ACD-Reporting-Widgets

ACD-Widgets bieten Ihnen einen Überblick über die Contact Center-Leistung. Jedes ACD-Widget liefert spezifische Daten über eine bestimmte Funktionalität in Ihrem Contact Center. Sie können die Widgets Ihrem Dashboard hinzufügen, indem Sie sie an die gewünschte Stelle ziehen oder darauf doppelklicken. Außerdem können Sie die Einstellungen verwenden, um Filter zur Anzeige der Daten hinzuzufügen. Sie bieten eine schnelle Anzeige von Contact Center-Echtzeitdaten, während diese erfasst werden.

Diese Widgets sind nicht sichtbar, wenn ACD in Ihren CXone-Anwendungen nicht enthalten ist.

Sie können sich ein kurzes eLearning ansehen, das einen Überblick über CXone Dashboard und ACD-Widgets gibt. Dieser Kurs erkundet die verschiedenen ACD-Widgets und die Widget-Einstellungen, die Sie für Ihre Dashboards verwenden können.

Agentenstatuszähler

Datenaktualisierungsrate: 7 bis 10 Sekunden
Widget-Aktualisierungsrate: 7 Sekunden
Unterstütze Dauer: Nahezu Echtzeit

Dieses Widget zeigt einen Überblick über die verschiedenen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status, in denen sich die angemeldeten Agenten derzeit befinden, und die Anzahl der Agenten in jedem Status für den aktuellen Tag. Es bietet auch Details zu der Gesamtanzahl der Agenten, die bei der Anwendung angemeldet sind.

Wenn Sie im Kreisdiagramm mit der Maus auf die Farben für den Status zeigen, wird der Prozentsatz der Agenten im jeweiligen Status angezeigt. Die Farben für den Agentenstatus sind:

Farbe	Status
	Anzahl der Agenten, die sich im Status Verfügbar befinden und zur Bearbeitung von Kontakten bereit sind.
	Anzahl der Agenten, die einen eingehenden Kontakt bearbeiten.
	Anzahl der Agenten, die einen ausgehenden Kontakt bearbeiten.
	Anzahl der Agenten, die sich in einem Status Nicht verfügbar befinden.
	Anzahl der Agenten, die sich im Status Nachbearbeitung (ACW) Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen befinden.
	Anzahl der Agenten, die sich in einem Status Outbound Dialer befinden.

Klicken Sie im Widget auf Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.

Agentenliste

Datenaktualisierungsrate: 7 bis 10 Sekunden
Widget-Aktualisierungsrate: 7 Sekunden
Unterstütze Dauer: Nahezu Echtzeit

Mit diesem Widget können Sie den aktuellen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status der Agenten und ihre aktuellen Sitzungsinformationen nachverfolgen. Im Widget "Agentenliste" wird die Liste der Agenten geordnet, wobei die Agenten mit einem ähnlichen Status zusammen gruppiert werden. Sie können die Liste der Agentenstatus für den ausgewählten Tag zusammen mit einer Zusammenfassung der im jeweiligen Status verbrachten Gesamtzeit anzeigen.

Sie können die Daten nach dem Agentenstatus sortieren oder filtern. Beispielsweise können Sie die Agentenliste so filtern, dass alle Agenten angezeigt werden, die abgemeldet sind. Dabei kann auch angezeigt werden, wie lange die Agenten schon in diesem Status sind.

Wenn das Widget nach einer der Spalten sortiert ist und Sie alle Agenten mit ähnlichen Status im Widget gruppieren möchten, stellen Sie sicher, dass keine Spaltensortierung angewendet wird. Klicken Sie wiederholt auf die Spaltenüberschrift, bis die Sortierung entfernt ist.
In der Widget-Anzeige können Sie die Daten in Ihrem Widget als Tabelle, als Diagramm oder als Tabelle und Diagramm anzeigen.
Änderungen, die Sie als Betrachter an der Tabellenanzeige des Widgets vornehmen, werden in Ihren persönlichen Einstellungen gespeichert“. Wenn die Dashboard-Besitzer jedoch Änderungen am Dashboard vornehmen, nachdem Sie Ihre Änderungen gespeichert haben, überschreiben deren Änderungen Ihre persönlichen Einstellungen.

