Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) vous permet d'utiliser des services de synthèse vocale
Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. tiers avec NiCE CXone. Vous créez des profils dans Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) pour définir le service TTS que vous souhaitez utiliser, ainsi que les combinaisons de voix et de langue. Vous pouvez créer plusieurs profils si vous avez besoin de TTS dans différentes langues ou si vous souhaitez utiliser différentes voix dans la même langue. Ensuite, vous personnalisez vos scripts Studio pour utiliser les profils Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) lorsque vous avez besoin de la synthèse vocale lors d'une interaction, comme avec les SVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. dans NiCE CXone.
Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) nécessite l'action Cloud TTS action dans vos scripts pour utiliser vos Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) profils. Si votre script n'inclut pas cette action, le script utilise la voix et la langue par défaut du service TTS natif NiCE CXone.
Classiques, Inc. a récemment étendu ses activités de librairie à de nouvelles régions. Anne Shirley, le NiCE CXone administrateur, commence les menus de configurationRVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. dans les scripts pour les nouvelles régions. Elle découvre certaines lacunes dans les langues de synthèse vocale par défaut qui NiCE CXone des offres. Anne apprend qu'avec Text-to-Speech (Cloud TTS Hub), elle peut choisir un fournisseur TTS qui propose les langues dont elle a besoin. Elle aime que les fournisseurs TTS offrent un large éventail de voix parmi lesquelles choisir.
Fournisseurs TTS
Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité faisant partie d'un programme de version préliminaire publique. Si vous ne participez pas à cette version préliminaire et souhaitez obtenir davantage d'informations, contactez votre représentant commercial.
NiCE CXone Text-to-Speech (Cloud TTS Hub) utilise des fournisseurs des tiers STT Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.. Vous pouvez choisir lequel des fournisseurs pris en charge vous souhaitez utiliser. Vous pouvez également choisir la langue et la voix quiText-to-Speech (Cloud TTS Hub) les usages. Les langues prises en charge varient selon le fournisseur TTS.
Actuellement, NiCE CXone prend en charge les fournisseurs suivants :
- AWS Polly TTS (version contrôlée)
- Google TTS, y compris les modèles personnalisés
- GoogleTTS de voix personnalisée
- Microsoft AzureTTS, y compris les modèles vocaux personnalisés et SSML (Controlled Release). Cette option nécessite que vous utilisiez votre propre compte Azure.
Google Custom Voice TTS n'est disponible que pour les comptes Google facturés directement à votre organisation (BYO TTS). Il n'est pas disponible si votre organisation est facturée via le compte NiCE CXone Google (compte de service OEM).
Google présente un problème connu concernant l'option de voix personnalisée. Lorsque vous utilisez une voix personnalisée dans Dialogflow, une consommation de quota notable et inattendue d'une Voix TTS Standard peut se produire. Cela est lié à la manière dont l'utilisation du quota est suivie au sein de l'infrastructure TTS de Google. Dialogflow peut enregistrer l'utilisation du quota pour la voix personnalisée et une voix Standard par défaut, même si seule la voix personnalisée est utilisée. Google s'efforce de résoudre ce problème.
Langues et voix prises en charge
Chaque fournisseur STT Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. propose un ensemble de langues différent. Pour chaque langue, ils proposent une ou plusieurs voix parmi lesquelles vous pouvez choisir. La sélection des langues et des voix peut être modifiée à tout moment. Pour obtenir la liste la plus récente des langues prises en charge, consultez la documentation de chaque fournisseur de TTS :
- AWS Polly: pour en savoir plus sur les voix prises en charge, consultez le site Web AWS Polly
. - Google: si vous utilisez votre propre compte de services TTS Google, les langues et voix prises en charge que vous avez sollicitées auprès de Google sont disponibles dans NiCE CXone. Si votre service TTS est facturé par NiCE, les voix Google Standard et Premium sont prises en charge. Pour en savoir plus sur ces niveaux de tarification et sur les voix disponibles, consultez le site Web Google .
- Microsoft Azure : Vous pouvez utiliser des modèles vocaux personnalisés et les voix prédéfiniesAzure. Apprenez-en plus sur les langues et les voix prises en charge sur le site Web Microsoft Azure .
Si vous avez besoin de la TTS dans plusieurs langues, vous pouvez ajouter plusieurs CLOUD TTSactions à vos scripts Studio et configurez chacun pour utiliser une voix différente. Chaque action peut utiliser un fournisseur TTS différent, si nécessaire.