autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Modifier
Vous pouvez préciser le sentiment
Humeur Générale ou résultat de l’interaction tel que déterminé par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. que vous voulez attribuer à certains mots-clés, phrases Combinaison de mots qui ont une signification particulière lorsqu’ils sont utilisés ensemble dans un ordre spécifié, comme « je veux annuler ». et entités personnalisées Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. dans votre centre de contact. Par exemple, dans Interaction Analytics (CXone), le mot cancel est neutre par défaut, mais vous pourriez vouloir qu'il soit négatif si vous êtes préoccupé par l'annulation d'un service par les clients. Vous pourriez modifier le sentiment de cancel du sentiment par défaut de neutre à négatif.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Analytics.
- Cliquez sur Profil de Langue > Sentiment personnalisé.
- Si votre organisation utilise plus qu'une langue avec Interaction Analytics (CXone), la langue que vous utilisez actuellement apparaît près du coin supérieur droit de la page. Si vous devez travailler sur des entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes. non anglaises, retournez à la page Profil de Langue et sélectionnez une langue dans la liste déroulante.
- Saisissez les mots ou les expressions que vous voulez transmettre avec un sentiment positif, neutre ou négatif dans les champs Positif, Neutre, et Négatif , respectivement.
- Pour supprimer des mots ou des expressions dans le sentiment que vous attribué, cliquez sur le X correspondant.
- Cliquez sur Enregistrer. Tous les nouveaux ensembles de données à venir sont traités avec le sentiment choisi appliqué aux mots et phrases que vous avez précisés.
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Si vous disposez de l’autorisation d’administration Interaction Analytics (CXone) et que vous souhaitez retraiter tous les ensembles de données existants avec les paramètres que vous avez spécifiés, cliquez sur Mettre à jour les données.
Le retraitement de toutes les données de votre entreprise peut prendre plusieurs heures. Vous devez terminer d’apporter toute mise à jour supplémentaire que vous souhaitez apporter au sentiment personnalisé, au profil de l’entreprise
Page dans Interaction Analytics (CXone) où vous pouvez créer des entités personnalisées., aux phrases ignorées ou à d’autres paramètres du Modèle de langue, avant de cliquer sur Mettre à jour les données pour enregistrer et retraiter. Comme un retraitement peut prendre beaucoup de temps, réfléchissez au moment où effectuer cette action serait le moins perturbateur. Vous pouvez consulter l’état du retraitement au bas du Menu de navigation gauche.