Interaction Analytics (CXone) Données incluses dans l'exportation de données

La fonctionnalité d’exportation de données Interaction Analytics (CXone) (IA) crée un fichier JSON contenant une liste d’enregistrements pour un lot d’interactions analysées. Vous pouvez ensuite utiliser ces fichiers dans vos propres applications tierces pour inclure les données Interaction Analytics (CXone) avec des données provenant d’autres sources de votre organisation.

Un fichier exporté affiche les données en fonction du moment où elles sont analysées. Les nouveaux enregistrements sont entrelacés avec de nouvelles données historiques et des données historiques retraitées. Ainsi, des doublons peuvent survenir. Lorsque de nouveaux champs ou des champs manquants ne constituent pas un changement majeur, nous vous recommandons de suivre les meilleures pratiques JSON. Cela permet d’assurer la pérennité des applications consommatrices de données.

Vous pouvez consulter directement les fichiers JSON dans une application d’édition de texte comme Notepad++. De nombreux navigateurs Web vous permettent également de visualiser le fichier. L’affichage des données varie selon l’application utilisée pour les visualiser. Par exemple, dans Mozilla Firefox, vous ne pouvez voir les sous-indicateurs que si vous développez l’indicateur parent. Dans Google Chrome et Notepad++, les sous-indicateurs sont déjà développés.

Les tableaux suivants répertorient chaque métrique incluse dans un fichier JSON exporté. Pour trouver rapidement une métrique spécifique dans ces tableaux, appuyez sur Ctrl+F sur le clavier de votre ordinateur, puis entrez le nom de l’indicateur.

Métriques spécifiques àInteraction Analytics (CXone)

Nom de la métrique		Détails
id		Un identifiant interne utilisé dans Interaction Analytics (CXone) (IA). Identique à `externalId` et `segmentId`.
ID externe		Identifiant unique pour chaque segment Une étape de l’interaction, par exemple lorsqu’un appel est transféré à un autre agent, ou lorsque des agents se parlent en interne pour consulter. d’une interaction. Une interaction peut être composée de plusieurs segments si des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. sont transférés ou mis en conférence. Identique à `segmentId`.
masterExternalId		Identifiant alphanumérique unique pour l’enregistrement d’interaction. Attribué par NiCE CXone ACD à une interaction. Il s’agit de l’id parent d’un ou plusieurs segments connexes.
customerId		Identifiant alphanumérique unique pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Identique à `tenantId`. Toujours le même pour chaque interaction. Cette métrique n’est pas utile pour trouver un sens à vos données.
identifiant de compte		Identifiant numérique unique pour votre organisation. Il reste identique pour chaque interaction.
acquis à		L'horodatage de la date et de l'heure de réception de l'interaction par IA. Le format de date est AAAA-MM-JJ. L'horodatage utilise le format 24 heures : HH:MM:SS. Par exemple, `"2023-08-15T13:32:24.466Z".`
Publié à		Données reçues de ACD ou Recording. L'horodatage de la date et de l'heure de fin du segment. Le format de date est AAAA-MM-JJ. L'horodatage utilisait le format 24 heures : HH:MM:SS. Par exemple, `"2023-08-15T12:32:16Z"`.
matchedAccountDataSetIds		Associé aux `matchedDataSetIds`.
matchedDataSetIds		Liste des ID d'Ensemble de données auxquels appartient cet enregistrement. Si l'ID d'un Ensemble de données n'est pas inclus dans cette liste, alors la définition de l'ensemble de données comporte des critères qui excluraient cet enregistrement.
résoluProbabilité		Calcul de la probabilité que l'interaction ait résolu le problème pour le contact. Il s'agit d'une valeur numérique comportant plusieurs décimales, mais il peut être plus utile de la visualiser sous forme de pourcentage.
résolu		Si le problème du contact a été résolu dans l'interaction, la valeur est `true`. Sinon, la valeur est `false`. Basé sur la valeur `resolvedProbability`.
