Der Kalibrierungsfluss beginnt Meine Zonein Interactions und führt Sie durch die Anwendung .
Sie können ein neues Formular
Eine Sammlung von Fragen zur Bewertung von Agenteninteraktionen kalibrieren, um sicherzustellen, dass es keine großen Diskrepanzen in den Antworten der Bewerter gibt. Sie verteilen eine Interaktion mit einem Formular, das noch nie bewertet wurde, an alle Bewerter, die am Bewertungsablauf teilnehmen.
So kalibrieren Sie ein neues Formular:
- Klicken Sie auf den App-Selector
und wählen SieMeine Zone. -
Klicken Sie auf Kalibrierungen und dann auf Neue Kalibrierung. Interactions Anwendung wird angezeigt.
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Suchen Sie nach einer Interaktion, die noch nie bewertet wurde.
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Klicken Sie in der Liste der Interaktionen auf Optionen
neben einer Interaktion und klicken Sie dann auf Kalibrieren. -
Wählen Sie im Fenster "Neue Kalibrierung erstellen" ein Formular, Gruppen und die Liste der Bewerter (bis zu 200) aus. Bei Auswahl einer Gruppe werden alle Bewerter aus der Gruppe ausgewählt. Die ausgewählten Bewerter werden im Feld Bewerter auswählen aufgelistet. Sie können weitere Bewerter aus dem Feld Bewerter auswählen auswählen.
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Wählen Sie das Fälligkeitsdatum für die Kalibrierung aus und klicken Sie auf Kalibrieren.
Das Formular wird auf der Seite "Aufgaben" für die ausgewählten Bewerter in deren Meine Zone-Anwendung angezeigt. Die Kalibrierungsergebnisse können unter Kalibrierungen und Mein Dashboard angezeigt werden.