Intégrer Microsoft Azure
Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité faisant partie d'un programme d'avant-première publique. Si vous ne faites pas partie de l'avant-première et souhaitez obtenir plus d'informations, contactez votre représentant de compte.
Microsoft retirera LUIS le 1er Octobre 2025. À compter du 1er Avril 2023, aucune nouvelle ressource LUIS ne peut être créée. Microsoft recommande migration de vos ressources LUIS 
vers la compréhension du langage conversationnel (CLU).
Conditions préalables
Pour utiliser Microsoft Azure agents virtuels
Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. avec NiCE CXone, vous avez besoin des éléments suivants :
- Un compte Microsoft Azure avec le service Bot utilisant le canal Direct Line. Dans les paramètres de configuration du canal Direct Line, désactivez Options d'authentification avancée pour le site que vous utilisez avec NiCE CXone. Cette option n'est pas prise en charge actuellement.
- Un agent virtuel Microsoft Azure configuré et entraîné pour répondre aux demandes de vos contacts.
- Un compte LUIS. LUIS est un service AI conversationnel. Ceci n'est nécessaire que si vous souhaitez utiliser la prédiction d'intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. LUIS avec cet agent virtuel.
- Services pour la synthèse vocale (TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.) et la transcription (reconnaissance de la parole Également appelé STT, ce processus convertit la langue parlée en texte.).
- Une base DE connaissances complète avec informations, questions et réponses, et d'autres ressources pour former votre agent virtuel.
Créer un script
Autorisations requises :
You need at least one Studio script to route interactions to your virtual agent. Follow the script guidelines. Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu. for a voice virtual agent or the digital media type for a text virtual agent. The supported virtual agent actions for this provider are:
Si vous configurez un agent virtuel voix et que vous utilisez un service NiCE CXoneText-to-Speech (Cloud TTS Hub), incluez l'action CLOUD TTS dans votre script.
Vous pouvez en savoir plus sur le script Studio dans les sections Fondamentaux et Référence Technique Guide de l'aide en ligne.
Ajouter une application à Virtual Agent Hub
Autorisations requises :
L’ajout d’une application de configuration à Virtual Agent Hub établit la connexion entre NiCE CXone et votre fournisseur d’agent virtuel.
- Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application
et sélectionnez Autre > Connection Hub, puis cliquez sur Virtual Agent Hub. Vous pouvez également double-cliquer sur l'Action agent virtuel dans votre script Studio pour lancer Virtual Agent Hub. - Cliquez sur Ajouter un robot.
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Entrez un nom d'Agent virtuel (bot), puis cliquez sur Microsoft Azure Bot dans la liste des fournisseurs d'agents virtuels.
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Cliquez sur Prochain.
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Remplissez les champs du formulaire de configuration et cliquez sur Prochain. Vous trouverez plus d'informations sur ce formulaire dans la section Détail de la page de configuration de cette page.
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Cliquez sur Prochain.
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Si vous configurez un agent virtuel texte, sélectionnez Texte uniquement (sans Soutien vocal) sur la Page Voix. Si vous configurez un agent virtuel vocal, contactez votre représentant de compte.
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Sur la page Transcript, sélectionnez l'option indiquant si vous souhaitez que la transcription de la conversation et les informations sur l'intention soient capturées. Si cet onglet n'est pas disponible, la fonctionnalité n'est pas activée pour votre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Contactez votre représentant de compte pour plus d'informations sur cette fonctionnalité.En savoir plus sur les champs de cette étape
Option Détails Informations sur l'intention uniquement Sélectionnez cette option si vous ne souhaitez capturer que les informations d’intention. Par défaut, les données capturées sont uniquement stockées pendant la durée de l’interaction.
Cette Option nécessite un script personnalisé.
Rien Sélectionnez cette option si vous ne souhaitez pas capturer des transcriptions de conversation ou des informations d’intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir..Transcription et informations sur l'intention Sélectionnez cette option si vous souhaitez capturer à la fois la transcription et les données d’intention. Par défaut, les données capturées sont stockées uniquement pendant la durée de l’interaction.
Cette Option nécessite un script personnalisé.
Transcription uniquement Select this option if you want to capture transcript information only. Captured data is stored only for the duration of the interaction by default. Cette option nécessite un script personnalisé.
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Cliquez sur Prochain.
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Sur la page Tester + ajouter, vous pouvez tester la connexion de votre bot en envoyant des invites vocales ou textuelles. Si vos messages test ne fonctionnent pas, cliquez sur Retour pour revenir à la page Configuration et vérifier les paramètres.
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Cliquez sur ajouter.
