Cloud Transcribe

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Convertit la parole en texte pour l’utiliser dans des applications en libre-service.

Cette action assure la transcription de CXoneTurn-by-Turn Transcription. Ce service vous permet d’utiliser des services de transcription tiers avec CXone. Pour en savoir plus sur Turn-by-Turn Transcription, ses utilisations et les fournisseurs de transcription pris en charge, consultez la page d’aide de Turn-by-Turn Transcription.

Types de scripts pris en charge

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Téléphone

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

Cloud Transcribe : Utilisez cette action avec CXone Turn-by-Turn Transcription.
Continuous Transcription : Utilisez cette action avec Continuous Stream Transcription.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
transcriptionProfileID	Entrez le nom du profil de transcription que vous souhaitez utiliser avec cette action. Vous pouvez également double-cliquer sur l’action et cliquer sur sélectionner pour le profil que vous souhaitez utiliser.
hintPhrases	Mmots ou phrases qui aident le service de transcription à améliorer la précision de la transcription. Au cours du processus de transcription, s’il existe une incertitude sur un mot ou une phrase en particulier, des phrases de conseil peuvent aider le service à déterminer les mots corrects. Par exemple, si vous savez qu’un script gère les interactions dans lesquelles les contacts posent des questions relatives à leur compte, vous pouvez ajouter des termes tels que email address, mailing address, credit card, cancel my account et phone number.
nextPromptSequence	La réponse reçue de l’agent virtuel qui sera lue pour le contact. Vous ne devez configurer cette propriété que si vous utilisez cette action pour permettre à un agent virtuel textuel de gérer les interactions vocales. Configurez cette propriété avec la variable spécifiée dans transcriptVarName (out) avec la fonction asJSON(). Vous pouvez également convertir le contenu de transcriptVarName (out) en JSON dans une action Snippet et configurer cette propriété avec la variable qui contient le JSON.
nextPromptBehavior	Spécifie la configuration et le comportement de la prochaine invite dans une conversation. Définissez les comportements que vous souhaitez voir à l’aide d’une Snippet actionet en suivant l’exemple d’extrait de code Comportements de l’invite suivante par défaut ou Comportements de l’invite suivante. Cet exemple décrit les propriétés que vous pouvez utiliser pour configurer le bruit de confort, la collecte DTMF et autoriser le contact à parler via l’audio pendant la lecture (insertion). Configurez la propriété nextPromptBehavior avec le nom de l’objet que vous avez utilisé dans l’extrait de code. Cela permet de transmettre des paramètres à cette propriété et à son action. Par exemple, si vous utilisez l’exemple d’extrait de code Comportements de l’invite suivante, vous devez saisir {nextPromptBehaviorsOutjson} pour cette propriété. Vous ne devez configurer cette propriété que si vous utilisez cette action pour permettre à un agent virtuel textuel de gérer les interactions vocales.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Détails
transcriptVarName (out)	Contient le texte transcrit.
errorDetailsVarName (out)	Invite la séquence d'intention d'erreur ; peut conduire à un transfert vers un agent en direct.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnSuccess	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).
OnError	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.
OnDTMF	Chemin emprunté si le script détecte une entrée DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un utilisateur appuie ou appuie sur une touche du clavier de son téléphone..
OnUserInputTimeout	Chemin emprunté lorsque l’utilisateur ne répond pas dans le délai spécifié dans l’extrait de code Comportement de l’invite (soit l’extrait de code Comportement de l’invite par défaut, soit l’extrait de code Comportement de l’invite suivante).

Exigence de l’action d’extrait de code

Si vous utilisez cette action pour permettre à un agent virtuel textuel de gérer les interactions vocales, vous devez inclure ces extraits de code :