話であったか（TRUE）、否か（FALSE）。

ConfirmationRequired

確認の配信タイプ。

ContactDeliveryType

連絡先の処理に使用されるメディアのタイプ。

DispositionCode

ディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の数値ID。これはPost Contact Settingsの下（CXone）にあるSkillで定義されています。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。

スクリプトの例

これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。

このスクリプトは、システムでコンタクトの処理または確定が行われた時に起動されるため、CXoneはCRM内のコンタクトの試行または確定を報告できます。このスクリプトは継続的に実行されるわけではないため、新しいインスタンスがすべてのディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。とすべてのチェックインバッチで作成されるため、Endアクションが必要です。

動的データスニペットへの変換のスニペットプロパティを表示するには、ここをクリックしてください。

動的データスニペットの読み込みのスニペットプロパティを表示するには、ここをクリックしてください。

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