Configurer le Profil de l’entreprise

autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Modifier

Interaction Analytics (CXone) est livré prêt à l'emploi avec un ensemble de types d'entités Idées, thèmes ou concepts pertinents pour votre entreprise et auxquels des entités peuvent appartenir; par exemple, « qualité du son » ou « marques concurrentes ». et d'entités Mot-clé ou phrase défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics (CXone). Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes.. Ces entités s'appliquent à toutes les organisations utilisatrices et ont été développées par des linguistes sur la base d'analyses de données provenant de nombreuses entreprises. Par exemple, le type d'entité « mauvaise qualité du son » pourrait être indiqué par l'entité « nous avons une mauvaise connexion ».

Il existe également des entités qui s'appliquent uniquement à votre entreprise. La configuration d'un profil de l'entreprise permet à Interaction Analytics (CXone) de localiser et de traiter les mentions de vos entités spécifiques pour les types d'entités suivants :

• Entreprise (Company)
• Marque
• Produit
• Concurrents
• Marques concurrentes
• Services
• Gens
• Endroits
• Termes de l'industrie

Une fois que vous avez configuré ces entités personnalisées, les analystes de données et les gestionnaires d'ensembles de données peuvent les utiliser avec des ensembles de données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. existants et nouveaux.

Interaction Analytics (CXone) peut trouver ces entités personnalisées même si elles sont mal orthographiées, mal prononcées ou mal transcrites. Pour en profiter, vous devez inclure des variations des entités lorsque vous configurez le profil de l'entreprise.

Ajouter des entités au Profil de l’entreprise

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analytics.

2. Accédez à Profil de Langue > Profil de l’entreprise.
   
3. Si votre entreprise utilise plus qu'une langue avec Interaction Analytics (CXone), la langue que vous utilisez actuellement apparaît près du coin supérieur droit de la page. Si vous devez saisir des entités dans une autre langue, retournez à la page Profil de Langue et sélectionnez une langue dans la liste déroulante.

4. Saisissez des mots-clés et des phrases en tant qu’entités personnalisées pour n’importe quel type d’entité : Entreprise, Marques, Produits, Concurrents, Marques concurrentes et Produits concurrents.

   Pour entrer un mot-clé ou une phrase Combinaison de mots qui ont une signification particulière lorsqu’ils sont utilisés ensemble dans un ordre spécifié, comme « je veux annuler »., commencez à taper, puis appuyez sur entrée ou sélectionnez un élément dans la liste déroulante des Suggestions. Par exemple, Oz est un mot-clé et Emerald City est une phrase de mot-clé. Les Phrases ne sont reconnues que lorsque tous les mots de la phrase sont présents dans l'ordre indiqué.

   En savoir plus sur les types d'entités dans cette étape

   Type d'entité	Détails
   Entreprise (Company)	Le nom primaire de votre entreprise et toutes ses variations. Par exemple, si l'entreprise s'appelait Emerald City, Inc., vous pourriez ajouter Emerald City et Emerald City Incorporated.
   Marques	Les marques de votre entreprise, y compris les variations des noms de marque. Par exemple, Emerald City, Inc. pourrait inclure Land of Oz et City of Oz.
   Produits	Produits offerts par votre entreprise, y compris les variantes des noms de produits. Ce champ vous permet de suivre et de comparer vos produits avec les produits concurrents. Par exemple, Emerald City, Inc. pourrait inclure pantoufles rouges rubiset panier à pique-nique.
   Concurrents	Entreprises concurrentes que vous souhaitez suivre et comparer à votre entreprise, y compris les variantes. Par exemple, Emerald City, Inc. pourrait inclure des concurrents comme Wicked Witch, Ltd..
   Marques concurrentes	Marques concurrentes que vous souhaitez suivre et comparer à vos marques, y compris les variantes des noms de marques. Par exemple, Emerald City, Inc. pourrait inclure des marques de Wicked Witch, Ltd. comme Wicked Witch of the East et Wicked Witch of the West.
   Produits concurrents	Produits concurrents à suivre et à comparer à vos produits, y compris les variantes des noms de produits. Par exemple, Emerald City, Inc. pourrait inclure des produits de Wicked Witch, Ltd. comme balais et singes volants.

