Interaction Analytics (CXone) Données incluses dans l'exportation de données

La fonctionnalité d'exportation de données Interaction Analytics (CXone) (IA) crée un fichier JSON contenant une liste d'enregistrements pour un lot d'interactions analysées. Vous pouvez ensuite utiliser ces fichiers dans vos propres applications troisième partie pour inclure les données Interaction Analytics (CXone) avec des données provenant d'autres sources de votre organisation.

Un fichier exporté affiche les données en fonction du moment de leur analyse. Les nouveaux enregistrements sont entrelacés avec les nouveaux et les données historiques sont retraitées. Par conséquent, il peut y avoir des doublons. Lorsque les champs nouveaux ou manquants ne constituent pas un changement incompatible, nous recommandons de suivre les meilleures pratiques JSON. Cela permet de pérenniser les applications consommatrices.

Vous pouvez afficher directement les fichiers JSON dans une application d'édition de texte comme Notepad++. De nombreux navigateurs Web vous permettent également de visualiser le fichier. Les données s'affichent différemment selon l'application que vous utilisez pour les afficher. Par exemple, dans Mozilla Firefox, vous ne pouvez voir les sous-métriques que si vous développez la métrique parente. Dans Google Chrome et Notepad++, les sous-métriques sont déjà développées.

Les tableaux suivants répertorient les métriques incluses dans un fichier JSON exporté. Pour trouver rapidement une mesure spécifique dans ces tables, appuyez sur Ctrl+F sur le clavier de votre ordinateur, puis saisissez le nom de la métrique.

Métriques spécifiques à Interaction Analytics (CXone)

Nom de l’indicateur		Détails
Identifiant		Identifiant numérique unique utilisé dans Interaction Analytics (CXone) (IA). Identique à `externalId` et `segmentId`.
Id externe		Identificateur unique pour chaque segment Une étape de l’interaction, par exemple lorsqu’un appel est transféré à un autre agent, ou lorsque des agents se parlent en interne pour consulter. d’une interaction. Une interaction peut être composée de plusieurs segments si des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. sont transférés ou mis en conférence. Identique à `segmentId`.
masterExternalId		Identifiant alphanumérique unique pour l’enregistrement d’interaction. Attribué par NiCE CXone ACD à une interaction. Il s'agit de l'id parent pour un ou plusieurs Segments associés.
N ° de client		Identifiant alphanumérique unique pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Identique à `tenantId`. Toujours le même pour chaque interaction. Cette mesure n’est pas utile pour donner du sens à vos données.
Identifiant de compte		Identifiant numérique unique de votre organisation. Se présente toujours de la même façon pour toutes les interactions.
acquis à		The date and time stamp for when the interaction was received by IA. The date format is YYYY-MM-DD. The time stamp uses 24-hour format: HH:MM:SS. For example, `"2023-08-15T13:32:24.466Z".`
Publié à		Données reçues de ACD ou enregistrement. L’horodatage de fin du segment. Le format de date est AAAA-MM-JJ. L’horodatage utilise le format sur 24 heures : HH:MM:SS. Par exemple, `"2023-08-15T12:32:16Z"`.
matchedAccountDataSetIds		Associé aux `matchedDataSetIds`.
matchedDataSetIds		Liste des ensemble DE données auquel cet enregistrement appartient. Si aucun identifiant ID de jeu de données ne figure dans cette liste, la définition de l’ensemble DE données présente des critères pouvant exclure cet enregistrement.
résoluProbabilité		Calcul de la probabilité que l'interaction ait résolu le problème pour le contact. Il s'agit d'une valeur numérique comportant plusieurs décimales, mais il peut être plus utile de la visualiser sous forme de pourcentage.
Résolu		Si le problème du contact a été résolu au cours de l'interaction, la valeur est `true`. Sinon, la valeur est `faux`. D'après la valeur de `resolvedProbability`.
mediaType		Identifie le type DE support, ou canal NiCE CXone, utilisé pour l'interaction, tel que `Chat`.
canaux		Regroupe les sous-métriques suivantes en fonction du participant dans l'interaction. Le Participant est soit l'`AGENT`, soit le `client`.