mediaType		Identifie le type de support, ou le canal NiCE CXone, utilisé pour l'interaction, comme `Chat`.
canaux		Groupes les sous-métriques suivantes en fonction du participant au sein de l'interaction. Le participant est soit `AGENT` soit `client`.
	name (nom)	Le type de participant au sein de l'interaction. Le participant est soit `AGENT` soit `client`.
	texte	Transcription de l'ensemble de l'interaction pour le type de canal. Ainsi, il n'affichera qu'un seul côté de la conversation à la fois. Par exemple, pour un appel téléphonique, ce champ contient la transcription complète et brute de ce que le client ou l'agent a dit. Il peut être plus simple d'utiliser la transcription entrelacée.
	Code de langue	Langue utilisée dans cette interaction. Les valeurs possibles incluent `br`, `en`, `es` ou `fr`. Dans l'ordre, il s'agit de Portugais brésilien, Anglais, Espagnol et Français.
	sentiment	Sentiment Humeur Générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. affiché selon participant. La valeur peut être `POSITIVE`, `NEGATIVE`, `MIXED` ou `NEUTRAL`. Par exemple, si la valeur `name` est `client`, ce champ affiche le sentiment général du contact.
	finSentiment	Sentiment affiché à la fin de l'interaction par le client ou l'agent, selon le participant au canal. Déterminé en fonction des 30 derniers % de l'interaction. La valeur peut être `POSITIVE`, `NEGATIVE` ou `NEUTRAL`.
	débutSentiment	Sentiment affiché au début de l’interaction par le client ou l’agent, selon le participant du canal. Déterminé par les 400 premiers mots ou les premiers 30 % de l’interaction, selon ce qui se produit en premier. Il peut vous aider à cerner les raisons ou les problèmes courants pour lesquels les clients appellent. La valeur peut être `POSITIVE`, `NEGATIVE`, ou `NEUTRAL`.
	frustration	Niveau de frustration Différent du sentiment négatif. Les signes de frustration indiquent qu’un client est contrarié plutôt que de simplement discuter de quelque chose de négatif. affiché dans l’interaction. Les valeurs possibles sont `Low`, `HIGH`, ou `NONE`. Cette mesure est affichée uniquement si la valeur `name` du canal est `client`. La frustration n’est pas mesurée du côté agent de la conversation.
Entités		Regroupe les sous-mesures suivantes pour les mentions des entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. personnalisées que vous avez créées dans le profil de l’entreprise. Les mentions sont ensuite séparées par le `nom du canal`. Par exemple, si le client et l’agent mentionnent tous deux l’entité personnalisée « site Web », il y a un regroupement d’entités pour chaque participant.
	Nom du canal	Le participant qui a mentionné l’entité. Les valeurs possibles sont `client` ou `AGENT`.
	AfficherTexte	Le mot ou la phrase mentionné lors de l’interaction associée à l’entité. Les valeurs possibles varient selon les entités personnalisées que vous avez créées.
	taper	Type d’Entité pour cette mention. Par exemple, si le client mentionne l’entité personnalisée « gadgets logiciels » que vous avez créée dans le type d’entité Produits, la valeur ici est `PRODUCTS`.
	sentimentValue	Sentiment associé à l’entité. Il peut s’agir soit d’un sentiment par défaut, soit du sentiment personnalisé que vous avez défini pour l’entité. Les valeurs possibles sont `POSITIVE`, `NEGATIVE`, et `NEUTRAL`.
	Douane	Indique si l’entité a été ajoutée au profil de l’entreprise ou si elle a été incluse comme entité prête à l’emploi (OOB). S’il s’agit d’une entité personnalisée, la valeur est `true`. S’il s’agit d’une entité OOB, la valeur est `false`.
	count	Nombre de fois où l’entité a été mentionnée dans l’interaction par le client ou l’agent, tel qu’indiqué dans le `nom du canal` de l’entité.
catégorieMatchs		Regroupe les sous-mesures suivantes pour chaque correspondance de catégorie pendant l’interaction, en fonction de l’ensemble de données dans lequel la catégorie est utilisée. Par exemple, si une catégorie est utilisée dans quatre ensembles de données différents, il y a quatre regroupements de sous-mesures pour cette catégorie. Ces données brutes n’indiquent pas où dans l’interaction une correspondance de catégorie s’est produite, ni combien de fois la catégorie a été mise en correspondance.
