Gestion des profils Continuous Stream Transcription

Autorisations requises : Connections Hub > Lancer Connections Hub Studio Script, Affichage, Créer/Modifier

Continuous Stream Transcription fournit la transcription des conversations audio. La transcription est envoyée sous forme de flux continu tout au long de l'interaction.

Ajout d’un profil Continuous Stream Transcription

Un profil de transcription définit les options de transcription que vous souhaitez utiliser, y compris la langue à transcrire.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Autre > Automatisation & AI > Transcription Hub > Flux continu.
2. Cliquez sur ajouter un Profil de Transcription.
3. Entrée un TranscriptionNom du profil. Pour différencier ce Profil de vos autres profils, utilisez un nom qui met en évidence ce qui rend ce profil différent. Par exemple, vous pourriez nommer le profil selon son usage prévu, le fournisseur, ou la langue du profil. Si vous utilisez plus qu'un fournisseur de transcription, assurez-vous que le nom du profil inclut le fournisseur.
4. Sous Sélectionner le fournisseur, cliquez sur le fournisseur de transcription que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez choisir parmi NiCE CXone Transcription, NiCE CXone Transcription for Copilot, Google Transcription, ou Microsoft Transcription. Certaines de ces options doivent être activées dans votre NiCE CXone système par votre représentant de compte.
5. Cliquez sur Prochain.

6. Sur la Page Configuration, complétez les champs pour définir les options de transcription pour ce profil.

   En savoir plus sur les configurations pour NiCE CXone Transcription

   Champ	Détails
   Code de langue	Sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez que ce profil soit transcrit. Actuellement, la seule langue disponible est Anglais.

   En savoir plus sur les configurations pour NiCE CXone Transcription for Copilot

   Champ	Détails
   Clé API	Entrée la Clé API pour Transcription for Copilot. Votre représentant de compte vous fournit cette clé.
   Code langue	Sélectionnez la langue que ce profil doit transcrire.
   Modèle	Sélectionnez le modèle de machine learning devant être utilisé par le service de transcription pour les données audio. Ces modèles ont été entraînés pour reconnaître la parole à partir de types et de Sources audio spécifiques. Les modèles disponibles dépendent du Code de Langue que vous avez sélectionné. Vous pouvez en savoir plus sur les modèles disponibles.
   Format intelligent	Activez cette option pour mettre en forme automatiquement les transcriptions afin d’en améliorer la lisibilité. Cette option permet d’appliquer une mise en forme aux transcriptions.Cela inclut la mise en forme telle que la ponctuation, les sauts de paragraphe et l’utilisation de chiffres à la place des nombres écrits en lettres, par exemple en utilisant 2 au lieu de deux.
   Ponctuation	Cette option s'active automatiquement lorsque vous activez Smart Format. Il est impossible de la désactiver.
   Résultats intermédiaires	Select this option if you want the transcript to show temporary results that are refined over time. The default is for this option to be disabled. Do not enable this option. Transcription for Copilot requires the final utterance results.
   Rechercher et remplacer	Utilisez cette section pour définir les mots ou les phrases que vous souhaitez remplacer par un autre texte dans les transcriptions finales. Par exemple, vous pouvez remplacer les exemples des mots grossiers par d'autres mots, tels que bip. Pour ajouter une configuration de recherche et de remplacement : Cliquez sur ajouter Rechercher et Remplacer. Dans le champ nom, entrez le mot tel qu’il figure dans la transcription. Dans le champ Valeur, saisissez le texte que vous souhaitez utiliser pour remplacer le mot spécifié dans le champ nom.
   Mots-clés	Utilisez des mots-clés pour amplifier ou minorer certains mots ou phrases : L'amplification attribue davantage de poids au mot ou à la phrase. Le service de transcription est plus susceptible de choisir ce mot ou cette phrase lorsque la correspondance audio est proche. La minoration donne moins de poids au mot ou à la phrase. Le service de transcription a moins de chances de choisir le mot ou la phrase. Remarque : la suppression des mots-clés est uniquement disponible pour les modèles de base. Pour activer l’amplification ou la minoration des mots-clés : Cliquez sur ajouter des Mots-clés. Dans le champ nom, entrez un mot ou une phrase. Dans le champ Valeur, entrez un nombre entier positif compris entre 1 et 10 pour amplifier le mot ou la phrase spécifié, ou un nombre entier négatif compris entre -1 et -10 pour le supprimer.

