Gérer les scripts

Cette page fournit des informations sur les tâches que vous devrez peut-être effectuer pour gérer l'état de vos scripts. La page d’aide Travailler avec des scripts peut vous aider à apprendre comment créer et modifier des scripts.

Afficher les propriétés d’un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Afficher

Les propriétés du script sont disponibles dans le panneau situé à droite du canevas de script. Le panneau des propriétés n’affiche pas tout ce qui est disponible dans l’onglet Propriétés de Desktop Studio. Par exemple, vous ne pouvez pas encore modifier le type de support du script.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
3. Sur le côté droit du canevas du script, affichez le volet des propriétés. L'onglet par défaut est l'onglet Actions, dans lequel vous pouvez :
   • Afficher les actions dans le script : afficher une liste de toutes les actions actuellement dans le script. À côté de chaque action se trouve l’ID de l’action, un identifiant numérique attribué dans l’ordre où l’action a été ajoutée au script. Sous chaque action se trouve sa légende, si elle en a une. Cliquez sur une action dans la liste pour mettre en évidence l’action correspondante dans le canevas.
   • Recherche dans le canevas : Permet d’effectuer une recherche dans le canevas de script. La recherche peut trouver des actions ou des termes dans les légendes ou les annotations du canevas de script. Elle ne peut pas rechercher des valeurs dans les propriétés de l’action, y compris dans les fenêtres de l’éditeur. Les résultats de votre recherche apparaissent sous le champ de recherche, remplaçant la liste des actions.
   • Trier par : permet de trier la liste des actions. Vous pouvez trier par nom ou par ID d’action, et par ordre croissant ou décroissant.
   • Afficher les erreurs et les avertissements : vous permet de voir si le script comporte actuellement des erreurs ou des avertissements. S’il y en a, l’étiquette du bouton comprend le numéro. Cliquez sur le bouton pour afficher une liste des erreurs ou des avertissements.

4. Cliquez sur l'onglet Variables. Sur cet onglet vous pouvez :

   • Afficher les actions associées : développez chaque variable pour voir l'action ou les actions qui utilisent la variable. Vous pouvez affecter toutes les variables avec les options Développer tout et Réduire tout . Si vous apportez des modifications aux variables dans le script, vous pouvez recharger la liste.
   • Afficher les propriétés d'action associées : cliquez sur l'une des actions pour afficher les propriétés de l'action et mettre en surbrillance l'action sur le canevas du script. Les propriétés de l'action remplacent la liste des variables dans le volet des propriétés.
   • Rédiger des variables : créez une liste de variables dans ce script que vous souhaitez rédiger dans les traces et les journaux.

Mettre un script en production

Autorisations requises : ACD > Paramètres de contact > Points d’accès Modifier

Lorsqu’un script est entièrement testé et prêt à être utilisé dans CXone Mpower, vous pouvez le mettre en production. Pour ce faire, vous devez affecter un script à un point d’accès Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. dans CXone Mpower ACD.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.

2. Accédez à Contact Settings > Point of Contact.

3. Cliquez sur le point d’accès auquel vous souhaitez attribuer un script.

4. Cliquez sur Edit.

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5. Sélectionnez le Script que vous souhaitez que ce point d’accès utilise. La liste déroulante affiche tous les scripts actifs actuellement disponibles pour le Media Type du point d’accès actuel.
6. Cliquez sur Done.

Comparer deux scripts

Autorisations requises : Affichage des scripts Studio

Vous pouvez comparer deux scripts pour voir les différences entre eux. Vous pouvez les comparer en fonction des légendes d'action, des paramètres, des branches, de la position des actions dans le script et des configurations des propriétés d'action.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .

2. Ouvrez les scripts que vous souhaitez comparer. Ils doivent être ouverts dans la même fenêtre de navigateur.

3. Dans l'une des scripts, cliquez sur le nom du script en haut de la page et sélectionnez Comparer.
4. Dans la fenêtre Comparer les scripts, choisissez un script dans la liste déroulante Script de gauche.
5. Sélectionnez la script que vous souhaitez comparer au premier script dans la liste déroulante Script approprié.

