Cloud TTS Hub

La Cloud TTS Hub CXone Mpower vous permet de gérer tous vos profils de Cloud TTS Hub en un seul endroit. La Cloud TTS Hub convertit le texte en sortie parlée délivrée par des voix de synthèse. Un profil de Cloud TTS Hub définit une combinaison de voix et de langue. Ce service peut être utilisé avec les IVRClosed Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. dans CXone Mpower. Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour choisir une voix spécifique ou pour ajouter plusieurs options de langue à votre SVI.

La Cloud TTS Hub est une offre distincte du service TTS fourni avec les actions Studio comme Play. Cloud TTS Hub nécessite l'utilisation de l'action Cloud TTS .

Classiques, Inc. a récemment étendu ses activités de librairie à de nouvelles régions. Anne Shirley, le CXone Mpower administrateur, commence les menus de configurationRVIClosed Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. dans les scripts pour les nouvelles régions. Elle découvre certaines lacunes dans les langues de synthèse vocale par défaut qui CXone Mpower des offres. Anne apprend qu'avec Cloud TTS Hub, elle peut choisir un fournisseur TTS qui propose les langues dont elle a besoin. Elle aime que les fournisseurs TTS offrent un large éventail de voix parmi lesquelles choisir.

La page Cloud Text-to-Speech, où vous pouvez sélectionner un fournisseur TTS ou ajouter un nouveau fournisseur.

Prise en charge de SSML

Cloud TTS Hub Prend en charge l’utilisation du langage SSML (Speech Synthesis Markup Language). Ce langage de balisage basé sur XML vous permet de spécifier de nombreux aspects de la synthèse vocale du texte. Vous pouvez l’utiliser pour affiner la pronunciation, la vitesse d’élocution, le ton de voix, le volume, etc.

Pour utiliser SSML, le texte d’entrée doit respecter les critères suivants :

  • Contenu XML valide
  • Contenu SSML valide
  • Contenu délimité par un jeu de balise <speak> </speak>

  • Contenu utilisant des balises contenant un seul attribut chacune (vaut également pour la balise <speak>)

    <speak xml:lang="en-US">

    <voice name="en-US-JennyNeural"> Good morning Chris! </voice>

    <voice name="en-US-ChristopherNeural"> Good morning to you too, Jenny! </voice>

    </speak>

Par exemple :

<speak xml:lang="en-US">

Here are <say-as interpret-as="characters">SSML</say-as> samples.

I can pause <break time="3s"/>.

I can say cardinal numbers. This number is <say-as interpret-as="cardinal">1135</say-as>.

Or I can say ordinal numbers. You are <say-as interpret-as="ordinal">1135</say-as> in line.

I can even say numbers as digits. The digits are <say-as interpret-as="characters">1135</say-as>.

I can also substitute phrases, like the <sub alias="World Wide Web Consortium">W3C</sub>.

</speak>

Vous devez utiliser le langage de balisage pris en charge indiqué par le fournisseur TTS dans vos scripts TTS. D’autres formes de balisage TTS risquent de ne pas fonctionner. Reportez-vous à la documentation Google TTS pour plus d’informations sur les variations ou exigences SSML propres à Google.

Fournisseurs TTS

Le contenu de cette section concerne un produit ou une fonctionnalité en version contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d’informations, contactez votreReprésentant de compte.

CXone Mpower Cloud TTS Hub utilise des fournisseurs des tiers STTClosed Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu.. Vous pouvez choisir lequel des fournisseurs pris en charge vous souhaitez utiliser. Vous pouvez également choisir la langue et la voix quiCloud TTS Hub les usages. Les langues prises en charge varient selon le fournisseur TTS.

Actuellement, CXone Mpower prend en charge les fournisseurs suivants :

  • AWS Polly TTS (version contrôlée)
  • Google STT
  • GoogleTTS de voix personnalisée

Google La synthèse vocale personnalisée est uniquement disponible pour une utilisation avec Google comptes qui sont directement facturés à votre organisation (BYO TTS). Il n'est pas disponible si votre organisation est facturée via le compte CXone Mpower Google (compte de service OEM).

Langues et voix prises en charge

Chaque fournisseur STTClosed Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d'utiliser une voix générée par ordinateur pour lire le contenu. propose un ensemble de langues différent. Pour chaque langue, ils proposent une ou plusieurs voix parmi lesquelles vous pouvez choisir. La sélection des langues et des voix peut être modifiée à tout moment. Pour obtenir la liste la plus récente des langues prises en charge, consultez la documentation de chaque fournisseur de TTS :

  • Google: si vous utilisez votre propre compte de services TTS Google, les langues et voix prises en charge que vous avez sollicitées auprès de Google sont disponibles dans CXone Mpower. Si votre service TTS est facturé par NICE, les voix Google Standard et Premium sont prises en charge. Pour en savoir plus sur ces niveaux de tarification et sur les voix disponibles, consultez le site Web Google Une icône représentant un carré avec une flèche pointant du centre vers le coin supérieur droit..
  • AWS Polly: pour en savoir plus sur les voix prises en charge, consultez le site Web AWS Polly Une icône représentant un carré avec une flèche pointant du centre vers le coin supérieur droit..

Si vous avez besoin de la TTS dans plusieurs langues, vous pouvez ajouter plusieurs CLOUD TTSactions à vos scripts Studio et configurez chacun pour utiliser une voix différente. Chaque action peut utiliser un fournisseur TTS différent, si nécessaire.