Détails de la page de configuration de Microsoft Azure
Utilisez les informations présentées dans le tableau suivant lorsque vous remplissez la page Configuration. Vous voyez cette page lors de l'ajout d'une application dans Virtual Agent Hub
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Champ |
Détails |
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| Version d’intégration |
Sélectionner l'version de Virtual Agent Hub que vous souhaitez utiliser. Cette option vous permet d’utiliser une version précédente de Virtual Agent Hub jusqu’à ce que vous soyez prêt à passer à une nouvelle version. Les versions disponibles sont :
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| Secret de ligne directe | Entrez votre secret d'authentification Direct Line. Un secret Direct Line permet à NiCE CXone d’accéder à toute conversation en cours avec votre agent virtuel Microsoft Azure. Vous trouverez ce secret dans le portail Microsoft Azure. |
| Utilisez votre propre compte pour l'appel de Synthèse vocale Azure (au lieu de NiCE CXone TTS Cloud |
Si vous souhaitez utiliser le service de Synthèse vocale Microsoft Azure et configurer votre propre compte, cliquez sur la glissière pour sélectionner Activé. Si vous ne souhaitez pas utiliser le service TTS Azure, laissez ce champ défini sur Désactivé. Vous pouvez utiliser un NiCE CXoneservice Text-to-Speech (Cloud TTS Hub). |
| Clé de service parole |
Entrée de votre clé de service Parole. Vous pouvez trouver cette clé dans le portail Azure. Complétez ce champ uniquement si vous avez activé l'utilisation du service de Synthèse vocale Azure. |
| Région de service parole |
Entrez l'identifiant de région pour la région pour laquelle votre clé de service Parole a été créée. Renseignez ce champ uniquement si vous avez activé l'utilisation du service de Synthèse vocale Azure. |
| Nom de la voix TTS |
Sélectionnez dans la liste déroulante la voix de synthèse vocale Complétez ce champ uniquement si vous avez activé l'utilisation du service de Synthèse vocale Azure. |
| Message de délai d'attente | Saisissez le message que l’agent virtuel Azure doit utiliser lorsqu'un contact expire. Le message par défaut est Êtes-vous toujours là ? |
| Schéma de répartition DTMF |
Entrez les caractères qui, lorsqu'ils sont appuyés pendant un appel, entraînent le passage de l'agent virtuel à la branche DTMFBreakout du script Studio. Ne complétez ce champ que s'il s'agit d'un agent virtuel vocal. |
| Intention DE bienvenue | Entrez l'ID de l'intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. de bienvenue Azure que vous souhaitez que cet agent virtuel utilise. |
| Intention de dépassement DE délai | Saisissez l’ID de l’intention de dépassement DE délai de Azure que cet agent virtuel doit utiliser. |
| Si vous souhaitez une Intention de prédiction LUIS, utilisez votre propre compte d'application LUIS |
Cliquez sur le curseur pour le régler sur Activé si vous disposez d'un compte d'application LUIS et que vous souhaitez utiliser la prédiction d'intention Si vous ne souhaitez pas utiliser la prédiction d'intention LUIS avec cet agent virtuel Azure, laissez ce champ défini sur Désactivé. LUIS fait partie d’Microsoft Azure Cognitive Service for Language et fournit des fonctions en langage naturel pour vos agents virtuels conversationnels. Pour plus d'informations, consultez l'aide en ligne pour Microsoft Azure Cognitive Service for Language. |
| ID application LUIS |
Entrez l'ID de votre application LUIS. Ce champ est visible uniquement si vous définissez le champ Si vous voulez l'Intention de prédiction LUIS sur Activé, |
| Clé de prédiction LUIS |
Entrez la clé pour l'application LUIS que vous utilisez avec cet agent virtuel Microsoft Azure. Ce champ n'est visible que si vous définissez le champ Si vous voulez l'Intention de prédiction LUIS sur Activé, |
| Terminal de prédiction LUIS |
Entrée le terminal de l'application LUIS que vous utilisez avec ce robot Microsoft Azure. Ce champ est visible uniquement si vous définissez le champ Si vous voulez l'Intention de prédiction LUIS sur Activé, |
Configurer Azure TTS
Autorisations requises :
Si vous utilisez la synthèse vocale Azure avec cet agent virtuel, vous devez disposer au préalable d’un compte Microsoft configuré.
- Dans Virtual Agent Hub, ajoutez une nouvelle application de configuration et configurez-la selon les étapes décrites dans ajouter une application à Virtual Agent Hub sur cette page.
- Cliquez sur Utiliser votre propre compte pour l'appel de Synthèse vocale Azure pour sélectionner Activé.
- Entrez votre Clé de service Parole. Vous pouvez trouver cette clé dans le portail Azure.
- Saisissez l’identificateur de la région pour laquelle votre clé de service Parole a été créée dans le champ Speech Service Region.
- Sélectionnez la voix et la langue que cet agent virtuel doit utiliser dans la liste déroulante nom de Voix de synthèse.
