Configurer E-mail

La configuration d'un canal d'e-mail pour votre organisation implique plusieurs étapes et des options de personnalisation réduites. Cette page décrit les étapes principales dans le cadre de la configuration de ACD et fournit des liens vers les options de personnalisation utilisateur/équipe.

Créer une campagne

Autorisations requises : ACD > Paramètres du contact > Campagnes Create, Divisions > Affectation de la division (uniquement pour les systèmes configurés pour les divisions Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie.)

Si vous avez déjà créé une campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. que vous comptez utiliser, vous pouvez ignorer cette étape. Par exemple, vous pouvez utiliser une campagne sur plusieurs canaux.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à Paramètres du contact > Campagnes.
3. Cliquez sur Créer un nouveau.
4. Entrez une valeur dans le champ Nom de la campagne.
5. Choisissez la Division à laquelle vous souhaitez affecter la campagne. Cette option n'est disponible que si votre système est configuré pour les divisions. une fois que vous avez affecté la campagne à une division Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie., vous ne pouvez plus modifier l'affectation de la division.
6. Cliquez sur Créer une campagne.

Créer une compétence Email entrant

Autorisations requises : ACD > Compétences Créer, Modifier

Les agents utilisant Agent Workspace (Agent) doivent avoir l'attribut Digital Engagement activé dans leur profil employé Admin et être affectés à une compétence numérique ACD pour traiter les interactions numériques. Les agents utilisant MAX peuvent traiter les interactions numériques s'ils disposent soit de l'attribut Digital Engagement, soit d'une compétence numérique qui leur est affectée.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.

3. Cliquez sur Créer nouveau > Compétence unique.

4. Définissez le Type de Média sur E-mail et sélectionnez le type de direction pour entrant/Sortant.
5. Entrez un Nom DE LA compétence.
6. Sélectionnez la Campagne à laquelle la compétence doit appartenir.
7. Saisissez l'Adresse d'envoi du courriel, puis sélectionnez un domaine dans la liste déroulante.

8. Configurez les champs facultatifs restants dans la section Informations sur les compétences selon vos besoins.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Adresse cci de l'e-mail	Entrée d’une adresse courriel à laquelle vous souhaitez qu’une copie carbone invisible du courriel soit envoyée. Cela envoie une copie du courriel à l’adresse courriel spécifiée ; le contact ne sera pas informé que la copie a été envoyée.
   Script personnalisé	Un script Studio qui s'exécute lorsque les agents passent un appel avec cette compétence. Votre Studio script peut contrôler des éléments tels que les sessions de script d'agent, les dispositions et les fenêtres contextuelles personnalisées. ``` Si vous prévoyez d'activer la numérotation en prévisualisation pour les compétences téléphone, vous pouvez utiliser l'action OnPreview pour préciser les actions que vous souhaitez voir se produire lorsque la fenêtre contextuelle de prévisualisation apparaît. ```
   Profil des Heures d'Opération Re-Skill	Le profil des heures d'opération qui contrôle le moment où les agents peuvent transférer un contact vers cette compétence ACD. Par exemple, si le service commercial du centre de contact de Longbourn ferme à 4 h 00 de l'après-midi et qu'un agent du support tente de transférer un contact vers le service commercial à 4 h 30, l'agent reçoit un message d'avertissement indiquant que la compétence ACD est fermée. Si l'agent sélectionne Poursuivre, le contact reste en attente jusqu’à ce qu’un agent possédant cette compétence ACD devienne disponible ou entend le message que vous avez configuré pour les périodes d'indisponibilité de cette compétence ACD. Pour empêcher complètement les agents de transférer vers des compétences fermées, activez Ne pas autoriser les transferts vers une compétence lorsqu'elle est fermée ci-dessous. Si vous ajoutez une compétence entrante existante à un profil heures d'opération, ce profil apparaît automatiquement dans ce champ.
   Ne pas autoriser les transferts vers la compétence lorsqu'elle est fermée	Détermine si les interactions peuvent être transférées vers cette compétence lorsque son profil d'heures d'opération est défini sur Fermé. Sélectionnez cette option pour empêcher le transfert, ou laissez-la non sélectionnée pour autoriser le transfert pendant les heures de fermeture.
   Interruptible	Permet à un contact vocal entrant ayant une priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. plus élevée d'interrompre les e-mails reçus via cette compétence ACD. L’e-mail est le seul type de média interruptible. Ce champ est disponible uniquement dans un environnement de traitement à canal unique.
   Durée minimale en cours	Spécifie le nombre minimum de secondes qu’un agent doit pouvoir consacrer à un courriel avant qu’un appel téléphonique ne l’interrompe. Par exemple, si cette valeur est définie à 30, un appel dont la priorité est supérieure reçu à 20 secondes n’interrompra pas l’e-mail, contrairement à un appel à 35 secondes. Ce champ est désactivé si la case à cocher Interruptible n'est pas sélectionnée.
   Parking des e-mails	Une fois sélectionné, permet aux agents de parquer un courriel afin de prendre en charge un autre contact, consulter un expert ou attendre des informations provenant d’une autre source. Ce paramètre doit également être activé si vous prévoyez d'utiliser parcage automatique pour la compétence.
   Workforce Intelligence Agents Minimum	Le nombre minimum d'agents devant disposer de cette compétence ACD. This paramètre empêche les actions automatiques associées à Workforce Intelligence de retirer trop d'agents de la compétence ACD. Lorsque le nombre d'agents atteint ce nombre ou moins, toutes les actions de suppression de compétences, même automatiques, nécessitent une approbation. Ce paramètre n'affecte pas les compétences ACD sans agent.
   Workforce Intelligence Minimum agents disponibles	Nombre minimum d'agents disponibles à gérer pour cette compétence ACD. Ce paramètre empêche les actions automatiques associées à Workforce Intelligence règles de retirer trop d'agents de la compétence ACD. Lorsque le nombre d'agents disponibles est inférieur ou égal à cette valeur, toutes les actions de suppression de compétences ACD, même automatiques, nécessitent une approbation. Ce paramètre n'affecte pas les compétences ACD sans agent.