5. Entrez des mots-clés et toute variante des entités que vous souhaitez inclure pour tenir compte des variations de noms, des erreurs de prononciation et des transcriptions incorrectes. Supprimez de ces champs toute entité que vous ne souhaitez plus utiliser.

6. Pour chaque entité que vous avez ajoutée, configurez toutes les variantes qui aideront à localiser les erreurs de prononciation, les transcriptions incorrectes ou les noms alternatifs.

7. Supprimez toutes les entités ou variantes que vous ne souhaitez pas voir apparaître pour ce type d'entité.

8. Cliquez sur Plus de Champs pour configurer des types d'entités supplémentaires pour votre profil d'entreprise.

9. Saisissez des mots-clés ou des expressions pour les services, les personnes, les lieux et les termes du secteur que vous souhaitez suivre.

   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Field	Détails
   Services	Services offerts par votre entreprise que vous souhaitez suivre. Par exemple, Emerald City, Inc. pourrait inclure Yellow Brick Road Paving.
   Gens	Gens d’intérêt au sein de votre entreprise ou de votre industrie. Il peut s’agir de noms propres ou de types de personnes. Par exemple, Emerald City, Inc. pourrait inclure des personnes précises comme Dorothy Gale et Tin Man, ainsi que des types de personnes comme sorcières et munchkins.
   Endroits	Endroits d’intérêt pour votre entreprise ou votre industrie. Par exemple, Emerald City, Inc. pourrait inclure des endroits comme Land of Oz, Field of Poppies et Kansas.
   Termes de l'industrie	Termes de l'industrie ou termes propres à votre entreprise, comme les slogans marketing. Par exemple, Emerald City, Inc. pourrait inclure des termes de l'industrie comme vacances en montgolfière et le slogan marketing Emerald City : Simply Exceptional.

10. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter des variantes aux entités personnalisées

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analytics.

2. Accédez à Profil de Langue > Profil de l’entreprise.
   

3. Cliquez sur l'entité pour laquelle vous souhaitez configurer des variantes.

4. Cliquez sur le mot Variantes dans la fenêtre contextuelle.

5. Cliquez sur .

6. Saisissez une valeur dans le champ Tapez un nom de variante.

7. Cliquez sur pour enregistrer cette variante. Vous pouvez répéter cette étape pour ajouter d'autres variantes à l'entité, ou répéter les étapes précédentes pour ajouter des variantes à d'autres entités.

8. Lorsque vous avez terminé de saisir les entités et les variantes sur la page Profil de l'entreprise, cliquez sur Enregistrer.

Supprimer des entités du Profil de l’entreprise

Vous pouvez supprimer des entités de votre profil de l'entreprise à condition qu'elles ne soient pas utilisées par un ensemble de données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés.. Interaction Analytics (CXone) vous avertit si vous supprimez une entité utilisée par un ensemble de données, mais vous devez supprimer l'entité de l'ensemble de données manuellement. Si vous ne le faites pas, l'entité supprimée reste dans les définitions de l'ensemble de données mais n'accumule pas de données.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analytics.

2. Accédez à Profil de Langue > Profil de l’entreprise.
   

3. Repérez l'entité que vous voulez supprimer et cliquez sur X à droite de l'entité. Si elle n'est pas utilisée, elle disparaît.

4. Si vous recevez un avertissement indiquant que l'entité est en cours d'utilisation :

   1. Cliquez sur le lien dans le message d'avertissement pour ouvrir l'ensemble de données dans lequel l'entité apparaît.

   2. Supprimez l'entité que vous avez supprimée. Vous pouvez mettre à jour les définitions de l'Ensemble de données avec les nouveaux mots-clés que vous souhaitez ajouter.

   3. Cliquez sur Enregistrer.

   4. Retournez à la page Profil de l’entreprise en cliquant sur Profil de Langue > Profil de l’entreprise.
   5. Répétez ces étapes jusqu'à ce que vous ayez supprimé l'entité supprimée de tous les ensembles de données concernés, puis fermez le message en cliquant sur X dans le coin supérieur droit.