Adapters

Adaptersアプリケーションには、パートナーUCaaSプラットフォーム向けのPresence SyncとDirectory Syncの機能が含まれています。 Presence Syncにより、 CXoneエージェントアプリケーションとパートナーアプリケーションの間でエージェント状態を同期することができます。 Directory Syncにより、エージェントがMAXまたはCXone Agentを使って、パートナーテナントからコンタクトをプルできるようになります。 これにより、 Microsoft Teams、 RingCentral、 ズームのような他のプラットフォームからコンタクトに相談することができます。 これにより、 エージェントアプリケーションは、CXoneからすぐに、プラットフォーム間で統一されたエクスペリエンスを得ることができます。

適切な権限を持つユーザーは、AdaptersをCXoneの右上隅にあるグリッドアイコンから起動できます。