9. Si votre système est configuré pour les divisions, utilisez le champ Division pour préciser à quelle division Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie. affecter la compétence. une fois que vous avez affecté la compétence à une division, vous ne pouvez plus la modifier. Pour configurer cette option, vous devez disposer de l'autorisation Affectation de la division.

10. If you want to use screen pops Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, comme la connexion à un contact. for this skill, select the Use Screen Pops checkbox. Modify the optional settings in the Screen Pops section if you want to customize your screen pops. This capability is only supported for Agent Workspace (Agent) suite. You can also do this later.
    Learn more about fields in this step

    Field	Details
    Use Custom Screen Pops	Select to enable. Permet d'utiliser une application ou un site Web distinct pour exécuter les fenêtres contextuelles.
    Application or Webpage	Select how your screen pops will appear. Si vous choisissez Application, entrez le chemin complet vers l'exécutable. Si vous choisissez Page Internet, entrez l'URL complet. Pour que les variables personnalisées apparaissent dans le pop-up d'écran, la variable doit être configurée à cet effet dans votre script Studio personnalisé. Vous pouvez personnaliser le titre de l'onglet qui apparaît dans la MAX interface en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l'URL.

11. Si vous souhaitez modifier les paramètres de priorisation par défaut de cette compétence, modifiez les paramètres dans la Section Gestion des priorités en file d’attente. Vous pouvez également effectuer cette opération plus tard.

    Si votre compétence E-mail a la fonction Email Parking activée, la priorité d'interaction des e-mails accélère de +1 à chaque fois qu'un agent annule la mise en attente, même si Accélération et priorité maximale sont toutes les deux définies sur 0.