Klicken Sie auf Optionen neben dem Namen des Agenten, um Agentenstatus-Details und Optionen zum Geben von Belohnungen anzuzeigen.

Agentenstatus-Details

Um Agentenstatus-Details anzuzeigen, muss die Berechtigung Agenten-Zoom in CXone Dashboard aktiviert sein.

Klicken Sie auf Optionen neben dem Namen des Agenten, um die Zusammenfassung der verschiedenen Status eines spezifischen Agenten anzuzeigen.

Dann können Sie Agentenstatus-Details auswählen. Dadurch werden der Status des Agenten in verschiedenen Farben, die Startzeit, Dauer und der Skill angezeigt. Dies hilft Ihnen dabei, die Statusdetails des Agenten genauer anzusehen.

Die Zusammenfassung in den Agentenstatus-Details zeigt die Statusverteilung eines Agenten. Sie enthält ein Balkendiagramm und einen Prozentsatz für jeden Status. Jede Kategorie ist farbkodiert und zeigt die prozentuale Zeit und die genaue Dauer (in Stunden, Minuten und Sekunden), die der Agent im jeweiligen Status verbracht hat.

Farben für den Agentenstatus

Farbe	Status
	Anzahl der Agenten, die sich im Status Verfügbar befinden und zur Bearbeitung von Kontakten bereit sind.
	Anzahl der Agenten, die einen eingehenden Kontakt bearbeiten.
	Anzahl der Agenten, die einen ausgehenden Kontakt bearbeiten.
	Anzahl der Agenten, die sich in einem Status Nicht verfügbar befinden.
	Anzahl der Agenten, die sich im Status Nachbearbeitung (ACW) Status, der es einem Agenten ermöglicht, nach dem Ende einer Interaktion erforderliche Aufgaben abzuschließen befinden.
	Anzahl der Agenten, die sich in einem Status Outbound Dialer befinden.

Die Funktion "Agenten-Zoom" unterstützt historische Daten für bis zu 14 Tagen.
Die Aktualisierungsrate für das Agenten-Zoom beträgt 5 bis 10 Minuten nach Statusende des Agenten.

Auszeichnung vergeben

Diese Funktion ist nur für Organisationen mit der CXone PM-Lizenz und aktivierter Berechtigung Gamification > Auszeichnung vergeben verfügbar. CXone Performance Management Act befindet sich derzeit in der Controlled Release-Phase (kontrollierte Freigabe).

Die Funktion Auszeichnung vergeben ermöglicht es Managern oder Supervisors, Mitarbeiter durch leistungsbasierte Anreize oder Auszeichnungen anzuerkennen und zu belohnen.

Verwendung von Aufzeichnung vergeben:

Klicken Sie auf Optionen neben dem Namen des Agenten und dann auf Auszeichnung vergeben.
Im Fenster "Auszeichnung vergeben" wird der Name des ausgewählten Agenten, der die Auszeichnung erhalten soll, ganz oben angezeigt. Sie können außerdem nach spezifischen Auszeichnungen anhand des Namens suchen.
Die verfügbaren Auszeichnungen werden in einem kartenbasierten Layout, in Ordnern organisiert, angezeigt. Jede Auszeichnungskarte zeigt den Namen der Auszeichnung, ein Badge oder Symbol sowie die Anzahl der mit dieser Auszeichnung verbundenen Münzen.
Die im Dialogfeld angezeigten Auszeichnungen basieren auf Ihrer Berechtigungsstufe für "Auszeichnung vergeben" und den Teamzuweisungen des ausgewählten empfangenden Agenten.
Wenn Sie die Berechtigung "Auszeichnung vergeben" haben, beinhaltet diese alle dem ausgewählten Agenten oder seinem Team zugewiesenen Auszeichnungen.
Wenn Sie eine zu vergebende Auszeichnung auswählen, werden die Münzen vom Budget abgezogen und zum Saldo des empfangenden Agenten hinzugefügt, wenn die Auszeichnung vergeben wird.
Wenn ein Agent eine Auszeichnung erhält, wird er über eine Benachrichtigung und eine E-Mail über die erhaltene Auszeichnung informiert.

