Profils d'entreprise

Le profil de l'entreprise vous permet d'ajouter des entités Keyword or phrase defined in your company profile in Interaction Analytics. Related to an entity type. Can include variants. aux types d'entité suivants. Les entités pour ce type d'entité Ideas, themes, or concepts relevant to your company and to which entities can belong; for example, 'sound quality' or 'competitor brands'. varient pour chaque organisation :

• Société
• Marques
• Produits
• Concurrents
• Marques concurrentes
• Produits concurrents
• Services
• Personnes
• Endroits
• Termes de l'industrie

Vous devez configurer un profil d'entreprise même si vous ne configurez pas toutes les variantes possibles pour chaque concept. Il permet Interaction Analytics reconnaître et compter correctement les fois où une entité a été mentionnée. Cela est vrai même si l'entité exacte est mal prononcée, transcrite de manière incorrecte ou, dans certains cas, n'est pas utilisée du tout.

Points à retenir sur les profils d'entreprise

• Si votre entreprise a Interaction Analytics pour plusieurs langues, vous pouvez ajouter des entités Keyword or phrase defined in your company profile in Interaction Analytics. Related to an entity type. Can include variants. de profil d'entreprise dans ces langues.

• Le widget Principaux termes du profil de l'entreprise permet aux utilisateurs de données de voir combien de fois ces termes ou entités sont mentionnés. Les utilisateurs peuvent même explorer pour voir chaque mention Reasons agents aren't able to take contests. dans une interaction.

• Vous pouvez utiliser des entités personnalisées de profil d'entreprise comme valeurs pour certaines variables dans les modèles de catégorie Category groupings that help you use data for a specific purpose. Out-of-the-box category templates include Intent to Buy and Risk Aversion.. Le terme devient alors une Catégorie Data groups that Interaction Analytics uses for parsed call transcript data. They make it easier to find trends. personnalisée.

  Dorothy Gale applique le modèle de catégorie Intention d'achat à une base de données Set of parsed interaction transcripts that spans a specific period of time and match your specified filter criteria.. Interaction Analytics examine toutes les données de l'ensemble de données pour identifier non seulement l'intention d'achat, mais ce que la personne souhaite spécifiquement acheter. Ceci est basé sur les entités personnalisées que Dorothy a configurées dans son profil d'entreprise pour les produits.

• Vous pouvez utiliser widget Graphical representation of data that meets specified filter criteria. voir positif ou un sentiment Overall mood or result of the interaction as determined by analysis of words, phrases, and context of the transcript. négatif autour des entités personnalisées de votre profil d'entreprise.

• Lorsque vous créez un jeu de données, vous pouvez filtrer les données à l'aide de mots-clés, phrases Combination of words that have special significance when used together in a specified order, such as "want to cancel". et entités personnalisées. Lorsque vous commencez à saisir une entité personnalisée, une suggestion automatique apparaît et mentionne l'entité de profil d'entreprise pour ce terme.