6. Sous Comparer les paramètres, sélectionnez les composants de script que vous souhaitez comparer entre les scripts sélectionnés.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Comparer les légendes	Comparez les légendes d’action.
   Comparer les paramètres	Comparez les
   Comparer les paramètres ligne par ligne	Comparer
   Comparer les succursales	Comparer les branches
   Comparer les positions	Comparez les positions de chaque action dans le script.
   Comparer les propriétés	Comparez les

7. Cliquez sur Comparer.
8.  

Comparer les versions historiques d'un script

Autorisations requises : Affichage des scripts Studio

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
2. Ouvrez le script avec lequel vous souhaitez travailler.

1. Cliquez sur le nom du script en haut de la page et sélectionnez Historique des versions. Le volet Historique des versions s’ouvre sur la gauche de la page.

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2. Dans le volet Historique des versions, cliquez sur une version antérieure pour afficher le script à ce moment-là. Le script affiché dans l’onglet passe à cette version.

3. Pour enregistrer une version antérieure sous un nouveau nom, cliquez sur Enregistrer la version en tant que dans le coin supérieur droit de la page. Spécifiez le nom et l’emplacement et cliquez sur Enregistrer. La version enregistrée devient le script actif dans l’onglet actuel.

   Si vous enregistrez une version antérieure d’un script portant le même nom que la version active d’un script, Studio remplace le script actif par la version antérieure que vous tentez d’enregistrer.

3. Dans l'une des versions ouvertes du script, cliquez sur le nom du script en haut de la page et sélectionnez Comparer.
4. Dans la fenêtre Comparer les scripts, choisissez une version du script dans la liste déroulante Script de gauche.
5. Sélectionnez la version du script que vous souhaitez comparer au premier script dans la liste déroulante Script approprié.

6. Sous Comparer les paramètres, sélectionnez les composants de script que vous souhaitez comparer entre les scripts sélectionnés.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Comparer les légendes	Comparez les légendes d’action.
   Comparer les paramètres	Comparez les
   Comparer les paramètres ligne par ligne	Comparer
   Comparer les succursales	Comparer les branches
   Comparer les positions	Comparez les positions de chaque action dans le script.
   Comparer les propriétés	Comparez les

7. Cliquez sur Comparer.
8.  

Afficher l’historique d’un script

Autorisations requises : ACD > Paramètres de contact > Scripts >  Afficher

Vous pouvez consulter les versions précédentes d’un script, voir la date et l’heure auxquelles le script a été modifié, ainsi que le nom de l’utilisateur qui a effectué la modification. Les versions précédentes du script s’ouvrent dans le même onglet que la version active du script. Les versions précédentes du script ne peuvent pas être modifiées.

L’historique des versions d’un script est limité à l’étape de développement dans laquelle il se trouve actuellement. Vous pouvez voir toutes les modifications qui ont été apportées depuis que le script a été promu à cette étape. Pour voir les modifications apportées à une étape antérieure, vous devez ouvrir le script dans le dossier de cette étape. Les étapes de développement sont une fonctionnalité optionnelle qui doit être activée dans Studio.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

1. Cliquez sur le nom du script en haut de la page et sélectionnez Historique des versions. Le volet Historique des versions s’ouvre sur la gauche de la page.

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2. Dans le volet Historique des versions, cliquez sur une version antérieure pour afficher le script à ce moment-là. Le script affiché dans l’onglet passe à cette version.

3. Pour enregistrer une version antérieure sous un nouveau nom, cliquez sur Enregistrer la version en tant que dans le coin supérieur droit de la page. Spécifiez le nom et l’emplacement et cliquez sur Enregistrer. La version enregistrée devient le script actif dans l’onglet actuel.

   Si vous enregistrez une version antérieure d’un script portant le même nom que la version active d’un script, Studio remplace le script actif par la version antérieure que vous tentez d’enregistrer.

3. Pour revenir à la vue modifiable de la version active du script, cliquez sur la flèche située à côté de la date dans le coin supérieur gauche de la page.

Revenir à la version précédente du script

Studio conserve les versions précédentes de tous les scripts. Chaque fois que vous enregistrez vos modifications, une autre version est ajoutée à l’historique du fichier de script. Vous pouvez revenir à une version précédente d’un fichier de script.

