CXone Mpower Dashboard Berechtigungen

Für die Anzeige der Funktion Rollen & Berechtigungen müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Wenn Ihre Organisation nicht für Dashboard konfiguriert ist oder Ihre CXone Mpower-Anwendungen ACD oder QM nicht enthalten, werden diese Berechtigungen nicht angezeigt. Wenn Sie keine PM-Lizenz haben, können Sie einige der Metrik-Widgets nicht sehen.

Wenn Sie die Anwendung Legacy Dashboard verwenden, werden die Berechtigungen hier beschrieben.

Allgemeine berechtigungen

Gehen Sie in CXone Mpower zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen. Wählen Sie Ihre Rolle aus und klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen, um die allgemeinen Berechtigungen zu sehen.

Dashboard

Ermöglicht Benutzern, die folgenden Aktionen für Dashboards auszuführen:

• Anzeigen: Benutzer können die Seite Funktionen vom Menü aus anzeigen und navigieren, um die Inhalte der Seite anzuzeigen. Dies ist eine grundlegende Berechtigung, die jedem Benutzer mit Berechtigung auf höherer Ebene explizit gewährt wird. Benutzer mit Anzeigeberechtigungen können Widget-Positionen, Größen, Anzeigeeinstellungen und Spalteneinstellungen anpassen und in ihren persönlichen Einstellungen speichern. Alle nachfolgend von Dashboard-Eigentümern durchgeführten Änderungen setzen jedoch diese benutzerspezifischen Anpassungen außer Kraft.

• Bearbeiten: Ermöglicht den Benutzern das Bearbeiten vorhandener Einträge für eine Funktion oder Seite.

• Besitz übernehmen: Benutzer können die Eigentümerschaft für Dashboards eines anderen Benutzers übernehmen (beispielsweise, wenn ein Benutzer das Unternehmen verlässt).

Agenten-Zoom

Diese Berechtigung ist standardmäßig für alle Rollen aktiviert. Mit dieser Berechtigung können Sie die historischen Daten von Agenten in den entsprechenden Widgets über die Option Agentenstatusdetails anzeigen. Administratoren können diese Berechtigung nach Bedarf ein- oder ausschalten.

Widget-Berechtigungen

Mit den Dashboard-Widgets können Sie die in den verschiedenen CXone Mpower Anwendungen gespeicherten Daten visualisieren und zusammenfassen. Die Widget-Berechtigungen in Dashboard werden von der Anwendung gesteuert, zu der sie gehören. Beispielsweise befinden sich ACD Widget-Berechtigungen auf der Registerkarte ACD Berechtigungen. Administratoren müssen nicht nur die allgemeinen Dashboard-Berechtigungen konfigurieren, sondern einer Rolle auch individuelle Widget-Berechtigungen zuweisen.

Um die Widget-Einstellungen aufzurufen, gehen Sie in CXone Mpower zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen. Sie können die Widget-Berechtigungen anzeigen, indem Sie Ihre Rolle auswählen, auf die Registerkarte „Berechtigung“ klicken und dann die Anwendung auswählen, zum Beispiel die ACD Widgets unter ACD.

ACD Widgets

Administratoren können Berechtigungen für die folgenden ACD Widgets konfigurieren:

• Agentenliste: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Agentenliste“ ein- oder auszuschalten.

• Agentenstatuszähler: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Agentenstatuszähler“ ein- oder auszuschalten.

• Agentenstatusübersicht: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Agentenstatusübersicht“ ein- oder auszuschalten.

• Rückrufanfragen: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Rückrufanfragen“ ein- oder auszuschalten.

• Kontaktliste: Ermöglicht Benutzern, das Kontaktlisten-Widget ein- oder auszuschalten.

• Kontaktstatus nach Fähigkeit: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Kontaktstatus nach Fähigkeit“ ein- oder auszuschalten.

• Warteschlangenzähler: Ermöglicht Benutzern, das Warteschlangenzähler-Widget ein- oder auszuschalten.

• Servicelevel: Ermöglicht Benutzern, das Servicelevel-Widget ein- oder auszuschalten.

• Bericht: Ermöglicht Benutzern, das Berichts-Widget ein- oder auszuschalten.

• Dispositionen: Ermöglicht Benutzern, das Dispositions-Widget ein- oder auszuschalten

Metriken-Widgets

Administratoren können Berechtigungen für die folgenden Metrik-Widgets konfigurieren:

• Metrikintervall: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Metrikintervall“ ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Metrikintervall" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Metrikintervall.

• KPI: Ermöglicht Benutzern, das KPI-Widget ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das KPI-Widget finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > KPI.

• Metrikübersicht: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Metrikübersicht“ ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Zusammenfassung der Metriken" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Zusammenfassung der Metriken.

• Bestenliste: Ermöglicht Benutzern, das Bestenlisten-Widget ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Bestenliste" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Bestenliste.

• Metriküberprüfung: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Metriküberprüfung“ ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Metrik-Überprüfung" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Metrik-Überprüfung.