    En savoir plus sur les champs de cette étape

    Champ	Détails
    Priorité initiale	Entrée une valeur numérique que vous souhaitez définir comme priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. de niveau de base pour tous les contacts dans une compétence entrante ou pour les nouveaux enregistrements et les nouvelles tentatives dans une compétence sortante (les rappels Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. ont toujours la priorité et ne sont pas affectés par ce paramètre). La valeur par défaut est 0. Pour les compétences numériques existantes, Priorité initiale est définie à la même valeur de priorité que son filtre de file d’attente de routage associé. Pour les compétences Engagement sortant, il s'agit actuellement du seul paramètre de priorité disponible.
    Accélération	Entrée une valeur numérique pour déterminer la vitesse à laquelle la priorité de la compétence augmente. Pour chaque minute qu'un contact reste dans la file d'attente, la priorité augmente de la valeur que vous configurez pour Accélération. La valeur par défaut est 1. La valeur minimum est 0 et la priorité maximum est la valeur configurée dans le champ Priorité maximum. Par exemple, si la Priorité initiale est 4, et vous définissez Accélération à1, puis à chaque minute qui passe pendant laquelle le contact n'est pas traité, la priorité augmente d'une unité. Dans cet exemple, si le contact est en file d'attente depuis trois minutes, la priorité sera élevée à 7. L'incrémentation de la priorité en secondes. Par exemple, lorsque Accélération est1, la priorité d'un contact augmente de 0,5 après 30 secondes dans la file d'attente. Pour compétences Personal Connection, définissez cette valeur à 0 car il n'y a pas de file d'attente de contacts. Vous pouvez définir une Priorité initiale inférieure pour une compétence par rapport à une autre, mais si vous définissez une Accélération supérieure pour cette compétence, elle peut gagner des places dans la file d'attente. Par exemple, vous définissez Priorité initiale pour la compétence A à 1 et Accélération à 5. Vous définissez Priorité initiale pour la Compétence B à 3 etAccélération à 1. Dans un premier temps, un contact pour la Compétence B sera le premier en file d’attente car sa priorité est de 4, mais après une minute, la Compétence A prendra sa place en haut car sa priorité sera de 6. NiCE CXone combine la valeur d'accélération avec le temps pendant lequel le contact a été dans la file d'attente et la priorité initiale en utilisant la formule Priorité globale = (Temps *Accélération) + Priorité initiale.
    Priorité maximum	Entrée une valeur numérique pour déterminer la priorité maximum qu'un contact peut avoir. Si vous choisissez de ne pas utiliser Accélération, cette valeur doit correspondre à la Priorité initiale. La valeur par défaut est 1000. La priorité maximum pour les contacts numériques est 1000.

12. Si votre organisation utilise AI Routing ou la livraison dynamique, utilisez la Section Configuration Routing pour personnaliser l'expérience de routage de cette compétence. Pour ce faire, sélectionnez un Critères d'Évaluation et configurez les paramètres associés.

    En savoir plus sur les champs de cette étape

    Champ	Détails
    Niveau de compétence de la compétence	Ce sont les paramètres par défauts. Routing décisions privilégient l'Agent possédant le niveau de compétence configuré le plus élevé pour la compétence.
    Le moins occupé	``` Les contacts sont acheminés vers les agents ayant le nombre le plus bas de contacts actifs et qui n'ont pas encore atteint leur limite totale de contacts. Cette option permet de distribuer les contacts de manière équitable entre vos agents. ```
    Le plus occupé	Les contacts sont acheminés vers les Agents ayant le nombre le plus élevé de contacts actifs et qui n'ont pas encore atteint leur limite de contacts total. Cette Option permet de maximiser l'efficacité de l'Agent.

13. Si vous souhaitez modifier les paramètres de niveau de service par défaut pour cette compétence, modifiez les champs de la section Niveau de service .

    En savoir plus sur les champs de cette étape

    Champ	Détails
    Seuil de niveau de service	Le nombre de secondes dont disposent les agents pour répondre à un SLA Engagement entre le fournisseur de services et le client, comprenant des seuils de niveau de service définis, incluant la qualité, la disponibilité et les responsabilités.. Par exemple, si votre SLA pour cette compétence doit répondre à 80% des contacts dans les 20 secondes, entrez une valeur de 20.
    Objectif de niveau de service	Le pourcentage de contacts auxquels les agents doivent répondre par le Seuil de Niveau de service pour respecter le SLA. Par exemple, si le SLA de cette compétence consiste à répondre à 80 % des contacts en 20 secondes, entrée une valeur de 80.

14. If you want to test how contacts in this skill change in priority over time compared to other skills, use the Priority Comparison tool. You can also do this later.

    1. Dans la Section Compétences à comparer, cliquez sur le signe plus +.

    2. Ajoutez les compétences disponibles jusqu'à ce que toutes les compétences à comparer soient dans la liste Sélectionné. Vous n'avez pas besoin d'ajouter la compétence que vous modifiez actuellement; il apparaît automatiquement dans le graphique.

    3. Cliquez sur Terminé.

    4. Utilisez les champs Durée écoulée et Intervalle de temps pour définir la période que vous souhaitez que le graphique couvre et l'intervalle Une période entre des points, limites ou événements tels que des dates et heures. de temps auquel vous souhaitez marquer un nouveau point sur le graphique.