	Nom du canal	Le côté de la conversation où la correspondance des catégories s’est produite. Les valeurs possibles sont `client` ou `AGENT`.
	chemin complet	Emplacement hiérarchique de la catégorie. Par exemple, la catégorie Contacted Multiple Times fait partie de l’ensemble de catégories First Contact Resolution Issues, qui fait lui-même partie de l’ensemble Agent Performance. Si cette catégorie correspond dans l’interaction, la valeur de cette mesure est Agent Performance/First Contact Resolution Issues/Contacted Multiple Times.
	dataSetIds	Identifiant numérique unique pour les ensembles de données dans lesquels la catégorie est utilisée.
éclairerMetrics		Regroupe les sous-mesures suivantes en fonction des mesures NiCE CXone de satisfaction client et d’efficacité des ventes. Cette fonctionnalité nécessite Interaction Analytics (CXone) Advanced ou Premium ainsi que les fonctionnalités NiCE CXone à mesures comportementales activées. Si vous ne disposez pas de cette fonctionnalité, la valeur de chaque sous-mesure est nulle.
	Nom du comportement	Nom de la métrique comportementale NiCE CXone en fonction du modèle de paquet NiCE CXone.
	score brut	Le score brut pour la performance agent dans la mesure comportementale pour cette interaction. L’indice est plus utile pour trouver des informations.
	indexScore	Valeur du score normalisée de zéro à dix pour la métrique. L’indice NiCE CXone AI fournit une approche de notation normalisée basée sur des plages de résultats provenant de milliards d’interactions réelles avec des consommateurs. Un score de 6 ou plus est considéré comme une performance positive pour le comportement. Un score de 4 ou moins est considéré comme une performance négative pour le comportement.
	enlightenPackageModels	Le type de modèle NiCE CXone. Les valeurs possibles sont `CustomerSatisfaction` ou `SalesEffectiveness`.
entrelacésTranscription		La transcription tour par tour de l'interaction. Chaque bloc est un énoncé ou un message distinct. Cela montre les deux côtés de la conversation en même temps, alors que `Channels` ne montre qu'un seul côté de la conversation à la fois. Comprend toutes les métadonnées pertinentes.
	transcriptType	Correspond généralement au `mediaType` de l'interaction, mais peut avoir une portée plus large. Par exemple, une interaction avec le `"mediaType"` : `"PhoneCall"` a un `transcriptType` de `CALL`.
	TranscriptionBloc	Chaque bloc est un segment de l'interaction transcrite qui comprend les champs suivants :
		Nom du canal	Le type de participant dans l'interaction. La valeur est soit `AGENT`, soit `client`, selon qui parle dans cette section de bloc.
		décalage	Le décalage de caractères pour le bloc de transcription.
		length	Nombre de caractères dans ce bloc de transcription de l’interaction, y compris les espaces et la ponctuation.
		IDbloc	Identifiant numérique unique pour ce bloc de l'interaction.
		texte	Contenu de ce bloc de l'interaction. Il s'agit des mots prononcés ou écrits par le client ou l'agent, selon le `channelName` et le `transcriptType`.
		channelMetadata	Métrique parente des métadonnées de ce bloc d’interaction.
		chatMetadata	Inclut des points de métadonnées pour ce bloc d’interaction : `timestamp` : L'heure à laquelle le bloc de transcription s'est terminé. Si vous utilisez des canaux Digital Experience (DX), leurs métadonnées seront incluses dans les métadonnées du clavardage.
		emailMetadata	Inclut des points de métadonnées pour ce bloc d’interaction : `"sentDate"` : Affiche l'horodatage au format Unix. `"subject"` : Le texte de l'objet du courriel. `"from"` : L'adresse courriel de l'expéditeur. `"to"` : L'adresse courriel du destinataire.
		voixMétadonnées	Inclut des points de métadonnées pour ce bloc d’interaction : `timestamp` : L'heure à laquelle le bloc de transcription s'est terminé. `confidence`: The score for the accuracy of the transcription. Indicates how easy it is to read the transcript due to the amount of errors it contains.
