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Certains services CXone Mpower, comme la transcription, sont utilisés par CXone Mpower applications. Abonnements vous permettent d'utiliser ces services dans d'autres parties du plateforme ou d'exporter les résultats des services. Actuellement, la transcription est le seul service disponible sous forme d’abonnement.
L'abonnement à un service crée une connexion entre ce service et une autre application de la plateforme CXone Mpower. Un script personnalisé est requis pour utiliser la connexion.
Transcription Abonnements
Un abonnement aux relevés de notes vous permet de :
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Envoyer les transcriptions à CXone Mpower applications qui ne sont pas configurées pour les utiliser par défaut. Actuellement, Copilot for Supervisors est le seul application pris en charge.
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Exporter les transcriptions en dehors de CXone Mpower.
Les abonnements aux transcriptions et Continuous Stream Transcription doivent être activés dans votre système CXone Mpower. Pour exporter des transcriptions en dehors de CXone Mpower, vous devez aussi avoir Integration Hub. Contactez votre CXone Mpower Représentant de compte pour obtenir de l'aide.
Un script personnalisé Studio est nécessaire pour finaliser la configuration des abonnements aux transcriptions.