Autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Modifier
Vous pouvez spécifier le sentiment
Humeur Générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. que vous souhaitez attribuer certains mots-clés, phrases Combinaison de mots qui ont une signification particulière lorsqu’ils sont utilisés ensemble dans un ordre spécifié, comme « je veux annuler ». et entités personnalisées Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. dans votre centre de contact. Par exemple, dans Interaction Analytics (CXone), le mot cancel est neutre par défaut, mais vous pourriez souhaiter qu'il soit négatif si vous craignez que des clients annulent un service. Vous pouvez remplacer le sentiment neutre associé par défaut à annuler par le sentiment négatif.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Analytics.
- Cliquez sur Profil de Langue > Sentiment personnalisé.
- Si votre organisation utilise plus d'une langue avec Interaction Analytics (CXone), la langue que vous utilisez actuellement apparaît en haut à droite de la page. Si vous devez travailler sur des entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. non anglaises, retournez à la page Profil de Langue et sélectionnez une langue dans la liste déroulante.
- Saisissez les mots ou les phrases que vous souhaitez véhiculer par un sentiment positif, neutre ou négatif dans les champs Positif,Neutre et Négatif, respectivement.
- Pour supprimer des mots ou des phrases du sentiment que vous avez attribué, cliquez sur l'icône correspondante X.
- Cliquez sur enregistrer. Tous les nouveaux ensembles DE données à venir sont traités avec le sentiment choisi appliqué aux mots et aux phrases que vous avez spécifiés.
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Si vous disposez de l'autorisation Admin Interaction Analytics (CXone) et que vous souhaitez retraiter tous les ensembles DE données existants avec les paramètres que vous avez spécifiés, cliquez sur Mettre à jour les données.
Le retraitement de toutes les données de votre entreprise peut prendre plusieurs heures. Vous devez terminer d’apporter toutes les mises à jour supplémentaires que vous souhaitez effectuer au sentiment personnalisé, au profil de l’entreprise
Page dans Interaction Analytics (CXone) où vous pouvez créer des entités personnalisées., aux phrases ignorées, ou à d’autres paramètres du Modèle de langue, avant de cliquer sur Mettre à jour les données pour enregistrer et retraiter. Étant donné qu'un retraitement peut prendre beaucoup de temps, il convient de réfléchir au moment où cette action serait la moins perturbante. Vous pouvez visualiser l’état du retraitement en bas du menu de navigation situé sur la gauche.