Disponibilité de la plateforme

ACD

L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.

ACD est disponible pour FedRAMP Moderate.

Admin

L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :

• Gérer les comptes .
• Configurer les et leurs autorisations.
• Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en ligne.

Admin est disponible pour FedRAMP Moderate.

Agent

Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Agent est disponible pour FedRAMP Moderate. Toutefois, les modules complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes aux normes FedRAMP. Vous devriez les évaluer et demander l’avis de NICE. De plus, configurer les flux de travail CRM implique une application tierce qui n’est pas conforme à FedRAMP.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Agent Assist Hub est disponible pour FedRAMP Moderate pour Google Contact Center AI (CCAI) et certains terminaux personnalisés.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Agent Embedded

Agent Embedded est l’application d’agent native de CXone Mpower disponible à l’intérieur de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Agent Embedded est disponible pour FedRAMP Moderate. Toutefois, les modules complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes aux normes FedRAMP. Vous devriez les évaluer et demander l’avis de NICE. De plus, configurer les flux de travail CRM implique une application tierce qui n’est pas conforme à FedRAMP.

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams est l’application d’agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques à partir de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Agent for Microsoft Teams est disponible pour FedRAMP Moderate. Toutefois, les modules complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes aux normes FedRAMP. Vous devriez les évaluer et demander l’avis de NICE.

Salesforce Agent

Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Salesforce Agent est disponible pour FedRAMP Moderate.

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV est une intégration d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le gadget logiciel Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Agent for SCV est disponible pour FedRAMP Moderate.

Agent Integrated

Agent Integrated Chrome extension CXone Mpower-natif application d’agent utilisé pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Agent Integrated est disponible pour FedRAMP Moderate. Toutefois, les modules complémentaires que vous installez peuvent ne pas être conformes aux normes FedRAMP. Vous devriez les évaluer et demander l’avis de NICE. De plus, configurer les flux de travail CRM implique une application tierce qui n’est pas conforme à FedRAMP.

AppLink

AppLink connecte CXone Mpower à Engage, ce qui vous permet d’utiliser les applications d’entreprise CXone Mpower tout en continuant à utiliser l’enregistrement Engage connecté à n’importe quel ACD. AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Engage à CXone Mpower.

AppLink est disponible pour FedRAMP Moderate.

Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR

Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

ASR et IVR sont disponibles pour FedRAMP Moderate.

Attendant

Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.

Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Attendant est disponible pour FedRAMP Moderate.

Services de stockage en ligne

Services de stockage en ligne permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en ligne sont configurés dans l’application Admin.

Services de stockage en ligne est disponible pour FedRAMP Moderate.

Stockage multi-régions

Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en ligne qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent. Le stockage multi-régions n’est pas pris en charge par FedRAMP.

Coaching

Les sessions d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifiques et à mieux à avoir un meilleur rendement. Vous pouvez créer et gérer des sessions d’accompagnement par le biais du Gestionnaire d’accompagnement. Tout gestionnaire ou accompagnateur peut créer une session d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour examen et confirmation.

Coaching charges dans le portail CXone Mpower principal.

Coaching est disponible pour FedRAMP Moderate.

Legacy Dashboard

L'application Legacy Dashboard consolide une collection de widgets qui affichent des données provenant des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord, qui s'agrègent et collectent les données que vous avez besoin de voir, lorsque vous avez besoin de les voir.

Legacy Dashboard est disponible pour FedRAMP Moderate.

Data Share

Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels CXone Mpower à partir du lac de données à des fins de rapports.

Data Share est disponible pour FedRAMP Moderate.

Data Streams

L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.

L’application Data Streams est disponible pour FedRAMP Moderate.

DB Connector

DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.

DB Connector est disponible pour FedRAMP Moderate.

Digital Experience

L’application Digital Experience dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez avec d’autres canaux de votre centre d’appels. Les canaux numériques comprennent :

• Les canaux sociaux tels que Facebook, X et LinkedIn.
• Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
• Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel, messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de clavardage à tout moment et attendent une réponse, SMS (texte) et courriel.

Digital Experience est disponible pour FedRAMP Moderate.

Feedback Management

Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.

Feedback Management est disponible pour FedRAMP Moderate.

Guide

CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. et d’autres canaux Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os..

Guide est disponible pour FedRAMP Moderate.

Interaction Analytics

Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.

Interaction Analytics est disponible pour FedRAMP Moderate.

MAX

MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.

MAX est disponible pour FedRAMP Moderate.

Partenaire Adapters

L’application Adapters inclut les capacités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre les applications des agents CXone Mpower et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent pour extraire des contacts de locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d’autres plateformes comme Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. Cela permet à l’application d’agent de bénéficier d’une expérience unifiée sur toutes les plateformes directement depuis CXone Mpower.

Adapters est disponible pour FedRAMP Moderate.

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d’analyse basée sur Salesforce, alimentée par l’IA, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre d’appels. Une fois configurée, l’application lie automatiquement les données d’interaction du centre d’appels CXone Mpower aux objets Salesforce, créant une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre d’appels et de Salesforce de votre organisation.

Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.

Performance Analytics for Salesforce Einstein est disponible pour FedRAMP Moderate.

Personal Connection

Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.

Personal Connection est disponible pour FedRAMP Moderate.

Quality Management

Quality Management se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.

Quality Management est disponible pour FedRAMP Moderate.

Recording et Interactions

Recording se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d’enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l’application Interactions.

Recording est disponible pour FedRAMP Moderate.

Reporting

L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .

Les rapports sont disponibles pour FedRAMP Moderate.

Studio (Bureau)

Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :

• Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
• Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
• Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.

Studio est disponible pour FedRAMP Moderate.

Studio

Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version basée sur un navigateur, de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme CXone Mpower.

Studio est disponible pour FedRAMP Moderate.

Supervisor

Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal CXone Mpower. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.

Supervisor est disponible pour FedRAMP Moderate.

Tenant Management

Tenant Managementest utilisé par le personnel de soutien CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n’est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d’appels.

Tenant Management est disponible pour FedRAMP Moderate.

Services TTS et de transcription

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.

Cloud TTS Hub est disponible pour FedRAMP Moderate.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :

• Transcription

• Transcription pour Copilot

• Google Transcription

• Transcription Microsoft

Continuous Stream Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.

Turn-by-Turn Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

TTS natif de Studio

La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.

Le TTS Studio natif est disponible pour FedRAMP Moderate.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP Moderate pour ces agents virtuels :

• Amazon Lex V1.

• Amazon Lex V2.

• Google Dialogflow CX.

• Google Dialogflow ES.

• Microsoft Azure.

• Intégration de terminaux d’échange personnalisés, en fonction du fournisseur que vous utilisez.

Virtual Agent Hub n’est pas pris en charge dans FedRAMP pour ces agents virtuels :

• SmartAssist Powered by Amelia

• IBM Watson

• Omilia

Workforce Intelligence

L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.

WFI est disponible pour FedRAMP Moderate.

Workforce Management

L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.

WFM est disponible pour FedRAMP Moderate.