		Ignoré	Si ce bloc a été ignoré dans l'analyse de l'interaction, la valeur est `true`. S'il n'a pas été ignoré, la valeur est `false`.

Autres Métadonnées d'interaction

Bon nombre des attributs et des mesures de ce tableau sont transmis à Interaction Analytics (CXone) à partir de NiCE CXone ACD ou d'autres applications de la plateforme NiCE CXone. Un lien vers l'entrée correspondante du dictionnaire de données est fourni lorsqu'il est disponible. Le lien s'ouvre dans un onglet ou une fenêtre séparé pour une lecture plus facile.

Certaines mesures ne sont incluses que dans les logiciels complémentaires payants, comme les mesures NiCE CXone. Si vous ne disposez pas de ces mesures, elles apparaîtront tout de même comme colonnes exportées, mais elles afficheront une valeur de 0.

Métriques	Details
abandoned	Si le contact a abandonné l'interaction, la valeur est `true`. Si ce n'est pas le cas, la valeur est `false`. Elle devrait toujours apparaître comme `false`, car il n'y a aucune donnée d'interaction si le contact est abandonné.
abandonSecondes	Nombre de secondes pendant lesquelles l’interaction a duré avant d’être abandonnée. `0` indique que l’interaction n’a pas été abandonnée. Devrait toujours afficher `0`, car il n’y a aucune donnée d’interaction si le contact est abandonné.
acdContactId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à un contact.
acdSessionId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à la session de connexion de l’agent au cours de laquelle l’interaction s’est produite. Apparaît vide dans l’exportation JSON. Cette métrique n’est pas utile pour trouver un sens à vos données.
acwSecondes	Nombre de secondes que l’agent a passées en travail après contact état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. (ACW) pour l’interaction. La valeur s’affiche comme `0` dans l’exportation JSON.
agentCommonId	ID numérique ou alphanumérique de l’agent. L’ID sera uniquement numérique pour les contacts entrants. Il sera alphanumérique pour les contacts sortants.
agentId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à un agent. Utile lorsque vous souhaitez voir toutes les interactions d’un même agent, particulièrement si vous avez plusieurs agents portant le même nom. La valeur s’affiche comme `0` dans l’exportation JSON.
agentContactId	Identique à `acdContactId`.
agentInfo	Comprend le `agentUserId` ainsi que le prénom et le nom de l’agent qui traite l’interaction.
agentName	nom de l’agent qui a traité l’interaction, tel qu’indiqué dans son profil d’utilisateur NiCE CXone.
agentRecordingId	Identifiant alphanumérique unique pour un enregistrement de segment spécifique. Vous pouvez également utiliser l’id de segment à la place. Apparaît vide dans l’exportation JSON.
agentSeconds	La valeur s’affiche comme `0` dans l’exportation JSON. Cette métrique n’est pas utile pour trouver un sens à vos données.
agentStreamId	Identique à `acdContactId` et à agentContactId.
agentUserId	Identifiant alphanumérique unique pour l’agent. Semblable à un id de segment. Identique à `agentUuid`.
agentUuid	Identique à `agentUserId`.
analytiqueTraité	Valeur interne utilisée par Interaction Analytics (CXone). Cette métrique n’est pas utile pour trouver un sens à vos données.
ani	Aussi appelé id de l’appelant. numéro de téléphone affiché d’un appel vocal entrant ou adresse courriel. Il peut être utile de l’utiliser avec DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants. pour indiquer la fréquence à laquelle un client est appelé ou pour repérer les clients appelants récurrents. Apparaît vide dans le JSON export.
