Für die Anzeige der Funktion Rollen & Berechtigungen müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Wenn Ihr Unternehmen nicht für CXone Dashboard konfiguriert ist oder Ihre CXone-Anwendung weder ACD noch CXone QM beinhaltet, werden diese Berechtigungen nicht angezeigt. Wenn Sie keine CXone PM-Lizenz haben, können Sie einige der Metrik-Widgets nicht sehen.
Wenn Sie die frühere Anwendung Dashboard verwenden, werden die Berechtigungen hierbeschrieben.
Mit den Dashboard-Widgets können Sie die in den verschiedenen Anwendungen in CXone-Anwendungen gespeicherten Daten visualisieren und zusammenfassen. Die Widget-Berechtigungen in Dashboard werden von der Anwendung gesteuert, zu der sie gehören. Die ACD-Widget-Berechtigungen finden Sie z. B. auf der Registerkarte "ACD-Berechtigungen". Administratoren müssen nicht nur die allgemeinen Dashboard-Berechtigungen konfigurieren, sondern einer Rolle auch individuelle Widget-Berechtigungen zuweisen.
Um die Widget-Einstellungen aufzurufen, gehen Sie in CXone zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen. Sie können die Widget-Berechtigungen anzeigen, indem Sie Ihre Rolle auswählen, auf die Registerkarte "Berechtigungen" klicken und dann die entsprechende Anwendung auswählen, zum Beispiel finden Sie ACD-Widgets unter "ACD".
Allgemeine berechtigungen
Gehen Sie in CXone zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen. Wählen Sie Ihre Rolle aus und klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen, um die allgemeinen Berechtigungen zu sehen.
Dashboard
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Dashboards auszuführen:
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Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird.
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Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
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Besitz übernehmen: Benutzer können die Eigentümerschaft für Dashboards eines anderen Benutzers übernehmen (beispielsweise, wenn ein Benutzer das Unternehmen verlässt).
Agenten-Zoom
Diese Berechtigung ist standardmäßig für alle Rollen aktiviert. Mit dieser Berechtigung können Sie die historischen Daten von Agenten in den entsprechenden Widgets über die Option Agentenstatusdetails anzeigen. Administratoren können diese Berechtigung nach Bedarf ein- oder ausschalten.
ACD-Widgets
Administratoren können Berechtigungen für die folgenden ACD-Widgets konfigurieren:
Agentenliste
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Agentenliste" ein- oder auszuschalten.
Agentenstatuszähler
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Agentenstatuszähler" ein- oder auszuschalten.
Zusammenfassung des Agentenstatus
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Zusammenfassung des Agentenstatus" ein- oder auszuschalten.
Callbackanforderungen
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Callbackanforderungen" ein- oder auszuschalten.
Kontaktliste
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Kontaktliste" ein- oder auszuschalten.
Kontaktstatus nach Kompetenz
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Kontaktstatus nach Skill" ein- oder auszuschalten.
Warteschleifenzähler
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Warteschlangenzähler" ein- oder auszuschalten.
Servicelevel
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Service-Level" ein- oder auszuschalten.
Bericht
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Bericht" ein- oder auszuschalten.
Metriken-Widgets
Administratoren können Berechtigungen für die folgenden Metrik-Widgets konfigurieren:
Metrikintervall
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Metrikintervall" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Metrikintervall" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Metrikintervall.
KPI
Ermöglicht Benutzern, das Widget "KPI" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das KPI-Widget finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > KPI.
Zusammenfassung der Metriken
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Zusammenfassung der Metriken" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Zusammenfassung der Metriken" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Zusammenfassung der Metriken.
Bestenliste
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Bestenliste" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Bestenliste" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Bestenliste.
Metrikenüberprüfung
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Metrik-Überprüfung" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Metrik-Überprüfung" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Metrik-Überprüfung.
Metrikintervall
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Metrikintervall" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Metrikintervall" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Metrikintervall.
KPI-Trend
Ermöglicht Benutzern, das Widget "KPI-Trend" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "KPI-Trend" finden Sie unter Dashboard > Dashboard-Widgets > KPI-Trend.
Indikator
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Messung" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Messung" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Messung.
Interaction Analytics Widget
Frustration
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Frustration" ein- oder auszuschalten.
CXone QM Widgets
Wenn Benutzer die Berechtigung für den Zugriff auf eine spezielle CXone QM Funktion haben, beinhaltet diese Berechtigung den Zugriff auf Widgets, die mit der Funktion in Bezug stehen.
Qualitätsergebnis
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Qualitätsergebnis" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Qualitätsergebnis" ist unter CXone QM > Meine Zone > Leistungsüberwachung zu finden.
Kategorien im Zeitverlauf
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Kategorien im Zeitverlauf" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Kategorien im Zeitverlauf" ist unter CXone QM Extras > Dashboard Widgets > Kategorien im Zeitverlauf zu finden.
Auswertungen und Coaching-Events
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Auswertungen und Coaching-Events" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Auswertungen und Coaching-Events" ist unter CXone Coaching > Meine Zone > CXone Coaching zu finden.
Leistung des Bewerters
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Bewerterleistung" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Bewerterleistung" ist unter CXone QM Extras > Meine Zone > Kalibrierungen > Leistungsüberwachung zu finden.
Bewerterkalibrierung
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Bewerterkalibrierung" anzuzeigen. Das Widget "Bewerterkalibrierung" ist unter CXone QM Extras > Meine Zone > Kalibrierung zu finden.
Formularkalibrierung
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Formularkalibrierung" anzuzeigen. Das Widget "Formularkalibrierung" ist unter CXone QM Extras > Meine Zone > Kalibrierungen zu finden.
Plan-Status
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Planstatus" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Planstatus" ist unter CXone QM Extras > Meine Zone > Planüberwachung zu finden.
Top-Kategorien
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Top-Kategorien" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Top-Kategorien" ist unter CXone QM Extras > Dashboard -Widgets > Top-Kategorien zu finden.