	Nom	Le type de participant dans l’interaction. Le Participant est soit l'`AGENT`, soit le `client`.
	texte	Transcription de l'intégralité de l'interaction pour ce type DE canal. Ainsi, cela n’affiche qu’une partie de la conversation à la fois. Par exemple, pour un appel téléphonique, ce champ contient la transcription complète et brute de ce qu'a dit le client ou l'Agent. Vous trouverez peut-être plus facile d'utiliser la transcription entrelacée.
	languageCode	Langue utilisée dans le cadre de cette interaction. Les valeurs possibles incluent `br`, `en`, `es` ou `fr`. Dans l'ordre, ce sont Portugais brésilien, Anglais, Espagnol et Français.
	Sentiment	Sentiment Humeur Générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. affiché selon le participant. La valeur peut être `POSITIVE`, `NEGATIVE`, `MIXED`, ou `NEUTRAL`. Par exemple, si la valeur de `name` est `client`, ce champ affiche le sentiment général du contact.
	finSentiment	Sentiment affiché à la fin de l'interaction par le client ou l'agent, selon le participant du canal. Déterminé par les derniers 30 % de l’interaction. La valeur peut être `POSITIVE`, `NEGATIVE` ou `NEUTRAL`.
	débutSentiment	Sentiment affiché au début de l'interaction par le client ou l'agent, selon le participant du canal. Déterminé par les 400 premiers mots (ou premiers 30 %) de l’interaction, selon la valeur atteinte en premier.Il peut vous aider à identifier les motifs ou problèmes pour lesquels les clients appellent couramment. La valeur peut être `POSITIVE`, `NEGATIVE` ou `NEUTRAL`.
	frustration	Niveau de frustration Différent du sentiment négatif. Les signes de frustration indiquent qu’un client est contrarié plutôt que de simplement discuter de quelque chose de négatif. affiché dans l'interaction. Les valeurs possibles sont `Low`, `HIGH` ou `NONE`. Cette métrique est affichée uniquement si la valeur `name` du canal est `client`. La frustration n'est pas mesurée pour le côté agent de la conversation.
Entités		Groupe les sous-indicateurs suivants pour les mentions des entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. personnalisées que vous avez créées dans le profil de l’entreprise. Les mentions sont en outre séparées par `channelName`. Par exemple, si le client et l'agent mentionnent tous deux l'entité personnalisée « siteWeb », il existe un regroupement d'entités pour chaque participant.
	Nom du canal	Le participant qui a mentionné l’entité. Les valeurs possibles sont `client` ou`AGENT`.
	AfficherTexte	Le mot ou l’expression mentionné au cours de l’interaction associée à l’entité. Les valeurs possibles varient selon le entités personnalisées que vous avez créées.
	type	Type d’entité pour cette mention. Par exemple, si le client mentionne l’entité personnalisée « gadgets logiciels » que vous avez créée dans le type d’entité Produits, la valeur ici est `PRODUCTS`.
	sentimentValue	Sentiment associé à l'entité. Il peut s'agir soit d'un sentiment par défaut, soit du sentiment personnalisé que vous avez défini pour l'entité. Les valeurs possibles sont `POSITIF`, `NÉGATIF` et `NEUTRE`.
	Douane	Indique si l’entité a été ajoutée au profil de l'entreprise ou incluse en tant qu’entité prédéfinie (OOB). S'il s'agit d'une entité personnalisée, la valeur est `true`. S'il s'agit d'une entité prédéfinie (OOB), la valeur est `false`.
	compter	Nombre de fois où l'entité a été mentionnée dans l'interaction par le client ou l'Agent, comme indiqué dans le `channelName` pour l'entité.
catégorieMatchs		Regroupe les sous-indicateurs suivants pour chaque catégorie correspondante pendant l'interaction, en fonction de l'ensemble DE données dans lequel la catégorie est utilisée. Par exemple, si une catégorie est utilisée dans quatre ensembles DE données différents, il existe quatre groupes de sous-métriques pour cette catégorie. Ces données brutes n'indiquent pas à quel moment de l'interaction une correspondance de catégorie s'est produite, ni combien de fois la catégorie a été mise en correspondance.