businessUnitId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone au système où l’interaction s’est produite. Apparaît vide dans l’exportation JSON. Voir `customerId` ou tenantId à la place.
callbackTime	Durée pendant laquelle le contact a attendu un rappel après en avoir demandé un. Si l’interaction n’était pas un rappel, la valeur est nulle.
campaignId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à la campagne de l’interaction. L’exportation JSON affiche une valeur de `0`.
campaignName	nom défini par l’utilisateur de la campagne pour l’interaction. Cette mesure n’est pas encore fonctionnelle, mais elle le sera dans une version future.Apparaît vide dans l’exportation JSON.
caseId	Identifiant alphanumérique unique attribué au dossier. Apparaît vide dans l’exportation JSON. Voir `masterExternalId` ou `segmentContactId` à la place.
channelType	Le type de canal dans lequel une interaction a eu lieu.
clientAni	Aussi appelé id de l’appelant. numéro de téléphone affiché d’un appel vocal entrant.
clientDialedIn	Le numéro que le contact a utilisé pour vous joindre ou le DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants..
clientPhoneNumber	Semblable à ANI. Cela peut être utile pour analyser un client en particulier et voir à la fois quand il communique avec vous et quand vous communiquez avec lui.
closeReasonType	Comment le segment s’est terminé. Par exemple, une mise en attente, un masquage ou un enregistrement d’écran pourraient constituer des raisons de fermeture pour un segment. Cela peut être utile pour voir quand des choses (comme le masquage) se sont produites. La mesure inclut la dernière action qui s’est produite pendant une interaction. Par exemple, si une interaction a été mise en attente puis transférée, le type de raison de fermeture serait considéré comme un transfert, car c’est la dernière action qui s’est produite.
contactEnd eason	La raison pour laquelle une interaction s’est terminée. Chaque raison de fin de contact possède un ID numérique et un nom. Voici des exemples : Contact Hung Up/Phone Hung Up, Agent Phone Disconnected et Outbound Call Busy. Cette mesure inclut désormais de manière fiable les données publiées pendant la phase de travail après appel, ce qui garantit que la cause de la terminaison est saisie même si l’événement final se produit après la fermeture du segment d’interaction.
clientRecordingId	Identifiant alphanumérique unique pour l’enregistrement d’un contact. Apparaît vide dans l’exportation JSON.
clientStreamId	Identifiant du flux client.
clientUserId	Apparaît vide dans JSON export.
complexe	Indique si un transfert s’est produit. Si l’interaction comprenait effectivement un transfert, la valeur est true. Sinon, la valeur est false.
confSeconds	Durée en secondes que les agents ont passée à faire une conférence durant l’interaction. Si aucune conférence n’a eu lieu, la valeur est nulle.
interactionId	Identifiant alphanumérique unique attribué par NiCE CXone à l’interaction.
contactId	Identifiant numérique unique attribué par le NiCE CXoneACD à une interaction. Cette fonction est utile pour trouver un segment spécifique au sein d’une interaction. Utilisez `externalId` à la place. Les métriques id, segmentId et threadId devraient également toutes afficher la même valeur que `externalId`.
customerId	Identifiant numérique unique pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Identique à tenantId. Apparaît de la même façon pour toutes les interactions dans l’export JSON. .
dialedIn	Le numéro de téléphone du contact.
directionType	Affiche si les interactions sont entrantes ou sortantes. Cela permet d’afficher le volume de chaque type d’interaction.
dispositionNotes	Notes rédigées par l’agent lors de la définition de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de l’interaction. Cette métrique n’est pas encore fonctionnelle, mais le sera dans une version future.
endTime	L’heure à laquelle une interaction s’est terminée. Le format de date est AAAA-MM-JJ. Le format de l’heure est HH:MM:SS.
