« Configurer le Profil de l’entreprise »

Autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Edit

Interaction Analytics (CXone) est fourni d'origine avec un ensemble de Types Idées, thèmes ou concepts pertinents pour votre entreprise et auxquels des entités peuvent appartenir; par exemple, « qualité du son » ou « marques concurrentes ». d'entité et d'entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes.. Ces entités s'appliquent à toutes les organisations utilisatrices et ont été développées par des linguistes sur la base d'analyses de données provenant de nombreuses entreprises. Par exemple, le type d’entité « mauvaise qualité du son » peut être indiqué par l’entité « me avons une mauvaise connexion. »

Il existe également des entités qui s'appliquent uniquement à votre entreprise. La création d'un profil d'entreprise permet Interaction Analytics (CXone) pour localiser et traiter les mentions de vos entités spécifiques pour les types d'entités suivants :

• Société
• Marque
• Produit
• Concurrents
• Marques concurrentes
• Services
• Gens
• Endroits
• Termes de l’industrie

Une fois que vous avez configuré ces entités personnalisées, les analystes de données et les gestionnaires d'ensembles DE données peuvent les utiliser avec les ensembles DE données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. existants et nouveaux.

Interaction Analytics (CXone) peut trouver ces entités personnalisées même si elles sont mal orthographiées, mal prononcées ou mal transcrites. Pour profiter de cela, vous devez inclure des variantes des entités lorsque vous configurez le profil de l'entreprise.

Ajouter des Entités au Profil de l’entreprise

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analytics.

2. Accédez à Language Profile > Profil de l’entreprise.
   
3. Si votre entreprise utilise plus qu'une langue avec Interaction Analytics (CXone), la langue que vous utilisez actuellement apparaît en haut à droite de la page. Si vous devez entrer des entités dans une autre langue, retournez à la page Profil de Langue et sélectionnez une langue dans la liste déroulante.

4. Entrez des mots-clés et des expressions en tant qu’entités personnalisées pour tout type d’entité : Société,Marques, Produits, Concurrents, Marques concurrentes et Produits concurrents.

   Pour entrer un mot-clé ou une expression Combinaison de mots qui ont une signification particulière lorsqu’ils sont utilisés ensemble dans un ordre spécifié, comme « je veux annuler »., commencez votre saisie, puis appuyez sur entrée ou sélectionnez une proposition dans la liste déroulante. Par example, onces est un mot clé et Emerald city est une phrase clé. Les phrases ne sont reconnues que lorsque tous les mots de la phrase sont présents dans l'ordre indiqué.

   En savoir plus sur les types d'entités dans cette étape

   Type d’entité	Détails
   Société	Le nom principal de votre entreprise et toutes ses variantes. Par exemple, si la société était Emerald City, Inc., vous pourriez ajouter Emerald city et Ville d'émeraude incorporée.
   Marques	Les marques de votre entreprise, y compris les variantes des noms de marque. Par exemple, Emerald City, Inc. pourrait inclure Land of Oz et City of Oz.
   Produits	Les produits proposés par votre entreprise, y compris les variantes des noms de produits. Ce champ vous permet de suivre et de comparer vos produits avec des produits concurrents. Par exemple, Emerald City, Inc., pourrait inclure pantoufles rouge rubis et panier pique-nique.
   Concurrents	Les entreprises concurrentes que vous souhaitez suivre et comparer à votre entreprise, y compris les variantes. Par exemple, Emerald City, Inc., peut inclure des concurrents tels que Méchante Sorcière, Ltd..
   Marques concurrentes	Les marques concurrentes que vous souhaitez suivre et comparer à vos marques, y compris les variantes des noms de marque.Par exemple, Emerald City, Inc., peut inclure Wicked Witch, Ltd., des marques telles que Méchante Sorcière de l'Est et Méchante Sorcière de l'Ouest.
   Produits concurrents	Les produits concurrents à suivre et à comparer à vos produits, y compris les variantes des noms de produits. Par exemple, Emerald City, Inc., peut inclure Wicked Witch, Ltd., des produits tels que balais etsinges volants.