   En savoir plus sur les configurations pour Google Transcription

   Champ	Détails
   Type de Transcription	Choisissez le compte Google Transcription à utiliser avec ce profil : Sélectionnez CXone pour utiliser le compte détenu par NiCE CXone. Sélectionnez Votre compte pour utiliser le compte de votre organisation.
   Compte de service JSON	La clé de compte de service pour le compte Google Transcription que vous utilisez : Si vous utilisez le compte NiCE CXone, utilisez la clé fournie par votre représentant de compte. Si vous utilisez votre propre compte, utilisez le fichier clé que vous avez créé et téléchargé depuis votre Google Cloud Console. Copiez et collez l’intégralité du contenu du fichier de clé dans ce champ, y compris les accolades qui entourent la clé. La clé du compte de service est un objet JSON semblable à l'exemple suivant : { "type": "service_account", "project_id": "ic-demo2-aai-gcp", "private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8", "private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY----- nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp <private key has been truncated for this example> ----END PRIVATE KEY-----\n", "client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com", "client_id": "123456789", "auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth", "token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token", "auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs", "client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/ dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com" }
   Code de langue	Sélectionnez la langue que ce profil doit transcrire.
   Modèle	``` Sélectionnez le modèle de machine learning devant être utilisé par le service de transcription pour les données audio. Ces modèles ont été entraînés pour reconnaître la parole à partir de types et de Sources audio spécifiques. Configurez ce champ pour les agents virtuels voix uniquement. Toutes les langues ne prennent pas en charge tous les modèles. Reportez-vous à la documentation de Google pour plus d'informations sur la prise en charge. Les options disponibles sont : Commande et recherche: à utiliser pour la transcription de clips audio plus courts, tels que des commandes ou des recherches vocales. Envisagez d’utiliser Dernier court à la place. Par défaut : à utiliser lorsque l'audio ne correspond à aucun des autres modèles. Elle permet de transcrire tout type d’élément audio, mais les résultats peuvent se révéler de moindre qualité dans certains cas. La plus récente longue : Utilisez cette option avec un contenu de forme longue, comme la parole spontanée ou les conversations. Dernier court : à utiliser lorsque les énoncés durent quelques secondes, comme pour les commandes. Envisagez d’utiliser ce modèle à la place de Commande et recherche. Appel téléphonique : utilisez cette option pour transcrire l’audio d’un appel téléphonique. Téléphonie : utilisez cette option pour une qualité audio supérieure au cours d’un appel téléphonique. Téléphonie courte : Utilisez pour les conversations courtes (de moins de dix secondes) lors d’un appel téléphonique. ```
   Sentiment requis	Cliquez sur cette option si vous utilisez les meilleures actions suivantes de sentiment dans Salesforce Assist. une fois cette option activée, renseignez les champs suivants qui s'affichent : Conversation Provide ID: Enter the ID of the conversation profile from Google Contact Center AI. You must create a conversation profile while setting up Google Contact Center AI with Google. It determines the suggestions made to agents during interactions. Region : Entrez la région où votre Projet Google Cloud est hébergé.
   Utiliser amélioré	Activez cette option pour utiliser la version améliorée de votre modèle sélectionné. Ceci n'est une option que si vous utilisez le Appel téléphoniquemodèle. Cela permet d'améliorer la précision de la transcription. Par défaut, cette option est désactivée. L’activation de cette option augmente le coût de la transcription.
   Résultats intermédiaires	Enable this option if you want the transcript to show temporary results that are refined over time. The default is for this option to be disabled. Do not enable this option for Salesforce Assist or Copilot for Agents. They require final utterance results.
   Activer la ponctuation automatique	Activez cette option pour utiliser l'option de ponctuation automatique Google Transcription. Lorsque cette option est activée, le service de transcription déduit automatiquement où la ponctuation telle que les virgules, les points et les points d'interrogation doit être placée et l'ajoute à la transcription.
   Class Token	Ajoutez Google jetons de classe pour améliorer la précision de la transcription : Sous Jeton de classe, entrez le nom du jeton en tant que Valeur. Dans le champ Boost, entrez un nombre compris entre 1 et 20 pour attribuer une valeur pondérée au jeton spécifique. plus haut est le nombre, plus l'augmentation est importante. Cliquez sur ajouter un jeton de classe pour ajouter un autre jeton et une autre valeur de boost.