	Nom du canal	Le côté de la conversation où la correspondance de catégorie s’est produite. Les valeurs possibles sont `client` ou`AGENT`.
	Chemin complet	Emplacement hiérarchique de la catégorie. Par exemple, la catégorie Contacted Multiple Times fait partie de l'ensemble de catégories First Contact Resolution Issues, qui, à son tour, fait partie de l'ensemble Performance agent. Si cette catégorie correspond à l'interaction, la valeur de cette métrique est `Agent Performance/First Contact Resolution Issues/Contacted Multiple Times`.
	dataSetIds	Identifiant numérique unique pour les ensembles DE données dans lesquels la catégorie est utilisée.
éclairerMetrics		Regroupe les sous-indicateurs suivants en fonction du NiCE CXone satisfaction client et métriques d'efficacité des ventes. Cette fonctionnalité nécessite Interaction Analytics (CXone) Advanced ou Premium et NiCE CXone fonctionnalités compatibles avec les mesures comportementales. Si vous ne disposez pas de cette fonctionnalité, la valeur de chaque sous-métrique est nulle.
	Nom du comportement	Nom de la métrique comportementale NiCE CXone selon le modèle de package NiCE CXone.
	score brut	Le score brut des performances de l'agent dans la métrique comportementale pour cette interaction. L'indice de score est plus utile pour découvrir des informations.
	indexScore	Valeurs de score normalisées de zéro à dix pour la métrique. L'indice NiCE CXone AI fournit une approche de notation standardisée basée sur des plages de résultats issues de milliards d'interactions client réelles. Un score d’au moins 6 est considéré comme une performance positive pour le comportement. Un score de 4 ou moins est considéré comme une performance négative pour le comportement.
	enlightenPackageModels	Le type DE modèle NiCE CXone. Les valeurs possibles sont `CustomerSatisfaction` ou `SalesEffectiveness`.
interwovenTranscript		La transcription tour par tour de l’interaction. Chaque bloc correspond à un énoncé ou un message différent. Ceci affiche les deux côtés de la conversation en même temps, alors que `Channels` affiche uniquement un côté de la conversation à la fois. Inclut toutes les métadonnées pertinentes.
	transcriptType	Correspond généralement au `mediaType` de l'interaction, mais peut avoir une portée plus large. Par exemple, une interaction dont le `"mediaType"` est `"PhoneCall"` possède un transcriptType de `CALL`.
	TranscriptionBloc	Chaque bloc est un segment de l'interaction transcrite qui comprend les champs suivants :
		Nom du canal	Le type de participant dans l’interaction. La valeur est soit `AGENT`, soit `client`, selon la personne qui parle dans cette Section de bloc.
		Décalage	Le décalage de caractères pour le bloc de transcription.
		longueur	Nombre de caractères dans ce bloc de transcription de l’interaction, ce qui inclut les espaces et la ponctuation.
		IDbloc	Identifiant numérique unique pour ce bloc de l'interaction.
		texte	Contenu de ce bloc de l'interaction. Il s'agit des mots prononcés ou écrits par le client ou l'agent, selon `channelName` et `transcriptType`.
		channelMetadata	Métrique parent des métadonnées pour ce bloc de l'interaction.
		chatMetadata	Inclut des points de métadonnées pour ce bloc d’interaction : `timestamp` : heure de fin du bloc de transcription. Si vous utilisez les canaux Digital Experience (DX), leurs métadonnées sont incluses avec les métadonnées de chat.
		emailMetadata	Inclut des points de métadonnées pour ce bloc d’interaction : `"sentDate"`: affiche l’horodatage au format Unix. `"subject"` : ligne objet de l’e-mail (format texte). `"from"` : L'adresse courriel de l'expéditeur. `"to"` : adresse courriel du destinataire.
		voixMétadonnées	Inclut des points de métadonnées pour ce bloc d’interaction : `timestamp` : heure de fin du bloc de transcription. `confidence`: The score for the accuracy of the transcription. Indicates how easy it is to read the transcript due to the amount of errors it contains.
