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Certains services NiCE CXone, tels que la transcription, sont utilisés par des applications NiCE CXone. Les Abonnements vous permettent d'utiliser ces services dans d'autres parties de la plateforme ou d'exporter la sortie des services. Actuellement, la transcription est le seul service offert comme abonnement.
L'abonnement à un service crée une connexion entre ce service et une autre application dans la plateforme NiCE CXone. Un script personnalisé est requis pour utiliser la connexion.
Transcription Subscriptions
Un abonnement à la transcription vous permet de :
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Envoyer les transcriptions aux applications NiCE CXone qui ne sont pas configurées pour les utiliser par défaut. Actuellement, Copilot for Supervisors est la seule application prise en charge.
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Exporter les transcriptions à l'extérieur de NiCE CXone.
Les abonnements à la transcription et Continuous Stream Transcription doivent être activés dans votre système NiCE CXone. Pour exporter les transcriptions à l'extérieur de NiCE CXone, vous devez également disposer de Integration Hub. Communiquez avec votre représentant de compte NiCE CXone pour obtenir de l'aide.
Un script Studio personnalisé est requis pour terminer la configuration des abonnements à la transcription.