ID externe	Identifiant numérique unique attribué par le NiCE CXoneACD à une interaction. Cette fonction est utile pour trouver un segment spécifique au sein d’une interaction. Identique aux id, segmentId et threadId.
firstName	Prénom associé à un enregistrement d’ID de contact éventuel. Ce champ est renseigné pour les interactions Personal Connection uniquement. Si l’interaction n’impliquait pas Personal Connection, la valeur est nulle.
fromAddr	Pour les interactions par courriel, les informations sur l’expéditeur du courriel. Pour les interactions autres que par courriel, la valeur est nulle. Apparaît vide dans l’export JSON.
holdCount	Nombre de fois où l’interaction a été mise en attente. Si l’interaction n’était pas dans un type de support qui implique des mises en attente, la valeur est nulle.
holdSeconds	Temps total que l’interaction a passé en état d’attente pour l’ensemble des mises en attente. Si l’interaction n’était pas dans un type de support qui implique des mises en attente, la valeur est nulle.
inQueueSeconds	Durée que l’interaction a passée en file d’attente avant qu’un agent commence à la traiter.
interactionDurationSeconds	Le nombre total de secondes qu’a duré l’interaction, incluant tous les segments. including all segments.
lastName	Nom associé à un enregistrement d'ID de contact éventuel. Ce champ est renseigné uniquement pour les interactions Personal Connection. Si l'interaction n'impliquait pas Personal Connection, la valeur est nulle.
connecté	La valeur s'affiche toujours comme `false` dans l'exportation JSON. Cette métrique n’est pas utile pour trouver un sens à vos données.
matchedAccountDataSetIds	Associé au matchedDataSetIds.
matchedDataSetIds	Liste des ID d'Ensemble de données auxquels appartient cet enregistrement. Si un ID d'Ensemble de données n'est pas inclus dans cette liste, alors la définition de l'ensemble de données comporte des critères qui excluraient cet enregistrement.
masterContactId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXoneACD à une interaction. Il s'agit de l'id parent pour un ou plusieurs Segments associés. La valeur s'affiche comme `0` dans l'exportation JSON. Consultez plutôt interactionId.
masterExternalId	Identifiant alphanumérique unique pour tous les segments connectés au sein d'une interaction. Identique à `segmentContactId`.
mediaLocation	Cette métrique n’est pas utile pour trouver un sens à vos données.Apparaît vide dans l'exportation JSON.
mediaType	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone au type de canal de communication utilisé pour l'interaction, comme le courriel, la voix entrante, SMS, etc. La valeur s'affiche comme `0` dans l'exportation JSON.
nonHoldNotableSilencePercentage	Interaction Analytics (CXone) notes both silence and notable silence. Le silence est défini comme la durée entre les mots pendant laquelle toutes les parties sont silencieuses. Il exclut le silence dû aux courtes respirations, aux changements de locuteur et aux pauses à la fin des phrases. Le silence notable désigne toute période de silence (telle que définie précédemment) qui dure trois secondes ou plus. Le silence notable total pour une interaction est la somme de toutes les périodes de silence notable. Cette mesure vous permet d'afficher le pourcentage de silence notable total dans une interaction ou un segment, à l'exclusion du temps passé en attente.
nonHoldNotableSilenceSeconds	Le nombre total de secondes de silence notable dans une interaction ou un segment, à l'exclusion du temps passé en attente.
notableSilencePercentage	Le pourcentage de silence notable total dans une interaction ou un segment, incluant le temps passé en attente.
notableSilenceSeconds	Le nombre total de secondes de silence notable dans une interaction ou un segment, incluant le temps passé en attente.
openReason	Affiche les détails sur la façon dont le Segment s’est ouvert. Affiche les règles de politique d’enregistrement telles que le démasquage, les règles de chat, la reprise à partir du masque, et ainsi de suite.
openReasonType	Indique si les Segments ont commencé comme un Segment ou un Transfert. Similaire à une raison de la fermeture. Apparaît vide dans l’exportation JSON.
sortant	Si l’interaction était sortante, la valeur est true. Sinon, la valeur est false.