Unter Widget-Anzeige können Sie zwischen den Optionen "Tabelle", "Diagramm" oder "Tabelle und Diagramm" wählen.

Klicken Sie im Widget auf Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.

Einstellungen

Feldbeschreibungen

Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.
Angemeldete Agenten anzeigen: Wählen Sie diese Option aus, um nur die Agenten anzuzeigen, die angemeldet sind.
Abgemeldete Agenten anzeigen: Wählen Sie diese Option aus, um nur die Agenten anzuzeigen, die abgemeldet sind.
Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt.
Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.
Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.
Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur Agenten mit Skills in einem der ausgewählten Filter werden berücksichtigt.

Sie können die Spalten anpassen:

Es können u.a. folgende Spalten angezeigt werden: Name des Agenten, Teamname, Agentenstatus, Name der Kompetenz, Zeit in Status und Sitzungszeit.

Klicken Sie auf , damit die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch festgelegt wird.
Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.
Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können die Spalteneinstellungen durch Ändern der Spaltengröße, Sortieren, Filtern und Anordnen der Spalten anpassen und diese Änderungen speichern.

Sie können die Spalten im Widget sortieren. Um eine sekundäre Sortierung der Spalten vorzunehmen, halten Sie die Umschalt-Taste beim Sortieren gedrückt.

Zusammenfassung des Agentenstatus

Datenaktualisierungsrate: 5 bis 10 Minuten nach Statusende des Agenten
Widget-Aktualisierungsrate: 5 Minuten
Unterstützte Dauer: Historisch, 90 Tage

Dieses Widget zeigt die verschiedenen Status eines Agenten für ein ausgewähltes Datum sowie den Prozentsatz und die Zeitdauer, die der Agent in den jeweiligen Status verbracht hat. Sie können auch die Status anzeigen, in denen der Agent abgemeldet war, zum Beispiel wegen Pause, Mittagessen oder Meeting.

Klicken Sie im Widget auf Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.

Einstellungen

Feldbeschreibungen

Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.
Datum: Wählen Sie das Datum aus, für das Sie die Zusammenfassung des Agentenstatus anzeigen möchten.
Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt.
Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

Sie können die Spalten anpassen:

Klicken Sie auf , damit die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch festgelegt wird.
Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.
Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können die Spalteneinstellungen durch Ändern der Spaltengröße, Sortieren, Filtern und Anordnen der Spalten anpassen und diese Änderungen speichern.

Sie können die Spalten im Widget sortieren. Um eine sekundäre Sortierung der Spalten vorzunehmen, halten Sie die Umschalt-Taste beim Sortieren gedrückt.

Kontaktstatus nach Kompetenz

Datenaktualisierungsrate: 7 bis 10 Sekunden
Widget-Aktualisierungsrate: 7 Sekunden
Unterstütze Dauer: Nahezu Echtzeit

Das Widget "Kontaktstatus nach Kompetenz" zeigt den Status der Kontakte, die derzeit im System aktiv sind, nach den Kompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren gruppiert.

