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Convertit la parole en texte pour l’utiliser dans des applications en libre-service. Cette action fournit la transcription pour NiCE CXone Turn-by-Turn Transcription. Ce service vous permet d'utiliser des services de transcription tiers avec NiCE CXone. Vous pouvez en savoir plus sur Turn-by-Turn Transcription, ses utilisations et les fournisseurs de transcription pris en charge sur la Page d'aide Turn-by-Turn Transcription.

Types de scripts pris en charge

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique à l'ancienne avec des lignes courbes indiquant le son qui en sort.
Téléphone

Comparaison des Actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences clés :

Propriétés de Saisie

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description
Légende

Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.

transcriptionProfileID

Entrez le nom du profil de transcription que vous voulez utiliser avec cette Action. Vous pouvez aussi faire un double-clic sur l'Action et cliquer sur la coche Un cercle avec une coche. pour le profil que vous voulez utiliser.

hintPhrases

Mots ou phrases qui aident le service de transcription à augmenter l’exactitude de la transcription. Pendant le processus de transcription, s’il y a une incertitude au sujet d’un mot ou d’une phrase en particulier, les phrases d’indices peuvent aider le service à déterminer les mots corrects.

Par exemple, si vous savez qu'un script gère les interactions où les contacts posent des questions liées au compte, vous pouvez ajouter des termes tels queadresse e-mail, Adresse postale, carte de crédit, résilier mon compte et numéro de téléphone.
nextPromptSequence

La réponse reçue de l'agent virtuel qui sera lue au contact. Vous devez configurer cette propriété uniquement si vous utilisez cette action pour permettre à un agent virtuel textuel de gérer des interactions vocales. Configurez cette propriété avec la variable spécifiée dans transcriptVarName (out) avec la fonction asJSON(). Vous pouvez également convertir le contenu de transcriptVarName (out) en JSON dans une action Extrait et configurer cette propriété avec la variable qui contient le JSON.

Configurez la propriété nextPromptBehavior de l'action avec le nom de l'objet.

Précise la configuration et le comportement de la prochaine invite dans une conversation. Définissez les comportements que vous souhaitez voir en utilisant une action Extrait action et en suivant l'exemple d'Extrait de code Default Next Prompt Behaviors ou Next Prompt Behaviors. Cet exemple décrit les propriétés que vous pouvez utiliser pour configurer le bruit de confort, la collecte DTMF et l'autorisation pour le contact de parler par-dessus l'audio pendant sa lecture (intervention).

Configurez la propriété nextPromptBehavior avec le nom de l'objet que vous avez utilisé dans le code de l'extrait. Cela transmet des paramètres à cette propriété et à son action. Par exemple, en utilisant l'exemple d'extrait Next Prompt Behavior, vous devez entrer {nextPromptBehaviorsOutjson} pour cette propriété. Vous devez configurer cette propriété uniquement si vous utilisez cette action pour permettre à un agent virtuel texte de gérer les interactions vocales.

Propriétés de Sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui conservent les données renvoyées par l'exécution de l'Action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d'utilisation lorsque l'Action est terminée.

Propriété Détails
Le nom de l'objet que vous créez doit correspondre au nom utilisé dans la propriété transcriptVarName (sortie) de l'action.

Contient le texte transcrit. La Variable par défaut est transcriptOut.

N'utilisez pas transcript comme Variable pour cette propriété. Cela entraînera des comportements inattendus.
errorDetailsVarName (sortie) Invite la séquence d'intention d'erreur ; peut conduire à un transfert vers un agent en direct.

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Par défaut

Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnSuccess

Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données ont été un succès (codes de réponse 2xx).
OnError Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
OnDTMF

Chemin emprunté si le script détecte une entrée DTMFClosed Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique..
OnUserInputTimeout

Chemin emprunté lorsqu'il n'y a pas de réponse de la part de l'utilisateur dans le délai spécifié dans l'extrait de Comportement Default ou Next Prompt.

Exigence de l’action d’extrait de code

Si vous utilisez cette action pour permettre à un agent virtuel textuel de gérer les interactions vocales, vous devez inclure ces extraits de code :