Configurer l’exportation des données Interaction Analytics (CXone)

Avant de commencer

  1. Discutez avec votre représentant de compte. L’exportation doit être activée pour votre locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. par un membre de l’équipe Interaction Analytics (CXone).
  2. Vous pouvez créer un maximum de deux compartiments S3 à l’aide de S3 Browser. Si vous en avez besoin de plus, vous devez vous inscrire à Amazon Web Services et les acheter. Dans la plupart des cas, un seul compartiment S3 est suffisant pour l’exportation des données Interaction Analytics (CXone).

Créer une Règle Life Cycle Management

Ces instructions concernent spécifiquement la fonction d’exportation des données Interaction Analytics (CXone). Vous pouvez également créer des règles de Life Cycle Management pour d’autres types de données dans votre système NiCE CXone.

autorisations requises : Modification de l’Accès Externe sécurisé et Modification de Life Cycle Management des fichiers

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.
  2. Cliquez sur Cloud Storage > Life Cycle Management.
  3. Cliquez sur Nouvelle Règle.

  4. Dans la Section Détails d’ordre général, entrez un Nom pour cette règle, puis sélectionnez sa Date de début, son Type de média et sa Priorité de la Règle.

    Field

    Détails
    Name (Nom) Entrez un nom unique pour la règle. Le nom devrait vous aider à reconnaître la raison pour laquelle la règle a été créée et à quoi elle s’applique, par exemple IA Exportation des données.

    Date de début

    Sélectionnez la date à laquelle la règle devient active. Il peut s’agir de la date d’aujourd’hui ou d’une date future.
    Description Décrivez la règle afin que vous ou quelqu'un d'autre puissiez comprendre le contexte et les conditions de la règle.
    Type de support

    Sélectionnez IA Rapport dans la liste déroulante.
    Priorité de la Règle

    Sélectionnez le niveau de priorité de la règle. P1 est la priorité le plus élevé. Si multiple règles s’appliquent aux mêmes fichiers, la règle ayant la priorité le plus élevé s’applique.
    Chaque règle doit avoir une priorité différente. Lorsque vous créez une règle, attribuez-lui une priorité existante. Si une autre règle possède déjà la priorité que vous sélectionnez, le niveau de priorité de cette règle et de toutes les règles ayant une priorité inférieure est réduit d’un niveau chacune.

  5. Sous Exigences en matière de Stockage actif, sélectionnez Conserver les Fichiers indéfiniment dans la liste déroulante Type d’action.

  6. Pour Après # de jours, entrez 0.
  7. Pour Copier vers Secure External Access, sélectionnez Oui. Les Fichiers peuvent être copiés vers Secure External Access (SEA) une seule fois.
  8. Cliquez sur Créer .

Créer des informations d'identification d'Accès Externe sécurisées

autorisations requises :Accès Externe sécurisé Modifier

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Admin.
  2. Cliquez sur Cloud Storage > Paramètres de stockage.

  3. Si vous créez des identifiants pour la première fois, cliquez surCréer des identifiants.

  4. Si vous générez des identifiants de remplacement, cliquez surGénérer une nouvelle Clé.
  5. Cliquez sur Oui pour reconnaître que la génération d'une nouvelle clé rend toutes les informations d'identification antérieures invalides.
  6. Copy the File Location, Access Key ID and Secret Access Key and save them to a safe location. If the 60-second window where the values are displayed ends before you can save them, click Show.

    Copiez d'abord la valeur Secret Access Key, et faites-le rapidement. Si elle disparaît, vous ne pourrez plus l’afficher.

  7. Gardez cette fenêtre ouverte pour la tâche suivante.

Créer un compte S3 pour l'exportation IA

Cette tâche utilise l'application gratuite S3 Browser, un utilitaire permettant de configurer et de gérer les compartiments S3 d'Amazon Web Services (AWS) pour le stockage des données.

  1. Téléchargez et installez le navigateur S3 à partir de s3browser.com.
  2. Suivez les instructions à l'écran pour configurer l'application.

  3. Configurez votre compte S3 à l'aide de ces valeurs de champ.

    Field

    Détails
    Afficher un nom Entrez un nom unique pour le compte. Le nom devrait vous aider à reconnaître à quoi sert le compte, par exemple IA Data Export.

    Type de compte

    Sélectionnez Stockage Amazon S3.
    ID de Clé d’accès Entrez ou collez la valeur ID de Clé d'Accès que vous avez copiée dans la tâche précédente.
    Clé d’Accès secrète

    Entrez ou collez la valeur Clé d'Accès secrète que vous avez copiée dans la tâche précédente.
    Crypter les Clés d'Accès avec un mot de passe

    Cette case doit être décochée.
    Utiliser le transfert sécurisé (SSL/TLS) Cette case doit être cochée.
  4. Si vous générez des identifiants de remplacement, cliquez surGénérer une nouvelle Clé.
  5. Cliquez sur Ajouter un nouveau compte.
  6. Cliquez sur Oui lorsqu'il vous est demandé si vous souhaitez ajouter un nouveau bucket.
  7. Retournez à la page Paramètres de stockage dans l'application NiCE CXone Admin. Dans la section Secure External Access, sous emplacement du fichier, vous verrez une URL qui commence par https://s3.amazonaws.com/. Copiez la partie de l'URL après cette barre oblique.
  8. Retournez à l'application S3 Browser. Collez la partie de l'URL copiée dans le champ Bucket name de la boîte de dialogue Add External Bucket.
  9. Cliquez sur Ajouter un compartiment Externe.
  10. Cliquez sur le fichier souhaité, puis cliquez sur Télécharger. Suivez les invites à l'écran pour enregistrer votre fichier.
    Capture d'écran de l'application S3 Browser montrant une configuration utilisateur typique.