Transcription Hub vous permet de gérer l’ensemble de vos services de transcription en un seul endroit. La transcription est le processus de conversion de l’audio parlé en texte. Elle est parfois appelée « synthèse vocale » (STT). CXone Mpower prend en charge deux types de transcription :
- Continuous Stream Transcription : Cette option de transcription fournit un flux continu de transcription en temps réel. Elle est utilisée avec les applications d’aide aux agents
Une application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l’agent.. Transcription est une option Continuous Stream Transcription. Vous pouvez également utiliser Google Transcription. - Turn-by-Turn Transcription : Ce type de transcription envoie la transcription d’une conversation par courts segments en temps réel. Lorsque l’un des interlocuteurs a fini de parler, cette phrase est envoyée pour transcription. Il est idéal pour les agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os.. Turn-by-Turn Transcription utilise Google Transcription.
Les deux types de transcription peuvent être mis en place dans CXone Mpower à l’aide de scripts Studio personnalisés. Lorsque vous utilisez la transcription avec des applications d’aide aux agents ou des agents virtuels, vous n’avez pas besoin d’une action Studio distincte pour ajouter des capacités de transcription. Le processus de configuration de l’application d’aide aux agents ou de l’agent virtuel inclut automatiquement le choix des options de transcription.
Vous pouvez utiliser la Turn-by-Turn Transcription seule. Pour ce faire, vous devez utiliser l’action Cloud Transcribe Studio. Continuous Stream Transcription ne peut pas être utilisée seule.