• Aufschlüsselung der Metriken: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Metrikenüberprüfung“ ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget „Metrikenüberprüfung“ finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Metrikaufschlüsselung.

• KPI-Trend: Ermöglicht Benutzern, das KPI-Trend-Widget ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "KPI-Trend" finden Sie unter Dashboard > Dashboard-Widgets > KPI-Trend.

• Messgerät: Ermöglicht Benutzern, das Messgerät-Widget ein- oder auszuschalten. Die Berechtigung für das Widget "Messung" finden Sie unter Dashboard > Metrik-Widgets > Messung.

IA Widget

Frustration: Ermöglicht Benutzern, das Frustration-Widget ein- oder auszuschalten.

QM Widgets

Wenn Benutzer die Berechtigung für den Zugriff auf eine spezielle QM Funktion haben, beinhaltet diese Berechtigung den Zugriff auf Widgets, die mit der Funktion in Bezug stehen.

• Qualitätsfaktor: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Qualitätsfaktor“ ein- oder auszuschalten. Das Widget "Qualitätsergebnis" ist unter QM > My Zone > Leistungsüberwachung zu finden.

• Kategorie im Zeitverlauf: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Kategorie im Zeitverlauf“ ein- oder auszuschalten. Das Widget "Kategorien im Zeitverlauf" ist unter QM Extras > Legacy Dashboard Widgets > Kategorien im Zeitverlauf zu finden.

• Bewertungs- und Coaching-Ereignisse: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Bewertungs- und Coaching-Ereignisse“ ein- oder auszuschalten. Das Widget "Auswertungen und Coaching-Events" ist unter Coaching > My Zone > Coaching zu finden.

• Evaluator-Leistung: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Evaluator-Leistung“ ein- oder auszuschalten. Das Widget "Bewerterleistung" ist unter QM Extras > My Zone > Kalibrierungen > Leistungsüberwachung zu finden.

• Evaluator-Kalibrierung: Ermöglicht Benutzern die Anzeige des Evaluator-Kalibrierungs-Widgets. Das Widget "Bewerterkalibrierung" ist unter QM Extras > My Zone > Kalibrierung zu finden.

• Formularkalibrierung: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Formularkalibrierung“ anzuzeigen. Das Widget "Formularkalibrierung" ist unter QM Extras > My Zone > Kalibrierungen zu finden.

• Planstatus: Ermöglicht Benutzern, das Planstatus-Widget ein- oder auszuschalten. Das Widget "Planstatus" ist unter QM Extras > My Zone > Planüberwachung zu finden.

• Top-Kategorien: Ermöglicht Benutzern, das Widget „Top-Kategorien“ ein- oder auszuschalten. Das Widget "Top-Kategorien" ist unter QM Extras > Legacy Dashboard -Widgets > Top-Kategorien zu finden.

Performance Management Next Generation Widgets

Administratoren benötigen eine Performance Management Next Generation-Lizenz, um Berechtigungen für die folgenden PM-Widgets zu konfigurieren. PM ist derzeit in kontrollierter Freigabe.

• Spiele: Ermöglicht Benutzern, das Spiele-Widget ein- oder auszuschalten. Das Widget "Spiele" befindet sich in Leistungsmanagement (neu) > Dashboard-Widgets > Spiele.

• Herausforderungen: Ermöglicht Benutzern, das Herausforderungs-Widget ein- oder auszuschalten. Das Widget "Challenges" befindet sich in Leistungsmanagement (neu) > Dashboard-Widgets > Challenges.

Berechtigungen für Dashboard-Vorlagen

Sie können mithilfe von Berichtsvorlagen ein neues Dashboard erstellen. Um auf die Dashboard-Vorlageneinstellungen zuzugreifen, gehen Sie in CXone Mpower zu Admin > Sicherheitseinstellungen > Rollen und Berechtigungen. Sie können die Vorlagenberechtigungen anzeigen, indem Sie Ihre Rolle auswählen, auf die Registerkarte Berechtigung klicken und dann unter „Dashboard-Vorlagen“ die Vorlage auswählen.

• Agentenliste: Ermöglicht Benutzern, die Vorlage „Agentenliste“ ein- oder auszuschalten.

• Agenten-Fähigkeitszuweisung: Ermöglicht Benutzern, die Vorlage zur Agenten-Fähigkeitszuweisung ein- oder auszuschalten.

• Fähigkeitskompetenz: Ermöglicht Benutzern, die Vorlage „Fähigkeitskompetenz“ ein- oder auszuschalten.

• Liste der Fähigkeiten: Ermöglicht Benutzern, die Vorlage „Liste der Fähigkeiten“ ein- oder auszuschalten.

• Liste der Teams: Ermöglicht Benutzern, die Vorlage „Liste der Teams“ ein- oder auszuschalten.

• Kampagnenliste: Ermöglicht Benutzern, die Vorlage „Kampagnenliste“ ein- oder auszuschalten.