Catégories

Les catégories sont la base de l’analyse dans Interaction Analytics. Elles classent les interactions en groupes sur la base de règles et de critères de filtrage. Les catégories Les groupes de données que Interaction Analytics utilise pour les données de transcription d’appels analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. individuelles peuvent être regroupées dans des ensembles de catégories Groupements de catégories qui vous aident à utiliser les données à des fins spécifiques. Les modèles de catégories prêts à l’emploi incluent l’intention d’achat et l’aversion au risque. plus vastes qui contiennent des sujets connexes ou des collections de questions et d’intérêts communs.

Vous pouvez créer des catégories à partir de filtres et de configurations déjà appliqués à un espace de travail ou importer des modèles de catégories prêts à l’emploi avec des règles et des critères préconfigurés. Ces modèles comprennent la performance des agents, l’intention d’achat, le sentiment Humeur générale ou résultat de l’interaction tels que déterminés par l’analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription., les points forts du centre d’appels, et bien plus encore. Ils analysent, balisent et trient vos données en catégories sur lesquelles vos utilisateurs peuvent agir rapidement. Si vous les utilisez, ils contrôlent les résultats d’interaction qui s’affichent dans vos recherches et vos espaces de travail. Les catégories les plus courantes pour votre centre d’appels apparaissent également dans le gadget logiciel Catégories principales dans vos espaces de travail.

Vous pouvez :

• Fusionner, diviser, déplacer, supprimer et ajouter de nouvelles catégories.
• Modifier les règles de catégorie qui déterminent quelles interactions entrent dans la catégorie.
• Utiliser des catégories et des ensembles de catégories prêts à l’emploi pour classer les interactions dans les recherches et les espaces de travail Vue nommée d’un ou plusieurs gadgets logiciels..

• Créer de nouvelles catégories à partir de zéro ou à l’aide de catégories découvertes par machine en fonction des tendances dans vos exemples d’interactions.

Faits saillants sur les catégories

• Si votre entreprise dispose de Interaction Analytics pour plus d’une langue, vous devez sélectionner une langue avant de pouvoir travailler avec les catégories Les groupes de données que Interaction Analytics utilise pour les données de transcription d’appels analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. sur la page Modèle de langue.

• Lorsque vous sélectionnez un modèle de catégorie pré-construit, vous pouvez déplacer, supprimer, renommer ou modifier n’importe quelle catégorie ou n’importe quel dossier de catégories dans l’arborescence du modèle afin de répondre aux besoins de votre organisation. Ces modifications n’affectent pas le modèle de catégorie original que vous avez importé.
• Si vous modifiez les catégories appliquées aux espaces de travail, ces modifications ne prendront effet que lorsque vous aurez cliqué sur Mettre à jour les données sur la page Modèle de langue.
• Vous pouvez extraire un échantillon d’interactions pour voir comment fonctionnent les catégories actuelles. Cela vous permet de voir comment vos modifications affectent les données de l’échantillon avant de les appliquer à un ensemble de catégories Groupements de catégories qui vous aident à utiliser les données à des fins spécifiques. Les modèles de catégories prêts à l’emploi incluent l’intention d’achat et l’aversion au risque..
• Vous pouvez supprimer des catégories et des groupes de l’arborescence des catégories. Lorsque vous supprimez un dossier de catégorie, vous supprimez également son contenu. Vous ne pouvez pas restaurer les catégories ou les groupes supprimés.