    5. Cliquer sur Comparer.

15. Cliquez sur Créer. Effectuez des configurations supplémentaires pour personnaliser ou gérer vos compétences.

Créer une compétence de messagerie sortante

Autorisations requises : ACD > Compétences Créer, Modifier

Les agents utilisant Agent Workspace (Agent) doivent avoir l'attribut Digital Engagement activé dans leur profil employé Admin et être affectés à une compétence numérique ACD pour traiter les interactions numériques. Les agents utilisant MAX peuvent traiter les interactions numériques s'ils disposent soit de l'attribut Digital Engagement, soit d'une compétence numérique qui leur est affectée.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.

3. Cliquez sur Créer nouveau > Compétence unique.

4. Définissez le Type de Média sur E-mail et entrant/Sortant sur Sortant, et Stratégie sortie sur Manuel.
5. Entrez un Nom DE LA compétence.
6. Sélectionnez la Campagne à laquelle la compétence doit appartenir.
7. Saisissez l'Adresse d'envoi du courriel, puis sélectionnez un domaine dans la liste déroulante.

8. Configurez les champs facultatifs restants dans la section Informations sur les compétences selon vos besoins.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Adresse modifiable	Activez cette option pour donner aux agents la possibilité de modifier l'adresse courriel expéditeur lorsqu'ils rédigent des courriels aux contacts.
   Adresse cci de l'e-mail	Entrée d’une adresse courriel à laquelle vous souhaitez qu’une copie carbone invisible du courriel soit envoyée. Cela envoie une copie du courriel à l’adresse courriel spécifiée ; le contact ne sera pas informé que la copie a été envoyée.
   Script personnalisé	Un script Studio qui s'exécute lorsque les agents passent un appel avec cette compétence. Votre Studio script peut contrôler des éléments tels que les sessions de script d'agent, les dispositions et les fenêtres contextuelles personnalisées. ``` Si vous prévoyez d'activer la numérotation en prévisualisation pour les compétences téléphone, vous pouvez utiliser l'action OnPreview pour préciser les actions que vous souhaitez voir se produire lorsque la fenêtre contextuelle de prévisualisation apparaît. ```
   Ne pas autoriser les transferts vers la compétence lorsqu'elle est fermée	Détermine si les interactions peuvent être transférées vers cette compétence lorsque son profil d'heures d'opération est défini sur Fermé. Sélectionnez cette option pour empêcher le transfert, ou laissez-la non sélectionnée pour autoriser le transfert pendant les heures de fermeture.
   Interruptible	Permet à un contact vocal entrant ayant une priorité Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. plus élevée d'interrompre les e-mails reçus via cette compétence ACD. L’e-mail est le seul type de média interruptible. Ce champ est disponible uniquement dans un environnement de traitement à canal unique.
   Durée minimale en cours	Spécifie le nombre minimum de secondes qu’un agent doit pouvoir consacrer à un courriel avant qu’un appel téléphonique ne l’interrompe. Par exemple, si cette valeur est définie à 30, un appel dont la priorité est supérieure reçu à 20 secondes n’interrompra pas l’e-mail, contrairement à un appel à 35 secondes. Ce champ est désactivé si la case à cocher Interruptible n'est pas sélectionnée.
   Workforce Intelligence Agents Minimum	Le nombre minimum d'agents devant disposer de cette compétence ACD. This paramètre empêche les actions automatiques associées à Workforce Intelligence de retirer trop d'agents de la compétence ACD. Lorsque le nombre d'agents atteint ce nombre ou moins, toutes les actions de suppression de compétences, même automatiques, nécessitent une approbation. Ce paramètre n'affecte pas les compétences ACD sans agent.
   Workforce Intelligence Minimum agents disponibles	Nombre minimum d'agents disponibles à gérer pour cette compétence ACD. Ce paramètre empêche les actions automatiques associées à Workforce Intelligence règles de retirer trop d'agents de la compétence ACD. Lorsque le nombre d'agents disponibles est inférieur ou égal à cette valeur, toutes les actions de suppression de compétences ACD, même automatiques, nécessitent une approbation. Ce paramètre n'affecte pas les compétences ACD sans agent.

9. Si votre système est configuré pour les divisions, utilisez le champ Division pour préciser à quelle division Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie. affecter la compétence. une fois que vous avez affecté la compétence à une division, vous ne pouvez plus la modifier. Pour configurer cette option, vous devez disposer de l'autorisation Affectation de la division.

