Für die Anzeige der Funktion Rollen & Berechtigungen müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Wenn Ihre Organisation nicht für Dashboard konfiguriert ist oder Ihre CXone Mpower-Anwendungen ACD oder QM nicht enthalten, werden diese Berechtigungen nicht angezeigt. Wenn Sie keine PM-Lizenz haben, können Sie einige der Metrik-Widgets nicht sehen.
Wenn Sie die frühere Anwendung Legacy Dashboard verwenden, werden die Berechtigungen hierbeschrieben.
Mit den Dashboard-Widgets können Sie die in den verschiedenen CXone Mpower Anwendungen gespeicherten Daten visualisieren und zusammenfassen. Die Widget-Berechtigungen in Legacy Dashboard werden von der Anwendung gesteuert, zu der sie gehören. Beispielsweise befinden sich ACD Widget-Berechtigungen auf der Registerkarte ACD Berechtigungen. Administratoren müssen nicht nur die allgemeinen Dashboard-Berechtigungen konfigurieren, sondern einer Rolle auch individuelle Widget-Berechtigungen zuweisen.
Um die Widget-Einstellungen aufzurufen, gehen Sie in CXone Mpower zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen. Sie können die Widget-Berechtigungen anzeigen, indem Sie Ihre Rolle auswählen, auf die Registerkarte „Berechtigung“ klicken und dann die Anwendung auswählen, zum Beispiel die ACD Widgets unter ACD.
Allgemeine berechtigungen
Gehen Sie in CXone Mpower zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen. Wählen Sie Ihre Rolle aus und klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen, um die allgemeinen Berechtigungen zu sehen.
Legacy Dashboard
Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Dashboards auszuführen:
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Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird. Benutzer mit Anzeigeberechtigungen können Widget-Positionen, Größen, Anzeigeeinstellungen und Spalteneinstellungen anpassen und in ihren persönlichen Einstellungen speichern. Alle nachfolgend von Dashboard-Eigentümern durchgeführten Änderungen setzen jedoch diese benutzerspezifischen Anpassungen außer Kraft.
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Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.
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Besitz übernehmen: Benutzer können die Eigentümerschaft für Dashboards eines anderen Benutzers übernehmen (beispielsweise, wenn ein Benutzer das Unternehmen verlässt).
Agenten-Zoom
Diese Berechtigung ist standardmäßig für alle Rollen aktiviert. Mit dieser Berechtigung können Sie die historischen Daten von Agenten in den entsprechenden Widgets über die Option Agentenstatusdetails anzeigen. Administratoren können diese Berechtigung nach Bedarf ein- oder ausschalten.
ACD Widgets
Administratoren können Berechtigungen für die folgenden ACD Widgets konfigurieren:
Agentenliste
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Agentenliste" ein- oder auszuschalten.
Agentenstatuszähler
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Agentenstatuszähler" ein- oder auszuschalten.
Zusammenfassung des Agentenstatus
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Zusammenfassung des Agentenstatus" ein- oder auszuschalten.
Callbackanforderungen
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Callbackanforderungen" ein- oder auszuschalten.
Kontaktliste
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Kontaktliste" ein- oder auszuschalten.
Kontaktstatus nach Kompetenz
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Kontaktstatus nach Skill" ein- oder auszuschalten.
Warteschleifenzähler
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Warteschlangenzähler" ein- oder auszuschalten.
Servicelevel
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Service-Level" ein- oder auszuschalten.
Bericht
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Bericht" ein- oder auszuschalten.
Dispositionen
Ermöglicht Benutzern das Widget "Dispositionen" ein- oder auszuschalten.
Metriken-Widgets
Administratoren können Berechtigungen für die folgenden Metrik-Widgets konfigurieren:
Metrikintervall
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Metrikintervall" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Metrikintervall" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Metrikintervall.
KPI
Ermöglicht Benutzern, das Widget "KPI" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das KPI-Widget finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > KPI.
Zusammenfassung der Metriken
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Zusammenfassung der Metriken" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Zusammenfassung der Metriken" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Zusammenfassung der Metriken.
Bestenliste
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Bestenliste" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Bestenliste" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Bestenliste.
Metrikenüberprüfung
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Metrik-Überprüfung" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Metrik-Überprüfung" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Metrik-Überprüfung.
KPI-Trend
Ermöglicht Benutzern, das Widget "KPI-Trend" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "KPI-Trend" finden Sie unter Dashboard > Dashboard-Widgets > KPI-Trend.
Indikator
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Messung" ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Messung" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Messung.
Interaction Analytics Widget
Frustration
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Frustration" ein- oder auszuschalten.
QM Widgets
Wenn Benutzer die Berechtigung für den Zugriff auf eine spezielle QM Funktion haben, beinhaltet diese Berechtigung den Zugriff auf Widgets, die mit der Funktion in Bezug stehen.
Qualitätsergebnis
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Qualitätsergebnis" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Qualitätsergebnis" ist unter QM > My Zone > Leistungsüberwachung zu finden.
Kategorien im Zeitverlauf
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Kategorien im Zeitverlauf" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Kategorien im Zeitverlauf" ist unter QM Extras > Legacy Dashboard Widgets > Kategorien im Zeitverlauf zu finden.
Auswertungen und Coaching-Events
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Auswertungen und Coaching-Events" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Auswertungen und Coaching-Events" ist unter Coaching > My Zone > Coaching zu finden.
Leistung des Bewerters
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Bewerterleistung" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Bewerterleistung" ist unter QM Extras > My Zone > Kalibrierungen > Leistungsüberwachung zu finden.
Bewerterkalibrierung
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Bewerterkalibrierung" anzuzeigen. Das Widget "Bewerterkalibrierung" ist unter QM Extras > My Zone > Kalibrierung zu finden.
Formularkalibrierung
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Formularkalibrierung" anzuzeigen. Das Widget "Formularkalibrierung" ist unter QM Extras > My Zone > Kalibrierungen zu finden.
Plan-Status
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Planstatus" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Planstatus" ist unter QM Extras > My Zone > Planüberwachung zu finden.
Top-Kategorien
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Top-Kategorien" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Top-Kategorien" ist unter QM Extras > Legacy Dashboard -Widgets > Top-Kategorien zu finden.
Performance Management Next Generation Widgets
Administratoren benötigen eine Performance Management Next Generation-Lizenz, um Berechtigungen für die folgenden PM-Widgets zu konfigurieren. PM ist derzeit in kontrollierter Freigabe.
Spiele
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Spiele" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Spiele" befindet sich in Leistungsmanagement (neu) > Dashboard-Widgets > Spiele.
Challenges
Ermöglicht Benutzern, das Widget "Challenges" ein- oder auszuschalten. Das Widget "Challenges" befindet sich in Leistungsmanagement (neu) > Dashboard-Widgets > Challenges.