Personnaliser votre Canal de courriel

Configurer le Traitement post-contact des e-mails

Autorisations requises : Modifier les Compétences

Vous pouvez configurer votre centre de contacts afin que les agents entrent dans un état postcontact à la suite de la fin d'une interaction par e-mail avec un contact. Il peut s'agir d'une certaine durée dans un état indisponible pendant laquelle l'agent peut faire une pause ou rédiger des notes, ou vous pouvez configurer des dispositions résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). que l'agent peut appliquer aux contacts et configurer les prochaines étapes pour ce contact. Ce paramètre est géré au niveau de la compétence.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.

3. Rechercher et sélectionner la compétence pour laquelle vous souhaitez ajouter le traitement post-contact. Alternativement, vous pouvez créer une nouvelle compétence de messagerie.
4. Clique leContact post languette.
5. Sélectionnez le type de traitement post-contact à utiliser pour cette compétence.
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champ	Détails
   Récapitulation automatique	Place l’agent dans un état de traitement post-contact pendant une certaine durée après avoir terminé une interaction par e-mail avec un contact.
   disposition	Place l’agent dans un état de traitement post-contact après avoir terminé une interaction par e-mail avec un contact afin d’appliquer une disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). et de saisir les informations requises en fonction de la disposition, telles qu’une heure de rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. ou un montant de l’engagement.
   Aucun	Lorsque les agents terminent une interaction par e-mail avec un contact, aucun traitement post-contact n’a lieu. L’agent devient immédiatement disponible pour prendre en charge d’autres contacts.

6. Configure the post-contact work settings depending on your selection in the previous step. Automatic Wrap-up entails a preconfigured unavailable code and a max time limit for the agent to be in a post-contact state. Disposition settings are explained in the following drop-down:
   Learn more about disposition fields

   Field	Details
   Required	Specifies that no time limit exists for an agent to select a disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). after handling a contact. Selecting Required disables Max Time Limit.
   Max Time Limit	Available only when you do not select Required. The maximum number of seconds that the agent can spend in the after contact work state before the contact is automatically dispositioned to No Disposition and the record finalized. If the skill is a Personal Connection voice skill, the agent state changes to the Timeout State.
   Select dispositions to use with this skill	A table of dispositions résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). that you can make available for agents with this skill to apply to a record after handling a contact. You must choose at least one by selecting the corresponding checkbox and clicking Add. You can also click Add All to make all visible dispositions available to agents with this skill.
   Dispositions assigned to this skill	A table of dispositions résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). already available for agents with this skill to apply to a record after handling a contact. You can remove dispositions by selecting the corresponding checkbox and clicking Remove. You can also click Remove All to remove all dispositions from the table.

7. Cliquez sur enregistrer.

Définir la limite de la boîte de réception des e-mails pour la Distribution Dynamique

Si le paramètre utilisateur est différent du paramètre d'équipe, le paramètre utilisateur est prioritaire.

Définir la limite de courrier électronique par défaut de l'équipe

Autorisations requises : Modification des équipes

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.

2. Allez aux équipes.

3. Localisez l'équipe que vous souhaitez modifier. Cliquez pour l'ouvrir.

4. Cliquez sur l’onglet Paramètres de contact.

5. Cliquez sur Modifier.
6. Mettre à jour le champ E-mails.
7. Cliquez sur Terminé.

Définir la limite de mise en attente automatique des e-mails pour la Livraison statique

Autorisations requises : Modification des Équipes

Stationnement automatique place les nouveaux e-mails dans la boîte de réception d'un agent, ce qui permet aux agents de contrôler dans quel ordre ils traitent les e-mails. Si le paramètre utilisateur est différent du paramètre d'équipe, le paramètre utilisateur est prioritaire. Il y a des limites où vous pouvez utiliser cette fonctionnalité.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.

2. Cliquez sur équipes.

3. Sélectionnez l'équipe que vous souhaitez mettre à jour.
4. Cliquez sur l’onglet Paramètres de contact.
5. Cliquez sur Modifier.
6. Dans le champ Auto-Park Emails de la section Valeurs par défaut équipe, saisissez le nombre d'e-mails que vous souhaitez autoriser à être mis automatiquement en attente pour les agents de l'équipe. Vous pouvez entrer n'importe quel nombre de 1-25, ou saisir 0 pour désactiver le stationnement automatique pour l'équipe.
7. You can set a custom limit for an individual user on the team:
   1. Dans la colonne Courriels parqués automatiquement de la liste des agents, identifiez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez avoir une limite personnalisée.
   2. Entrez la limite personnalisée, qui peut être n'importe quel nombre de 1 à 25, ou entrez 0 pour désactiver le stationnement automatique pour l'Agent.
8. Cliquez sur Terminé.