Actions

Actions est un outil d’IA conçu pour les responsables de l’expérience client (CX). Il peut vous aider à prendre des décisions plus rapidement afin d’atteindre rapidement les objectifs de votre organisation. Il trouve des possibilités d’automatisation et rend votre travail plus efficace. Il vous permet de comparer vos niveaux de service avec les normes du secteur et d’élaborer des plans pour atteindre vos objectifs. En utilisant des modèles d'IA spécifiques et les plus récents pour CX et des fonctionnalités avancées dans CXone Mpower, vous pouvez obtenir des données et des analyses plus rapidement. Cela permet d’identifier les meilleurs moyens d’automatiser les tâches et d’atteindre les objectifs de l’entreprise en fournissant des informations sur les étapes suivantes.

Actions n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX.

Advanced Chat n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Agent Assist Hub est disponible pour FedRAMP Moderate pour Google Contact Center AI (CCAI) et certains terminaux personnalisés.

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

AI Routing

AI Routing est une solution de routage intelligente basée sur l’IA qui associe les contacts avec des agents qui ont obtenu les meilleurs résultats en traitant des contacts avec un profil comportemental similaire. La solution est configurée dans les compétences ACD de votre organisation et est transparente pour les utilisateurs.

AI Routing n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Autopilot

Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. intelligent à service complet fondé sur des données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. vocales à la place des agents en chair et en os. Autopilot combine l'intelligence artificielle (IA) avec un agent virtuel Omilia ou Amelia.

Autopilot n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Autopilot Knowledge

Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Expert.

Autopilot Knowledge n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

AutoSummary

AutoSummary est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent.

AutoSummary est une application d’aide aux agents qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.

AutoSummary n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder est une extension de la plateforme Digital Experience qui se lance à partir du menu principal de CXone Mpower. Elle permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, ou bots, dans une application conviviale.

Bot Builder n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Click-to-Call

Click-to-Call vous permet de configurer un bouton sur votre site Web où les utilisateurs peuvent appeler automatiquement votre centre de contact à l'aide du softphone de leur navigateur.

Click-to-Call n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Copilot for Agents

Copilot for Agents est une application d’aide aux agents optimisée par l’IA. Il aide les agents à gérer plus efficacement les interactions vocales et par clavardage. Il génère des résumés d’interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et bien plus encore.

Copilot for Agents n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Copilot for Supervisors

Copilot for Supervisors utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer les interactions vocales. Cet outil piloté par l’IA vous fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel. Il vous permet de hiérarchiser les tâches en temps réel et vous aide à prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.

Copilot for Supervisors n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

CXone Mpower Legacy Dashboard

L’application Legacy Dashboard se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.

Legacy Dashboard n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Elastic Call Queuing

Elastic Call Queuing vous permet de mettre en file d’attente des milliers de contacts devant la file d’attente CXone Mpower afin d’éviter les pannes pendant les périodes de forte activité.

Elastic Call Queuing n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement un stockage basé sur un serveur local pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l’aide d’outils dans le nuage informatique CXone Mpower.

Engage QM Integrated n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Expert

Expert est une application Web de gestion des connaissances.

Expert n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Technologie d’intelligence artificielle (IA) qui vous permet de générer du nouveau contenu en lui soumettant un message. Les produits qui utilisent l’IA générative sont modélisés à partir de données de formation. Ils suivent les modèles et la structure appris à partir de ces données de formation. pour CXone Mpower produits qui les utilisent.

GenAI Prompt Editor n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.

Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.

IEX WFM Integrated n’est pas pris en charge dans FedRAMP. Cependant, vous pouvez utiliser ACD configuré pour FedRAMP en même temps que IEX WFM Integrated.

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :

• Améliorer la flexibilité des horaires.
• Améliorer la satisfaction des agents.
• Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.

Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.

Employee Engagement Manager (EEM) n’est pas pris en charge par FedRAMP.

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NICE.

Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :

• Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.

• Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.

• Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.

Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) n’est pas pris en charge par FedRAMP.

Integration Hub

Integration Hub vous permet d’automatiser les processus en fournissant une source centralisée pour la création, la gestion et l’exécution d’intégrations de CXone Mpower vers des plateformes tierces.

Integration Hub n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.

SmartSpeak Real-Time Translation n'est pas pris en charge dans FedRAMP.

Multi-ACD (Open)

Multi-ACD (Open) vous permet de profiter de l’enregistrement et des applications d’entreprise CXone Mpower dans le nuage tout en continuant à utiliser votre système de téléphonie existant. Votre système de téléphonie peut être dans le nuage ou sur site. Les systèmes de téléphonie tiers sont configurés dans l’application Admin.

Multi-ACD (Open) n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

(missing snippet link)

Annulation du bruit

La fonctionnalité Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.

La fonctionnalité Noise Cancellation n’est pas prise en charge par FedRAMP.

Performance Management

Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.

Performance Management n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Services TTS et de transcription

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly.

Cloud TTS Hub est disponible pour FedRAMP Moderate.

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :

• Transcription

• Transcription pour Copilot

• Google Transcription

• Transcription Microsoft

Continuous Stream Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.

Turn-by-Turn Transcription n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

TTS natif de Studio

La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.

Le TTS Studio natif est disponible pour FedRAMP Moderate.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Virtual Agent Hub est disponible pour FedRAMP Moderate pour ces agents virtuels :

• Amazon Lex V1.

• Amazon Lex V2.

• Google Dialogflow CX.

• Google Dialogflow ES.

• Microsoft Azure.

• Intégration de terminaux d’échange personnalisés, en fonction du fournisseur que vous utilisez.

Virtual Agent Hub n’est pas pris en charge dans FedRAMP pour ces agents virtuels :

• SmartAssist Powered by Amelia

• IBM Watson

• Omilia

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Il s’agit notamment des application suivantes :

• Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.

• Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower, pour vos clients ou les deux.

• Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

• Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.

Monitoring Gateway n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

AppLink

AppLink connecte CXone Mpower à Engage, ce qui vous permet d’utiliser les applications d’entreprise CXone Mpower tout en continuant à utiliser l’enregistrement Engage connecté à n’importe quel ACD. AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Engage à CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR

Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

Disponibilité régionale de l’ASR/IVR
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Coaching

Les sessions d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifiques et à mieux à avoir un meilleur rendement. Vous pouvez créer et gérer des sessions d’accompagnement par le biais du Gestionnaire d’accompagnement. Tout gestionnaire ou accompagnateur peut créer une session d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour examen et confirmation.

Coaching charges dans le portail CXone Mpower principal.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Data Share

Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels CXone Mpower à partir du lac de données à des fins de rapports.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Feedback Management

Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Technologie d’intelligence artificielle (IA) qui vous permet de générer du nouveau contenu en lui soumettant un message. Les produits qui utilisent l’IA générative sont modélisés à partir de données de formation. Ils suivent les modèles et la structure appris à partir de ces données de formation. pour CXone Mpower produits qui les utilisent.

GenAI Prompt Editor est disponible dans toutes les régions.

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.

SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.

Reporting

L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Studio (Bureau)

Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :

• Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
• Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
• Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Services TTS et de transcription

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly. Consultez la documentation de Amazon Polly pour les régions disponibles.