Si vous avez enregistré une copie d’un script sous un autre nom à titre de sauvegarde et que vous souhaitez y revenir, ne suivez pas ces étapes. Au lieu de cela, ouvrez la copie de sauvegarde sur laquelle vous souhaitez revenir. Vous pouvez travailler sur la copie de sauvegarde ou vous pouvez la dupliquer pour créer une nouvelle copie de travail et laisser la copie de sauvegarde en place. Vous pouvez désactiver les copies de scripts que vous ne voulez plus.

Revenir à une version précédente d’un script à partir de Studio

Autorisations requises :  Applications > Studio > Scripts Créer/Modifier

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezStudio.
2. Ouvrez le script que vous souhaitez rétablir. Si le script que vous souhaitez rétablir est actuellement désactivé, vous devez le réactiver en premier.

3. Cliquez sur le nom du script en haut de la page et sélectionnez Historique des versions. Le volet Historique des versions s’ouvre sur la gauche de la page.

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4. Dans le volet Historique des versions, cliquez sur une version antérieure pour afficher le script à ce moment-là. Le script affiché dans l’onglet passe à cette version.
5. Cliquez sur Restaurer.
6. Cliquez à nouveau sur Restaurer pour confirmer que vous souhaitez revenir à la version ouverte. Le script sélectionné devient actif dans l’onglet actuel du navigateur.

Revenir à une version précédente d’un script à partir de CXone Mpower

Autorisations requises :  ACD > Paramètres de contact > Scripts > Modifier

Lorsque les scripts sont restaurés à partir de CXone Mpower, le nom du fichier ne change pas comme il le fait lorsque vous le restaurez de Studio.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezACD > Scripts.
2. Cliquez sur le script que vous souhaitez annuler. Si le script que vous souhaitez rétablir est actuellement désactivé, vous devez le réactiver en premier.

3. Dans l’onglet Historique des versions, sélectionnez la version à laquelle vous souhaitez revenir à partir de la liste Versions précédentes et cliquez Revenir en arrière.

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4. Dans Studio, ouvrez le script que vous avez restaurer et continuez à travailler dessus.

Masquer les variables des traces et des journaux

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Le masquage des variables élimine les valeurs des variables des traces et des journaux générés par un script. Vous pouvez masquer des variables et des objets.

Le masquage est configuré au niveau du script dans le champ VariableRedaction des propriétés du script. Les valeurs masquées sont remplacées par une chaîne de X caractères. La longueur de la valeur variable détermine le nombreX’s sont utilisés, ce qui signifie qu’un mot de cinq lettres expurgé se traduirait par cinq X ’s. Le masquage partiel variable, telle qu’une partie d’un numéro de carte de crédit, n’est pas prise en charge.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
3. Dans le panneau de propriétés situé à droite du script, cliquez sur l’onglet Variables.

4. Cliquez sur Masqué .

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5. Dans le champ de l’onglet Variables, saisissez le nom de chaque variable que vous souhaitez masquer.  Appuyez sur Entrée après chaque variable. Ces noms doivent correspondre aux variables créées dans les actions Assign ou SNIPPET du script.

6. Cliquez à nouveau sur Masqué pour masquer la liste des noms de variables.

7. Enregistrez votre script.

Verrouiller et déverrouiller des scripts

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Créer/Modifier

Le verrouillage des scripts vous permet de verrouiller un script afin que vous soyez le seul à pouvoir le modifier. Cela permet d’éviter que plusieurs utilisateurs Studio modifient un script en même temps. Il s’agit d’une fonctionnalité optionnelle qui doit être activée dans CXone Mpower.

Lorsque vous souhaitez modifier un script, vous devez le verrouiller. Cette opération met le script en mode d’édition. Les scripts restent verrouillés jusqu’à ce que vous les déverrouilliez ou qu’un autre utilisateur Studio annule votre verrouillage. Lorsque vous avez terminé de travailler sur un script, vous pouvez le déverrouiller. Cela place le script en mode de lecture seule et permet aux autres utilisateurs Studio de le modifier si nécessaire.

Avant de verrouiller un script, Studio actualise le script. Cela charge toutes les modifications qui ont pu être apportées par d’autres utilisateurs Studio entre le moment où vous ouvrez le script et celui où vous le verrouillez.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
2. Sur la page Scripts, localisez le script avec lequel vous voulez travailler et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

3. Passez le curseur sur l’œil situé à côté du nom du script dans la barre d’outils en haut de l’espace de travail du canevas et sélectionnez Modifier le script (verrouiller).