		Ignoré	Si ce bloc a été ignoré dans l'analyse de l'interaction, la valeur est `vrai`. Si le bloc n’a pas été ignoré, la valeur est `Faux`.

Autres Métadonnées d'interaction

Nombre des attributs et des métriques de ce tableau sont transmis à Interaction Analytics (CXone) depuis NiCE CXone ACD ou d'autres applications de la plateforme NiCE CXone. A link to the specific dictionnaire des données a été fournie lorsqu'elle est disponible. Le lien s'ouvre dans un onglet ou une fenêtre séparé pour une lecture plus facile.

Certains indicateurs sont uniquement inclus dans des logiciels complémentaires payants, tels que les indicateurs NiCE CXone. Si vous ne disposez pas de ces métriques, elles apparaissent tout de même dans les colonnes exportées, mais affichent la valeur 0.

Métrique	Détails
Abandonné	Si le contact a abandonné l'interaction, la valeur est`vrai`. Si ce n'est pas le cas, la valeur est `false`. Doit toujours apparaître comme `false`, car il n’y a aucune donnée d’interaction si le contact est abandonné.
abandonSecondes	Nombre de secondes pendant lesquelles l'interaction a duré avant d'être abandonné. `0` indique que l'interaction n'a pas été abandonnée. Doit toujours afficher `0`, car il n’existe aucune donnée d’interaction si le contact est abandonné.
acdContactId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à un contact.
acdSessionId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à la session de connexion de l'agent au cours de laquelle l'interaction a eu lieu. Apparaît vide dans l'export JSON. Cette mesure n’est pas utile pour donner du sens à vos données.
acwSecondes	Nombre de secondes que l'agent a consacrées au travail post-contact état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. (ACW) pour l'interaction. La valeur s’affiche sous la forme `0` dans l’exportation de JSON.
agentCommonId	ID numérique ou alphanumérique de l'agent. L'ID sera numérique uniquement pour les contacts entrants. Il sera alphanumérique pour les contacts sortants.
agentId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à un agent. Utile lorsque vous souhaitez afficher toutes les interactions d'un même agent, en particulier si plusieurs agents portent le même nom. La valeur s'affiche sous la forme de `0` dans Exporter JSON.
agentContactId	Identique à `acdContactId`.
agentInfo	Inclut l'`agentUserId` ainsi que le prénom et le nom de l'agent traitant l'interaction.
agentName	Nom de l'Agent qui a traité l'interaction, tel que spécifié dans son profil de l’utilisateur NiCE CXone.
agentRecordingId	Identificateur alphanumérique unique pour un enregistrement de segment spécifique. Vous pouvez aussi utiliser id DE segment à la place. Apparaît vide dans l'export JSON.
agentSeconds	La valeur s'affiche sous la forme `0` dans l'export JSON. Cette mesure n’est pas utile pour donner du sens à vos données.
agentStreamId	Identique à `acdContactId` et au agentContactId
agentUserId	Identificateur alphanumérique unique pour l’agent. Semblable à un id DE segment. Identique à l'`agentUuid`.
agentUuid	Identique à `agentUserId`.
analyticsTraité	Valeur interne utilisée par Interaction Analytics (CXone). Cette mesure n’est pas utile pour donner du sens à vos données.