Sie können die verschiedenen Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status für jede Kompetenz anzeigen:

Vorwarteschlange: Der Kontakt wird gerade durch das System geleitet.
In Warteschleife: Der Kontakt befindet sich aktiv in der Warteschlange.
Aktiv: Der Kontakt kommuniziert gerade mit einem Agenten.
In Warteschleife: Der Kontakt wird in der Warteschlange gehalten.
Nach Agent: Wenn die Interaktion mit einem Agenten abgeschlossen ist, wird der Kontakt aus der Warteschlange entfernt.

Klicken Sie im Widget auf Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.

Einstellungen

Feldbeschreibungen

Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.
Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.
Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.
Medientyp: Wählen Sie die Datenattribute aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

Sie können die Spalten anpassen:

Klicken Sie auf , damit die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch festgelegt wird.
Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.
Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können Ihre Spalteneinstellungen anpassen, indem Sie die Spaltengröße festlegen und die Spalten wie gewünscht sortieren, filtern und anordnen. Speichern Sie dann diese Änderungen. Dies ist auch mit der Dashboard-Berechtigung Anzeigen möglich.

Sie können die Spalten im Widget sortieren. Halten Sie die Umschalttaste beim Sortieren gedrückt, um einen sekundären Sortiervorgang durchzuführen.

Kontaktliste

Datenaktualisierungsrate: 7 bis 10 Sekunden
Widget-Aktualisierungsrate: 7 Sekunden
Unterstütze Dauer: Nahezu Echtzeit

Im Widget "Kontaktliste" werden die aktiven Kontakte in den verschiedenen Status angezeigt. Außerdem werden die folgenden Details angezeigt: wie lange sich die Kontakte schon in diesem Status Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status befinden, die Kompetenz Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren, der zuständige Agent und der verwendete Kanal Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw..

Im Widget werden alle aktiven Kontakte (Kontakte, die nicht beendet wurden) angezeigt.
Bei weniger als 20.000 aktiven Kontakten werden alle Kontakte angezeigt.
Wenn es mehr als 20.000 aktive Kontakte gibt, werden zunächst die zuletzt aktivierten 20.000 Kontakte angezeigt.

Wenn Sie auf die Kontakt-ID klicken, wird ein größeres Fenster für den Kontakt angezeigt. Hier sehen Sie die verschiedenen Status, in denen sich der Kontakt befunden hat, sowie die Startzeit und die Dauer im jeweiligen Status. Die Kontakt-Zoom-Funktion wird 5 bis 10 Minuten nach Kontaktende aktualisiert.

Klicken Sie auf Optionen und dann auf Spalten Symbol für das Auswählen von Spalten , um die Spalten auszuwählen, die in dem Widget angezeigt werden sollen. Zur Auswahl stehen u. a. die folgenden Optionen: Kontakt-ID, Status, Status Uhrzeit, Kontaktzeit, Name des Agenten, Name der Kompetenz, Kampagnenname, Medienart, Medien-Untertyp und Richtung.

Umfassende Kenntnisse, Geringe Kenntnisse und Routing-Attribut sind Spalten, die sich auf das Bullseye-Routing beziehen. Bullseye-Routing verbessert die Anrufabwicklung durch Anpassen der Agentenverfügbarkeit an Skills und Routing-Anforderungen. Dadurch werden Wartezeiten verkürzt und prompte Antworten sichergestellt. Klicken Sie hier, um mehr über Bullseye-Routing zu erfahren.

Klicken Sie im Widget auf Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.

Einstellungen

Feldbeschreibungen

Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.
Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt.
Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.
Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.
Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.
Kontaktstelle: Wählen Sie die Kontaktstelle Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. oder eine Anlaufstelle aus, die der Kunde für die Interaktion verwendet hat und die in das Widget aufgenommen werden soll.
Medientyp: Wählen Sie die Datenattribute aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.
Kontaktzustände: Wählen Sie für den Kontakt den Status aus, der in das Widget aufgenommen werden soll.

Sie können die Spalten anpassen:

Klicken Sie auf , damit die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch festgelegt wird.
Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.

