Widget "Top-Kategorien"

Erforderliche Berechtigungen: Interaction Analytics – Anzeigen

Mit dem Widget Top-Kategorien können Sie die KategorienClosed Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. in der KategorievorlageClosed Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion. anzeigen, die dem DatensatzClosed Menge der geparsten Interaktionstranskripte, die einen bestimmten Zeitraum umfassen und den von Ihnen angegebenen Filterkriterien entsprechen. mit den meisten Kontakten zugeordnet sind. Sie können durch einen Drill-Down auf Unterkategorien spezifische Daten weiter filtern und ansehen. Sie können durch Brotkrumen-Navigation ein Drill-Up vornehmen.

Sehen Sie dieses kurze Schulungsvideo an, um mehr über dieses Widget zu erfahren.

Das Widget „Top-Kategorien“ lesen

Je nachdem, bis zu welchem Grad das WidgetClosed Grafische Darstellung von Daten, die bestimmten Filterkriterien entsprechen. standardmäßig ein Drill-Down erlaubt, sehen Sie eine kleinere oder größere Anzahl von Kategoriebalken. Jeder Balken steht für eine Kategorie oder Unterkategorie der auf den Datensatz angewandten KategorienvorlageClosed Kategoriegruppierungen, die Ihnen helfen, Daten für einen bestimmten Zweck zu verwenden. Zu den vorgefertigten Kategorievorlagen gehören Kaufabsicht und Risikoaversion.. Die Zahlen links vom Balken bezeichnen die Anzahl der Kontakte innerhalb der Kategorie.

  1. Um mit der Drill-Down-Funktionalität Unterkategorien einer Kategorie anzusehen, klicken Sie auf den Kategoriebalken und wählen Drill zu <Kategorie>.
  2. Zum Drill-Up im Kategoriebaum klicken Sie auf den Link in den Brotkrumen, der zur Ebene führt, die Sie ansehen möchten.
  3. Zur Ansicht von Kontakten, die zu jeder Kategorie gehören, siehe Interaktionen anzeigen.

Einen Filter im Widget „Top-Kategorien“ anwenden

Im Widget „Top-Kategorien“ können Sie einen Filter anwenden, um in allen DashboardsClosed Benannte Ansicht von einem oder mehreren Widgets. verfügbare Daten auf den DatensatzClosed Menge der geparsten Interaktionstranskripte, die einen bestimmten Zeitraum umfassen und den von Ihnen angegebenen Filterkriterien entsprechen. zu beschränken, damit nur Kontakte in einer ausgewählten KategorieClosed Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. dargestellt werden.

  1. Drill-Down oder Drill-Up zur Kategorie, die Sie als Filter verwenden möchten.
  2. Klicken Sie auf die Kategorie, die Sie als Filter verwenden möchten und wählen Sie <Kategorie-Name> als Dashboard-Filter hinzufügen.

Einen Filter aus dem Widget „Top-Kategorien“ entfernen

Wenn Sie Kategorienfilter auf den DatensatzClosed Menge der geparsten Interaktionstranskripte, die einen bestimmten Zeitraum umfassen und den von Ihnen angegebenen Filterkriterien entsprechen. angewandt haben, können Sie sie über das Filter-Fenster entfernen.

  1. Klicken Sie auf Filter (dargestellt durch ein blaues Trichtersymbol).
  2. Klicken Sie auf Kategorien.
  3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben einer Kategorie, die Sie von der Filterung entfernen möchten. Um alle KategorienClosed Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. gleichzeitig zu entfernen, klicken Sie auf den blauen „Rückgängig machen“-Pfeil neben dem Wort Kategorien.

Interaktionsdetails anzeigen

Sie können die Transkripte, die in eine bestimmte KategorieClosed Datengruppen, die Interaction Analytics für geparste Anruf-Transkriptdaten verwendet. Sie machen es einfacher, Trends zu erkennen. fallen, durch Anklicken des Kategoriebalkens im Diagramm und Auswählen von Interaktionen anzeigen ansehen. Ein Kontextmenü mit den Transkripten in dieser Kategorie wird angezeigt. Die zugehörigen Emotionswörter und Kategorienwörter/-ausdrücke werden entsprechend hervorgehoben. Wenn Sie zum Beispiel auf Kaufabsicht für Wettbewerberprodukte klicken und Interaktionen anzeigen auswählen, enthält das Popup alle Transkripte im Datensatz, die in die Kategorie „Kaufabsicht für Wettbewerberprodukte“ fallen sowie die zugehörige Kategorie, die deren Einbeziehung ausgelöst hat, wird markiert.

