Arbeitsbereich-Widgets

Erforderliche Berechtigungen: Interaction Analytics – Anzeigen

Interaction Analytics ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten in verschiedenen Widgets Grafische Darstellung von Daten, die bestimmten Filterkriterien entsprechen. grafisch darzustellen. Jedes Widget konzentriert sich auf einen bestimmten Aspekt der Interaktionen. Sie können Widgets zu Arbeitsbereichen hinzufügen, um Ihre Datensätze Menge der geparsten Interaktionstranskripte, die einen bestimmten Zeitraum umfassen und den von Ihnen angegebenen Filterkriterien entsprechen. zu analysieren. In CXone werden diese Widgets unter Überschriften sortiert, die die angezeigten Informationen beschreiben.

Widget	Beschreibung
Interaktionstext-Widget	Zeigt eine Liste der neuesten Interaktionstranskripte an, die für den Datensatz verfügbar sind. Zeigt den Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem das Gespräch stattfand, die ersten paar Zeilen des Transkripts und die Stimmung Gesamtstimmung oder Ergebnis der Interaktion, die durch die Analyse von Wörtern, Sätzen und dem Kontext des Transkripts ermittelt wird., die ihm zugeordnet wurde. Dies ist hilfreich, wenn Sie den Anfang bestimmter schriftlicher Interaktionen sehen möchten. Wird in CXone unter "Urheber und Quellen" angezeigt.
Widget "Interaktionen"	Zeigt eine Tabelle der letzten Konversationen in Ihrem Contact Center. Zeigt den Agenten, der den Kontakt bearbeitet hat, und das Team, zu dem der Agent gehört. Im Widget können Sie vollständige Transkripte der Interaktionen ansehen und Anrufaufzeichnungen anhören. Wird in CXone unter "Urheber und Quellen" angezeigt.
Widget "Enlighten-Verhaltensmetriken"	Zeigt ein Balkendiagramm der Agentenleistung für eine oder mehrere Enlighten-Verhaltensmetriken, wie "Aktives Zuhören" oder "Effektive Befragung". Diese Metriken sind nur für Interaktionen in English verfügbar. Wird unter der Überschrift "Enlighten" in CXone angezeigt.
Enlighten Zusammenfassung Widget	Zeigt ein Diagramm der durchschnittlichen Ergebnisse bei verschiedenen Verhaltensmetriken und den Trend bei den Ergebnissen. Sie können die Ergebnisse für das ganze Contact Center anzeigen oder nach einem Agenten oder einem Team filtern. Diese Metriken sind nur für Interaktionen in English verfügbar. Wird unter der Überschrift "Enlighten" in CXone angezeigt.
Widget "Absichtstrends"	Zeigt ein Liniendiagramm der Absichts Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchtetrends im Verlauf der Zeit, um Spitzenwerte zu identifizieren. Sie können Trends für Absichtskategorien, Absichtsthemen oder Absichten anzeigen. Sie können Absichten im Diagramm und der Legende aus- oder einblenden, um die angezeigten Daten anzupassen. Sie können außerdem den Filter verwenden, um sich auf bestimmte Agenten, Teams oder andere Analysen zu konzentrieren. Diese Metriken sind nur für Interaktionen in English verfügbar. Wird unter der Überschrift "Enlighten" in CXone angezeigt.
Widget "Absichtsanalyse"	Zeigt eine Tabelle der Absichten und deren Metriken einschließlich der Hauptanalysemetriken nach Interaktionsergebnissen. Sie können zum Beispiel Absichten mit langer Dauer, geringer Kundenzufriedenheit, hoher Eskalationsrate oder geringer Lösungsrate analysieren.
Widget "Frustrierte Interaktionen"	Zeigt ein Balkendiagramm mit der Anzahl der Interaktionen, bei denen Frustration Sucht nach Anzeichen der Verärgerung beim Kunden. Dazu gehören zum Beispiel Wörter und Ausdrücke wie "Ich finde das sehr ärgerlich". Frustration ist nicht dasselbe wie negative Stimmung. Anzeichen der Frustration zeigen, dass ein Kunde nicht nur über etwas Negatives spricht, sondern sich aufregt oder wütend ist. auftrat, für eine Kategorie oder für einen Agenten. Wird in CXone unter der Überschrift "Frustration" angezeigt.
