WhatsApp

Kanal Art Einrichtung & Details Was Agenten tun können
WhatsApp Messaging
  • Empfangen und Beantworten von Direktnachrichten mit oder ohne Anhänge.
  • Empfangen und beantworten Sie Direktnachrichten mit Text, Bildern oder beidem.
  • Initiieren Sie den Kontakt mit Kunden, indem Sie Nachrichten mit genehmigten Outbound-Vorlagen versenden.

 

Dieser KanalGeschlossen Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. ermöglicht es Ihren Agenten, mit Kunden zu kommunizieren, die WhatsApp verwenden. Kunden können sich mit Fragen oder Anliegen an Ihr Unternehmen wenden. Sie können auch außerhalb des 24-Stunden-Kommunikationsfensters von WhatsApp Kontakt mit Kunden aufnehmen.

Sie haben drei Möglichkeiten, wenn Sie möchten, dass Agenten Kunden über Ihren WhatsApp-Kanal kontaktieren können:

Sie müssen die Erlaubnis der Kunden haben, sie zu kontaktieren. Wenn ein Kunde zuvor mit Ihrem Unternehmen in Kontakt getreten ist, können Sie später den Kontakt mit ihm aufnehmen. Ein Kunde muss sich auch dafür entscheiden, Mitteilungen von Ihrem Unternehmen zu erhalten.

WhatsApp hat strenge Regeln darüber, wann, warum und wie oft Sie Kontakt mit Kunden aufnehmen können. Wenn Sie die Regeln nicht einhalten, kann WhatsApp Ihr Konto kennzeichnen. Wenn Ihr Konto markiert ist, kann die Anzahl der Nachrichten, die Sie initiieren dürfen, begrenzt sein.

The Jungle at Classics nutzt soziale Medien weltweit für Präsenz und Direktnachrichten über Anwendungen wie WhatsApp. Agenten können mit Kunden interagieren, die The Jungle über WhatsApp kontaktieren. Der Contact Center-Administrator Mowgli Kipling arbeitet auch mit seinem Team von CXone Digitales Engagement zusammen, um genehmigte Vorlagen für proaktive ausgehende Nachrichten zu entwickeln und umzusetzen. Zum Beispiel verwenden Agenten eine genehmigte Vorlage, um Kunden über ihre anstehenden Termine zu informieren.

Führen Sie jede dieser Aufgaben in der angegebenen Reihenfolge aus.

Anforderungen für WhatsApp Business-Konten

Sie müssen ein genehmigtes WhatsApp Business-Konto haben, bevor Sie einen WhatsApp-Kanal in Digital Experience erstellen können.

Um ein WhatsApp-Business-Konto zu erstellen, ist Folgendes erforderlich:

Eine gültige Telefonnummer:

  • Die Nummer darf nicht diejenige sein, die Sie zuvor mit der WhatsApp Business-API verwendet haben.
  • Die Nummer muss das internationale Standardformat einschließlich Landesvorwahl haben. Sie könnten zum Beispiel +1 614 555 1234 eingeben.
  • Es werden sowohl Festnetznummern als auch Mobilnummern akzeptiert
  • Sie müssen diese Telefonnummer mithilfe eines sechsstelligen Verifizierungscodes bestätigen, den Sie per SMS oder Telefonanruf erhalten.

Ein gültiges und verifiziertes WhatsApp Business-Konto:

  • Ihre Facebook Business Manager-ID.
  • Ihr offizieller Firmenname und eine Beschreibung.
  • Die URL für Ihr Firmenlogo. Das Logo muss quadratisch sein, darf nicht größer als 5 MB sein und muss eine PNG- oder JPG-Datei sein. Die empfohlene Größe ist 640 x 640 px. Das Logo muss sich auf einer öffentlich zugänglichen Seite befinden.
  • Die Zeitzone Ihres Hauptgeschäftssitzes.
  • Die Adresse der Website Ihres Unternehmens, die physische Adresse und eine Kontakt-E-Mail.
  • Eine Telefonnummer, die mit WhatsApp verknüpft werden soll. Diese Telefonnummer identifiziert das Konto auf der WhatsApp-Plattform. Sie wird als Absenderkennung verwendet. Während der Erstellung Ihres WhatsApp-Geschäftskontos müssen Sie diese Telefonnummer mit einer SMS oder einem Anruf bestätigen. Verwenden Sie das internationale Standardformat für die Rufnummer (z. B. +1 614 555 1234). Wenn Sie eine Telefonnummer verwenden möchten, die bereits mit einem privaten WhatsApp-Konto verknüpft ist, muss dieses Konto gelöscht werden, bevor Sie die Nummer für ein Geschäftskonto registrieren können.

