ウィジェットを構成

リアルタイムウィジェットの構成

必須の権限：レガシーACDダッシュボードウィジェットまたはACDダッシュボードウィジェット

次の情報は、CXoneのレポート> ダッシュボードにあるACDダッシュボードで使用されるウィジェットに関するものです。Dashboard アプリケーションで使用されるウィジェットについては、WFMウィジェットを参照してください。

リアルタイムウィジェットのリスト

各リアルタイムウィジェットには、ウィジェットに含めるまたは除外するデータを構成するためのオプションが含まれています。リアルタイムウィジェットの場合、データに時間枠を指定することはできません。代わりに、データは常に5秒ごとに更新および表示されます。表示するデータを決定するだけでなく、データを表示する特定のチームまたはエージェントを選択したり、ウィジェットのタイトルを変更したりすることもできます。

  1. ダッシュボードビュードロップダウンからダッシュボードを選択します。
  2. クリック編集ダッシュボードを編集します。

  3. 以下は、エージェントリストの設定ウィンドウの例です。特定のエージェントやスキル、表示される実際のデータなど、ウィジェットの機能を構成できるさまざまなタブが表示されます。このウィンドウで使用できるタブは、構成しているウィジェットによって異なります。各ウィジェットには同じタブがありません。

    エージェントリストウィジェットの設定ウィンドウ。
  4. 必要な構成変更を行ってから、 適用をクリックします。
    タブ説明
    チームデータを表示するために利用可能なチームを選択します。
    エージェントデータを表示するために、利用可能なエージェントを選択します。
    スキルデータを表示するために、利用可能なスキルを選択します。
    プロパティウィジェットのタイトルを編集します。
    メトリックデータウィジェットに表示するメトリックを選択します。各メトリックのデータ範囲を設定することもできます。
    データの表示ウィジェットに表示する次のデータ要素のいずれかを選択します：スキル名、状態、時間、エージェント、キャンペーン。
    キャンペーンデータを表示する利用可能なキャンペーンを選択します。
    間隔データを表示する時間間隔を選択します。オプションは過去30分間または当日は午後12時から。
    メディアチャットや電話などの特定のメディアタイプ（利用可能なチャネル）のデータを表示するオプション。
    インバウンド/アウトバウンド特定の連絡先タイプのデータを表示するオプション：インバウンド、アウトバウンド、インバウンド&アウトバウンド。
    で赤になるトレンドが赤くなり、悪いトレンドを示すしきい値を決定できます。キュートレンドウィジェットで使用できます。
    期間ウィジェットデータをリセットする期間を毎日設定できます。Outbound AgentPerformanceウィジェットで使用できます。
    その他データを表示するための間隔パラメーターをカスタマイズします。
  5. ダッシュボードのツールバーで保存をクリックします。

履歴ウィジェットを構成

必須の権限：レガシーACDダッシュボードウィジェットまたはACDダッシュボードウィジェット

歴史的なウィジェットのリスト

各履歴ウィジェットには、ウィジェットを設定するためのオプションが含まれています。具体的には、履歴データの日付範囲、またはウィジェットに含まれるか、ウィジェットに除外されるデータです。表示するデータを決定するだけでなく、データを表示する特定のチームまたはエージェントを選択したり、ウィジェットのタイトルを変更したりすることもできます。履歴ウィジェットを構成するには：

  1. からダッシュボードを選択しますダッシュボードビュー落ちる。

  2. クリック編集ダッシュボードを編集します。

  3. 以下は、エージェントリストの設定ウィンドウの例です。特定のエージェントやスキル、表示される実際のデータなど、ウィジェットの機能を構成できるさまざまなタブが表示されます。このウィンドウで使用できるタブは、構成しているウィジェットによって異なります。各ウィジェットには同じタブがありません。

    エージェントリストウィジェットの設定ウィンドウ。
  4. 選択したウィジェットのオプションを構成し、適用をクリックします。履歴ウィジェットには[日付範囲]タブがあることに注意してください。
    タブ説明
    日付範囲データを表示するために特定の日付範囲を決定します。カスタムの日付範囲を設定するか、次のようなデフォルトのオプションを選択できます。過去7日間。
    チームデータを表示する利用可能なチームを選択します。
    エージェントデータを表示するために、利用可能なエージェントを選択します。
    スキルデータを表示するために、利用可能なスキルを選択します。
    プロパティウィジェットのタイトルを編集します。
    メトリックデータウィジェットに表示するメトリックを選択します。各メトリックのデータ範囲を設定することもできます。
    データの表示ウィジェットに表示する次のデータ要素のいずれかを選択します：スキル名、状態、時間、エージェント、キャンペーン。
    キャンペーンデータを表示する利用可能なキャンペーンを選択します。
    間隔データを表示する時間間隔を選択します。オプションは過去30分間または当日は午後12時から。
    メディアチャットや電話などの特定のメディアタイプ（利用可能なチャネル）のデータを表示するオプション。
    インバウンド/アウトバウンド特定の連絡先タイプのデータを表示するオプション：インバウンド、アウトバウンド、インバウンド&アウトバウンド。
  5. ダッシュボードページで保存をクリックします。

現在のウィジェットビューを印刷

必須の権限：レガシーACDダッシュボードウィジェットまたはACDダッシュボードウィジェット

ウィジェットが現在表示しているデータを印刷できます。ウィジェットの右上隅にあるプリンターアイコンをクリックして、コンピューターのデフォルトのプリンターオプションを開くことができます。標準モードでダッシュボードを表示すると、プリンターアイコンが表示されます。ダッシュボードを編集する場合、このアイコンは[設定]ボタンと[削除]ボタンに置き換えられます。ウィジェットに印刷アイコンがない場合、ウィジェットには印刷機能がありません。

エージェントリストウィジェットの使用不可状態しきい値をカスタマイズする

必須の権限: エージェントリストレポートの表示

エージェントリストウィジェットの使用不可状態のしきい値をカスタマイズできます。これにより、エージェントがしきい値を超えたかどうかをすばやく確認できます。たとえば、ランチを利用できない状態を構成した場合、1時間のしきい値を設定できます。エージェントが1時間以上ランチを利用できない状態にある場合、エージェントは赤で強調表示されます。

  1. ダッシュボードドロップダウンで、ダッシュボードを選択します。
  2. 編集をクリックします。
  3. エージェントリストウィジェットヘッダーで、設定歯車をクリックします。エージェントリストウィジェットがダッシュボードにない場合は、リアルタイムウィジェットのリストからダッシュボードをクリックしてドラッグし、[設定]歯車をクリックします。
  4. メトリックデータタブをクリックして、既存の使用できない状態をすべて表示します。
  5. ウィジェットに表示する使用できない状態ごとに、状態名の横にあるチェックボックスをクリックします。相関する空のボックスが州名の隣に表示されます。
  6. 空のボックス内をクリックして目的の状態を表示し、[時間の選択]パネルを表示します。
  7. スライダーを使用して、そのしきい値に必要な時間を設定します。
  8. 完了をクリックします。
  9. 必要なすべての使用できない状態について繰り返します。
  10. 適用をクリックします。
  11. ダッシュボードのヘッダーで保存をクリックします。