Cloud TTS Hub — Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon Osaka Afrique du Sud Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :

• Transcription

• Transcription pour Copilot

• Google Transcription

• Transcription Microsoft

Continuous Stream Transcription — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.

Turn-by-Turn Transcription — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

TTS natif de Studio

La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Virtual Agent Hub est disponible dans toutes les régions.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Virtual Agent Hub est pris en charge par clusters AWS dans ces régions :

Emplacement des clusters
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Allemagne	Japon Royaume-Uni États-Unis

Workforce Intelligence

L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

ACD

L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Europe Inde Japon Corée du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Admin

L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :

• Gérer les comptes .
• Configurer les et leurs autorisations.
• Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en ligne.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Agent

Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Agent Assist Hub — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) — Disponibilité régionale
Brésil Canada Europe	Royaume-Uni États-Unis

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

Salesforce Assist

Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.

Agent Embedded

Agent Embedded est l’application d’agent native de CXone Mpower disponible à l’intérieur de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams est l’application d’agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques à partir de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Salesforce Agent

Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV est une intégration d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le gadget logiciel Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent Integrated

Agent Integrated Chrome extension CXone Mpower-natif application d’agent utilisé pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

AppLink

AppLink connecte CXone Mpower à Engage, ce qui vous permet d’utiliser les applications d’entreprise CXone Mpower tout en continuant à utiliser l’enregistrement Engage connecté à n’importe quel ACD. AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Engage à CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR

Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

Disponibilité régionale de l’ASR/IVR
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Attendant

Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.

Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

AutoSummary

AutoSummary est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent.

AutoSummary est une application d’aide aux agents qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder est une extension de la plateforme Digital Experience qui se lance à partir du menu principal de CXone Mpower. Elle permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, ou bots, dans une application conviviale.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Services de stockage en ligne

Services de stockage en ligne permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en ligne sont configurés dans l’application Admin.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Stockage multi-régions

Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en ligne qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent. Le tableau ci-dessous indique les régions dans lesquelles les fichiers sont hébergés, ainsi que la région prise en charge par chaque hôte.

Région d’hébergement	Région prise en charge
Canada	Canada
Francfort	Europe
Japon	Japon
Londres	Royaume-Uni
Oregon	Ouest des États-Unis
Sydney	Australie/Nouvelle-Zélande

Coaching

Les sessions d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifiques et à mieux à avoir un meilleur rendement. Vous pouvez créer et gérer des sessions d’accompagnement par le biais du Gestionnaire d’accompagnement. Tout gestionnaire ou accompagnateur peut créer une session d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour examen et confirmation.

Coaching charges dans le portail CXone Mpower principal.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Copilot for Agents

Copilot for Agents est une application d’aide aux agents optimisée par l’IA. Il aide les agents à gérer plus efficacement les interactions vocales et par clavardage. Il génère des résumés d’interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et bien plus encore.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Royaume-Uni États-Unis

CXone Mpower Legacy Dashboard

L’application Legacy Dashboard se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe Japon	Osaka Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Data Share

Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels CXone Mpower à partir du lac de données à des fins de rapports.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Data Streams

L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud	Royaume-Uni États-Unis

DB Connector

DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Digital Experience

L’application Digital Experience dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez avec d’autres canaux de votre centre d’appels. Les canaux numériques comprennent :

• Les canaux sociaux tels que Facebook, X et LinkedIn.
• Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
• Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel, messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de clavardage à tout moment et attendent une réponse, SMS (texte) et courriel.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Disponibilité régionale pour le courriel CXone Mpower
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement un stockage basé sur un serveur local pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l’aide d’outils dans le nuage informatique CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Europe Royaume-Uni États-Unis

Expert

Expert est une application Web de gestion des connaissances.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Feedback Management

Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Technologie d’intelligence artificielle (IA) qui vous permet de générer du nouveau contenu en lui soumettant un message. Les produits qui utilisent l’IA générative sont modélisés à partir de données de formation. Ils suivent les modèles et la structure appris à partir de ces données de formation. pour CXone Mpower produits qui les utilisent.

GenAI Prompt Editor est disponible dans toutes les régions.

Guide

CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. et d’autres canaux Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os..

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.

Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.

Disponibilité régionale pour IEX WFM Integrated
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :

• Améliorer la flexibilité des horaires.
• Améliorer la satisfaction des agents.
• Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.

Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.

Disponibilité régionale du module complémentaire EEM
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NICE.

Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :

• Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.

• Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.

• Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.

Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.

Disponibilité régionale du module complémentaire Enhanced Strategic Planner
États-Unis

Interaction Analytics

Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon	Royaume-Uni États-Unis

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.

SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.

MAX

MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Europe Inde Japon	Royaume-Uni États-Unis

Annulation du bruit

La fonctionnalité Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe Inde	Japon Singapour E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Partenaire Adapters

L’application Adapters inclut les capacités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre les applications des agents CXone Mpower et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent pour extraire des contacts de locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d’autres plateformes comme Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. Cela permet à l’application d’agent de bénéficier d’une expérience unifiée sur toutes les plateformes directement depuis CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe Japon	Osaka Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d’analyse basée sur Salesforce, alimentée par l’IA, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre d’appels. Une fois configurée, l’application lie automatiquement les données d’interaction du centre d’appels CXone Mpower aux objets Salesforce, créant une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre d’appels et de Salesforce de votre organisation.

Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Performance Management

Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

Personal Connection

Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Inde Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Quality Management

Quality Management se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Recording et Interactions

Recording se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d’enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l’application Interactions.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Reporting

L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Studio (Bureau)

Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :

• Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
• Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
• Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Studio

Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version basée sur un navigateur, de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe Inde	Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Supervisor

Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone Mpower principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Inde Japon Royaume-Uni États-Unis

Supervisor

Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal CXone Mpower. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Tenant Management

Tenant Managementest utilisé par le personnel de soutien CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n’est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d’appels.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Services TTS et de transcription

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly. Consultez la documentation de Amazon Polly pour les régions disponibles.

Cloud TTS Hub — Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon Osaka Afrique du Sud Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :

• Transcription

• Transcription pour Copilot

• Google Transcription

• Transcription Microsoft

Continuous Stream Transcription — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.

Turn-by-Turn Transcription — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

TTS natif de Studio

La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Virtual Agent Hub est disponible dans toutes les régions.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Virtual Agent Hub est pris en charge par clusters AWS dans ces régions :

Emplacement des clusters
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Allemagne	Japon Royaume-Uni États-Unis

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Il s’agit notamment des application suivantes :

• Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.

• Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower, pour vos clients ou les deux.

• Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

• Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Ces fonctionnalités dans Voice Quality Metrics ont une disponibilité régionale distincte :

• Surveillance continue des appels SIP.

• Surveillance continue des sessions WebRTC.

• Intégration CXone Mpower Voice Diagnostics.

Disponibilité régionale de la surveillance continue des appels SIP
Australie/Nouvelle-Zélande Canada	Europe États-Unis

Surveillance continue des sessions WebRTC Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Voice Diagnostics Intégration Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Europe États-Unis

Workforce Intelligence

L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Workforce Management

L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

ACD

L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Europe Inde Japon Corée du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Admin

L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :

• Gérer les comptes .
• Configurer les et leurs autorisations.
• Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en ligne.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Agent

Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Agent Assist Hub — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) — Disponibilité régionale
Brésil Canada Europe	Royaume-Uni États-Unis

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

Salesforce Assist

Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.