ANI	Also known as caller ID. Listed phone number of an incoming voice call or email address. It can be helpful to use this along with DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants. to show how often a customer is called or repeat customer callers. Appears blank in JSON export.
businessUnid	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone au système où l'interaction s'est produite. Vide dans l’exportation JSON. Voir `customerId` ou tenantId à la place.
callbackTime	Durée pendant laquelle le contact a attendu un rappel après l'avoir demandé. Si l'interaction n'était pas un rappel, la valeur est nulle.
ID de campagne	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à la campagne pour l'interaction. L'export JSON affiche une valeur de `0`.
campaignName	Nom défini par l'utilisateur de la campagne pour l'interaction. Cette métrique n'est pas actuellement fonctionnelle, mais elle le sera dans une prochaine version.Apparaît vide dans l'export JSON.
caseId	Identificateur alphanumérique unique attribué au cas. Apparaît vide dans l'export JSON. Voir `masterExternalId` ou `segmentContactId` à la place.
channelType	Type du canal sur lequel l’interaction a eu lieu.
clientAni	Également appelé id de l’appelant. numéro DE téléphone répertorié d'un appel vocal entrant.
clientDialedIn	Numéro utilisé par le contact pour vous joindre ou DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants..
Numéro DE téléphone du client	Semblable à l’ANI. Cela peut être utile pour analyser un client spécifique et voir à la fois quand il vous contacte et quand vous le contactez.
closeReasonType	Comment le segment s'est terminé. Par exemple, une mise en attente, un masque ou un enregistrement d’écran peut être à l’origine de la fermeture d’un segment. Peut être utile pour voir si des événements comme le masquage se sont produits. La métrique inclut la dernière action qui a eu lieu pendant l’interaction. Par exemple, si une interaction a été mise en attente et transférée, le motif de fin serait le transfert puisqu’il s’agit de la dernière action qui a eu lieu.
contactEnd eason	La raison pour laquelle une interaction s'est terminée. Chaque raison de fin de contact possède un ID numérique et un nom. Voici quelques exemples : Contact Hung up/Phone Hung up, Agent Phone Disconnected, et Outbound Call Busy. Cette métrique inclut désormais de manière fiable les données publiées pendant la phase After Call Work, garantissant que la cause de la terminaison est capturée même si l'événement final se produit après la clôture du segment d'interaction.
clientRecordingIdclientRecordingId	Identificateur alphanumérique unique pour l’enregistrement d’un contact. Apparaît vide dans l'export JSON.
clientStreamId	Identifiant du flux client.
clientUserId	Apparaît vide dans JSON export.
Complexe	Indique si un transfert a eu lieu. Si l'interaction a bien inclus un transfert, la valeur est true. Sinon, la valeur est false.
confSeconds	Durée en secondes passée par les agents mise en conférence au cours de l'interaction. Si aucune conférence ne s’est produite, la valeur est null.
interactionId	Identifiant alphanumérique unique attribué par NiCE CXone à l'interaction.
contactId	Identifiant numérique unique attribué à une interaction par le NiCE CXoneACD. Utile pour rechercher un segment particulier au sein d’une interaction. Utilisez `externalId` à la place. Les indicateurs id, segmentId et threadId doivent également tous afficher la même valeur que `externalId`.Désolé, mais je ne peux pas traiter cette demande : le segment à traduire est vide ou n'a pas été fourni.
N ° de client	Identifiant numérique unique de votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Identique à tenantId. Se présente de la même façon pour toutes les interactions dans l’exportation JSON. .
dialedIn	Le numéro DE téléphone du contact.
directionType	Indique si les interactions sont entrantes ou sortantes. Utile pour afficher le volume de chaque type d’interaction.
dispositionNotes	Notes rédigées par l'agent lors de la définition de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). pour l'interaction. Cette mesure n'est actuellement pas fonctionnelle, mais le sera dans une future version.
EndTime	Heure de fin d’une interaction. Le format de date est AAAA-MM-JJ. Le format horaire est HH:MM:SS.
