Message créé

Exécutez les tâches si le cas est attribué au membre spécifié de votre équipe.

1. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Dans la liste déroulante, sélectionnez l’utilisateur auquel le cas doit être appliqué pour que le déclencheur se déclenche.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécutez les tâches si le contact a l’un des états sélectionnés.

• Cochez la case de l’un des états auxquels la condition doit s’appliquer.

Exécuter les tâches si l’heure à laquelle l’état du cas a été mis à jour correspond au délai défini.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez est plus ancien ou est plus récent.
2. Dans le premier champ, saisissez un nombre de jours. Cette valeur ne peut pas être négative.
3. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23.
4. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Exécutez des tâches en fonction de la durée pendant laquelle un contact est resté dans la file d’attente en attendant d’être affecté à un agent. Peut être utilisé avec des tâches pour assigner le contact à une file d’attente différente après une période spécifiée.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez est plus ancien ou est plus récent.
2. Dans le premier champ, saisissez un nombre de jours. Cette valeur ne peut pas être négative.
3. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23.
4. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Exécutez les tâches si le contact est resté sans réponse de l’agent pendant la durée définie.

• Saisissez le nombre de minutes qu’un contact doit attendre pour cette condition.

Exécutez les tâches si la fenêtre de dialogue affiche un état en ligne.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez Oui ou Non.

Exécutez des tâches basées sur le contenu d’un message. Par défaut, il recherche des correspondances avec ce que vous saisissez.

1. Cliquez sur Définir le contenu. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Si vous souhaitez exclure le contenu d’un message, sélectionnez Ne correspond pas à.
3. Si vous souhaitez utiliser des recherches plus complexes, sélectionnez Utiliser regex.
4. Si vous souhaitez que votre recherche tienne compte des majuscules et des minuscules, sélectionnez Sensible à la casse. Cette option ne peut pas être utilisée avec regex.
5. Sélectionnez Rechercher dans le contenu du message, Recherche dans le contenu d’un plugiciel textuel (utilisé pour les messages bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent en chair et en os. ou le contenu enrichi), Rechercher dans l’objet ou une combinaison des trois.
6. Saisissez dans le champ ce que vous voulez que la condition recherche. Vous pouvez utiliser plusieurs champs pour rendre votre recherche aussi précise que possible.
7. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécutez les tâches si le nombre de messages entrants dans le cas correspond aux critères définis.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez l’un des opérateurs suivants :
   • Inférieur à
   • Inférieur ou égal à
   • Est égal à
   • Supérieur ou égal à
   • Supérieur à
2. Saisissez un nombre de messages. Cette valeur ne peut pas être négative.

Exécutez les tâches si le nombre de messages sortants dans le cas correspond aux critères définis.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez l’un des opérateurs suivants :
   • Inférieur à
   • Inférieur ou égal à
   • Est égal à
   • Supérieur ou égal à
   • Supérieur à
2. Saisissez un nombre de messages. Cette valeur ne peut pas être négative.

Exécutez les tâches en fonction de l’affectation du cas à un agent ou de l’attente dans la file d’attente.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez Le cas est en attente dans la file d’attente ou Le cas est affecté dans la boîte de réception de l’agent.

Exécutez les tâches en fonction de la réponse de l’URL spécifiée. La réponse du terminal doit renvoyer une valeur booléenne (vrai ou faux). Cette condition s’applique aux déclencheurs des centres d’appels, aux déclencheurs proactifs et aux planificateurs.

• Saisissez l’URL qui renvoie le résultat de votre règle.

Exécutez les tâches en fonction du script que vous écrivez en langage Primi. Cette condition s’applique aux déclencheurs des centres d’appels, aux déclencheurs proactifs et aux planificateurs.

Exécutez les tâches pendant ou en dehors des délais impartis.

1. Cliquez sur Sélectionner. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Sélectionnez une case d’option pour Inclure les jours et heures sélectionnés ou Exclure les jours et heures sélectionnés.
3. Dans la liste déroulante, sélectionnez Jour de la semaine ou Période.
4. Pour Jour de la semaine, cochez la case de chaque jour qui doit faire partie de la condition.
5. Pour Période, tapez ou utilisez le calendrier contextuel pour sélectionner une date de début et une date de fin.
6. Utilisez les options Choisir une tranche horaire pour spécifier les heures de la journée pour cette condition.
7. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Les tâches peuvent traiter jusqu’à 500 contacts à la fois. Si vous avez besoin d’en traiter davantage, exécutez la tâche plusieurs fois par jour à des heures différentes.

Exécute des tâches excluant tous les cas provenant d’un ID de publication spécifique. Cette fonction est utile pour filtrer les commentaires sur un article que vous souhaitez acheminer vers une autre file d’attente.