4. Lorsque vous avez terminé de travailler avec le script, passez votre curseur sur le verrou en regard du nom du script dans la barre d’outils en haut de l’espace de travail du canevas et cliquez sur Script en mode de consultation uniquement (déverrouiller).

Remplacer un script verrouillé

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Contournement de verrou

Lorsque vous ouvrez un script dont la modification est verrouillée, l’icône située à côté du nom du script, au-dessus de l’espace de travail du canevas, est un verrou fermé . Vous pouvez passer le curseur sur l’icône pour voir qui a verrouillé le script. Si c’est vous, vous avez la possibilité de déverrouiller le script et de le mettre en mode de lecture seule. S’il a été verrouillé par un autre utilisateur, le nom de ce dernier apparaît.

Si votre rôle CXone Mpower comprend l’autorisation de contourner le verrou, la liste déroulante comprend également l’option de contourner le verrou. Lorsque vous annulez le verrouillage d’un script, Studio charge la dernière version enregistrée du script. Si l’autre utilisateur a des modifications non enregistrées, elles ne peuvent pas être enregistrées une fois que le verrou est contourné. Si l’autre utilisateur tente d’enregistrer le script après le contournement du verrou, il reçoit un message d’erreur l’informant du contournement. Lorsque le verrouillage d’un script a été contourné, il peut être dupliqué et enregistré sous un autre nom.

Vous pouvez revoir les modifications apportées à un script en visualisant une version précédente de celui-ci. Cette fonction est utile si un autre utilisateur a modifié un script et que vous souhaitez savoir ce qu’il a modifié.

Veillez à respecter les directives de votre organisation en ce qui concerne le contournement des verrous de script des autres utilisateurs.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
2. Cliquez sur l’ellipse à côté du script que vous souhaitez remplacer et sélectionnez Contournement du verrou.
3. Alternativement, vous pouvez : 
   1. Ouvrir un script verrouillé par un autre utilisateur.
   2. Cliquer sur le verrou à côté du nom du script dans la barre d’outils au-dessus de l’espace de travail du canevas et cliquer sur Contournement du verrou.
   3. Cliquer sur OK lorsque vous êtes invité à confirmer que vous souhaitez remplacer le verrou de l’autre utilisateur. Un message d’état apparaît lorsque le verrou a été contourné.

Désactiver un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Désactiver

Les scripts ne peuvent pas être supprimés de Studio. Au lieu de cela, vous pouvez les désactiver. Les scripts désactivés ne sont visibles dans Studio que si vous choisissez d’afficher tous les scripts ou les scripts inactifs scripts dans l’onglet Scripts Studio. Vous pouvez également les voir sur la page Scripts dans l’application CXone MpowerACD.

Il n’est pas nécessaire de désactiver un script pour empêcher CXone Mpower de l’utiliser. CXone Mpower n’utilise que les scripts qui sont affectés à une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents et à un point d’accès Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel..

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
2. Sur la page Scripts, localisez le script que vous souhaitez désactiver.
3. Cliquez sur les trois points horizontaux à côté du script et sélectionnez Désactiver. Vous pouvez également ouvrir un script, cliquer sur la flèche vers le bas à côté du nom du script et sélectionner Désactiver dans la liste déroulante.
4. Confirmez que vous souhaitez désactiver le script. Une notification apparaît dans le coin inférieur droit de la fenêtre lorsque la désactivation est terminée.
5. Vous pouvez ajouter des notes au script dans CXone Mpower si vous voulez expliquer pourquoi vous avez désactivé le script :
   1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezACD > Scripts.
   2. Sélectionnez Inactifs dans la liste déroulante Afficher.
   3. Cliquez sur le script et ajoutez vos commentaires dans l’onglet Notes.

Réactiver un script

Autorisations requises : ACD > Studio > Scripts Désactiver

Vous pouvez réactiver un script pour le rendre visible à nouveau dans Studio. Actuellement, il n’est pas possible de réactiver un script à partir de Studio.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezACD > Scripts.
2. Sélectionnez Inactifs dans la liste déroulante Afficher.
3. Cliquez le script que vous souhaitez réactiver.
4. Cliquez sur Activer dans l’onglet Détails de la page du script.