Onrelease

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Traite la fin d’une interactionClosed La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux., comme l’envoi d’un message vocal par courrier électronique ou l’envoi de données à une base de données ou à un site Web.

Dépendances

  • Onrelease is an event action.
  • When a caller, agent, or the Hangup action hangs up the phone, the contact is released and the script is terminated.
  • When a caller, agent, or Hangup action hangs up the phone, and there is an Onrelease event in the script, the script will not terminate immediately, but will continue until there are no more actions that follow, or a Stop or Hangup action is executed.
  • Do not add the HANGUP action to an ONRELEASE script branch. HANGUP initiates an ONRELEASE event, so adding HANGUP to this branch may affect the termination of the script.
  • Media-specific actions (such as Play, Menu, or Record) are not allowed after the Onrelease event. The Runsub and Runscript actions should not be placed after the Onrelease action.
  • To process a phone call contact, NiCE CXone uses a Voice port. After a call has been released (i.e., completed), NiCE CXone uses an Other port (if one is available) to handle end of call processing. If there is not an Other port available, NiCE CXone continues to use the Voice port.
  • For troubleshooting purposes, when you run the debugger within Studio, the SS7 cause codes auto populate the _CALLRESULT, _CAUSECODE, and _CAUSECODECATEGORYID variables to indicate the reason a call was released.
  • There can be only one Onrelease event action in a script.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script E-mail - un grand symbole @ dans un losange.

L'icône du type de script Chat - une bulle de chat avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique de style ancien avec des lignes courbes indiquant que le son en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.

``` L'icône du type de script Numérique - un moniteur d'ordinateur avec un smartphone à côté. ```

Générique

 Email Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Légende

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.

CauseCode

Le nom de la variable qui stocke le code de cause. Les codes de causes sont des valeurs numériques envoyées par l'opérateur du téléphone en cas d'erreur. Si rien n'est entré, la variable sera définie par défaut sur p1.

CallResult

Non utilisé.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Par défaut

Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.