Configurer l'exportation des transcriptions

Vous pouvez exporter des transcriptions digital Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). et voix en dehors de NiCE CXone. To ce faire, vous devez configurer une connexion dans Integration Hub. Les connexions Integration Hub créent une demande REST API qui vous permet d'exporter des transcriptions en dehors de NiCE CXone. Vous pouvez ensuite configurer un abonnement qui utilise la connexion que vous avez configurée. La programmation personnalisée est requise pour terminer le processus de configuration.

Pour configurer l'exportation des transcriptions, vous devez avoir les abonnements Continuous Stream Transcription, Integration Hub et transcription activés dans votre NiCE CXone système.

Configurer un lien Integration Hub

Reportez-vous à l'Integration Hub aide en ligne pour plus de détails sur la réalisation de ces étapes.

1. Create a connection template Integration Hub. When creating it: 
   • Si vous exportez des transcriptions via l'API, le modèle de connexion doit utiliser la RESTméthode d'Intégration.
   • Sélectionnez le Authentication Type approprié pour le terminal API REST que vous utilisez.
2. Create a connection based on the template you just. Configure it with:
   • Les détails de connexion de votre service d'authentification.
   • Détails de la demande qui sera envoyée à votre terminal API.
   • Demandes supplémentaires, si nécessaire. Vous devrez créer un abonnement de transcription pour chaque demande.

Créer un Abonnement aux transcriptions pour l'exportation

Autorisations requises : Connections Hub > Lancer Connections Hub

Si vous ne trouvez pas l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION dans Studio, contactez votre représentant de compte NiCE CXone. Si les abonnements aux transcriptions ne sont pas activés pour votre système NiCE CXone, l'action ne sera pas visible dans Studio.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Automatisation & AI.

2. Cliquez sur Abonnements > Transcript Subscription.

1. Cliquez sur ajouter un Abonnement.

2. Entrée un nom de l'Abonnement. Le nom doit indiquer l'application NiCE CXone à laquelle l'abonnement s'applique.

3. Cliquez sur Prochain.

4. Sur la Page Configuration, sélectionnez la connexion que vous avez créée pour cet abonnement de transcription dans la liste déroulante Nom DE LA demande du Connecteur. Si ce champ n'est pas visible, demandez à votre représentant de compte NiCE CXone d'activer Connect Auth et Connect Request pour votre système.
5. Cliquez sur Prochain.
6. Pour que cet abonnement envoie également les transcriptions à une application NiCE CXone, sélectionnez l'application sur cette page.

7. Cliquez sur ajouter.

Configurez votre script Studio

Autorisations requises : Studio Script, Affichage, Créer/Modifier

Vous n'avez pas besoin d'inclure les actions CONNECT AUTH ou CONNECT REQUEST dans votre script. Ces actions connectent les demandes Integration Hub aux scripts Studio. L'abonnement que vous créez s'en charge, ces actions ne sont donc pas nécessaires.

1. Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez utiliser.

2. Ajoutez l'action CONFIGURER Transcription Abonnement au script :

   • Dans Desktop Studio, l'action se trouve sous l'onglet Framework.

   • Dans Studio, l’action se trouve dans la palette Actions.

3. Placez l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION après une des actions suivantes, en fonction du type DE support du script :

   • Dans les scripts numériques, placez-le après l'action ONASSIGNMENT.

   • Dans les scripts voix, placez-le après l'action ONANSWER mais avant l'action TRANSCRIPTION Continue .

4. Si vous n'avez pas encore créé votre abonnement, vous pouvez le faire maintenant. Si vous utilisez Studio, cliquez sur Ouvrir l’éditeur sur l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION pour ouvrir la Page Transcript Subscription. Si vous utilisez Desktop Studio, double-cliquez sur CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Ensuite :

1. Cliquez sur ajouter un Abonnement.

2. Entrée un nom de l'Abonnement. Le nom doit indiquer l'application NiCE CXone à laquelle l'abonnement s'applique.

3. Cliquez sur Prochain.

4. Sur la Page Configuration, sélectionnez la connexion que vous avez créée pour cet abonnement de transcription dans la liste déroulante Nom DE LA demande du Connecteur. Si ce champ n'est pas visible, demandez à votre représentant de compte NiCE CXone d'activer Connect Auth et Connect Request pour votre système.
5. Cliquez sur Prochain.
6. Pour que cet abonnement envoie également les transcriptions à une application NiCE CXone, sélectionnez l'application sur cette page.

7. Cliquez sur ajouter.

5. Cliquez sur l'icône de cercle en regard de l'abonnement que vous venez de créer, puis cliquez sur Oui pour confirmer. Cela ajoute le nom de l'abonnement à la propriété TranscriptSubscriptionConfigName de l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Aucune autre configuration n'est requise.

6. Terminez votre script. Des travaux supplémentaires peuvent être nécessaires pour configurer votre script.