Personal Connection (PC) est un numéroteur proactif sortant. Il tente de joindre les contacts pour le compte de vos agents via des appels vocaux, des messages SMS sans agent
Contacts effectués sans agent en direct pour des tâches telles que la livraison à sens unique d’informations ou de messages. unidirectionnels, des e-mails sans agent unidirectionnels et des messages numériques sans agent unidirectionnels. Ces méthodes, ou canaux sortants, sont également appelées Proactive Voice, Proactive SMS, Proactive Email, et Proactive Digital.
Proactive Voice tente de composer les appels dans la liste d’appel en fonction du fuseau horaire du contact. Il peut composer plusieurs appels par agent, puis connecter l'agent à l'appel le plus avancé (sonnerie) afin que l'agent puisse parler immédiatement lorsqu'un contact répond. Vous pouvez activer les modes de numérotation prédictive, progressive, avec aperçu et sans agent avec PC Proactive Voice.
Proactive SMS et Proactive Email PC ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. envoient des messages SMS et des e-mails aux contacts lorsque vous créez une campagne et déclenchez son démarrer. L'envoi du Message ne nécessite aucune intervention de l'Agent. Pour cette raison, aucun agent n'est disponible pour interagir avec les contacts s'ils répondent, sauf si vous créez une compétence entrante distincte pour gérer les réponses. Pour les deux méthodes de contact, vous créez un modèle de message qui est envoyé à tous les contacts de la liste de contacts que vous choisissez, et PC envoie le message SMS ou e-mail après que vous démarrez la compétence ACD.
Vous pouvez intégrer une tentative Proactive SMS dans la cadence d'une compétence vocale proactive où un agent est impliqué. Cela vous permet de configurer PC pour tenter d'appeler un enregistrement, d'envoyer un SMS sur le même enregistrement et de reprendre l'appel de l'enregistrement après la tentative de SMS. Le SMS reste unidirectionnel et l'agent ne peut ni voir ni contrôler le SMS.
Il convient de garder à l'esprit le niveau de priorité des compétences ACD lors de l'utilisation de la fonctionnalité de mixage PC avec diffusion dynamique. Si la priorité de chaque ACD compétence utilisée est identique, l'ordre dans lequel les agents sont associés aux contacts est imprévisible. Si la priorité des compétences ACD utilisées varie, les compétences de priorité inférieure ACD sont ignorées jusqu'à ce que le travail attribué aux compétences de priorité supérieure ACD soit terminé. Habituellement, les compétences sortantes ACD ont une priorité inférieure à celle des compétences entrantes ACD ; toutefois, il peut être souhaitable que les agents passent du sortant lorsque la file d’attente est longue. Dans ce cas, vous pouvez utiliser une priorité plus élevée sur les compétences sortantes afin de conserver la concentration de l'Agent sur celles-ci. Vous pouvez combiner cela avec un paramètre d'accélération de la compétence entrante pour donner aux appels qui attendent le plus longtemps une priorité supérieure à celle des compétences sortantes. Le résultat sera que les agents reçoivent uniquement des appels entrants lorsque la file d'attente est longue et que les temps d'attente ont augmenté.
Vous êtes tenu, par la loi, de respecter les listes fédérales, étatiques et sectorielles de numéros à ne pas appeler (DNC). Vous ne pouvez pas charger manuellement l’intégralité des Listes DNC nationales ou étatiques dans votre environnement en raison de la taille des fichiers concernés. Vous devez donc effectuer un contrôle par rapport à ces listes avant de charger vos listes d’appels, ou vérifier au moment de la composition via la suppression de l’appel Ignore temporairement un contact lors de l’utilisation du composeur sortant. en utilisant un service tiers tel que Gryphon. Gryphon offre plusieurs avantages, notamment des mises à jour continues par rapport à la dernière Liste DNC nationale ; la prise en compte des limitations étatiques et fédérales relatives aux appels, y compris les heures d’opération appropriées ; et une indemnisation contre les pertes liées à une infraction.