Configurer l'exportation de données Interaction Analytics (CXone)

Avant de commencer

1. Contactez votre représentant commercial. L'export doit être activé pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. par un membre de l'équipe Interaction Analytics (CXone).
2. Vous pouvez créer au maximum deux compartiments S3 à l’aide de S3 Browser. Si vous en avez besoin de plus, vous devez vous inscrire à Amazon Web Services et les acheter. Dans la plupart des cas, un seul compartiment S3 suffit pour l’exportation des données Interaction Analytics (CXone).

Créer une Règle Life Cycle Management

Ces instructions sont spécifiquement destinées auxInteraction Analytics (CXone) fonction d'exportation de données. Vous pouvez également créer des règles de gestion du cycle de vie pour d'autres types de données dans votre système NiCE CXone.

Autorisations requises : Accès Externe sécurisé – Modifier et Fichier Life Cycle Management – Modifier

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Cliquez sur Cloud Storage > Life Cycle Management.
3. Cliquez sur Nouvelle règle.

4. Dans la Section Détails d’ordre général, entrez un nom pour cette règle et sélectionnez sa Date de début, son Type de Média et sa Priorité de la Règle.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Nom	Saisissez un nom unique pour la règle. Le nom doit vous aider à reconnaître l'objet de la création de la règle et ce à quoi elle s'applique, par exemple exportation de données IA.
   Date de début	Sélectionnez la date à laquelle la règle devient active. Il peut s'agir de la date du jour ou d'une date future.
   Description	Décrivez la règle, afin que vous ou quelqu'un d'autre puissiez comprendre le contexte et les conditions de la règle.
   Type DE support	Sélectionnez IA Report dans la liste déroulante.
   Priorité de la règle	Sélectionnez le niveau de priorité de la règle. P1 est la priorité la plus élevée. Si plusieurs règles s'appliquent aux mêmes fichiers, la règle avec la priorité la plus élevée s'applique. Chaque règle doit avoir une priorité différente. Lorsque vous créez une règle, affectez-lui une priorité existante. Si une autre règle a déjà la priorité que vous sélectionnez, le niveau de priorité de cette règle et de toutes les règles de priorité inférieure sont réduits d'un niveau chacun.

5. Sous Exigences de Stockage actif, sélectionnez Conserver les Fichiers pour toujours dans la liste déroulante Type d’action.

6. Pour Après # de Jours, entrez 0.
7. Pour Copier vers un accès Externe sécurisé, sélectionnez Oui. Les Fichiers ne peuvent être copiés qu'une seule fois vers Secure External Access (SEA).
8. Cliquez sur Créer.

Créer des identifiants D’ACCÈS Externe sécurisés

Autorisations requises : Accès Externe sécurisé - Modifier

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Cliquez sur Cloud Storage > Paramètres de stockage.

3. Si vous créez des identifiants pour la première fois, cliquez sur Créer des identifiants.

4. Si vous générez des identifiants de remplacement, cliquez sur Générer nouveau Clé.
5. Cliquez sur Oui pour reconnaître que la génération d'une nouvelle clé rend toutes les informations d'identification antérieures invalides.
6. Copy the File Location, Access Key ID and Secret Access Key and save them to a safe location. If the 60-second window where the values are displayed ends before you can save them, click Show.

   Copiez d’abord la valeur de la Clé d’accès secret, et faites-le rapidement. Si elle disparaît, vous ne pourrez plus l’afficher.

7. Gardez cette fenêtre ouverte pour la tâche suivante.

Créer un compte S3 pour l'exportation IA

Cette tâche utilise l'application gratuite S3 Browser, un utilitaire permettant de configurer et de gérer les compartiments S3 d'Amazon Web Services (AWS) pour le stockage des données.

1. Téléchargez et installez le navigateur S3 à partir de s3browser.com.
2. Suivez les instructions à l'écran pour configurer l'application.

3. Configurez votre compte S3 à l'aide de ces valeurs de champ.

   En savoir plus sur les champs de compte S3

   Champ	Détails
   Afficher le nom	Entrez un nom unique pour le compte. Le nom doit vous aider à reconnaître à quoi sert le compte, par exemple exportation de données IA.
   Type de compte	Sélectionnez Stockage Amazon S3.
   Id DE LA clé D’ACCÈS	Entrez ou collez la valeur Id DE LA clé d’accès que vous avez copiée dans la tâche précédente.
   Clé d’accès secret	Entrez ou collez la valeur Clé d'accès secrète que vous avez copiée dans la tâche précédente.
   Crypter les Clés d'accès avec un Mot DE passe	Cette case à cocher doit être décochée.
   Utiliser le transfert sécurisé (SSL/TLS)	Cette case à cocher doit être sélectionnée.

4. Si vous générez des identifiants de remplacement, cliquez sur Générer nouveau Clé.
5. Cliquez sur ajouter un Nouveau compte.
6. Cliquez sur Oui lorsqu'il vous est demandé si vous souhaitez ajouter un nouveau bucket.
7. Retournez à la page Paramètres de stockage dans l'application NiCE CXone Admin. Dans la section Accès Externe sécurisé, sous l'emplacement du fichier, vous verrez une URL qui commence par https://s3.amazonaws.com/. Copiez la partie de l'URL après cette barre oblique.
8. Revenez à l'application S3 Browser. Collez la partie de l'URL copiée dans le champ nom du compartiment de la boîte de dialogue ajouter un compartiment Externe.
9. Cliquez sur ajouter un compartiment Externe.
10. Cliquez sur le fichier souhaité, puis sur Télécharger. Suivez les invites à l'écran pour enregistrer votre fichier.
    afficher l'écran type de S3 Browser