Nachdem Ihr Geschäftskonto genehmigt wurde, müssen Sie von Ihren WhatsApp-Kontakten die Erlaubnis einholen, ihnen Nachrichten zu senden. Weitere Informationen finden Sie in der WhatsApp-Dokumentation.

Einen WhatsApp-Kanal hinzufügen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
  2. Gehen Sie zu Digital Experience > Kontaktstellen Digital.

  3. Klicken Sie auf WhatsApp (Cloud-API).

  4. Klicken Sie auf Kanal erstellen.

  5. Klicken Sie auf Mit Facebook anmelden. Dies leitet Sie zu Facebook weiter.

  6. Geben Sie Ihre Anmeldedaten ein. Wenn Sie bereits mit dem richtigen Konto angemeldet sind, klicken Sie auf Weiter als [Ihr Name]. Wenn Sie bei einem falschen Konto angemeldet sind, klicken Sie auf Bei einem anderen Konto anmelden.

  7. Klicken Sie auf Loslegen.

  8. Klicken Sie auf Weiter , um Ihr Konto zu verbinden und die Freigabeberechtigungen zu akzeptieren.

  9. Geben Sie Ihre Unternehmensinformationen ein bzw. vergewissern Sie sich, dass bei der automatischen Vervollständigung die richtigen Angaben eingetragen wurden.

    1. Erstellen Sie ein WhatsApp Business-Konto bzw. wählen Sie es aus.

    2. Geben Sie ihren Unternehmensnamen ein.

    3. Geben Sie Ihre Unternehmens-Website oder Ihre Profilseite ein.

    4. Geben Sie das Land für Ihr Unternehmen ein. Sie können auch eine Adresse hinzufügen.

    5. Klicken Sie auf Weiter.

  10. Erstellen oder wählen Sie das WhatsApp Business-Profil und klicken Sie auf Weiter. Wenn Sie ein bestehendes Profil auswählen, fahren Sie mit Schritt 12 fort.

    1. Wenn Sie ein neues Unternehmensprofil erstellen, geben Sie den Anzeigenamen ein und klicken Sie auf Weiter.

    2. Wählen Sie eine Kategorie für Ihr Unternehmen und geben Sie eine Unternehmensbeschreibung ein.

    3. Sie können Ihrem Profil eine Website hinzufügen.

    4. Klicken Sie auf Weiter.

  11. Verifizieren Sie die Telefonnummer für Ihr WhatsApp Business-Konto. Diese Nummer darf nicht für ein bestehendes WhatsApp-Konto registriert sein.

    1. Geben Sie die Telefonnummer für Ihr WhatsApp Business-Konto ein.

    2. Wählen Sie entweder SMS oder Telefonanruf als Verifizierungsmethode und klicken Sie auf Weiter.

    3. Geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein, den Sie erhalten haben, und klicken Sie auf Weiter.

  12. Auf Beenden klicken.

  13. Füllen Sie in CXone die Felder mit den Informationen zu Ihrem Kanal für Digital Experience aus.

    1. Wählen Sie die Telefonnummer aus, die Sie in einem früheren Schritt verwendet haben. Beachten Sie, dass es u. U. mehrere Stunden dauern kann, bis WhatsApp die Rufnummer genehmigt.

    2. Klicken Sie auf „Erstellen“. In einer grünen Leiste am oberen Rand des Bildschirms wird die Meldung [Kanalname] wurde erstellt angezeigt.

  14. Melden Sie sich bei Ihrem WhatsApp Manager an, um die neue Telefonnummer und ihren aktuellen Status zu überprüfen.

Nachdem Sie Ihr Konto verbunden haben, können Sie eine beliebige Anzahl von Kanälen hinzufügen, die mit diesem Konto verknüpft sind. Jeder Kanal steht für eine andere Rufnummer. Sie müssen die Telefonnummer nach der Erstellung eines jeden Kanals verifizieren.

Nachrichtenvorlagen in Digital Experience

Nachrichtenvorlagen erleichtern den Agenten das Senden von Nachrichten an Kontakte. Es kann sein, dass Ihre Agenten den gleichen Nachrichtentyp, wie z. B. Terminbestätigungen, viele Male am Tag senden. Mit Nachrichtenvorlagen können Sie sicherstellen, dass Ihre Agenten alle Nachrichten auf die gleiche Weise senden.

WhatsApp-Kanäle benötigen Nachrichtenvorlagen, wenn Sie Kunden außerhalb des 24-Stunden-Fensters von WhatsApp für die Kommunikation kontaktieren. Wenn Sie CXone Feedback Management verwenden und Zufriedenheitsumfragen über WhatsApp versenden möchten, müssen Sie eine Nachrichtenvorlage für die Umfrage erstellen.