phoneNumber	Le numéro de téléphone du contact.
pointOfContactId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone pour le point de contact de l’interaction. La valeur s’affiche comme `0` dans l’exportation JSON. Voir mediaType à la place.
pointOfContactName	nom défini par l’utilisateur pour le point de contact de l’interaction. Apparaît vide dans l’exportation JSON. Voir mediaType à la place.
postQueueSeconds	Durée en secondes du temps que le contact est resté en ligne après que l’agent s’est déconnecté. La valeur s’affiche comme `0` dans l’exportation JSON.
preQueueSeconds	Durée en secondes du temps que le contact a passé dans l’IVR ou en état de pré-file d’attente. La valeur s’affiche comme `0` dans l’exportation JSON.
dispositionCode	Affiche les interactions attribuées à chaque disposition en tant que disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). primaire. La disposition est identifiée par son ID numérique.
recorderId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à l’enregistreur de l’interaction. Apparaît vide dans l’exportation JSON. Cette métrique n’est pas utile pour trouver un sens à vos données.
recordingId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à un enregistrement d’interaction. Apparaît vide dans l’exportation JSON. Cette métrique n’est pas utile pour trouver un sens à vos données.
refuserReason	Une brève description des circonstances entourant le refus du contact par l’agent. Il peut s’agir du fait que la notification a expiré avant que l’agent puisse accepter le contact, qu’une erreur est survenue, ou que l’agent a choisi de refuser le contact. Apparaît vide dans l’exportation JSON, car il n’y a pas de données d’interaction si le contact est refusé.
refuserTime	Durée pendant laquelle l’agent est resté dans un état refusé pour l’interaction. Apparaît vide dans l’exportation JSON, car il n’y a pas de données d’interaction si le contact est refusé.
Refusé	Si l’interaction a été refusée, la valeur est true. Sinon, la valeur est false. Devrait toujours afficher false dans l’exportation JSON, car il n’y a pas de données d’interaction si le contact est refusé.
releaseSeconds	Durée en secondes qu’il a fallu au script pour exécuter un événement OnRelease après que le contact et l’agent se sont tous deux déconnectés. La valeur s’affiche comme `0` dans l’exportation JSON.
routingTime	Durée entre le moment où NiCE CXoneACD identifie un agent pour traiter l’interaction entrante et le moment où l’agent accepte l’interaction. La valeur s’affiche comme `0` dans l’exportation JSON.
ID de disposition secondaire	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à la disposition secondaire de l'interaction, le cas échéant. La valeur s'affiche sous la forme `0` dans l'exportation JSON.
segmentContactId	Identifiant alphanumérique unique pour tous les segments connectés au sein d'une interaction. Identique à `masterExternalId`.
segmentId	Identifiant unique pour chaque segment Une étape de l’interaction, par exemple lorsqu’un appel est transféré à un autre agent, ou lorsque des agents se parlent en interne pour consulter. d'une interaction. Une interaction peut être composée de plusieurs segments si les contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. sont transférés ou mis en conférence. Utile lorsque vous souhaitez analyser un segment spécifique. Identique à id et externalId.
serviceLevelFlag	Le nombre de contacts marqués par chaque indicateur de niveau de service : -1 : le contact n'est jamais entré dans la file d'attente. 0 : Un agent a traité le contact en respectant le niveau de service requis. 1 : Un agent n’a pas traité le contact dans le cadre du niveau de service requis. La valeur affiche `0` dans l’exportation JSON.
courtAbandonner	Si l'interaction était sous le seuil d'abandon rapide, la valeur est true. Sinon, la valeur est false. Les seuils d'Abandon rapide sont configurés au niveau de la compétence. La valeur par défaut de l'abandon rapide est 15 secondes. Devrait toujours apparaître comme false dans l'exportation JSON, car il n'y a pas de données d'interaction si le contact est abandonné.
skillId	Identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone à une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
skillName	Nom d’une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
source	La source des interactions sera toujours NiCE CXoneACD ou Digital Experience (DX) si vous utilisez des canaux digital Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. Si l'interaction provient de ACD, la valeur est CXONE. Si elle s'est produite sur un canal digital, la valeur est BrandEmbassy.
startTime	La date et l’heure du début d’une interaction à la seconde près.