Id externe	Identifiant numérique unique attribué par le NiCE CXoneACD à une interaction. Utile pour rechercher un segment particulier au sein d’une interaction. Identique à id, segmentId et threadId.
firstName	Prénom associé à un enregistrement d'id de contact potentiel. Ce champ est renseigné pour Personal Connection uniquement. Si l'interaction n'impliquait pas Personal Connection, la valeur est nulle.
deAdr	For email interactions, the sender information of the email. For non-email interactions, the value is null. Appears blank in JSON export.
holdCount	Nombre de fois où l'interaction a été mise en attente. Si l'interaction n'était pas d'un type DE support impliquant des mises en attente, la valeur est nulle.
holdSeconds	Temps total passé par l'interaction en état de mise en attente, pour l'ensemble des mises en attente. Si l'interaction ne concernait pas un type DE support impliquant des mises en attente, la valeur est nulle.
inQueueSeconds	Durée pendant laquelle l'interaction a passé en file d'attente avant qu'un agent ne commence à la traiter.
interactionDurationSeconds	Le nombre total de secondes que l'interaction a duré, y compris tous les segments.
lastName	nom associé à un enregistrement d'ID du contact éventuel. Ce champ est renseigné uniquement pour les interactions Personal Connection. Si l'interaction n'impliquait pas Personal Connection, la valeur est nulle.
Connecté	`Value` s'affiche toujours en tant que `false` dans l'export JSON. Cette mesure n’est pas utile pour donner du sens à vos données.
matchedAccountDataSetIds	Associé avec le matchedDataSetIds.
matchedDataSetIds	Liste des ensemble DE données auxquels appartient cet enregistrement. Si aucun identifiant ID de jeu de données ne figure dans cette liste, la définition de l’ensemble DE données présente des critères pouvant exclure cet enregistrement.
masterContactId	Identifiant numérique unique attribué par le NiCE CXoneACD à une interaction. Il s'agit de l'id parent pour un ou plusieurs segments associés. La valeur s'affiche sous la forme `0` dans l'export JSON. Consultez plutôt interactionId.
masterExternalId	Identificateur alphanumérique unique pour tous les segments connectés au sein d’une interaction. Identique à `segmentContactId`.
mediaLocation	Cette mesure n’est pas utile pour donner du sens à vos données.Apparaît vide dans l'export JSON.
mediaType	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone au type de canal de communication utilisé pour l'interaction, tel que l'e-mail, la voix entrante, SMS, etc. La valeur s'affiche comme `0` dans l'export JSON.
nonHoldNotableSilencePercentage	Interaction Analytics (CXone) notes both silence and notable silence. Le silence est défini comme la durée entre les mots pendant laquelle toutes les parties sont silencieuses. Elle exclut le silence lié aux courtes respirations, aux changements d'interlocuteur et aux pauses en fin de phrase. Silence notable désigne toute période de silence (comme défini précédemment) qui dure trois secondes ou plus. Le silence notable total pour une interaction est la somme de toutes les périodes de silence notable. Cette métrique vous permet d'afficher le pourcentage de silence notable total dans une interaction ou un segment, à l'exclusion du temps passé en attente.
nonHoldNotableSilenceSeconds	Le nombre total de secondes de silence notable dans une interaction ou un segment, à l'exclusion du temps passé en attente.
notableSilencePercentage	Le pourcentage total de silence notable dans une interaction ou un segment, y compris le temps passé en attente.
notableSilenceSeconds	Nombre total de secondes de silence notable dans une interaction ou un segment, y compris le temps passé en attente.
ouvrirRaison	Affiche des détails sur la manière dont le segment a été ouvert. Affiche les règles de politique d’enregistrement comme Afficher, règles de chat, reprendre après masquage, etc.
openReasonType	Shows if segments began as a segment or transfer. Similar to a close reason. Appears blank in JSON export.
sortant	Si l’interaction était sortante, la valeur est true. Sinon, la valeur est false.