10. If you want to use screen pops Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, comme la connexion à un contact. for this skill, select the Use Screen Pops checkbox. Modify the optional settings in the Screen Pops section if you want to customize your screen pops. This capability is only supported for Agent Workspace (Agent) suite. You can also do this later.
    Learn more about fields in this step

    Field	Details
    Use Custom Screen Pops	Select to enable. Permet d'utiliser une application ou un site Web distinct pour exécuter les fenêtres contextuelles.
    Application or Webpage	Select how your screen pops will appear. Si vous choisissez Application, entrez le chemin complet vers l'exécutable. Si vous choisissez Page Internet, entrez l'URL complet. Pour que les variables personnalisées apparaissent dans le pop-up d'écran, la variable doit être configurée à cet effet dans votre script Studio personnalisé. Vous pouvez personnaliser le titre de l'onglet qui apparaît dans la MAX interface en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l'URL.

11. Cliquez sur Créer. Effectuez des configurations supplémentaires pour personnaliser ou gérer vos compétences.

Ajouter des utilisateurs à une Compétence

Autorisations requises : Compétences - Modifier, Assignation des Compétences utilisateur

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.

3. Cliquez sur la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous souhaitez modifier.

4. Cliquez sur la languette Utilisateurs.

5. Cochez la case de chaque utilisateur que vous souhaitez attribuer à la compétence. Cliquez sur Ajouter des utilisateurs.

6. Définissez le Niveau de compétence de chaque utilisateur dans cette compétence ACD sur un nombre compris entre 1 (le plus élevé) et 20 (le plus bas). Cliquez sur enregistrer les compétences.

   Si vous ne cliquez pas sur enregistrer les compétences avant de quitter la page, tous les utilisateurs que vous avez ajoutés au profil de la compétence seront supprimés.

Créer un script e-mail

Autorisations requises : ACD > Paramètres du contact > Scripts Création

1. Dans Studio, cliquez sur Nouveau script et sélectionnez l'optionEmail.

2. Add BEGIN et REQAGENT actions sur le canevas et connectez-les. Les e-mails sont acheminés automatiquement vers la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. spécifiée au niveau du point de contact associé à ce script. Si vous souhaitez router vers une compétence différente, modifiez la valeur dans la propriété Skill de l'action REQAGENT.

3. Si vous avez configuréécran apparaît Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, comme la connexion à un contact. dans la compétence, configurez le contenu de la fenêtre contextuelle. Il peut être nécessaire de contacter votre représentant de compte pour obtenir des conseils.

4. Vous pouvez personnaliser le script avec des actions supplémentaires que vous souhaitez exécuter pendant les événements de type e-mail, par exemple lorsque l'e-mail est reçu ou envoyé.

5. Cliquez sur Fichier > enregistrer.
6. Dans l'onglet enregistrer le script sous ..., entrez un nom pour le script, puis cliquez sur Sauvegarder.

Créer un Point de contact d'e-mail

Autorisations requises : ACD > Paramètres du contact > Points of Contact Créer

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres du contact > Points de Contact.

3. Cliquez sur Créer un nouveau et sélectionnez Point de contact unique.
4. Pour le Type de Média, sélectionnez E-mail.
5. Entrez un nom pour le point de contact.
6. Sélectionnez la Compétence ACD que vous avez créée plus tôt.
7. Sélectionnez le Script que vous avez créé en Studio.
8. Si vous voulez que les appels à ce numéro suivent les chemins de presse IVR pour le rapport, sélectionnez les Rapports IVR activés.
9. Cliquez sur Créer un Point de contact.

Vérifier un Domaine de messagerie dans Amazon SES

Autorisations requises : Compétences - Modifier

Pour utiliser le domaine de messagerie de votre organisation avec la messagerie hébergée NiCE CXone, vous devez le vérifier en ajoutant un enregistrement TXT à vos paramètres de serveur de noms de Domaine (DNS). Si vous disposez de plusieurs domaines courriel, vous devez effectuer cette opération pour tous les domaines que vous utilisez avec NiCE CXone. Les e-mails provenant de domaines non vérifiés continueront d'être envoyés avec l'infrastructure héritée. Pour éviter toute perturbation future de la livraison de vos courriels, veuillez revoir sans délai vos domaines courriel et commencer le processus de vérification. NiCE CXone fournira une Notification future de la Migration officielle vers la nouvelle infrastructure SES Amazon afin d'assurer toute perturbation.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres du contact > Domaines courriel.

