Widget Kanäle

Erforderliche Berechtigung: Interaction Analytics Ansicht

Das Widget „Kanäle“ zeigt die Anzahl der mit einemDatensatz Menge der geparsten Interaktionstranskripte, die einen bestimmten Zeitraum umfassen und den von Ihnen angegebenen Filterkriterien entsprechen. übereinstimmenden Interaktionen nach Kanal mit den aktuell angewandten Filtern. Dies ermöglicht Ihnen zwei Datenansichten: Die exakte Anzahl der Interaktionen und der prozentuale Anteil der Interaktionen pro Kanal. Es ermöglicht Ihnen, den Anteil der Gespräche in Ihrem Call Center zu sehen, die über die einzelnen unterstützten Kanäle geführt werden. Es werden keine Kanäle angezeigt, die Sie nicht in die Datensatzdefinition eingeschlossen haben. Zu den unterstützten Kanälen gehören:

Eingehende und ausgehende Sprache
Omnichannel und Digital Experience Chat
Omnichannel und Digital Experience E-Mail
SMS Messaging.
Digital Experience Kanäle:
- Apple Messages for Business
- Facebook Messenger
- Google Business Messages
- In-App-Nachrichten
- LINE Nachrichten
- Microsoft Teams
- Slack
- Twitter Direktnachrichten
- Telegram Nachrichten
- Viber
- WhatsApp
- Benutzerdefinierte Kanäle mit der Bring Your Own Channel-Funktion

Sehen Sie dieses kurze Schulungsvideo an, um mehr über dieses Widget zu erfahren.

Die Diagrammansicht ändern

Sie können die Anzahl der Interaktionen pro Kanal als Zahl oder prozentualen Anteil anzeigen lassen.

Um in der Ansicht zur Anzeige der Interaktionen pro Kanal zu wechseln, klicken Sie auf Anzahl der Interaktionen.
Um in der Ansicht zur Anzeige des prozentualen Anteils der Interaltionen pro Kanal zu wechseln, klicken Sie auf Prozentsatz.

Kanäle

Jeder Kanaltyp wird durch ein Symbol bezeichnet.

Interaktionsdetails anzeigen

Wenn Sie im Kanaldiagramm auf einen Balken klicken, wird das Fenster Interaktionen anzeigen angezeigt. Es enthält alle Kontakte für den Kanal, die Sie während des Zeitraums ausgewählt haben, der durch den Zeitraum-Filter oder die Datensatzdefinition spezifiziert wurde.

In diesem Pop-up können Sie dieselben Aktionen durchführen wie im Interaktions-Widget. Diese Maßnahmen umfassen:

Anzeigen von Transkripten.
Anhören von Gesprächsaufzeichnungen.
Hervorheben ausgewählter Elemente.
Sortieren von Daten in der gewünschten Ansicht.

Weitere Anleitungen finden Sie im Interaktionen-Widget.

Änderung der Einstellungen für das Widget "Kanäle"

Sie können die Einstellungen des Widgets "Kanäle" für Filter anwenden ändern oder den Namen des Widgets im Arbeitsbereich Benannte Ansicht von einem oder mehreren Widgets. ändern

Änderung des Titels des Widgets "Kanäle"

Klicken Sie oben rechts im Widget auf Weitere Optionen .
Klicken Sie auf Einstellungen.
Geben Sie in das Feld Titel den neuen Widget-Namen ein.
Auf OK klicken.

Anpassung des Widgets "Kanäle"

Klicken Sie oben rechts im Widget auf Weitere Optionen .
Klicken Sie auf Einstellungen.
Um die Anzahl der Balken zu ändern, die das Widget anzeigt, geben Sie die gewünschte Zahl in das Textfeld Anzuzeigende Anzahl ein. Die Voreinstellung ist 5 und das Maximum ist 25.
Wählen Sie aus, ob in der Standardansicht der Widget-Diagrammbalken eine Anzahl oder ein Prozentsatz angezeigt werden soll.
Wählen Sie unter Prozentgenauigkeit aus, ob ein Gerundeter Prozentsatz oder ein Präziser Prozentsatz mit Dezimalstellen angezeigt werden soll. Gerundet ist standardmäßig ausgewählt. Die von Ihnen ausgewählte Widget-Einstellung bestimmt auch, wie Werte beim Exportieren angezeigt werden. Wenn Sie einen gerundeten Prozentsatz auswählen und der Datenwert kleiner als 0,01 ist, wird der Wert als 0 angezeigt.
Wählen Sie aus, ob Sie die Kanäle in Aufsteigender oder Absteigender Reihenfolge sortieren möchten.
Auf OK klicken.

Kanal-Diagramme als CSV exportieren

Klicken Sie oben rechts auf Optionen .
Klicken Sie auf Exportieren.

Kanal-Diagramme als Bild speichern

Die Bilder werden als PNG-Dateien exportiert.

Klicken Sie auf das Optionen in der oberen rechten Ecke des Widgets.
Klicken Sie auf Diagramm als Bild speichern.