5. Entrez des mots-clés et toutes les variantes des entités que vous souhaitez inclure pour tenir compte des variations de nom, des erreurs de prononciation et des transcriptions incorrectes. Supprimez de ces champs les entités que vous ne souhaitez plus utiliser.

6. Pour chaque entité que vous avez ajoutée, configurezvariantes cela aidera à localiser les erreurs de prononciation, les transcriptions incorrectes ou les noms alternatifs.

7. Supprimer toutes les entités ou variantes que vous ne souhaitez pas voir apparaître pour ce type d'entité.

8. Cliquez sur Plus de champs pour configurer des types d'entités supplémentaires pour votre profil d'entreprise.

9. Saisissez des mots-clés ou des expressions pour Prestations de service, Gens, Des Endroits et Termes de l'industrie que vous souhaitez suivre.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Services	Services proposés par votre entreprise et que vous souhaitez suivre. Par exemple, Emerald City, Inc., pourrait inclure Pavage de route en brique jaune.
   Gens	Personnes d'intérêt au sein de votre entreprise ou de votre secteur. Il peut s'agir de noms propres ou de types de personnes. Par exemple, Emerald City, Inc., peut inclure des personnes spécifiques telles que Dorothée Gale et L'homme d'étain et des types de personnes comme sorcières et chouchous.
   Endroits	Lieux d'intérêt pour votre entreprise ou votre industrie. Par exemple, Emerald City, Inc. peut inclure des endroits tels que Land of Oz, Champ de Pavots et Kansas.
   Termes de l’industrie	Termes de l'industrie ou termes spécifiques à votre entreprise, tels que les slogans marketing. Par exemple, Emerald City, Inc. peut inclure des termes de l'industrie tels que vacances en ballon et le slogan marketing Emerald City : tout simplement exceptionnel.

10. Cliquez sur enregistrer.

Ajouter des variations aux Entités personnalisées

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analytics.

2. Accédez à Language Profile > Profil de l’entreprise.
   

3. Cliquez sur l'entité pour laquelle vous souhaitez configurer des variantes.

4. Cliquez sur le mot Variantes dans la fenêtre contextuelle.

5. Cliquez sur .

6. Entrez une valeur dans le champ Tapez un nom de variante.

7. Cliquez sur pour enregistrer cette variante. Vous pouvez répéter cette étape pour ajouter d'autres variantes pour l'entité, ou répéter les étapes précédentes pour ajouter des variantes à d'autres entités.

8. Lorsque vous avez terminé de saisir les entités et les variantes sur la page Profil de l'entreprise, cliquez surSauvegarder.

Supprimer des Entités du Profil de l’entreprise

Vous pouvez supprimer des entités de votre profil de l’entreprise à condition qu’elles ne soient pas utilisées par des ensembles DE données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés.. Interaction Analytics (CXone) vous avertit si vous supprimez une entité utilisée par un ensemble DE données, mais vous devez supprimer l’entité de l’ensemble DE données manuellement. Si vous ne le faites pas, l'entité supprimée reste dans les définitions du jeu de données mais n'accumule pas de données.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analytics.

2. Accédez à Language Profile > Profil de l’entreprise.
   

3. Localisez l'entité que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le X à droite de l'entité.Si elle n’est pas utilisée, elle disparaît.

4. Si vous recevez un avertissement indiquant que l'entité est en cours d'utilisation :

   1. Cliquez sur le lien dans le message d'avertissement pour ouvrir le jeu de données dans lequel l'entité apparaît.

   2. Supprimez l'entité que vous avez supprimée. Vous pouvez mettre à jour les définitions de l'ensemble DE données avec tous les nouveaux mots-clés que vous souhaitez ajouter.

   3. Cliquez sur enregistrer.

   4. Retournez à la page Profil de l’entreprise en cliquant sur Profil de Langue > Profil de l’entreprise.
   5. Répétez ces étapes jusqu'à ce que vous ayez supprimé l'entité supprimée de tous les ensembles DE données concernés, puis fermez le message en cliquant sur X dans le coin supérieur droit.