Autorisations requises :
Continuous Stream Transcription fournit la transcription des conversations audio. La transcription est envoyée sous forme de flux continu tout au long de l'interaction.
Ajout d’un profil Continuous Stream Transcription
Un profil de transcription définit les options de transcription que vous voulez utiliser, y compris la langue à transcrire.
- Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application
et sélectionnezAutres > Automatisation et IA > Transcription Hub > Flux continu. - Cliquez sur Ajouter un profil de transcription.
- Entrez un Nom du profil de transcription. Pour différencier ce profil de vos autres profils, utilisez un nom qui met en évidence ce qui rend ce profil différent. Par exemple, vous pouvez nommer le profil en fonction de son utilisation prévue, du fournisseur ou de la langue du profil. Si vous utilisez plusieurs fournisseurs de transcription, assurez-vous que le nom du profil inclut le fournisseur.
- Sous Sélectionner un fournisseur, cliquez sur le fournisseur de transcription à utiliser. Vous pouvez choisir entre
- Cliquez sur Suivant.
-
Sur la page Configuration, complétez les champs pour définir les options de transcription pour ce profil.
En savoir plus sur les configurations pour CXone Mpower Transcription
champs Détails Code langue Sélectionnez la langue que ce profil doit transcrire. Actuellement, la seule langue disponible est Anglais. Résultats intermédiaires Activez cette option si vous voulez que la transcription affiche des résultats temporaires qui s'affinent au fil du temps. Par défaut, cette option est désactivée. En savoir plus sur les configurations pour CXone Mpower Transcription for Copilot
champs Détails Clé d’API Saisissez la clé API pour Transcription for Copilot. Votre Représentant de compte peut vous fournir cette clé.
Code langue Sélectionnez la langue que ce profil doit transcrire. Modèle Sélectionnez le modèle de machine learning devant être utilisé par le service de transcription pour les données audio. Ces modèles ont été entraînés pour reconnaître la parole à partir de certains types et sources d’éléments audio. Les modèles disponibles varient selon le Language Code que vous sélectionnez.
Vous pouvez en apprendre davantage sur les modèles disponibles
.Mise en forme intelligente Activez cette option pour mettre en forme automatiquement les transcriptions afin d’en améliorer la lisibilité. Cette option permet d’appliquer une mise en forme aux transcriptions. Cela inclut la ponctuation, les sauts de paragraphe et l’utilisation de chiffres à la place des versions textuelles des nombres, par exemple en utilisant 2 au lieu de deux.
Ponctuation Cette fonction est automatiquement activée lorsque vous activez l’option Mise en forme intelligente. Il est impossible de la désactiver. Résultats intermédiaires Activez cette option si vous voulez que la transcription affiche des résultats temporaires qui s'affinent au fil du temps. Par défaut, cette option est désactivée. Rechercher et remplacer Utilisez cette section pour définir les mots ou les phrases que vous souhaitez remplacer par un autre texte dans les transcriptions finales. Par exemple, vous pouvez remplacer les exemples des mots grossiers par d'autres mots, tels que bip.
Pour ajouter une configuration de recherche et de remplacement :
- Cliquez sur Ajouter Rechercher et Remplacer.
- Dans le champ Nom, saisissez le mot tel qu’il figure dans la transcription.
- Dans le champ Valeur, saisissez le texte que vous souhaitez remplacer par le mot spécifié dans le champ Nom.
Mots-clés Utilisez des mots-clés pour amplifier ou minorer certains mots ou phrases :
- L'amplification donne plus de poids au mot ou à l'expression. Le service de transcription a plus de chances de choisir ce mot ou cette phrase lorsque la correspondance audio est proche.
- La minoration donne moins de poids au mot ou à la phrase. Le service de transcription a moins de chances de choisir le mot ou la phrase.
Remarque : la minoration des mots-clés n'est disponible que pour les modèles de base.
Pour activer l’amplification ou la minoration des mots-clés :
- Cliquez sur Ajouter des mots-clés.
- Dans le champ Nom, saisissez un mot ou une phrase.
- Dans le champ Valeur, saisissez un nombre entier positif compris entre 1 et 10 pour amplifier la phrase ou le mot spécifié, ou un nombre entier négatif compris entre -1 et -10 pour le minorer.
En savoir plus sur les configurations pour Google Transcription
champs Détails Type de transcription Choisissez le compte Google Transcription à utiliser avec ce profil :
- Sélectionnez CXone pour utiliser le compte appartenant à CXone Mpower.
- Sélectionnez Votre compte pour utiliser le compte de votre organisation.
Compte de service JSON
La clé du compte de service pour le compte Google Transcription que vous utilisez :
- Si vous utilisez le compte CXone Mpower, utilisez la clé qui vous a été fournie par votre Représentant de compte.
- Si vous utilisez votre propre compte, utilisez le fichier de clé que vous avez créé et téléchargé depuis votre Google Cloud Console.
Copiez et collez l’intégralité du contenu du fichier de clé dans ce champ en veillant à inclure les accolades.
