Consultez le livre blanc Rapports pré-construits CXone QM 
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Les rapports CXone QM pour NICE CXone vous permettent d’examiner les informations relatives aux processus CXone Quality Management. Ceci inclut les évaluations, les calibrages, les auto-évaluations, etc. Certains des rapports CXone QM sont des rapports de Business Intelligence (BI) qui offrent des capacités de rapport avancées. Pour plus d’informations sur les actions générales que vous pouvez effectuer dans les rapports BI, comme l’exportation, le regroupement de données ou l’exploration vers le bas, consultez Actions pour les rapports BI.
Les données de ces rapports s’actualisent toutes les heures.
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Rapport |
Description |
Type de Rapport |
Rapport BI |
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| Rapport d’informations sur le comportement des agents | Affiche des informations sur le comportement des agents et leurs interactions associées. Il comprend également le score résumé au niveau de l'équipe. | Agent | Oui |
| Rapport de calibrage | Affiche les notes globales de calibrage des formulaires d’évaluation et l’écart des scores par formulaire d’évaluation et par évaluateur | Agent | Oui |
| Rapport de flux de production de l’accompagnement | Affiche les données d’accompagnement pour suivre les progrès de l’accompagnement des employés. | Agent | Oui |
| Rapport sur les détails de l’évaluation | Fournit un tableau complet de toutes les données d’évaluation brutes | Agent | Oui |
| Rapport d’analyse des questions d’évaluation et des réponses | Analyse détaillée de chaque réponse dans un formulaire d'évaluation pour améliorer la qualité des questions | Agent | Oui |
| Rapport Détails des questions et réponses d’évaluation | Fournit un tableau avec chaque question répondue par un évaluateur, ainsi que leurs réponses | Agent | Oui |
| Rapport Détails des questions d’évaluation | Affiche les questions des formulaires d’évaluation et toutes leurs données associées | Agent | Oui |
| Rapport Évaluations par section et par question | Données d’évaluation affichées par les scores moyens obtenus dans les différentes sections et questions des formulaires d’évaluation | Agent | Oui |
| Rapport Évaluations par équipe | Données d’évaluation pour les équipes et les agents, y compris les moyennes et les tendances | Agent | Oui |
| Rapport d'analyse de l'évaluateur | Examiner les performances des évaluateurs et suivre leurs données d’évaluation | Évaluateur | Oui |