   En savoir plus sur les configurations de Microsoft Transcription

   Champ	Détails
   Clé d'abonnement	Collez la clé d'abonnement de votre service de Parole Azure AI. Cette clé vous permet de vous authentifier auprès de votre abonnement au service de Parole. Pour trouver votre clé d'abonnement, connectez-vous au portail Azure et recherchez votre ressource de service parole. La clé d'abonnement se trouve dans l'onglet Clés et Terminal. Ce champ est obligatoire.
   Région de service	Entrez la région du centre de données Azure qui héberge votre ressource de service parole. Par exemple, westus2. La région garantit que vos demandes de transcription sont acheminées vers le bon emplacement. Elle est également utilisée pour l'authentification, avec la clé d'abonnement. Vous pouvez trouver la région dans le portail Azure. Ce champ est obligatoire.
   Terminal ID	Renseignez ce champ si vous utilisez un modèle de parole personnalisé créé à l'aide de Azure Speech Studio. Collez le terminal de votre modèle personnalisé dans ce champ. Votre modèle personnalisé doit être déployé dans Azure Speech Studio avant de l'ajouter à un profil de transcription dans NiCE CXone. Si ce champ est laissé vide, Microsoft Transcription utilise le modèle de reconnaissance vocale de référence par défaut.
   Code langue	Sélectionnez, dans la liste déroulante, la langue à partir de laquelle ce profil de transcription doit effectuer la transcription. Ce champ est obligatoire.
   Résultats intermédiaires	Enable this option to have the transcript show temporary results that are refined over time. The default is for this option to be disabled. Do not enable this option for Salesforce Assist or Copilot for Agents. They require final utterance results.
   Activer la ponctuation automatique	Activez cette option pour que Microsoft Transcription insère automatiquement des signes de ponctuation tels que des points, des virgules et des points d'interrogation dans la transcription. Cela permet d'améliorer la lisibilité et la clarté.Par défaut, cette option est désactivée.

7. Cliquez sur ajouter.

Affecter un profil de transcription à une action

Autorisations requises :StudioAffichage des scripts, créer/modifier

Si vous utilisez Continuous Stream Transcription avec un agent virtuel, vous n’avez pas besoin de suivre ces étapes. Le processus d’intégration de l’agent virtuel vous invite à sélectionner un profil de transcription. Vous n’avez pas besoin d’inclure l’action Cloud Transcribe dans les scripts pour les intégrations d’agents virtuels.

Pour utiliser Continuous Stream Transcription pour les applications d'agent non virtuel, vous devez ajouter l'action Cloud Transcribe à votre script Studio. Vous devez lui attribuer un profil de transcription. Si vous transcrivez plusieurs langues dans le même script, vous devez ajouter une action Cloud Transcribe pour chaque langue. Attribuez un profil de transcription à chaque action.

1. Dans Studio, ouvrez le script avec lequel vous travaillez.
2. Si l'action Cloud Transcribe n'est pas déjà dans le script, ajoutez-la à l'emplacement correct et assurez-vous qu'elle est correctement configurée.
3. Double-cliquez sur l’action Cloud Transcribe pour ouvrir la page Profils de transcription.
4. Localisez le profil de transcription que vous souhaitez utiliser ou créez-en un nouveau.
5. Cliquez sur l'icône Sélection à côté du nom du profil.
6. Cliquez sur Oui.

Ajouter des jetons de classe à un profil Google Transcription

Les jetons de classe vous permettent d’améliorer la transcription pour une précision accrue. Ce n'est une option que si vous utilisez le service Google Transcription. Suivez ces étapes pour ajouter des jetons de classe à un profil existant. Si vous créez un nouveau profil, suivez les étapes de cette page pour ajouter un Continuous Stream Transcription profil.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Autres > Automatisation et IA > Transcription Hub > Flux continu.
2. Cliquez sur le profil de transcription que vous souhaitez modifier.

1. Sous Jeton de classe, entrez le nom du jeton en tant que Valeur.

2. Dans le champ Boost, entrez un nombre compris entre 1 et 20 pour attribuer une valeur pondérée au jeton spécifique. plus haut est le nombre, plus l'augmentation est importante.

3. Cliquez sur ajouter un jeton de classe pour ajouter un autre jeton et une autre valeur de boost.

3. Cliquez sur Enregistrer.

Tester la connexion à Google Transcription

Si vous utilisez le service Google Transcription, vous pouvez tester la connexion entre celui-ci et NiCE CXone. Cela vous permet de vérifier que le profil de transcription est correctement configuré. Vous pouvez également l’utiliser lors du dépannage. Cela peut vous aider lorsque votre fournisseur de transcription et NiCE CXone ne se connectent pas. Les tests ne sont pas disponibles pour les autres prestataires de transcription.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Automatisation & IA, puis cliquez sur Transcription Hub.
2. Cliquez sur Continuous Stream Transcription et sélectionnez le profil de transcription que vous souhaitez tester.
3. Cliquez sur Test de connexion en haut de la page. Un message toast Petits messages contextuels temporaires affichés au bas de l'écran indiquant des éléments tels que des erreurs et des réussites. affiche les résultats du test. Si le test échoue, vérifiez les détails de votre compte et répétez le test.