- Retournez à ajouter une application à Virtual Agent Hub sur cette Page pour terminer l'ajout de l'application de configuration.
Configurer les options d'Intégration Voix
Autorisations requises :
Pour les agents virtuels Azure, vous pouvez utiliser le service de synthèse vocale Azure ou NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub).
Si vous définissez un agent texte virtuel, vous pouvez ignorer cette section.
- Dans Virtual Agent Hub, ajoutez une nouvelle application de configuration et configurez-la selon les étapes indiquées dans la Section ajouter une application à Virtual Agent Hub de cette page.
-
Cliquez sur Suivant sur la page de configuration.
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Sur la Page Voix, dans la section Options d’Intégration vocale, sélectionnez l’option correspondant au type de connexion vocale que vous utilisez avec votre agent virtuel.
En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ Détails Options d’Intégration voix Sélectionnez le type d’intégration vocale que vous utilisez avec cet agent virtuel :
- Texte uniquement (sans Soutien vocal) : sélectionnez cette option si vous configurez un agent virtuel de texte.
- Contrôle tour par tour (
- Téléphonie personnalisée (gRPC, DirectLine Voice, etc.) : sélectionnez cette option si vous utilisez une autre option de téléphonie pour vous connecter à votre agent virtuel. Contactez votre représentant de compte pour obtenir de l'aide concernant la configuration.
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Sous Options Transcription, sélectionnez l'option du service de transcription que vous souhaitez utiliser.
En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ Détails Transcription Options Sélectionnez le service que vous souhaitez utiliser pour la transcription :
- Utiliser la transcription du compte de bot : sélectionnez cette option si vous souhaitez utiliser le service de transcription de votre fournisseur d'agent virtuel. Les données audio des énoncés du contact sont envoyées au fournisseur avant d’être transcrites.
- Utiliser le profil Turn-by-Turn Transcription : sélectionnez cette option si vous souhaitez utiliser un profil de transcription NiCE CXone. Vous pouvez en savoir plus sur cette option sur la page d'aide NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription.
- Si vous choisissez d'utiliser un profil Turn-by-Turn Transcription, cliquez sur Turn-by-Turn Transcription Profil pour sélectionner celui que vous souhaitez utiliser. Cliquez sur ajouter un nouveau profil Turn by TurnTranscription pour créer un nouveau profil.
- Cliquez sur Prochain.
- Retournez à la section Add an App to Virtual Agent Hub sur cette page pour terminer l'ajout de l'application de configuration.
Attribuer l'application Microsoft Azure à une Action
Autorisations requises :
Lorsque l'application d'agent virtuel La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. est configurée dans Virtual Agent Hub, vous devez l'affecter à l'action agent virtuel dans votre script. Cela permet de connecter l'action et le script à votre fournisseur d'agent virtuel.
- Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez modifier.
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Si vous ne l'avez pas déjà fait, cliquez sur l'onglet Outils , développez la catégorie Automatisation et AI, et ajoutez l'Action agent virtuel que vous souhaitez utiliser. Veillez à la placer au bon endroit au sein de votre script. Si vous ne voyez pas l'action que vous attendez, vérifiez que votre type DE support de script est correct.Par exemple, si vous créez un script pour un agent virtuel voix, le script doit être un script téléphone.
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Dans la colonne de gauche, repérez le profil d’agent virtuel que vous souhaitez assigner à l’action, puis cliquez sur la coche
à côté de celui-ci.Une alternative à l'utilisation de la coche consiste à créer une variable dans votre script Studio. Utilisez la variable pour transmettre le nom de l'application d'agent virtuel dans la propriété ID de l'Agent virtuel de l'action Virtual Agent Hub que vous utilisez.
- Cliquez sur Fermer.
Modifier le Profil Transcription
Autorisations requises :
Un profil de transcription vous permet d'utiliser un service de transcription différent de celui proposé par le fournisseur de l'agent virtuel. Chaque agent virtuel peut avoir un profil de transcription. Vous devez uniquement suivre les étapes de cette Section si vous travaillez avec un agent virtuel voix et devez modifier le profil de transcription.
- Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Autre > Connection Hub, puis cliquez sur Virtual Agent Hub. Vous pouvez également double-cliquer sur l'Action agent virtuel dans votre script Studio pour lancer Virtual Agent Hub.
- Dans la liste des applications de configuration des agents virtuels, dans la partie gauche de la Page Virtual Agent Hub, cliquez sur celle que vous souhaitez modifier.
- Dans le volet central de la page des propriétés de l’application agent virtuel, cliquez sur l'onglet Voix.
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Sous l'option Transcription, sélectionnez Utiliser le Profil Turn-by-Turn Transcription si cette option n'est pas déjà sélectionnée.
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Sélectionnez le Profil TranscriptionTurn by Turn que vous souhaitez que cette intégration d'agent virtuel utilise. Si l'Option que vous souhaitez utiliser n'y figure pas, vous pouvez l'ajouter.