La clé du compte de service est un objet JSON semblable à l'exemple suivant :
{
"type": "service_account",
"project_id": "ic-demo2-aai-gcp",
"private_key_id": "sdv80sdf08ssd9sdf0sdf8sdfsdf90sdf8",
"private_key": "-----BEGIN PRIVATE KEY-----
nMIIEvgIBADANBgkqhkiG9w0BAQEFAASCBKgwggSkAgEAAoIBAQCzgrS8vp
<private key has been truncated for this example>
----END PRIVATE KEY-----\n",
"client_email": "your@client_email-gcp.iam.gserviceaccount.com",
"client_id": "123456789",
"auth_uri": "https://accounts.google.com/o/oauth2/auth",
"token_uri": "https://oauth2.googleapis.com/token",
"auth_provider_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/oauth2/v1/certs",
"client_x509_cert_url": "https://www.googleapis.com/robot/v1/metadata/x509/dialogflow-dthjop%40ic-demo2-aai-gcp.iam.gserviceaccount.com"
}Code langue Sélectionnez la langue que ce profil doit transcrire. Modèle Sélectionnez le modèle de machine learning devant être utilisé par le service de transcription pour les données audio. Ces modèles ont été entraînés pour reconnaître la parole à partir de certains types et sources d’éléments audio. Certaines langues ne prennent pas tous les modèles. Reportez-vous à la documentation de Google pour plus d'informations sur la prise en charge.
Les options disponibles sont :
- Commande et recherche : utilisez cette option lors de la transcription de brefs clips audio, comme des commandes ou des recherches vocales. Envisagez d’utiliser Dernier court à la place.
- Par défaut : utilisez cette option lorsque l’audio ne correspond pas aux autres modèles. Elle permet de transcrire tout type d’élément audio, mais les résultats peuvent se révéler de moindre qualité dans certains cas.
- Dernier long : utilisez cette option pour les contenus de forme longue, comme un discours spontané ou des conversations.
- Dernier court : utilisez cette option pour les énoncés qui ne durent que quelques secondes, par exemple les commandes. Envisagez d’utiliser ce modèle à la place de Commande et recherche.
- Appel téléphonique : utilisez cette option pour la transcription d’un appel téléphonique.
- Téléphonie : utilisez cette option pour une qualité audio optimale au cours d’un appel téléphonique.
- Téléphonie courtes : utilisez cette option pour les conversations courtes (qui ne durent que quelques secondes) au cours d’un appel.
Sentiment requis Cliquez sur cette option si vous utilisez le sentiment des meilleures actions suivantes dans Salesforce Assist. Lorsqu'elle est activée, remplissez les champs suivants qui s'affichent :
- Fournir un ID de conversation : saisissez l'ID du profil de conversation de Google Contact Center AI. Vous devez créer un profil de conversation lors de la configuration de Google Contact Center AI avec Google. Il détermine les suggestions faites aux agents lors des interactions.
- Région : saisissez la région où votre projet Google Cloud est hébergé.
Utiliser amélioré Sélectionnez cette option pour utiliser la version améliorée du modèle sélectionné. Cette option n'est disponible que si vous utilisez le modèle Appel téléphonique. Cela permet d'améliorer la précision de la transcription.
Par défaut, cette option est désactivée. L’activation de cette option augmente le coût de la transcription.
Résultats intermédiaires Activez cette option si vous voulez que la transcription affiche des résultats temporaires qui s'affinent au fil du temps. Par défaut, cette option est désactivée. En savoir plus sur les configurations pour la transcription Microsoft
champs Détails Clé d'abonnement Collez la clé d'abonnement de votre service AI Speech Azure. Cette clé vous permet de vous authentifier avec votre abonnement Speech Service.
Pour trouver votre clé d'abonnement, connectez-vous au portail Azure et recherchez votre ressource de service vocal. La clé d’abonnement se trouve dans l’onglet Clés et point de terminaison.
Ce champ est obligatoire.
Région de service Saisissez la région du centre de données Azure qui héberge votre ressource de service vocal. Par exemple, westus2. La région veille à ce que vos demandes de transcription soient acheminées au bon endroit. Il est également utilisé pour l'authentification avec la clé d'abonnement.
Vous pouvez trouver la région dans le portail Azure.
Ce champ est obligatoire.
ID du point de terminaison Remplissez ce champ si vous utilisez un modèle vocal personnalisé créé à l'aide de Azure Speech Studio. Collez le point de terminaison de votre modèle personnalisé dans ce champ. Votre modèle personnalisé doit être déployé dans Azure Speech Studio avant de l'ajouter à un profil de transcription dans CXone Mpower.
Si ce champ est laissé vide, Microsoft Transcription utilise le modèle de reconnaissance vocale de base par défaut.
Code langue Sélectionnez la langue que ce profil de transcription transcrira dans la liste déroulante.
Ce champ est obligatoire.
Résultats intermédiaires Activez cette option pour que la transcription affiche des résultats temporaires qui sont affinés au fil du temps. Par défaut, cette option est désactivée. Activer la ponctuation automatique Activez cette option pour que Microsoft Transcription insère automatiquement des signes de ponctuation tels que des points, des virgules et des points d'interrogation dans la transcription. Cela contribue à améliorer la lisibilité et la clarté. Par défaut, cette option est désactivée. - Cliquez sur Ajouter.