Le synchroniser dashboard vous permet de suivre les données que vous avez synchronisées depuis votre système primaire vers votre Multi-Region BCP système. Cela vous permet de voir clairement si certaines entités existent dans les deux locataires et si la version Multi-Region BCP est à jour. Les Entités sont des données ou des composants relatifs à votre locataire qui peuvent être synchronisés, comme les compétences ou les employés.
Revoir les données synchronisées
Autorisation requise : Multi-Region BCP > Multi-Region BCP Configurations > Dashboard > afficher
Les étapes suivantes vous aident à trouver des entités spécifiques, comme les compétences, et à vérifier si elles sont synchronisées entre vos deux systèmes.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Admin. - Accédez à Multi-Region BCP Paramètres > Synchroniser dashboard.
- You can use Sync Status to only see entities according to the following statuses:
- TOUT : Affiche toutes les entités, y compris celles synchronisées avec succès et celles ayant complètement échoué.
- Réussite : Les entités ont été synchronisées avec succès depuis votre primaire vers Multi-Region BCP locataire.
- Manqué : les entités ne sont pas synchronisées, ou leur synchronisation a complètement échoué pour la première fois. Cela est généralement dû à un problème technique. Vous pouvez réessayer de synchroniser manuellement l'entité pour résoudre le problème.
- Vous pouvez utiliser Nom de l’entité pour filtrer la liste. Cela peut être utile pour trouver des entités spécifiques ou pour limiter celles qui s’affichent.
- Select the Entity Type that you want to review, like a skill
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. or team.En savoir plus sur les champs de cette étape
Le tableau suivant présente les entités que vous pouvez sélectionner et l'application dont elles proviennent.
ACD Admin Studio Paramètres Agent (ACD Utilisateurs) Rôles Fichiers Paramètres de l'unité commerciale Équipes Scripts (version la plus récente uniquement) Campagnes Utilisateurs (Employés) Dispositions Heures d'Opération Points de contact (voix) Compétences (Compétences entrantes) Codes non disponibles Carnet d’adresses Standard Voix Sortant manuel Personal Connection (Proactive Voice - Consultez les informations du tableau de bord. Soyez particulièrement attentif aux états et aux versions.
En savoir plus sur les colonnes du tableau de bord
Entité Détails État de la synchronisation - Réussite : les entités ont été correctement synchronisées de votre locataire principal vers le locataire Multi-Region BCP.
- En attente : les entités ne sont pas encore synchronisées, mais sont en file d’attente pour être synchronisées dans le cadre d’un processus en cours.
- échec : les entités ne sont pas synchronisées, ou leur Synchronisation a complètement échoué pour la première fois. Cela se produit généralement en raison d’un problème technique. Vous pouvez réessayer de synchroniser l’entité manuellement pour résoudre le problème. Vous pouvez également collaborer avec votre représentant de compte NiCE CXone pour examiner le problème.
Synchronisation terminée Indique si la dernière synchronisation a été effectuée automatiquement par le système, ou manuellement ici, dans le tableau de bord. Type d’entité Le composant de votre système, comme une compétence ou un rôle. Nom de l’entité
Le nom du composant.
Application L’application NiCE CXone à laquelle l’Entité est associée. dernière synchronisation L’estampille temporelle indiquant la dernière synchronisation de l’Entité. Si les Versions principale et Multi-Region BCP de l’entité sont différentes, il est probable que les mises à jour de votre système principal seront synchronisées avec le système Multi-Region BCP lors de la prochaine synchronisation. version principale La version actuelle de l’entité dans votre locataire principal. Version Multi-Region BCP La version actuelle de l’entité dans votre locataire Multi-Region BCP. - S'il existe une divergence entre ces deux versions, vous pouvez synchroniser manuellement l'entité pour résoudre le problème.
Logique du bouton synchronisation
Le bouton Synchronisation reste désactivé par défaut. Il s'active uniquement lorsqu'une ou plusieurs rangées ayant le statut échec sont sélectionnées. Si une rangée non en échec est incluse dans la sélection, le bouton est désactivé et une infobulle apparaît : La synchronisation manuelle est autorisée uniquement pour les entités ayant le statut échec.
Synchroniser manuellement une Entité
Autorisation requise : Multi-Region BCP > Multi-Region BCP Configurations > Dashboard > Modifier
Depuis synchroniser dashboard, vous pouvez synchroniser manuellement les entités dont la synchronisation a échoué. Au lieu d'attendre la prochaine synchronisation programmée, cette action effectue une tentative de synchronisation en temps réel depuis votre locataire primaire vers Multi-Region BCP.
Vous pouvez synchroniser plusieurs instances de l'entité unique. Par exemple, si cinq compétences n'ont pas pu être synchronisées, vous pouvez synchroniser manuellement les cinq compétences en une seule fois. Dans cet exemple, la compétence est l'entité unique. Ainsi, dans synchroniser dashboard, vous ne pouvez afficher qu'un seul type d'entité à la fois. Toutefois, vous pouvez sélectionner plusieurs entités à synchroniser.
- Accédez à synchroniser dashboard et revoyez les données, comme expliqué dans la Section revoir les données synchronisées de cette Page.
- Dans le filtre Statut, sélectionnez les entités en échec que vous souhaitez synchroniser manuellement.
- (En option) Affinez la liste à l’aide des filtres Type d’entité ou Nom de l’entité.
-
Sélectionnez les cases à cocher correspondant aux entités en échec que vous souhaitez resynchroniser.
- Cliquez sur Synchronisation.
Si certaines entités ne se synchronisent pas, il peut s'agir d'un problème technique à résoudre. Vous pouvez collaborer avec votre représentant de compte NiCE CXone pour examiner le problème.