InstallerTurn-by-Turn Transcription

Autorisations requises : Automatisation & IA > Lancer Automatisation & IA Studio Script Voir, Créer/Modifier

Turn-by-Turn Transcription fournit la transcription des conversations audio. Il envoie la transcription par segments en fonction de chaque tournure de la conversation.

Ajouter un profil de transcription

Un profil de transcription définit la langue que vous voulez transcrire.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAutre > Automatisation & IA, puis sélectionnez Profils de transcription.

  2. Cliquez sur Ajouter un profil de transcription.

    La page Ajouter un profil de transcription, où vous pouvez choisir un fournisseur de transcription pour un nouveau profil.
  3. Entrez un Nom du profil de transcription. Pour différencier ce profil de vos autres profils, utilisez un nom qui met en évidence ce qui rend ce profil différent. Par exemple, vous pouvez nommer le profil en fonction de son utilisation prévue, du fournisseur ou de la langue du profil.
  4. Cliquez sur le Fournisseur de profil de transcription que vous voulez utiliser.
  5. Cliquez sur Suivant.
  6. Sélectionnez la Langue pour ce profil. Certaines langues ont la possibilité d'utiliser le modèle de Google pour une reconnaissance vocale améliorée. Si la langue que vous sélectionnez dispose de cette option et que vous souhaitez l'utiliser, cliquez sur la bascule Utiliser Amélioré qui apparaît sous la liste déroulante.
  7. Cliquez surAjouter.

Tester un profil de transcription

Vous pouvez tester un profil de transcription pour vérifier vos sélections. Pour tester un profil, vous devez utiliser un ordinateur avec un microphone.

  1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAutre > Automatisation & IA, puis sélectionnez Profils de transcription.
  2. Sélectionnez le profil de transcription à tester.

  3. Sous Test, cliquez sur l'icône Microphone Un microphone. et parlez dans la langue que vous testez. Lorsque vous avez terminé de parler, cliquez sur l'icône Arrêter Un carré rempli.. Turn-by-Turn Transcription transcrit automatiquement les mots que vous avez prononcés et affiche les résultats sous Test.

    La page de propriétés d'un profil de transcription, où vous pouvez modifier la langue et tester le profil.
  4. Répétez le test aussi souvent que nécessaire. Vous pouvez changer de langue si vous le souhaitez. Lorsque vous avez terminé, assurez-vous que la Langue sélectionnée est celle que vous voulez que le profil utilise.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Configuration du script Studio pour utiliser la transcription

Autorisations requises :StudioAffichage des scripts, créer/modifier

Si vous utilisez Turn-by-Turn Transcription avec un agent virtuel vocal, vous n'avez pas besoin de suivre ces étapes. Le processus d'intégration de l'agent virtuel traite automatiquement les données de transcription. Il n'est pas nécessaire d'inclure l'actionCloud Transcribe dans les scripts d'intégration d'agents virtuels.

Si vous utilisez Turn-by-Turn Transcription pour permettre à un agent virtuel textuel de gérer les interactions vocales, vous devez suivre les étapes suivantes. Votre script doit inclure l'action Cloud Transcribe.

Pour utiliser Turn-by-Turn Transcription pour des applications qui ne sont pas des agents virtuels, votre script doit comporter l'action Cloud Transcribe. Si vous transcrivez plusieurs langues dans le même script, vous devez ajouter une action Cloud Transcribe pour chaque langue. Vous avez également besoin d'un profil de transcription pour chaque langue.

  1. Dans Studio, ouvrez le script avec lequel vous travaillez.
  2. Si l’action Cloud Transcribe ne se trouve pas déjà dans le script, ajoutez-la à l'endroit correct
  3. Affectation d’un profil de transcription à l’action :
    1. Double-cliquez sur Cloud Transcribe pour ouvrir la page Profils de transcription.
    2. Cliquez sur l’icône de sélection en regard du profil que cette action doit utiliser.
    3. Cliquez sur Oui.
  4. Ajoutez une action Snippet avant Cloud Transcribe. Si vous avez plus d'une Cloud Transcribe, placez-le avant le premier qui apparaît dans le script.
  5. Double-cliquez sur Snippet et ajoutez le code suivant :
    DYNAMIC nextPromptBehaviors
<add behaviors as needed>
ASSIGN nextPromptBehaviorsJson="{nextPromptBehaviors.asjson()}"
  6. Dans Snippet, remplacez <add behaviors as needed> par les comportements que Cloud Transcribe doit utiliser. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les comportements ou consulter la liste alphabétique de toutes les propriétés disponibles.

  7. Pour configurer Cloud Transcribe afin qu'il transmette la transcription renvoyée au format JSON à un agent virtuel textuel à commande vocale :

    1. Double-cliquez sur Snippet pour ouvrir l’éditeur de snippets.

    2. Ajoutez le code suivant au snippet :

      DYNAMIC nextPromptSequence
ASSIGN nextPromptSequenceJSONout = "nextPromptSequence.asJSON()"

      L'objet défini ici contient la transcription renvoyée par le fournisseur STT. Votre script doit être conçu pour transmettre ces données à votre agent virtuel textuel à commande vocale.

    3. Faites un clic droit sur Cloud Transcribe et configurez nextPromptSequence avec le nom de la variable qui contient la transcription renvoyée au format JSON. Par exemple : transcriptVarNameJSON.

  8. Faites un clic droit sur Cloud Transcribe et modifiez les propriétés suivantes :

    • nextPromptBehavior : configurez avec le nom de la variable qui contient les comportements d'invite suivante au format JSON. Par exemple : nextPromptBehaviorsJson.

    • transcriptVarName (out) : configurez avec le nom de l'objet que vous avez défini à l'étape 5. Par exemple, transcriptVarName. Cette variable contient la transcription renvoyée. Votre script doit être configuré pour traiter la transcription.

  9. Enregistrez votre script.