phoneNumber	Le numéro DE téléphone du contact.
pointOfContactId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone pour le point de contact de l'interaction. La valeur s’affiche sous la forme `0` dans l’exportation de JSON. Voir mediaType à la place.
pointOfContactName	Nom défini par l'utilisateur pour le point de contact de l'interaction. Vide dans l’exportation JSON. Voir mediaType à la place.
postQueueSeconds	Durée en secondes pendant laquelle le contact est resté en ligne après la déconnexion de l'Agent. La valeur s’affiche sous la forme `0` dans l’exportation de JSON.
preQueueSeconds	Durée en secondes du temps que le contact a passé en IVR ou à l’état de pré-file d’attente. La valeur s’affiche sous la forme `0` dans l’exportation de JSON.
dispositionCode	Affiche les interactions assignées à chaque disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). comme disposition principale. La disposition est identifiée par son ID numérique.
recorderId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à l'enregistreur de l'interaction. Apparaît vide dans l'export JSON. Cette mesure n’est pas utile pour donner du sens à vos données.
ID d'enregistrement	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à un enregistrement d'interaction. Apparaît vide dans l'export JSON. Cette mesure n’est pas utile pour donner du sens à vos données.
refuserRaison	Brève description.1 des circonstances derrière la refus du contact par l'agent. Il se peut que la notification ait expiré avant que l'agent ne puisse accepter le contact, qu'une erreur se soit produite ou que l'agent ait choisi de refuser le contact. Dans l’exportation JSON, apparaît vide, car il n’y a pas de données d’interaction si le contact est refusé.
refuserHeure	Durée pendant laquelle l'agent est resté dans un état refusé pour l'interaction. Dans l’exportation JSON, apparaît vide, car il n’y a pas de données d’interaction si le contact est refusé.
Refusé	Si l’interaction a été refusée, la valeur est true. Sinon, la valeur est false. Doit toujours apparaître false dans l’export JSON, car il n’y a pas de données d’interaction si le contact est refusé.
releaseSeconds	Durée en secondes qu'il a fallu au script pour exécuter un OnReleaseévénement après que le contact et l'agent se sont déconnectés. La valeur s’affiche sous la forme `0` dans l’exportation de JSON.
routingTime	Durée entre le moment où le NiCE CXoneACD identifie un agent pour traiter l'interaction entrante et le moment où l'agent accepte l'interaction. La valeur s’affiche sous la forme `0` dans l’exportation de JSON.
ID de disposition secondaire	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à la disposition secondaire de l'interaction, le cas échéant. La valeur s’affiche sous la forme `0` dans l’exportation de JSON.
segmentContactId	Identificateur alphanumérique unique pour tous les segments connectés au sein d’une interaction. Identique à `masterExternalId`.
segmentId	Unique identifier for each segment Une étape de l’interaction, par exemple lorsqu’un appel est transféré à un autre agent, ou lorsque des agents se parlent en interne pour consulter. of an interaction. An interaction can be made up of multiple segments if contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. are transferred or conferenced. Useful when you want to analyze a specific segment. Same as id and externalId.
serviceLevelFlagserviceLevelFlag	Nombre de contacts marqués avec chaque indicateur de niveau de service : -1 : Le contact n’est jamais entré dans la file d’attente. 0 : un agent a traité le contact dans le cadre du niveau de service requis. 1 : un agent n’a pas traité le contact dans le cadre du niveau de service requis. La valeur s’affiche sous la forme `0` dans l’exportation de JSON.
courtAbandonner	Si l'interaction était inférieure au seuil d'abandon rapide, la valeur est true. Sinon, la valeur est false. Les seuils d'Abandon rapide sont configurés au niveau de la compétence. La valeur par défaut de l'abandon rapide est de 15 secondes. Doit toujours apparaître false dans l’export JSON, car il n’y a pas de données d’interaction si le contact est abandonné.