État	Affiche les interactions selon que l'interaction a été enregistrée avec succès ou non. Cette métrique n’est pas utile pour trouver un sens à vos données. Si une interaction n'a pas été enregistrée avec succès, les données que vous recherchez n'apparaîtront pas. Apparaît vide dans l'exportation JSON.
statusDescription	N'utilisez pas. Décrit également l'état d'un enregistrement. Apparaît vide dans l'exportation JSON.
teamId	Identifiant numérique unique défini dans Admin. La valeur s'affiche sous la forme `0` dans l'exportation JSON.
teamName	nom de l'équipe qui a traité l'interaction, défini dans Admin.
tenantId	L'ID unique à votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Il reste identique pour chaque interaction. Cette métrique n’est pas utile pour trouver un sens à vos données.
ID de thread	Un identifiant interne unique pour le canal digital Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). où l'interaction a eu lieu. Si aucun canal digital n'a été utilisé pour l'interaction, la valeur est nulle.
toAddr	Pour les interactions par courriel, l'adresse courriel du destinataire du courriel. Pour les interactions autres que par courriel, la valeur est nulle. Apparaît vide dans l'exportation JSON.
timeZone	Déterminé par ACD. Le même fuseau horaire apparaît pour chaque interaction. Cette métrique n’est pas utile pour trouver un sens à vos données.Apparaît vide dans l'exportation JSON.
totalDurationSeconds	La durée totale de l'interaction, en secondes. Comprend le moment où l'interaction est entrée dans le système jusqu'à ce que l'agent l'ait éliminée. Cela comprend le temps qu'un contact a passé en file d'attente avant d'être acheminé, tout travail après contact (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.), ainsi que le temps de pré-appel IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. pour les appels téléphoniques. Interaction Duration Seconds est plus utile pour voir la durée réelle des interactions.
transferIndicatorId	Interactions qui ont été transférés par ID de transfert. Différentes valeurs numériques indiquent différents résultats de transfert : 7 : Indique que les contacts ont été transférés à l'extérieur de la plateforme. 6 : Indique que les contacts Digital ont été transférés parce qu'un agent les a spécifiquement sélectionnés pour les ajouter à sa file d'attente. 5 : Indique que les contacts ont été élevés vers un canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. différent. 4 : Indique que les contacts ont été transférés en tant que reprendre. 3 : Indique que les contacts ont été transférés après une consultation. 2 : Indique que les contacts ont été transférés à un nouvel agent. 1 : Indique que les contacts ont été transférés vers une nouvelle compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. 0 : Indique que les contacts n'ont pas été transférés du tout. Value displays as 0 in JSON export.
transferIndicatorName	Interactions qui ont été transférés par ID de transfert. Vous pouvez filtrer par différents indicateurs de transfert : External : Les contacts ont été transférés comme une élévation vers un canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. différent. CherryPick : Digital contacts ont été transférés parce qu'un agent les a spécifiquement sélectionnés pour les ajouter à sa file d'attente. Elevated : Les contacts ont été élevés vers un autre canal. TakeOver : Les contacts ont été transférés en tant que reprise. Consult : Les contacts ont été transférés après une consultation. ReAgent : Les contacts ont été transférés à un nouvel agent. ReSkill : Les contacts ont été transférés vers une nouvelle compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. None : Les contacts n’ont pas été transférés du tout. Apparaît vide dans l’exportation JSON.
updateType	L’élément qui a été mis à jour. Il s’agit toujours d’un segment. Cette métrique n’est pas utile pour trouver un sens à vos données.
versionId	Une valeur interne qui indique la version actuelle de l’interaction. Cette métrique n’est pas utile pour trouver un sens à vos données.