Agent Embedded

Agent Embedded est l’application d’agent native de CXone Mpower disponible à l’intérieur de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams est l’application d’agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques à partir de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Salesforce Agent

Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV est une intégration d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le gadget logiciel Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent Integrated

Agent Integrated Chrome extension CXone Mpower-natif application d’agent utilisé pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

AppLink

AppLink connecte CXone Mpower à Engage, ce qui vous permet d’utiliser les applications d’entreprise CXone Mpower tout en continuant à utiliser l’enregistrement Engage connecté à n’importe quel ACD. AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Engage à CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Attendant

Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.

Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

AutoSummary

AutoSummary est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent.

AutoSummary est une application d’aide aux agents qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder est une extension de la plateforme Digital Experience qui se lance à partir du menu principal de CXone Mpower. Elle permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, ou bots, dans une application conviviale.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Coaching

Les sessions d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifiques et à mieux à avoir un meilleur rendement. Vous pouvez créer et gérer des sessions d’accompagnement par le biais du Gestionnaire d’accompagnement. Tout gestionnaire ou accompagnateur peut créer une session d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour examen et confirmation.

Coaching charges dans le portail CXone Mpower principal.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Data Share

Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels CXone Mpower à partir du lac de données à des fins de rapports.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

DB Connector

DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Digital Experience

L’application Digital Experience dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez avec d’autres canaux de votre centre d’appels. Les canaux numériques comprennent :

• Les canaux sociaux tels que Facebook, X et LinkedIn.
• Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
• Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel, messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de clavardage à tout moment et attendent une réponse, SMS (texte) et courriel.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Disponibilité régionale pour le courriel CXone Mpower
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Expert

Expert est une application Web de gestion des connaissances.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Feedback Management

Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Technologie d’intelligence artificielle (IA) qui vous permet de générer du nouveau contenu en lui soumettant un message. Les produits qui utilisent l’IA générative sont modélisés à partir de données de formation. Ils suivent les modèles et la structure appris à partir de ces données de formation. pour CXone Mpower produits qui les utilisent.

GenAI Prompt Editor est disponible dans toutes les régions.

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.

Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.

Disponibilité régionale pour IEX WFM Integrated
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :

• Améliorer la flexibilité des horaires.
• Améliorer la satisfaction des agents.
• Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.

Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.

Disponibilité régionale du module complémentaire EEM
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NICE.

Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :

• Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.

• Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.

• Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.

Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.

Disponibilité régionale du module complémentaire Enhanced Strategic Planner
États-Unis

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.

SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.

MAX

MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Europe Inde Japon	Royaume-Uni États-Unis

Annulation du bruit

La fonctionnalité Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe Inde	Japon Singapour E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Personal Connection

Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Inde Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Quality Management

Quality Management se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Recording et Interactions

Recording se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d’enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l’application Interactions.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Reporting

L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Studio

Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version basée sur un navigateur, de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe Inde	Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Tenant Management

Tenant Managementest utilisé par le personnel de soutien CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n’est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d’appels.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Services TTS et de transcription

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly. Consultez la documentation de Amazon Polly pour les régions disponibles.

Cloud TTS Hub — Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon Osaka Afrique du Sud Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :

• Transcription

• Transcription pour Copilot

• Google Transcription

• Transcription Microsoft

Continuous Stream Transcription — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.

Turn-by-Turn Transcription — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

TTS natif de Studio

La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Virtual Agent Hub est disponible dans toutes les régions.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Virtual Agent Hub est pris en charge par clusters AWS dans ces régions :

Emplacement des clusters
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Allemagne	Japon Royaume-Uni États-Unis

Workforce Intelligence

L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Workforce Management

L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

ACD

L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Europe Inde Japon Corée du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Admin

L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :

• Gérer les comptes .
• Configurer les et leurs autorisations.
• Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en ligne.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

Advanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationest une application Web qui offre des capacités de clavardage améliorées, y compris la co-navigation. Elle n’est disponible que pour les agents activés pour MAX.

Disponibilité régionale
Canada États-Unis

Agent

Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Agent Assist Hub — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) — Disponibilité régionale
Brésil Canada Europe	Royaume-Uni États-Unis

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

Salesforce Assist

Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.

Agent Embedded

Agent Embedded est l’application d’agent native de CXone Mpower disponible à l’intérieur de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams est l’application d’agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques à partir de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Salesforce Agent

Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV est une intégration d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le gadget logiciel Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent Integrated

Agent Integrated Chrome extension CXone Mpower-natif application d’agent utilisé pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

AppLink

AppLink connecte CXone Mpower à Engage, ce qui vous permet d’utiliser les applications d’entreprise CXone Mpower tout en continuant à utiliser l’enregistrement Engage connecté à n’importe quel ACD. AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Engage à CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR

Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

Disponibilité régionale de l’ASR/IVR
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Attendant

Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.

Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Autopilot

Autopilot est un agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. intelligent à service complet fondé sur des données. Il traite les interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. vocales à la place des agents en chair et en os. Autopilot combine l'intelligence artificielle (IA) avec un agent virtuel Omilia ou Amelia.

Disponibilité régionale
Canada États-Unis

Autopilot Knowledge

Autopilot Knowledge combine les robots Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. conversationnels numériques de Bot Builder avec les ressources de connaissances de Expert.

Disponibilité régionale
Canada États-Unis

AutoSummary

AutoSummary est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent.

AutoSummary est une application d’aide aux agents qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder est une extension de la plateforme Digital Experience qui se lance à partir du menu principal de CXone Mpower. Elle permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, ou bots, dans une application conviviale.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Services de stockage en ligne

Services de stockage en ligne permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en ligne sont configurés dans l’application Admin.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Stockage multi-régions

Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en ligne qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent. Le tableau ci-dessous indique les régions dans lesquelles les fichiers sont hébergés, ainsi que la région prise en charge par chaque hôte.

Région d’hébergement	Région prise en charge
Canada	Canada
Francfort	Europe
Japon	Japon
Londres	Royaume-Uni
Oregon	Ouest des États-Unis
Sydney	Australie/Nouvelle-Zélande

Coaching

Les sessions d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifiques et à mieux à avoir un meilleur rendement. Vous pouvez créer et gérer des sessions d’accompagnement par le biais du Gestionnaire d’accompagnement. Tout gestionnaire ou accompagnateur peut créer une session d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour examen et confirmation.

