Configurar NiCE CXone Voice Biometrics (Agentes en directo)

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La aplicación de asistencia para NiCE CXone Voice Biometrics le permite usar autenticación biométrica de voz en interaccionesClosed estado que permite a un agente completar los requisitos laborales después de finalizar una interacción. con agentes en vivo. Puede obtener más información sobre el uso de autenticación biométrica de voz para agentes en vivo o sobre NiCE CXone Voice Biometrics.

Add a Voice Biometrics Perfil App in Voice Biometrics Hub

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Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub

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Debe agregar una aplicación de perfil a Voice Biometrics Hub. Esto establece una conexión entre NiCE CXone y el servicio de voice biometrics. Puede probar esta conexión después de agregar la aplicación de perfil.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneOtro > Connections Hub y luego haga clic en Voice Biometrics Hub.

  2. Haga clic en Add Voice Biometric App.

  3. Ingrese un Nombre de configuración de Voice biometrics Hub y haga clic en NiCE CXone Voice Biometrics en la lista de proveedores.

  4. Hacer clicpróximo.

  5. Finalice la página de configuración con la información que se incluye en el siguiente menú desplegable.

    Campo Detalles
    Versión DE integración

    Seleccione la versión de Voice Biometrics Hub que desea utilizar. Actualmente, la versión 1.0.0 es la única versión disponible.
    URL base

    Introduzca la URL base de su instancia de Voice Biometrics. Esta es proporcionada por el equipo de NiCE CXone durante la implementación.

    El NiCE CXone ACD se conecta a Voice Biometrics mediante esta URL de WebSocket. NiCE CXone envía el audio de la voz del cliente a través de WebSocket para que Voice Biometrics pueda acceder a él.
    Perfil de VB

    Intro el ID del Voice Biometrics perfil de voice biometrics que desea utilizar. Esto lo proporciona el equipo de NiCE CXone durante la implementación.

    Este campo distingue entre mayúsculas y minúsculas.

    Token de portador de API

    Introduzca el token de portador de la API que se utiliza para autenticar la comunicación con Voice Biometrics. Esto es proporcionado por el equipo de NiCE CXone durante la implementación.
    Participantes

    Voice Biometrics Solo verifica las voces de los contactos.La única opción disponible para esta configuración es solo al usuario y no puede modificarse.
    Tipo de integración

    Indica el tipo de integración de biometría de voz que está configurando. Seleccione AgentLeg para una integración para agentes en vivo. La opción IVR es para una integración con un IVR o agentes virtuales.
  6. Hacer clicCrear.

Agregar una aplicación de Perfil a Agent Assist Hub

Permisos requeridos: Connections Hub > Iniciar Connections Hub

Debe agregar una aplicación de perfil para Voice Biometrics a Agent Assist Hub. Esto le permite conectar su perfil de Voice Biometrics Hub con la aplicación de agente mediante sus Scripts de Studio.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccione Otro > Connections Hub y luego haga clic en Agent Assist Hub.

  2. Haga clic en Agregar la aplicación Agent Assist.

  3. Ingrese un nombre de app de Agent Assist y haga clic en NiCE CXone Voice Biometrics en la lista de proveedores de Agent Assist.

  4. Hacer clicpróximo.

  5. Finalice la página Configuration con la información que aparece en la siguiente lista desplegable.

    Campo Detalles
    Perfil Biométrico de voz

    Seleccione el perfil de voice biometrics que creó en la tarea anterior en la lista desplegable.

    Haga clic en Agregar o Editar Perfil de Biometría de Voz si es necesario. Un panel se desliza desde la derecha y muestra Voice Biometrics Hub para que pueda crear o modificar un perfil de biometría de voz.
    Método de Autenticación del cliente

    Seleccione en la lista desplegable el método de autenticación que está utilizando. Actualmente, la única opción es autenticación manual basada en Id de cliente. Esto significa que sus agentes deben verificar manualmente la identidad de los contactos en cada interacción. Su organización es responsable de determinar los criterios que los agentes utilizan para autenticar la identidad de los contactos.

  6. Hacer clicCrear.

  7. Haga clic en Cerrar.

Personalizar un script

Permisos requeridos: Vista de script de Studio, Crear/Editar

Esta sección describe cómo configurar las personalizaciones que su script requiere para integrar voice biometrics. Se proporcionan ejemplos para scripts de voz entrantes y salientes. Puede descargar un archivo ZIP que contiene versiones XML de los scripts que puede importar en Desktop Studio y versiones JSON que puede importar en Studio.

Las siguientes imágenes muestran los scripts de ejemplo. Inbound Script:

Imagen de un script con BEGIN conectado a REQAGENT, y ONASNWER conectado a AGENT ASSIST.

Script de salida:

Imagen de un script con BEGIN conectado a AGENT ASSIST.

Asignar la aplicación de Perfil Voice Biometrics a una Acción

Permisos requeridos: Vista de script de Studio, Crear/Editar

Si aún no lo ha hecho, debe asignar la aplicación Voice Biometrics a la acciónClosed Realiza un proceso dentro de un script de Studio, como recopilar datos del cliente o reproducir música. Agent Assist en su script de Studio.

  1. En Studio, abra el script que desea usar.

  2. Si aún no lo ha hecho, agregue la acción Agent Assist action en la ubicación correcta de su script.

  3. Si usa Desktop Studio, haga doble clic en la acción Agent Assist para abrir Agent Assist Hub. Si usa Studio, haga clic en abrir editor en la acción Agent Assist.

  4. En la columna izquierda, haga clic en la marca de verificación A light gray checkmark inside a light gray circle. junto a la aplicación o perfil de asistencia para agente que desea asignar a este script.

    Una alternativa a usar la marca de verificación es crear una variable en su Studio script. Use la variable para pasar el nombre de la app o del perfil a la propiedad Assign Launch Config Name de la acción AGENT ASSIST.

  5. Haga clic en Cerrar.

Probar la conexión a Voice Biometrics

Puede probar la conexión entre NiCE CXone y . Esto le permite verificar que el perfil de Voice Biometrics Hub esté configurado correctamente. También puede usarlo durante la solución de problemas. Puede ayudarle cuando su proveedor de datos biométricos de voz y NiCE CXone no se están conectando.

Cuando ejecuta una prueba, Voice Biometrics Hub comprueba si el texto que ingresa es un id de cliente registrado con el proveedor. Puede usar un id de cliente real o texto Random. La prueba no realiza ninguna autenticación. solo verifica el estado de inscripción del texto que ingresó. La página de Prueba muestra la respuesta JSON del proveedor. Si ve JSON, la conexión está configurada correctamente.

La prueba puede fallar debido a credenciales incorrectas en el perfil Voice Biometrics Hub o porque el servicio del proveedor de biometría de voz está experimentando un problema. Si la conexión no funciona por cualquiera de los dos motivos, aparece un mensaje toastClosed mensajes emergentes pequeños y temporales en la parte inferior de la pantalla que indican cosas como errores y éxitos. en la esquina inferior derecha de la página que indica un fallo.

  1. Haga clic en el selector de aplicaciones icon of app selector y seleccioneOtro > Conexiones Hub y luego haga clic en Voice Biometrics Hub.
  2. Seleccione el perfil Voice Biometrics Hub que desea probar.
  3. Haga clic en Prueba en la parte superior derecha de la página de perfil.

  4. En la página Prueba, ingrese un id de cliente en el campo Type CustomerId y presione intro. Voice Biometrics Hub envía la solicitud al proveedor de biometría de voz y luego muestra los resultados.