In diesem Pop-up können Sie dieselben Aktionen durchführen wie im Interaktions-Widget. Diese Maßnahmen umfassen:

  • Anzeigen von Transkripten.
  • Anhören von Gesprächsaufzeichnungen.
  • Hervorheben ausgewählter Elemente.
  • Sortieren von Daten in der gewünschten Ansicht.

Weitere Anleitungen finden Sie im Interaktionen-Widget.

Änderung der Einstellungen für das Widget "Top-Kategorien"

Sie können mit den Einstellungen für den Widget "Top-Kategorien" Filter anwenden, den Namen des Widgets im ArbeitsbereichClosed Benannte Ansicht von einem oder mehreren Widgets. ändern, die im Widget angezeigten Kategorien auswählen, die Anzahl der im Widget angezeigten Balken festlegen und die Farbe der Balken ändern.

Ändern des Widget-Titels

  1. Klicken Sie oben rechts im Widget auf Weitere Optionen Symbol mit drei vertikalen Punkten.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.
  3. Geben Sie in das Feld Titel den neuen Widget-Namen ein.
  4. Auf OK klicken.

Anpassen des Widgets

  1. Klicken Sie oben rechts im Widget auf Weitere Optionen Symbol mit drei vertikalen Punkten.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen.

  3. Um zu ändern, welche Kategorie das Widget anzeigt, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Kategoriepfad und wählen Sie die anzuzeigende Kategorie aus. Sie können nur die Originalkategorie auswählen oder eine ihrer Unterkategorien.

  4. Um die Anzahl der Balken zu ändern, die das Widget anzeigt, geben Sie die gewünschte Zahl in das Textfeld Anzuzeigende Anzahl ein. Die Standardeinstellung ist 10 und der Maximalwert ist 25.
  5. Um die Farbe der Balken und des Textes im Widget zu ändern, klicken Sie entweder auf das farbige Kästchen, um die Farbauswahl zu öffnen, oder geben Sie den Hexadezimalcode der zu verwendenden Farbe manuell in das Textfeld ein.
  6. Wählen Sie aus, ob Sie die Kategorien in Aufsteigender oder Absteigender Reihenfolge sortieren möchten.
  7. Wählen Sie aus, ob in der Standardansicht der Widget-Diagrammbalken eine Anzahl oder ein Prozentsatz angezeigt werden soll.
  8. Wählen Sie unter Prozentgenauigkeit aus, ob ein Gerundeter Prozentsatz oder ein Präziser Prozentsatz mit Dezimalstellen angezeigt werden soll. Gerundet ist standardmäßig ausgewählt. Die von Ihnen ausgewählte Widget-Einstellung bestimmt auch, wie Werte beim Exportieren angezeigt werden. Wenn Sie einen gerundeten Prozentsatz auswählen und der Datenwert kleiner als 0,01 ist, wird der Wert als 0 angezeigt.
  9. Auf OK klicken.

Diagramme „Top-Kategorien“ als CSV exportieren

  1. Klicken Sie oben rechts auf Optionen Symbol mit drei vertikalen Punkten.
  2. Klicken Sie auf ExportierenDas Export-Symbol sieht aus wie ein dreiseitiges Quadrat mit einem Pfeil, der nach unten gerichtet ist..

Diagramme „Top-Kategorien“ als Bild exportieren

Die Bilder werden als PNG-Dateien exportiert.

  1. Klicken Sie auf das Optionen Symbol mit drei vertikalen Punktenin der oberen rechten Ecke des Widgets.
  2. Klicken Sie auf Diagramm als Bild speichernDas Symbol „Als Bild speichern“ erscheint als Quadrat mit einem Bild darin..