Coaching charges dans le portail CXone Mpower principal.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Copilot for Agents

Copilot for Agents est une application d’aide aux agents optimisée par l’IA. Il aide les agents à gérer plus efficacement les interactions vocales et par clavardage. Il génère des résumés d’interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et bien plus encore.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Royaume-Uni États-Unis

CXone Mpower Legacy Dashboard

L’application Legacy Dashboard se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe Japon	Osaka Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Data Share

Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels CXone Mpower à partir du lac de données à des fins de rapports.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Data Streams

L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud	Royaume-Uni États-Unis

DB Connector

DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Digital Experience

L’application Digital Experience dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez avec d’autres canaux de votre centre d’appels. Les canaux numériques comprennent :

• Les canaux sociaux tels que Facebook, X et LinkedIn.
• Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
• Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel, messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de clavardage à tout moment et attendent une réponse, SMS (texte) et courriel.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Disponibilité régionale pour le courriel CXone Mpower
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Expert

Expert est une application Web de gestion des connaissances.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Feedback Management

Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Technologie d’intelligence artificielle (IA) qui vous permet de générer du nouveau contenu en lui soumettant un message. Les produits qui utilisent l’IA générative sont modélisés à partir de données de formation. Ils suivent les modèles et la structure appris à partir de ces données de formation. pour CXone Mpower produits qui les utilisent.

GenAI Prompt Editor est disponible dans toutes les régions.

Guide

CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. et d’autres canaux Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os..

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.

Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.

Disponibilité régionale pour IEX WFM Integrated
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :

• Améliorer la flexibilité des horaires.
• Améliorer la satisfaction des agents.
• Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.

Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.

Disponibilité régionale du module complémentaire EEM
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NICE.

Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :

• Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.

• Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.

• Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.

Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.

Disponibilité régionale du module complémentaire Enhanced Strategic Planner
États-Unis

Interaction Analytics

Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon	Royaume-Uni États-Unis

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.

SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.

MAX

MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Europe Inde Japon	Royaume-Uni États-Unis

(missing snippet link)

Annulation du bruit

La fonctionnalité Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe Inde	Japon Singapour E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Partenaire Adapters

L’application Adapters inclut les capacités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre les applications des agents CXone Mpower et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent pour extraire des contacts de locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d’autres plateformes comme Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. Cela permet à l’application d’agent de bénéficier d’une expérience unifiée sur toutes les plateformes directement depuis CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe Japon	Osaka Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d’analyse basée sur Salesforce, alimentée par l’IA, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre d’appels. Une fois configurée, l’application lie automatiquement les données d’interaction du centre d’appels CXone Mpower aux objets Salesforce, créant une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre d’appels et de Salesforce de votre organisation.

Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Performance Management

Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

Personal Connection

Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Inde Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Quality Management

Quality Management se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Recording et Interactions

Recording se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d’enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l’application Interactions.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Reporting

L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Studio (Bureau)

Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :

• Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
• Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
• Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Studio

Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version basée sur un navigateur, de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe Inde	Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Supervisor

Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone Mpower principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Inde Japon Royaume-Uni États-Unis

Supervisor

Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal CXone Mpower. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Tenant Management

Tenant Managementest utilisé par le personnel de soutien CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n’est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d’appels.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Services TTS et de transcription

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly. Consultez la documentation de Amazon Polly pour les régions disponibles.

Cloud TTS Hub — Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon Osaka Afrique du Sud Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :

• Transcription

• Transcription pour Copilot

• Google Transcription

• Transcription Microsoft

Continuous Stream Transcription — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.

Turn-by-Turn Transcription — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

TTS natif de Studio

La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Virtual Agent Hub est disponible dans toutes les régions.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Virtual Agent Hub est pris en charge par clusters AWS dans ces régions :

Emplacement des clusters
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Allemagne	Japon Royaume-Uni États-Unis

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Il s’agit notamment des application suivantes :

• Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.

• Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower, pour vos clients ou les deux.

• Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

• Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Ces fonctionnalités dans Voice Quality Metrics ont une disponibilité régionale distincte :

• Surveillance continue des appels SIP.

• Surveillance continue des sessions WebRTC.

• Intégration CXone Mpower Voice Diagnostics.

Disponibilité régionale de la surveillance continue des appels SIP
Australie/Nouvelle-Zélande Canada	Europe États-Unis

Surveillance continue des sessions WebRTC Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Voice Diagnostics Intégration Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Europe États-Unis

Workforce Intelligence

L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Workforce Management

L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent

Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Agent Assist Hub — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) — Disponibilité régionale
Brésil Canada Europe	Royaume-Uni États-Unis

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

Salesforce Assist

Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.

Agent Embedded

Agent Embedded est l’application d’agent native de CXone Mpower disponible à l’intérieur de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams est l’application d’agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques à partir de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Salesforce Agent

Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent Integrated

Agent Integrated Chrome extension CXone Mpower-natif application d’agent utilisé pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

AppLink

AppLink connecte CXone Mpower à Engage, ce qui vous permet d’utiliser les applications d’entreprise CXone Mpower tout en continuant à utiliser l’enregistrement Engage connecté à n’importe quel ACD. AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Engage à CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR

Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

Disponibilité régionale de l’ASR/IVR
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Attendant

Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.

Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

AutoSummary

AutoSummary est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent.

AutoSummary est une application d’aide aux agents qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder est une extension de la plateforme Digital Experience qui se lance à partir du menu principal de CXone Mpower. Elle permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, ou bots, dans une application conviviale.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Coaching

Les sessions d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifiques et à mieux à avoir un meilleur rendement. Vous pouvez créer et gérer des sessions d’accompagnement par le biais du Gestionnaire d’accompagnement. Tout gestionnaire ou accompagnateur peut créer une session d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour examen et confirmation.

Coaching charges dans le portail CXone Mpower principal.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Data Share

Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels CXone Mpower à partir du lac de données à des fins de rapports.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Data Streams

L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud	Royaume-Uni États-Unis

Digital Experience

L’application Digital Experience dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez avec d’autres canaux de votre centre d’appels. Les canaux numériques comprennent :

• Les canaux sociaux tels que Facebook, X et LinkedIn.
• Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
• Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel, messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de clavardage à tout moment et attendent une réponse, SMS (texte) et courriel.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Disponibilité régionale pour le courriel CXone Mpower
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Expert

Expert est une application Web de gestion des connaissances.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Feedback Management

Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Technologie d’intelligence artificielle (IA) qui vous permet de générer du nouveau contenu en lui soumettant un message. Les produits qui utilisent l’IA générative sont modélisés à partir de données de formation. Ils suivent les modèles et la structure appris à partir de ces données de formation. pour CXone Mpower produits qui les utilisent.

GenAI Prompt Editor est disponible dans toutes les régions.

Guide

CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. et d’autres canaux Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os..

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.

Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.

Disponibilité régionale pour IEX WFM Integrated
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :

• Améliorer la flexibilité des horaires.
• Améliorer la satisfaction des agents.
• Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.

Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.

Disponibilité régionale du module complémentaire EEM
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NICE.

Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :

• Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.

• Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.

• Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.

Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.

Disponibilité régionale du module complémentaire Enhanced Strategic Planner
États-Unis

Interaction Analytics

Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon	Royaume-Uni États-Unis

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.

SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d’analyse basée sur Salesforce, alimentée par l’IA, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre d’appels. Une fois configurée, l’application lie automatiquement les données d’interaction du centre d’appels CXone Mpower aux objets Salesforce, créant une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre d’appels et de Salesforce de votre organisation.

Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Performance Management

Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

Quality Management

Quality Management se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Recording et Interactions

Recording se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d’enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l’application Interactions.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Reporting

L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Studio (Bureau)

Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :

• Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
• Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
• Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Services TTS et de transcription

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly. Consultez la documentation de Amazon Polly pour les régions disponibles.

Cloud TTS Hub — Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon Osaka Afrique du Sud Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :

• Transcription

• Transcription pour Copilot

• Google Transcription

• Transcription Microsoft

Continuous Stream Transcription — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.

Turn-by-Turn Transcription — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

TTS natif de Studio

La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Virtual Agent Hub est disponible dans toutes les régions.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Virtual Agent Hub est pris en charge par clusters AWS dans ces régions :

Emplacement des clusters
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Allemagne	Japon Royaume-Uni États-Unis

Workforce Intelligence

L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Workforce Management

L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

ACD

L’application ACD se charge directement dans le portail Web CXone Mpower principal. Il est utilisé pour la configuration du système et la gestion des canaux pour la voix (téléphone), la voix sortante automatisée (composeur), le clavardage, les courriels, les SMS, etc.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Europe Inde Japon Corée du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Admin

L’application Admin se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs de :

• Gérer les comptes .
• Configurer les et leurs autorisations.
• Mettre en place et maintenir des règles de gestion du cycle de vie pour Services de stockage en ligne.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Agent

Agent est l’application d’agent native de CXone Mpower utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent Assist Hub

Agent Assist Hub vous permet d’utiliser des applications d’aide aux agents développées sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Agent Assist Hub — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Omilia Voice Biometrics (DEVone) — Disponibilité régionale
Brésil Canada Europe	Royaume-Uni États-Unis

Real-Time Interaction Guidance (RTIG)

RTIG — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

Salesforce Assist

Salesforce Assist est une offrande en Agent Assist Hub.

Agent Embedded

Agent Embedded est l’application d’agent native de CXone Mpower disponible à l’intérieur de Kustomer, Microsoft Dynamics, Oracle, Salesforce, ServiceNow et Zendesk. Il est utilisé pour gérer les interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent for Microsoft Teams

Agent for Microsoft Teams est l’application d’agent de nouvelle génération utilisée pour gérer les interactions vocales et numériques à partir de Microsoft Teams. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Salesforce Agent

Salesforce Agent est une application d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans l’interface Salesforce. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent for Service Cloud Voice

Agent for SCV est une intégration d’agent CXone Mpower qui permet aux agents de traiter les interactions directement dans le gadget logiciel Salesforce Omni-Channel. Pour la voix, les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Pour voir les exigences de Integrated Softphone, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Agent Integrated

Agent Integrated Chrome extension CXone Mpower-natif application d’agent utilisé pour le traitement des interactions vocales et numériques. Les agents peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur l’Internet ou un téléphone virtuel ou physique distinct.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Osaka	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

AppLink

AppLink connecte CXone Mpower à Engage, ce qui vous permet d’utiliser les applications d’entreprise CXone Mpower tout en continuant à utiliser l’enregistrement Engage connecté à n’importe quel ACD. AppLink importe les utilisateurs, les médias, les métadonnées et les données commerciales de Engage à CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Reconnaissance automatique de la parole (ASR) et IVR

Vous pouvez utiliser ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. dans les scripts de routage que vous créez dans Studio. Vous pouvez également utiliser ASR dans des scripts IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. entièrement automatisés.

Disponibilité régionale de l’ASR/IVR
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Attendant

Attendant est un standard virtuel qui fournit un renvoi automatique d’appels et un répertoire d’entreprise avec la possibilité de rechercher des employés par nom, poste ou DNIS Identifie le numéro que le contact a composé pour vous joindre pour les appels vocaux entrants et le numéro que l’agent ou le système a composé lors des appels vocaux sortants.. Il peut éventuellement être utilisé pour la gestion de la messagerie vocale.

Selon la façon dont votre organisation utilise Attendant, les utilisateurs réguliers peuvent accéder à l’application peu ou pas du tout. Les administrateurs configurent Attendant dans l’application Admin et le site Attendant qui est lancé depuis CXone Mpower. Pour voir les exigences de Admin, sélectionnez-le dans le filtre à droite.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

AutoSummary

AutoSummary est un outil qui génère automatiquement un résumé pour les agents à la fin des interactions vocales entrantes et sortantes. Le résumé généré apparaît dans le champ Notes dans Agent.

AutoSummary est une application d’aide aux agents qui est configurée et gérée dans Agent Assist Hub.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

CXone Mpower Bot Builder

Bot Builder est une extension de la plateforme Digital Experience qui se lance à partir du menu principal de CXone Mpower. Elle permet aux administrateurs de créer des agents virtuels, ou bots, dans une application conviviale.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Services de stockage en ligne

Services de stockage en ligne permet aux administrateurs de configurer et de gérer le stockage infonuagique actif et à long terme pour les enregistrements d’appels, les vidéocaptures d’écran et d’autres types de fichiers. Services de stockage en ligne sont configurés dans l’application Admin.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Stockage multi-régions

Le stockage multi-régions est une fonctionnalité de Services de stockage en ligne qui vous permet de stocker des fichiers à l’endroit où les interactions se produisent. Le tableau ci-dessous indique les régions dans lesquelles les fichiers sont hébergés, ainsi que la région prise en charge par chaque hôte.

Région d’hébergement	Région prise en charge
Canada	Canada
Francfort	Europe
Japon	Japon
Londres	Royaume-Uni
Oregon	Ouest des États-Unis
Sydney	Australie/Nouvelle-Zélande

Coaching

Les sessions d’accompagnement aident les employés à améliorer un ensemble de compétences spécifiques et à mieux à avoir un meilleur rendement. Vous pouvez créer et gérer des sessions d’accompagnement par le biais du Gestionnaire d’accompagnement. Tout gestionnaire ou accompagnateur peut créer une session d’accompagnement et l’envoyer à un agent pour examen et confirmation.

Coaching charges dans le portail CXone Mpower principal.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Copilot for Agents

Copilot for Agents est une application d’aide aux agents optimisée par l’IA. Il aide les agents à gérer plus efficacement les interactions vocales et par clavardage. Il génère des résumés d’interaction, suggère des réponses que les agents peuvent envoyer aux contacts, et bien plus encore.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Royaume-Uni États-Unis

CXone Mpower Legacy Dashboard

L’application Legacy Dashboard se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il propose une collection de gadgets logiciels qui affichent les données des différentes applications disponibles dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces gadgets logiciels pour créer et définir vos propres tableaux de bord.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe Japon	Osaka Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Data Share

Data Share vous permet d’exporter les données de votre centre d’appels CXone Mpower à partir du lac de données à des fins de rapports.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Data Streams

L’application Data Streams vous permet d’enrichir les journaux IVR et d’autres données d’événements. Vous pouvez ensuite utiliser vos propres outils d’analyse de données, outils de business intelligence, modèles d’apprentissage automatique et applications pour traiter les données.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud	Royaume-Uni États-Unis