Sie können die Spalteneinstellungen durch Ändern der Spaltengröße, Sortieren, Filtern und Anordnen der Spalten anpassen und diese Änderungen speichern.

Sie können die Spalten im Widget sortieren. Um eine sekundäre Sortierung der Spalten vorzunehmen, halten Sie die Umschalt-Taste beim Sortieren gedrückt.

Servicelevel

Datenaktualisierungsrate: 5 bis 10 Minuten nach Ende des Kontakts
Widget-Aktualisierungsrate: 90 Sekunden
Unterstützte Dauer: Historisch, 1 Tag

Das Widget zeigt den Prozentsatz und die Anzahl der Kontakte, die mit einem Agenten mit einem bestimmten Skill interagiert haben und den definierten Servicelevel-Schwellenwert am aktuellen Tag erreicht haben (im Vergleich mit jenen, die diesen Schwellenwert nicht erreicht haben).

Klicken Sie im Widget auf Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.

Warteschleifenzähler

Datenaktualisierungsrate: 7 bis 10 Sekunden
Widget-Aktualisierungsrate: 7 Sekunden
Unterstütze Dauer: Nahezu Echtzeit

Das Widget "Warteschleifenzähler" zeigt die Anzahl der Kontakte, die sich derzeit in der Warteschleife befinden, und die längste Zeit, die ein Kontakt warten musste, bis er mit einem Agenten verbunden wurde.

Mithilfe dieses Widgets können Sie bestimmen, ob Sie die Anzahl der Agenten erhöhen müssen oder ob die Agenten für bestimmte Kunden mehr Zeit investieren können.

Klicken Sie im Widget auf Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.

Einstellungen

Feldbeschreibungen

Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.

Sie können die Wartezeit auswählen, die im Widget angezeigt werden soll. Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
- Längste Verzögerung in inQueue und Rückruf: Zeigt die längste Verzögerung und enthält alle Kontakte in der Warteschlange und im Rückruf-Status.
- Längste Verzögerung inQueue: Zeigt die längste Verzögerung und enthält alle Kontakte im Warteschlangen-Status.
- Längste Verzögerung bei Rückruf: Zeigt die längste Verzögerung und enthält alle Kontakte im Rückruf-Status.

Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.
Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.
Kontaktstelle: Wählen Sie die Kontaktstelle Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. oder eine Anlaufstelle aus, die der Kunde für die Interaktion verwendet hat und die in das Widget aufgenommen werden soll.
Datenattribute: Wählen Sie die Datenattribute aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

Callbackanforderungen

Datenaktualisierungsrate: In Warteschlange 7 bis 10 Sekunden, erfolgreich und fehlgeschlagen 5 bis 10 Minuten nach Kontaktende
Widget-Aktualisierungsrate: 7 Sekunden
Unterstütze Dauer: Nahezu Echtzeit

Mit diesem Widget können Sie alle Rückruf-Interaktionen für den aktuellen Tag sowie den Status für jede Rückruf-Interaktion anzeigen.

Dieses Widget bietet einen Überblick über die aktiven Rückrufanforderungen:

Anzahl der Callbackanforderungen in der Warteschlange: Die Anzahl der Kunden in der Warteschlange, die zurückgerufen werden müssen. Ein Rückruf wurde angefordert, aber der Agent hat den Rückruf noch nicht getätigt.
Anzahl der erfolgreichen Rückrufanforderungen: Die Anzahl der Kunden, die einen Rückruf angefordert haben und erfolgreich mit einem Agenten verbunden wurden.
Anzahl der fehlgeschlagenen Rückrufanforderungen: Der Agent konnte den Kunden nicht erreichen, weil die Leitung belegt war oder der Kunde nicht geantwortet hat.

Klicken Sie im Widget auf Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.

Einstellungen

Feldbeschreibungen

Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.

Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.
Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

Sie können die Spalten anpassen:

Klicken Sie auf , damit die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch festgelegt wird.
Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.
Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können die Spalten im Widget sortieren. Halten Sie die Umschalttaste beim Sortieren gedrückt, um einen sekundären Sortiervorgang durchzuführen.

Bericht

Datenaktualisierungsrate: 1 Minute
Unterstützte Dauer: Historisch, 90 Tage Detaildaten

Das Bericht-Widget bietet eine digital verbesserte Reporting-Lösung im Dashboard. Es gibt zwei "Digital First"-Berichte, die Sie in diesem Widget auswählen können:

Agentenkontaktdetail-Bericht: Der Agentenkontaktdetail-Bericht zeigt das Aktivitätsniveau eines Agenten während verschiedener Interaktionen mit einem Kontakt, wie Agent-Kunde oder Agent-Agent.
Kontaktdetailbericht: Der Kontaktdetailbericht zeigt die gemessene Aktivität eines Kontakts und konzentriert sich auf die Verfolgung, wie viel Zeit ein Kontakt in verschiedenen Kontaktstatus über verschiedene Metriken verbringt.

Klicken Sie im Widget auf Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.

Einstellungen

Feldbeschreibungen

Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.
Bericht: Wählen Sie die Art des Berichts aus, den Sie im Widget haben möchten.
Datumsfeld: Wählen Sie ein Datumsfeld aus, das Sie als Referenz für die Berichtsdaten verwenden möchten.
Datumsbereich: Definieren Sie den Datumsbereich. Sie können einen benutzerdefinierten Datumsbereich festlegen oder eine der Optionen auswählen, wie Heute, Gestern, Letzte 7 Tage und Benutzerdefinierter Bereich. Die Datumsauswahl wird nur angezeigt, wenn Sie einen historischen Datensatz auswählen. Sie wird nicht angezeigt, wenn Sie Fast-Echtzeit-Datensätze auswählen.
Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt.
Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.
Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.
Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.
Kontaktstelle: Wählen Sie die Kontaktstelle Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. oder eine Anlaufstelle aus, die der Kunde für die Interaktion verwendet hat und die in das Widget aufgenommen werden soll.

Sie können die Spalten anpassen:

Klicken Sie auf , damit die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch festgelegt wird.
Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.
Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können die Spalten im Widget sortieren. Halten Sie die Umschalttaste beim Sortieren gedrückt, um einen sekundären Sortiervorgang durchzuführen.

Dispositionen

Datenaktualisierungsrate: 4 Stunden
Unterstützte Dauer: 25 Monate

Das Dispositionen-Widget hilft Ihnen bei der Verwaltung und beim Verständnis der Dispositionsdaten in Ihrem Dashboard. Es organisiert Kundeninteraktionen in verschiedene Kategorien und macht dadurch die Verfolgung und Verbesserung dieser Interaktionen einfacher. Durch klare Präsentation wichtiger Daten bietet es ein besseres Verständnis wichtiger Leistungsmetriken.

In der Widget-Anzeige können Sie die Daten in Ihrem Widget als Tabelle, als Diagramm oder als Tabelle und Diagramm anzeigen.

Klicken Sie im Widget auf Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.

Einstellungen

Feldbeschreibungen

Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.
Datumsbereich: Definieren Sie den Datumsbereich. Sie können eine der verfügbaren Optionen auswählen, wie Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat und Benutzerdefinierter Bereich.
Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt.
Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.
Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.
Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.

Sie können die Spalten anpassen:

Klicken Sie auf , damit die Größe einer bestimmten Spalte oder aller Spalten automatisch festgelegt wird.
Klicken Sie auf , um Filteroptionen auszuwählen.
Klicken Sie auf , um die Spalten auszuwählen, die im Widget angezeigt werden sollen.

Sie können die Spalten im Widget sortieren. Halten Sie die Umschalttaste beim Sortieren gedrückt, um einen sekundären Sortiervorgang durchzuführen.