Widget Frustrationstrend	Zeigt ein Diagramm mit der Anzahl der Interaktionen, bei denen Frustration auftrat, für den ausgewählten Zeitraum des Datensatzes. Wird in CXone unter der Überschrift "Frustration" angezeigt.
Widget "Stimmungstrends"	Zeigt ein Diagramm mit den Stimmungen der Interaktionen für den ausgewählten Zeitraum des Datensatzes. Sie können die Stimmung des Agenten oder des Kunden anzeigen. Wird in CXone unter der Überschrift "Stimmung" angezeigt.
Widget „Gesprächsthemen“	Zeigt ein Blasendiagramm der 50 häufigsten Begriffe nach der relativen Häufigkeit. Bei diesen Begriffen handelt es sich um Einheiten Stichwort oder Ausdruck, das/der in Ihrem Unternehmensprofil in Interaction Analytics definiert ist. Bezieht sich auf einen Entitätstyp. Kann Varianten enthalten., nicht um Schlüsselwörter Individuelles Wort mit besonderer Bedeutung.. Wird in CXone unter der Überschrift "Stimmung" angezeigt.
Widget "Übersichtsleiste"	Zeigt wichtige Informationen zur Zusammenfassung des Datensatzes: Zeigt die Gesamtanzahl der Interaktionen im Datensatz pro Stunde, pro Minute und pro Tag. Außerdem wird gezeigt, ob sich diese Anzahl erhöht oder verringert. Zeigt den Prozentsatz aller Interaktionen nach der Stimmung. Zeigt den Stimmungstrend für den gesamten Datensatz. Gibt an, ob sich die Stimmung schnell ändert oder ob sie einheitlich bleibt. Wird in CXone unter der Überschrift "Volumen" angezeigt.
Widget "Kanäle"	Zeigt ein Balkendiagramm, in dem entweder die genaue Anzahl oder der Prozentsatz der Interaktionen im Datensatz pro Kanal dargestellt wird. Wird in CXone unter der Überschrift "Volumen" angezeigt.
Widget "Top-Kategorien"	Zeigt ein Balkendiagramm mit den Kategorien, die die höchste Anzahl an übereinstimmenden Interaktionen enthalten. Sie können entweder die genaue Anzahl oder den Prozentsatz der Interaktionen für jede Kategorie anzeigen. Wird in CXone unter der Überschrift "Volumen" angezeigt.
Widget "Metriken"	Zeigt ein Balkendiagramm, in dem entweder die genaue Anzahl oder der Prozentsatz der Interaktionen im Datensatz dargestellt wird, die dem konfigurierten Wert für ein ausgewähltes Metrik-Feld entsprechen. Wird in CXone unter der Überschrift "Volumen" angezeigt.
Widget "Firmenprofil – häufigste Begriffe"	Zeigt ein Liniendiagramm, aus dem hervorgeht, wie oft die Einheiten Stichwort oder Ausdruck, das/der in Ihrem Unternehmensprofil in Interaction Analytics definiert ist. Bezieht sich auf einen Entitätstyp. Kann Varianten enthalten., die im Firmenprofil Seite in Interaction Analytics, auf der Sie benutzerdefinierte Entitäten erstellen können. konfiguriert sind, im Laufe der Zeit erwähnt wurden. Wird in CXone unter der Überschrift "Volumen" angezeigt.
Widget „Schlüsselwörter“	Zeigt ein Diagramm mit den Schlüsselwörtern oder Phrasen, die in den Interaktionen des Datensatzes am häufigsten erwähnt wurden. Die Größe der Wörter im Diagramm richtet sich danach, wie oft das Wort erwähnt wurde. Wird in CXone unter der Überschrift "Volumen" angezeigt.
Widget "Die meisten ungelösten Interaktionen" (Ungelöst)	Zeigt ein Diagramm mit der Anzahl der ungelösten Interaktionen pro Kategorie oder pro Agent. Wird in CXone unter der Überschrift "Volumen" angezeigt.
Stille in Interaktionen (Stille in Prozent)	Zeigt ein Kreisdiagramm, in dem längere stille Zeiträume als Prozentsatz der gesamten Interaktionszeit in Chat- und Sprachinteraktionen dargestellt werden. Wird in CXone unter der Überschrift "Volumen" angezeigt.