   En savoir plus sur les colonnes de cette page

   Champ	Détails
   Domaine Email DE	Le domaine servant à envoyer vos e-mails sortants. Il s'agit de la partie de l'e-mail qui s'affiche après le caractère @.
   Clé de vérification	Affiche la clé nécessaire pour vérifier le domaine. Si ce champ est vide, cliquez sur Lancer dans la colonne Vérifier pour le remplir.
   Statut de Vérification de domaine	La colonne état de vérification du Domaine affiche alors l'une des trois options d'état suivantes : En attente. Succès. Échec. Si la vérification renvoie échec, vérifiez votre enregistrement TXT et assurez-vous que le fichier correct se trouve dans votre entrée DNS, puis relancez le processus de vérification.
   État du Domaine e-mail	Affiche Inactif ou Actif selon qu'il existe ou non une compétence e-mail utilisant ce domaine.
   Vérifier	Vous permet de lancer le processus de vérification. Cliquez sur Lancer pour remplir la Colonne clé de Vérification.
   État DKIM	Cette colonne n'est pas utilisée pour cette tâche.
   Action	Cette colonne n'est pas utilisée pour cette tâche.

3. Localisez le domaine que vous souhaitez vérifier. Si la Colonne clé de Vérification est vide, cliquez surLancer dans la colonne Vérifier pour la remplir.

4. Copiez et collez la clé de vérification dans un fichier de traitement de texte.
5. Enregistrez le fichier au format TXT en respectant la convention de nommage suivante : _amazonses.<domaine de messagerie>. Un exemple de nom TXT serait _amazonses.ragnarok.com. Certains fournisseurs DNS ajoutant automatiquement le nom de domaine à la fin des enregistrements DNS, ajoutez un « . » à la fin du nom de domaine pour indiquer qu'il est pleinement qualifié. Par ailleurs, si votre fournisseur DNS interdit les traits de soulignement dans les enregistrements TXT, supprimer le _amazonses.Supprimez du nom de domaine. Vous pouvez également ajouter amazonses: avant la clé de vérification afin d'améliorer la facilité de maintenance.
6. Connectez-vous à votre application d’administration du serveur de nom de domaine et accédez à la page des enregistrements TXT.
7. Ajoutez l'enregistrement TXT.

8. Enregistrez vos modifications. Cela peut mettre jusqu'à 48 heures pour que vos mises à jour soient appliquées.

Vous trouverez des détails supplémentaires sur le processus de vérification Amazon SES en accédant à la documentation Amazon AWS et en recherchant "Amazon SES Domain Verification TXT Records".

Générer et vérifier les Clés DomainKeys Identified Mail (DKIM)

DomainKeys Identified Mail (DKIM) est une technique d'authentification des e-mails qui garantit qu'un e-mail est autorisé à l'aide d'une signature numérique. Les clés CNAME sont utilisées pour mapper un domaine à un autre.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres du contact > Domaines courriel.

   En savoir plus sur les colonnes de cette page

   Champ	Détails
   Domaine Email DE	Le domaine servant à envoyer vos e-mails sortants. Il s'agit de la partie de l'e-mail qui s'affiche après le caractère @.
   Clé de vérification	Affiche la clé nécessaire pour vérifier le domaine. Si ce champ est vide, cliquez sur Lancer dans la colonne Vérifier pour le remplir.
   État de Vérification du domaine	Cette colonne n'est pas utilisée pour cette tâche.
   État du Domaine e-mail	Cette colonne n'est pas utilisée pour cette tâche.
   Vérifier	Cette colonne n'est pas utilisée pour cette tâche.
   État DKIM	Affiche l'état de votre clé DKIM. Si la colonne état DKIM indique échec, vérifiez vos clés CNAME et assurez-vous que les clés correctes figurent dans votre entrée DNS, puis relancez le processus de vérification.
   Action	Permet de lancer le processus de génération d'une clé DKIM. Cliquez sur Lancer pour ouvrir une fenêtre de téléchargement du Fichier csv voulu.

3. Localisez le domaine pour lequel vous voulez des clés DKIM. Dans la colonne Action, cliquez sur Lancer.

4. Dans la fenêtre Dkim Tokens (CNAME), cliquez surTélécharger.

5. Ouvrez le Fichier csv que vous venez de télécharger et copiez les clés dans le DNS.

6. Enregistrez vos modifications. Cela peut mettre jusqu'à 48 heures pour que vos mises à jour soient appliquées.

Tâches supplémentaires

Les options de personnalisation sont les suivantes :

• Configurez les réponses rapides.
• Configurez le traitement post-contact des e-mails.
• Définissez la limite de la boîte de réception des e-mails.