Configurer un Abonnement aux transcriptions pour une application

Un abonnement aux transcriptions permet à une NiCE CXoneapplication de s'abonner afin de recevoir les transcriptions de votre service de transcription. Lorsqu'un abonnement est en place, la transcription est générée, puis partagée avec l'application abonnée. L'application abonnée reçoit la transcription et l'utilise à la fin prévue.

Cette option nécessite un script Studio personnalisé.

Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.

Créer un Abonnement aux transcriptions

Autorisations requises : Connections Hub > Lancer Connections Hub

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Automatisation & AI.

  2. Cliquez sur Abonnements > Transcript Subscription.

    1. Cliquez sur ajouter un Abonnement.

    2. Entrée un nom de l'Abonnement. Le nom doit indiquer l'application NiCE CXone à laquelle l'abonnement s'applique.

    3. Cliquez sur Prochain.

    4. Sur la Page Configuration, sélectionnez un connecteur et une demande si vous souhaitez exporter les transcriptions à partir de NiCE CXone. Cela est en option et nécessite une configuration supplémentaire.

    5. Cliquez sur Prochain.

    6. Sous Applications, cliquez sur l'application que vous souhaitez pour cet abonnement. Actuellement, NiCE CXone Supervisor Workspace (Supervisor) est la seule application disponible.

    7. Cliquez sur ajouter.

Configurer un Abonnement dans un script

Autorisations requises : Studio Script, Affichage, Créer/Modifier

Si vous ne trouvez pas l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION dans Studio, contactez votre représentant de compte NiCE CXone. Si les abonnements aux transcriptions ne sont pas activés pour votre système NiCE CXone, l'action ne sera pas visible dans Studio.

  1. Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez utiliser.

  2. Ajoutez l'action CONFIGURER Transcription Abonnement au script :

    • Dans Desktop Studio, l'action se trouve sous l'onglet Framework.

    • Dans Studio, l’action se trouve dans la palette Actions.

  3. Placez l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION après une des actions suivantes, en fonction du type DE support du script :

    • Dans les scripts numériques, placez-le après l'action ONASSIGNMENT.

    • Dans les scripts voix, placez-le après l'action ONANSWER mais avant l'action TRANSCRIPTION Continue .

  4. Si vous n'avez pas encore créé votre abonnement, vous pouvez le faire maintenant. Si vous utilisez Studio, cliquez sur Ouvrir l’éditeur sur l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION pour ouvrir la Page Transcript Subscription. Si vous utilisez Desktop Studio, double-cliquez sur CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Ensuite :

    1. Cliquez sur ajouter un Abonnement.

    2. Entrée un nom de l'Abonnement. Le nom doit indiquer l'application NiCE CXone à laquelle l'abonnement s'applique.

    3. Cliquez sur Prochain.

    4. Sur la Page Configuration, sélectionnez un connecteur et une demande si vous souhaitez exporter les transcriptions à partir de NiCE CXone. Cela est en option et nécessite une configuration supplémentaire.

    5. Cliquez sur Prochain.

    6. Sous Applications, cliquez sur l'application que vous souhaitez pour cet abonnement. Actuellement, NiCE CXone Supervisor Workspace (Supervisor) est la seule application disponible.

    7. Cliquez sur ajouter.

  5. Cliquez sur l'icône de cercle Icône d'une coche dans un cercle. en regard de l'abonnement que vous venez de créer, puis cliquez sur Oui pour confirmer. Cela ajoute le nom de l'abonnement à la propriété TranscriptSubscriptionConfigName de l'action CONFIGURE Transcript SUBSCRIPTION. Aucune autre configuration n'est requise.

  6. Terminez votre script. Des travaux supplémentaires peuvent être nécessaires pour configurer votre script.