Autorisation requise : Interaction Analytics Modifier
Vous pouvez spécifier le sentiment
Humeur générale ou résultat de l’interaction tels que déterminés par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. que vous souhaitez attribuer à certains mots-clés, expressions Combinaison de mots qui ont une signification particulière lorsqu’ils sont utilisés ensemble dans un ordre spécifié, comme « je veux annuler ». et entités personnalisées Mot-clé ou expression défini(e) dans votre profil d’entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. dans votre centre d'appels. Par exemple, dans Interaction Analytics, le mot annuler est neutre par défaut, mais vous pouvez vouloir qu’il soit négatif si vous êtes préoccupé par l’annulation d’un service par les clients. Vous pouvez modifier le sentiment du mot annuler du sentiment par défaut (neutre) à négatif.
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezAnalytics. - Cliquez sur Profil de langue > Sentiment personnalisé.
- Si votre organisation utilise plus d’une langue avec Interaction Analytics, la langue que vous utilisez actuellement apparaît en haut à droite de la page. Si vous devez travailler sur des entités Mot-clé ou expression défini(e) dans votre profil d’entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes.non anglaises, revenez à la page Profil de langue et sélectionnez une langue dans la liste déroulante.
- Saisissez les mots ou les expressions que vous voulez transmettre avec un sentiment positif, neutre ou négatif dans les champs Positif, Neutre, et Négatif , respectivement.
- Pour supprimer des mots ou des expressions dans le sentiment que vous attribué, cliquez sur le X correspondant.
- Cliquez sur Enregistrer. Toutes les nouveaux ensembles de données à l'avenir sont traités avec le sentiment choisi appliqué sur les mots et expressions que vous avez spécifiés.
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Si vous disposez de l’autorisation d’administration Interaction Analytics et que vous souhaitez retraiter tous les ensembles de données existants avec les paramètres que vous avez spécifiés, cliquez sur Mettre à jour les données.
Le retraitement de toutes les données de votre entreprise peut prendre plusieurs heures. Vous devez terminer les mises à jour que vous souhaitez apporter au sentiment personnalisé, au profil d’entreprise
Page dans Interaction Analytics où vous pouvez créer des entités personnalisées., aux phrases ignorées ou à d’autres paramètres du modèle de langue avant de cliquer sur Mettre à jour des données pour procéder à l’enregistrement et au retraitement. Étant donné qu’un retraitement peut prendre beaucoup de temps, réfléchissez au moment où cette action serait la moins perturbante. Vous pouvez afficher l’état du retraitement en bas du menu de navigation de gauche.