Sehen Sie sich das Whitepaper zu vordefinierten CXone QM-Berichten 
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CXone QM-Berichte für NICE CXone ermöglichen Ihnen das Überprüfen von Informationen in Bezug auf CXone Qualitätsmanagement-Prozesse. Dies beinhaltet Bewertungen, Kalibrierungen, Selbstbeurteilungen usw. Einige der CXone QM-Berichte sind Business Intelligence (BI)-Berichte, die erweiterte Berichtsfunktionen bieten. Informationen über allgemeine Aktionen, die Sie in BI-Berichten durchführen können, wie z. B. Exportieren, Datengruppierung oder Drilldown, finden Sie unter Aktionen für BI-Berichte.
Die Daten dieser Berichte werden stündlich aktualisiert.
|
Bericht |
Beschreibung |
Berichtart |
BI-Bericht |
|---|---|---|---|
| Agent Behavior Insights Bericht | Zeigt Einblicke in das Verhalten von Agenten und die damit verbundenen Interaktionen. Es enthält auch die zusammengefasste Punktzahl auf Teamebene. | Agent | Ja |
| Kalibrierungsbericht | Zeigt die Kalibrierungspunktzahlen insgesamt für ein Bewertungsformular und die Abweichung bei der Bewertung nach Bewertungsformular und Bewerter. | Agent | Ja |
| Bericht zum Coaching-Workflow | Zeigt Coaching-Daten zur Verfolgung des Coaching-Fortschritts der Mitarbeiter. | Agent | Ja |
| Bewertungsdetailbericht | Zeigt eine vollständige Tabelle aller unformatierten Bewertungsdaten an | Agent | Ja |
| Bericht "Bewertung der Frage- und Antwort-Analysen" | Ausführliche Analyse der einzelnen Antworten in einem Bewertungsformular, um die Qualität der Fragen zu bewerten | Agent | Ja |
| Bericht "Bewertungsfrage und Antwortdetails" | Enthält eine Tabelle mit allen Fragen, die von einem Bewerter beantwortet wurden, sowie die jeweiligen Antworten | Agent | Ja |
| Bericht "Details zur Bewertungsfrage" | Zeigt Fragen aus Bewertungsformularen und alle zugehörigen Daten an | Agent | Ja |
| Bericht "Bewertungen nach Abschnitt und Frage" | Bewertungsdaten, die nach den durchschnittlichen Punktzahlen für die verschiedenen Abschnitte und Fragen in Bewertungsformularen angezeigt werden | Agent | Ja |
| Bericht "Bewertungen nach Team" | Bewertungsdaten für Teams und Agenten einschließlich Durchschnittswerte und Trends | Agent | Ja |
| Bewerter-Analysebericht | Zeigt die Bewerterleistung an und trackt ihre Bewertungsdaten | Bewerter | Ja |