Id de compétence	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
skillName	Nom d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
la source	La source des interactions sera toujours NiCE CXoneACD ou Digital Experience (DX) si vous utilisez des canaux digitaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. Si l'interaction provient de ACD, la valeur est CXONE. Si elle s'est produite sur un canal digital, la valeur est BrandEmbassy.
startTime	La date et l’heure à laquelle une interaction a commencé à la seconde près.
État	Affiche les interactions selon qu'elles ont été enregistrées avec succès ou non. Cette mesure n’est pas utile pour donner du sens à vos données. Si une interaction n’a pas été enregistrée, les données que vous voulez consulter ne s’affichent pas. Apparaît vide dans l'export JSON.
étatDescription	Ne pas utiliser. Décrit également l'état d'un recording. Vide dans l’exportation JSON.
teamId	Identifiant numérique unique défini dans Admin. La valeur s'affiche en tant que `0` dans l'export JSON.
teamName	Nom de l’équipe ayant traité l’interaction, défini dans Admin.
tenantId	Identifiant unique de votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Toujours la même chose pour chaque interaction. Cette mesure n’est pas utile pour donner du sens à vos données.
threadId	Un identificateur interne unique pour le canal numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). où l’interaction s’est produite. Si aucun canal numérique n’a été utilisé pour l’interaction, la valeur est null.
versAdr	Pour les interactions par e-mail, l’adresse e-mail du destinataire de l'e-mail. Pour les interactions autres que par e-mail, la valeur est nulle. Vide dans l’exportation JSON.
timeZone	Determined by the ACD. The same time zone appears for every interaction. Cette mesure n’est pas utile pour donner du sens à vos données.Appears blank in JSON export.
totalDuréeSecondes	La durée totale de l’interaction en secondes. Elle va de l’entrée de l’interaction dans le système jusqu’à l’attribution d’une disposition à l’interaction. Cela comprend le temps qu’un contact a passé dans la file d’attente avant d’être acheminé, tout travail après contact (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.), ainsi que le temps IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. précédant l’appel pour les appels téléphoniques. Interaction Duration Seconds est plus utile pour afficher la durée réelle des interactions.
transferIndicatorId	Interactions ayant été transférés par ID de transfert. Différentes valeurs numériques indiquent le résultat du transfert : 7 : Indique que les contacts ont été transférés hors de la plateforme. 6 : indique que des contacts numériques ont été transférés car un Agent les a spécifiquement sélectionnés pour les ajouter à sa file d’attente. 5 : Indique que les contacts ont été élevés vers un canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. différent. 4 : Indique que les contacts ont été transférés en tant que reprendre. 3 : indique que les contacts ont été transférés après une consultation. 2 : indique que les contacts ont été transférés à un nouvel agent. 1 : Indique que les contacts ont été transférés vers une nouvelle compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. 0 : indique que les contacts n’ont pas été transférés du tout. La valeur s'affiche en tant que 0 dans l'export JSON.
transferIndicatorName	Interactions qui ont fait l'objet d'un Transfert par ID de transfert. Vous pouvez filtrer par différents indicateurs de transfert : External : les contacts ont été transférés en tant qu'élévation vers un canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. différent. CherryPick : Digital contacts ont été transférés car un Agent les a spécifiquement sélectionnés pour les ajouter à sa file d’attente. Elevated: Les contacts ont été transférés vers un autre canal. TakeOver : les contacts ont été transférés pour être repris. Les contacts ont été transférés après une consultation. ReAgent : les contacts ont été transférés à un nouvel agent. ReSkill : les contacts ont été transférés vers une nouvelle compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. None : les contacts n’ont pas été transférés du tout. Vide dans l’exportation JSON.
Type de mise à jour	L’élément qui a été mis à jour. Il s’agit toujours d’un segment. Cette mesure n’est pas utile pour donner du sens à vos données.
versionId	Une valeur interne qui indique la version actuelle de l’interaction. Cette mesure n’est pas utile pour donner du sens à vos données.