DB Connector

DB Connector est un service crypté basé sur Windows qui fonctionne sur TLS 1.2 pour fournir une passerelle entre la plateforme CXone Mpower et votre base de données d’entreprise. Il est installé en tant qu’exécutable sur un serveur fourni par le client avec accès à votre base de données. Vous pouvez ensuite le configurer dans le portail CXone Mpower. Certains clients installent DB Connector sur leur serveur de base de données lui-même.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Digital Experience

L’application Digital Experience dans CXone Mpower vous permet de créer des canaux de communication numériques et de les gérer comme vous le feriez avec d’autres canaux de votre centre d’appels. Les canaux numériques comprennent :

• Les canaux sociaux tels que Facebook, X et LinkedIn.
• Les canaux de messagerie tels que LinkedIn, X DM et Facebook Messenger.
• Clavardage en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel, messagerie de clavardage Clavardage asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de clavardage à tout moment et attendent une réponse, SMS (texte) et courriel.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Disponibilité régionale pour le courriel CXone Mpower
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Engage QM Integrated

Engage QM Integrated fournit des outils de gestion de la qualité pour les grandes entreprises. Il utilise principalement un stockage basé sur un serveur local pour les enregistrements, mais les évaluations sont effectuées et stockées à l’aide d’outils dans le nuage informatique CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Europe Royaume-Uni États-Unis

Expert

Expert est une application Web de gestion des connaissances.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Feedback Management

Feedback Management est un outil de gestion de l'expérience client qui utilise la technologie NPS (taux de recommandation net). En utilisant FM avec votre système CXone Mpower, vous pouvez prendre en compte la voix des clients lors de l'évaluation de leur expérience dans votre organisation.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Guide

CXone Mpower Guide vous permet de créer des règles d'engagement qui offrent de manière stratégique des conseils proactifs lorsque les visiteurs naviguent sur votre site Web. En connaissant les points problématiques de votre site Web, vous pouvez concevoir des règles d’engagement qui réduisent les scénarios à problème, améliorent les taux de conversion et atteignent un niveau de satisfaction client exceptionnel. En outre, vous pouvez créer et afficher des points d’entrée pour les canaux numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. et d’autres canaux Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc. de votre choix directement sur votre site Web. Ces points d’entrée redirigent les visiteurs vers le canal qu’ils ont choisi et les mettent en relation avec un agent disponible, un article de la base de connaissances ou un bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os..

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

IEX WFM Integrated

IEX WFM Integrated fournit des outils de planification, de prévision et de gestion des effectifs pour les grandes entreprises. Il fonctionne dans le nuage informatique CXone Mpower. Les agents et les superviseurs accèdent à IEX WFM Integrated via leur navigateur Web.

Les administrateurs WFM, les prévisionnistes et les planificateurs peuvent également utiliser le IEX WFM Integrated Rich Client (RCP), une application client installée qui fournit des fonctionnalités supplémentaires. Employee Engagement Manager (EEM) et Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) sont des logiciels complémentaires qui peuvent être achetés pour IEX WFM Integrated.

Disponibilité régionale pour IEX WFM Integrated
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Employee Engagement Manager

Employee Engagement Manager (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :

• Améliorer la flexibilité des horaires.
• Améliorer la satisfaction des agents.
• Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.

Pour plus d’informations sur Employee Engagement Manager, contactez votre Représentant de compte. Un minimum de 300 sièges est requis pour ce module.

Disponibilité régionale du module complémentaire EEM
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (Enhanced Strategic Planner) est un module complémentaire qui peut être acheté IEX WFM Integrated. Il permet d’automatiser la planification à long terme des centres d’appels. Enhanced Strategic Planner est basé sur le nuage d’entreprise NICE.

Enhanced Strategic Planner offre ces avantages :

• Capacité à élaborer des scénarios de simulation pour la planification à long terme. Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.

• Capacité à planifier la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou type de ressources internes/externes. Basé sur des données réelles provenant de votre centre d’appels.

• Possibilité de voir rapidement l’impact de vos changements sur les besoins de dotation en personnel, le niveau de service, la vitesse moyenne de réponse (ASA) et l’occupation.

Pour plus d’informations sur l’amélioration de votre système IEX WFM Integrated avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre Représentant de compte.

Disponibilité régionale du module complémentaire Enhanced Strategic Planner
États-Unis

Interaction Analytics

Interaction Analytics est un moteur d'analyse linguistique intelligent. Il convertit les transcriptions des interactions en données consommables afin que les superviseurs et les responsables comprennent mieux ce qui se passe dans le centre de contact.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon	Royaume-Uni États-Unis

GenAI Prompt Editor

CXone MpowerGenAI Prompt Editor vous permet de personnaliser et de gérer les invites d'IA générative Technologie d’intelligence artificielle (IA) qui vous permet de générer du nouveau contenu en lui soumettant un message. Les produits qui utilisent l’IA générative sont modélisés à partir de données de formation. Ils suivent les modèles et la structure appris à partir de ces données de formation. pour CXone Mpower produits qui les utilisent.

GenAI Prompt Editor est disponible dans toutes les régions.

CXone Mpower Real-Time Translation

CXone Mpower SmartSpeak Real-Time Translation offre des services de traduction vocale en temps réel pour l'agent et le contact lorsqu'ils parlent dans des langues différentes.

SmartSpeak Real-Time Translation est disponible dans toutes les régions.

MAX

MAX est l’application d’agent CXone Mpower native pour le traitement des interactions vocales . Pour la voix, les agents compatibles MAX peuvent utiliser le Integrated Softphone basé sur le Web, l’application client installée Softphone ou un téléphone virtuel ou physique distinct. Des informations sur l’option intégrée sont incluses dans ces exigences.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Europe Inde Japon	Royaume-Uni États-Unis

(missing snippet link)

Annulation du bruit

La fonctionnalité Noise Cancellation réduit le bruit de fond et l’écho du côté de l’agent, de sorte que les contacts entendent moins le centre d’appels ou l’endroit éloigné où l’agent travaille.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe Inde	Japon Singapour E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Partenaire Adapters

L’application Adapters inclut les capacités Presence Sync et Directory Sync pour les plateformes UCaaS partenaires. Presence Sync vous permet de synchroniser les états des agents entre les applications des agents CXone Mpower et une application partenaire. Directory Sync permet aux agents d’utiliser MAX ou Agent pour extraire des contacts de locataires partenaires. Cela leur permet de consulter leurs contacts sur d’autres plateformes comme Microsoft Teams, RingCentral et Zoom. Cela permet à l’application d’agent de bénéficier d’une expérience unifiée sur toutes les plateformes directement depuis CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe Japon	Osaka Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Performance Analytics for Salesforce Einstein

Performance Analytics for Salesforce Einstein est une application d’analyse basée sur Salesforce, alimentée par l’IA, qui identifie des recommandations spécifiques pour améliorer les performances du centre d’appels. Une fois configurée, l’application lie automatiquement les données d’interaction du centre d’appels CXone Mpower aux objets Salesforce, créant une vue entièrement intégrée de vos données que Salesforce Einstein analysera. Il est généralement utilisé par les analystes du centre d’appels et de Salesforce de votre organisation.

