Connexion personnelle

Connexion personnelle (PC) est un numéroteur proactif sortant. Il tente d'atteindre les contacts au nom de vos agents via des appels vocaux, des messages SMS unidirectionnels sans agent Contacts établis sans agent en direct pour des tâches telles que la livraison unidirectionnelle d'informations ou de messages. e-mails unidirectionnels sans agent et des messages numériques unidirectionnels sans agent. Ces méthodes, ou canaux sortants, sont également appelées Voix proactive, SMS proactif, Courriel proactif et Proactif numérique.

Voix proactive tente de composer des appels dans la liste d'appels en fonction du fuseau horaire de contact. Il peut composer plusieurs appels par agent, puis connecter l'agent à l'appel le plus avancé (sonnerie) afin que l'agent puisse parler immédiatement lorsqu'un contact répond. Vous pouvez activer les modes de numérotation prédictive, progressive, d'aperçu et sans agent avec PC Voix proactive.

SMS proactif et Courriel proactif PC compétencesDAA Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents envoyer des SMS et des e-mails aux contacts lorsque vous créez et déclenchez le lancement d'une campagne. L'envoi du message ne nécessite aucune intervention de l'agent. Pour cette raison, aucun agent n'est disponible pour interagir avec les contacts s'ils répondent, sauf si vous créez une compétence entrante distincte pour gérer les réponses. Pour les deux méthodes de contact, vous créez un modèle de message qui correspond à tous les contacts de la liste de contacts que vous choisissez, puis PC envoie le message SMS ou e-mail une fois que vous démarrez la compétence ACD.

Vous pouvez intégrer une tentative SMS proactif dans la cadence d'une compétence vocale proactive où un agent est impliqué. Cela vous permet de configurer PC pour tenter d'appeler un enregistrement, d'envoyer un SMS sur le même enregistrement et de reprendre l'appel de l'enregistrement après la tentative de SMS. Le SMS reste unidirectionnel et l'agent ne peut ni voir ni contrôler le SMS.

Vous devez conserver à l'esprit le niveau de priorité des compétences ACD lorsque vous utilisez la fonctionnalité de fusion de PC avec livraison dynamique. Si la priorité de toutes les compétences ACD utilisées est identique, l'ordre de mise en correspondance des agents et des contacts est imprévisible. Si la priorité des compétences ACD utilisées varie, les compétences ACD de plus basse priorité sont ignorées jusqu'à ce que le travail assigné aux compétences ACD haute priorité soit terminé. Généralement, les compétences ACD ont une priorité inférieure à celle des compétences ACD. Cependant, il peut être souhaitable que des agents soient retirés de la partie sortante lorsque la file d'attente est trop longue. Dans ce cas, vous pouvez assigner une priorité plus élevée aux compétences sortantes pour maintenir l'attention des agents. Vous pouvez combiner cela avec un paramètre d'accélération de la compétence entrante pour donner aux appels qui attendent le plus longtemps une priorité supérieure à celle des compétences sortantes. Le résultat sera que les agents reçoivent uniquement des appels entrants lorsque la file d'attente est longue et que les temps d'attente ont augmenté.