- Cliquez sur enregistrer.
- Testez votre service de transcription à l'aide de l'option microphone, dans la Section Test de la page des propriétés de l'application agent virtuel.
Test de votre Agent virtuel
Autorisations requises :
Vous pouvez tester de nombreux aspects de votre agent virtuel pour vérifier que tout fonctionne comme prévu. Vous pouvez exécuter des tests depuis la Page propriétés de l'application agent virtuel dans Virtual Agent Hub. Lors des tests, vous pouvez :
- Vérifier que l'application de l'agent virtuel est configurée correctement pour communiquer avec le fournisseur d'agents virtuels.
- Ajouter un JSON de charge utile personnalisée pour tester la manière dont l'agent virtuel traite les données de charge utile personnalisée ;
- déclencher un événement d’intention DE bienvenue pour tester la manière dont l'agent virtuel commence une conversation ;
- déclencher un événement d’intention personnalisée afin de tester les événements personnalisés que vous avez pu créer pour votre agent virtuel ;
- déclencher un événement de dépassement DE délai pour tester la manière dont l'agent virtuel réagit lorsque le contact dépasse le délai imparti ;
- tester la manière dont le robot traite les entrées DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique..
L'image suivante est un exemple de la Page propriétés pour une application agent virtuel dans Virtual Agent Hub (et non Microsoft Azure). Elle illustre les onglets Configuration et Voix, ainsi que le volet Test.
- Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Autre > Connection Hub, puis cliquez sur Virtual Agent Hub. Vous pouvez également double-cliquer sur l'Action agent virtuel dans votre script Studio pour lancer Virtual Agent Hub.
- Dans la liste située sur la gauche, cliquez pour sélectionner l'application de configuration pour l'agent virtuel que vous voulez tester.
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Dans le volet Test, entrez un message test dans le champ Type a message et appuyez sur entrée pour l'envoyer. Vous pouvez également cliquer sur Microphone
et parler dans le microphone de votre ordinateur. - Cliquez sur Commencez avec une intention DE bienvenue pour Démarrer une conversation test depuis le début. L'agent virtuel répond en utilisant son message de bienvenue par défaut. Vous pouvez entrer des messages de test.
-
Cliquez sur Plus d’options
pour tester d’autres aspects de votre agent virtuel.En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ Détails Ajouter le JSON de Charge utile personnalisée Sélectionnez cette option pour tester l’envoi d’un JSON de charge utile personnalisée à votre agent virtuel.
Entrée la charge utile personnalisée dans la zone de texte Add Custom Payload JSON qui apparaît sur la page Test + Add. Appuyez sur la touche Entrée après chaque ligne.
Envoyez un message de test dès que vous êtes prêt à tester la charge utile personnalisée. Lorsque vous avez terminé les tests de la charge utile personnalisée, cliquez sur Fermer dans le panneau JSON ajouter une Charge utile personnalisée.
Déclencher un Événement Intention DE bienvenue Sélectionnez pour tester l'intention La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. Welcome par défaut. L'agent virtuel envoie le message de bienvenue. Entrée un message pour répondre. Déclencher un Événement d’Intention personnalisée Sélectionner pour tester un événement d'intention personnalisé. Saisissez le Nom de l’événement dans la fenêtre qui s’affiche, puis cliquez sur Déclencher. L'agent virtuel envoie le message correspondant à l’intention que vous avez saisie. Envoyez une réponse pour tester l’intention. Déclencher un Événement DE délai d’attente Sélectionner pour afficher l’intention DE délai d’attente par défaut. L'agent virtuel envoie le message indiquant le dépassement du délai avec lequel il a été configuré. Entrée dtmf Sélectionnez cette option pour tester la réponse de votre agent virtuel voix aux tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique.. Saisissez les Caractères dtmf et cliquez sur Saisie afin d’afficher la réponse de l'agent virtuel à ces Caractères. - Cliquez sur Réinitialiser pour recommencer le test.
-
Si vous devez effectuer des modifications en fonction des résultats de vos tests, vous pouvez :
- modifier les scripts Studio de l'agent virtuel ;
- Modifiez les paramètres de configuration dans l'application de l'agent virtuel dans Virtual Agent Hub.
- Modifiez les paramètres de configuration de l'agent virtuel dans la console du fournisseur. Cliquez sur le bouton carré Large sur la Page des propriétés de l'application dans Virtual Agent Hub. L'exemple au début de cette Section montre l'application Google Dialogflow CX avec le bouton du fournisseur. Elle comporte l'icône pour indiquer que le lien ouvre un site externe.
- Testez minutieusement l'agent virtuel après chaque modification apportée aux scripts ou à tout paramètre de configuration.
- Une fois les tests terminés, cliquez sur Fermer.