1. Saisissez un ID de publication. Si vous incluez plusieurs identifiants, séparez-les par des virgules.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Exécute une tâche basée sur l’objet. Dans ce cas, tout objet qui n’inclut pas ce que vous avez spécifié déclenche la tâche.

1. Saisissez une valeur quelconque dans le champ. Séparez les valeurs multiples par des virgules.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Exécute une tâche basée sur les balises attachées au message. Dans ce cas, tout message ne comportant pas les balises spécifiées déclenche la tâche.

1. Cliquez sur Choisir une balise. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des balises qu’un message ne doit pas contenir pour que le déclencheur se déclenche.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute des tâches basées sur les étiquettes des cas. Tout cas qui ne comporte pas les balises que vous avez spécifiées déclenche la tâche.

1. Cliquez sur Choisir une balise. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des balises qu’un cas ne doit pas contenir pour que le déclencheur se déclenche.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute des tâches sur la base d’un ID de publication spécifié. Dans ce cas, tout cas comprenant au moins un ID de publication spécifié est inclus.

1. Saisissez un ID de publication. Si vous incluez plusieurs identifiants, séparez-les par des virgules.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Vérifie si la fenêtre de clavardage qui se trouve sur le site Web appartient à un canal spécifique. Ce déclencheur fonctionne à la fois pour les déclencheurs du centre d’appels et les déclencheurs proactifs.

1. Cliquez sur Choisir un canal. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des canaux que vous souhaitez inclure dans le déclencheur.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute une tâche basée sur les sentiments. Dans ce cas, tout message marqué par les sentiments que vous avez spécifiés déclenche la tâche.

• Cochez la case pour Négatif, Neutre ou Positif, ou toute combinaison des trois.

Exécute une tâche basée sur l’objet. Dans ce cas, tout objet comprenant les valeurs spécifiées déclenche la tâche.

1. Saisissez une valeur quelconque dans le champ. Séparez les valeurs multiples par des virgules.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Exécute une tâche basée sur les balises attachées au message. Dans ce cas, tout message comportant les balises spécifiées déclenche la tâche.

1. Cliquez sur Choisir une balise. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des balises qu’un message doit contenir pour que le déclencheur se déclenche.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute des tâches basées sur les balises des cas. Tout cas qui comporte les balises que vous avez spécifiées déclenche la tâche.

1. Cliquez sur Choisir une balise. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des balises qu’un cas doit contenir pour que le déclencheur se déclenche.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute des tâches en fonction de la direction du dernier message et du temps écoulé depuis son envoi. Vous pouvez paramétrer cette fonction de manière à ne consulter que le dernier message du contact (entrant), que le dernier message de l’agent (sortant), ou les deux.

1. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner l’origine du dernier message :
   • Entrant
   • Sortant
   • Les deux
2. Saisissez l’heure à laquelle le dernier message a été envoyé :
   1. Dans le premier champ, saisissez un nombre de jours. Cette valeur ne peut pas être négative.
   2. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23.
   3. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Exécute des tâches en fonction de la date de création du message.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez est plus ancien ou est plus récent.
2. Dans le premier champ, saisissez un nombre de jours. Cette valeur ne peut pas être négative.
3. Dans le deuxième champ, saisissez un nombre d’heures compris entre 0 et 23.
4. Dans le troisième champ, saisissez un nombre de minutes compris entre 0 et 59.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Exécutez les tâches selon que le message est entrant ou sortant.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez Le message est entrant ou Le message est sortant.

Exécute des tâches en fonction de la réponse à un message entrant.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez Le message a une réponse ou Le message n’a pas de réponse.

Exécute des tâches sur la base d’un pourcentage de probabilité. Cette condition s’applique aux déclencheurs des centres d’appels, aux déclencheurs proactifs et aux planificateurs.

1. Utilisez le curseur pour sélectionner un pourcentage. 100 % signifie que la tâche est exécutée à chaque fois. 0 % signifie que la tâche n’est jamais exécutée.
2. Cliquez sur Enregistrer.

Exécute les tâches en fonction de la taille de la file d’attente de routage.

• Saisissez le nombre maximum de cas qu’une file d’attente de routage peut contenir pour que cette condition s’applique.

Exécute les tâches en fonction de la file d’attente de routage.

1. Cliquez sur Choisir une file d’attente. Une nouvelle page s’ouvre.
2. Cochez la case des files d’attente de routage qui doivent lancer le déclencheur.
3. Cliquez sur Enregistrer. Cela vous redirige vers la page détaillée du déclencheur.

Exécute les tâches en fonction de la dernière fois qu’un sondage de satisfaction a été envoyé. Toutes les tâches de ce flux de travail qui seraient exécutées pendant cette période sont ignorées.

• Saisissez le nombre de jours du délai de grâce.