Performance Analytics for Salesforce Einstein est pris en charge par les éditions Enterprise et Unlimited Salesforce. Il n’est compatible qu’avec Lightning Experience Salesforce Agent.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Performance Management

Performance Management permet aux superviseurs de créer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour les indicateurs du centre d'appels les plus importants pour eux. Il permet également aux agents d'accéder à leurs propres indicateurs. En option, les superviseurs peuvent créer des jeux et des défis pour les agents afin d'améliorer les performances et le moral du centre d'appels.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Royaume-Uni États-Unis

Personal Connection

Personal Connection est la solution de composition sortante CXone Mpower. Il envoie des appels aux agents dans leur application d’agent.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Inde Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Quality Management

Quality Management se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il offre des outils flexibles qui aident les superviseurs et les gestionnaires à surveiller et à améliorer les performances des agents.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Recording et Interactions

Recording se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower Il permet l’enregistrement des interactions, y compris la voix, l’écran de l’agent ou les deux, pour la conformité ou la gestion de la qualité. Les règles d’enregistrement sont configurées dans l’application Admin. Les enregistrements sont accessibles dans l’application Interactions.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Reporting

L’application Rapports se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre la configuration et la gestion du centre d’appels .

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Studio (Bureau)

Studio est une application qui permet aux utilisateurs de :

• Créer et gérer des scripts pour le routage de contacts omnicanaux, la transcription, les applications IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux., ASR Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux. et TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu., etc.
• Configurez et gérez les agents virtuels (voicebots et chatbots) dans CXone Mpower.
• Configurez les applications d’aide aux agents, telles que Real-Time Interaction Guidance, dans l’action Agent Assist Hub.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Inde Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Studio

Studio est un outil de script visuel utilisé pour personnaliser le routage des contacts dans CXone Mpower. Studio est la nouvelle version basée sur un navigateur, de l’application de bureau. Vous pouvez y accéder à partir de la plateforme CXone Mpower.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe Inde	Japon E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Supervisor

Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre dans une instance de navigateur distincte du portail Web CXone Mpower principal. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Inde Japon Royaume-Uni États-Unis

Supervisor

Supervisor est une application basée sur un navigateur qui s’ouvre directement sur le portail Web principal CXone Mpower. L'application permet aux superviseurs d’observer et d'interagir avec les agents et de visualiser leur rendement en temps réel.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Tenant Management

Tenant Managementest utilisé par le personnel de soutien CXone Mpower pour créer, gérer et soutenir les locataires Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower CXone Mpower. Il peut également être utilisé par des partenaires habilités pour effectuer ces tâches pour les locataires appartenant à leurs clients. Tenant Management n’est généralement pas utilisé par les utilisateurs finaux ou les administrateurs du centre d’appels.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Services TTS et de transcription

CXone Mpower Cloud TTS Hub

Cloud TTS Hub vous permet d’utiliser les services de synthèse texte-parole fournis par d’autres plateformes dans CXone Mpower. Il prend actuellement en charge le service TTS Google et Amazon Polly. Consultez la documentation de Amazon Polly pour les régions disponibles.

Cloud TTS Hub — Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine Europe	Inde Japon Osaka Afrique du Sud Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Continuous Stream Transcription

Continuous Stream Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (parole en texte) qui fournissent un flux continu de transcription en temps réel. Il prend en charge quatre services :

• Transcription

• Transcription pour Copilot

• Google Transcription

• Transcription Microsoft

Continuous Stream Transcription — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

Turn-by-Turn Transcription

Turn-by-Turn Transcription vous permet d’utiliser des services de transcription (synthèse vocale) qui fournissent une transcription de chaque partie d’une conversation à tour de rôle. Il utilise des services de transcription fournis par d’autres plateformes. Il prend actuellement en charge le service de transcription Google.

Turn-by-Turn Transcription — Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Royaume-Uni États-Unis

TTS natif de Studio

La synthèse texte-parole native de Studio vous permet d’intégrer le service TTS dans vos scripts Studio avec l’action LIRE et l’action VOICEPARAMS.

Virtual Agent Hub

Virtual Agent Hub vous permet d’utiliser des agents virtuels développés sur d’autres plateformes avec CXone Mpower.

Virtual Agent Hub est disponible dans toutes les régions.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud Corée du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Virtual Agent Hub est pris en charge par clusters AWS dans ces régions :

Emplacement des clusters
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Allemagne	Japon Royaume-Uni États-Unis

Monitoring Gateway

Monitoring Gateway vous offre une visibilité et des données d’observation de l’état de votre système CXone Mpower. Il s’agit notamment des application suivantes :

• Log Reader : Fournit une interface simple pour accéder aux journaux d’appels. Vous pouvez afficher ou télécharger les journaux d’appels, ainsi que des informations générales sur les interactions, telles que l’ID du contact, les dates de début et de fin, etc.

• Gestion des ports : Self-Service Port Management vous permet de demander la modification de la limite des ports simultanés. Les changements peuvent être pour votre propre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower, pour vos clients ou les deux.

• Voice Quality Metrics : Affiche des données en temps quasi réel sur la qualité des appels vocaux dans CXone Mpower. Vous pouvez utiliser application pour observer le trafic vocal SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. et les sessions WebRTC des agents. Vous pouvez également utiliser Voice Quality Metrics pour découvrir, diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité d’appel pour les appels des clients et des agents. Voice Quality Metrics n’est pas pris en charge dans FedRAMP.

• Abonnements à la passerelle : Vous permet de vous abonner directement aux données d’observation des appels sous la forme d’un flux Kafka. CXone Mpower pousse les données d’observation directement dans un système externe que vous avez mis en place. Cela vous permet de traiter et de visualiser les données en fonction de vos besoins. Les données comprennent les informations présentées dans Voice Quality Metrics, ainsi que diverses données sur les réponses des API dans vos scripts Studio.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Corée du Sud Royaume-Uni États-Unis

Ces fonctionnalités dans Voice Quality Metrics ont une disponibilité régionale distincte :

• Surveillance continue des appels SIP.

• Surveillance continue des sessions WebRTC.

• Intégration CXone Mpower Voice Diagnostics.

Disponibilité régionale de la surveillance continue des appels SIP
Australie/Nouvelle-Zélande Canada	Europe États-Unis

Surveillance continue des sessions WebRTC Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Canada Europe	Japon Royaume-Uni États-Unis

Voice Diagnostics Intégration Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Europe États-Unis

Workforce Intelligence

L’application Workforce Intelligence (WFI) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il permet aux administrateurs d’automatiser les actions dans le centre d’appels en fonction des règles métier qu’ils définissent.

Disponibilité régionale
Asie Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada	Caraïbes/Amérique latine Europe Inde Japon	Afrique du Sud E.A.U. Royaume-Uni États-Unis

Workforce Management

L'application CXone Mpower Workforce Management (WFM) se charge directement dans le portail Web principal CXone Mpower. Il offre des outils pour gérer et prévoir les calendriers des employés.

Disponibilité régionale
Australie/Nouvelle-Zélande Brésil Canada Caraïbes/Amérique latine	Europe Japon Afrique du Sud	E.A.U. Royaume-Uni États-Unis