Sie können auch Rich Messages einrichten, um Rich Links, Schnellantworten und Listen mit Elementen und Zeitfenstern zu erstellen, aus denen Kunden auswählen können. Sie können eine Art von Rich Message erstellen und sie mehreren Kanälen an einem Ort zuweisen. Wenn Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen, gilt die Vorlage nur für den Kanal, für den Sie sie erstellt haben. Rich Messages sind einfacher als Nachrichtenvorlagen zu erstellen.

Sie müssen Nachrichtenvorlagen direkt im WhatsApp Business Manager erstellen und verwalten. Ausführliche Informationen und Anweisungen zum Erstellen und Verwalten von Nachrichtenvorlagen finden Sie in der WhatsApp Business-Onlinehilfe Ein Kästchen mit einem Pfeil, der von der Mitte aus nach oben rechts weist. .

Erstellen einer benutzerdefinierten Komponente

Eine benutzerdefinierte Komponente verbindet einen Kanal mit den Nachrichtenvorlagen, die Sie für ihn erstellen. Mit Hilfe von Nachrichtenvorlagen können Sie verschiedene Arten von Nachrichten einrichten, die Agenten an Kontakte senden können, wie z. B. Zahlungsaufforderungen oder Terminvorschläge. Wenn Sie keine benutzerdefinierte Komponente erstellen, kann es sein, dass Ihre Nachrichtenvorlagen für Agenten in MAX nicht sichtbar sind. Alle Vorlagen, die Sie für Ihr WhatsApp-Geschäftskonto erstellen, werden in jedem Kanal angezeigt, den Sie für die benutzerdefinierte Komponente auswählen.

Bevor Sie die benutzerdefinierte Komponente erstellen, müssen Sie die URL der Vorlageneinstellungen von der Seite "WhatsApp (Cloud-API) > Meine Kanäle" kopieren. Sie benötigen diese URL, um die benutzerdefinierte Komponente zu erstellen.

URL holen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
  2. Gehen Sie zu Digital Experience > Kontaktstellen Digital.
  3. Klicken Sie auf WhatsApp (Cloud-API).

  4. Um Nachrichtenvorlagen in der Agentenkonsole verfügbar zu machen, kopieren Sie die URL, die unter der Kanalliste angezeigt wird.

  5. Klicken Sie oben auf der Seite auf Zurück zu den Einstellungen.

Benutzerdefinierte Komponente konfigurieren

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieDigital. Dadurch wird das Digital Experience-Portal geöffnet.
  2. Klicken Sie auf Einstellungen > Eigene Komponenten.
  3. Suchen und Löschen Sie alle Komponenten mit smooch in der URL. Wenn Sie keine URLs sehen, die smooch enthalten, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
  4. Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Frontend-Komponente hinzufügen.
  5. Fügen Sie die URL, die Sie von der Seite "Meine Kanäle" kopiert haben, in das Feld Url ein. Fügen Sie am Ende der URL %s hinzu.
  6. Geben Sie die Höhe für die Komponente ein. Die empfohlene Höhe beträgt 200 px.
  7. Markieren Sie unter "Kanäle" das Kontrollkästchen für den Kanal, für den Sie die benutzerdefinierte Komponente erstellen. Wenn Sie keinen Kanal auswählen, wird dies für alle Kanäle angezeigt.
  8. Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren von Rollen und Berechtigungen für Ihren Kanal

Sie müssen diesen KanalGeschlossen Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. zu jeder Rolle hinzufügen, die den Kanal verwenden soll. Wenn Sie einen Kanal zu einer Rolle hinzufügen, müssen Sie die Berechtigungen konfigurieren. Mit diesen wird festgelegt, was der Rolle zugewiesene Benutzer bei der Interaktion mit dem Kanal tun können.

Sie können diesen Kanal zu bestehenden Rollen hinzufügen oder in der CXone Admin-Anwendung eine Rolle erstellen, die speziell für diesen Kanal vorgesehen ist. Digital Experience Benutzer können nur eine Rolle haben.

Wenn Sie eine neue Rolle für diesen Kanal erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Berechtigungen aus der Liste "Digitales Engagement" auf der Registerkarte "Berechtigungen" in der CXone Admin-Anwendung hinzufügen. Wenn Sie die neue Rolle speichern, erscheint sie in der Liste ACD > Digital Experience > Rollen, wo Sie Kanäle und Berechtigungen hinzufügen sowie die Rolle digitalen AgentenGeschlossen Ein Agent, der digitale Interaktionen bearbeitet, z. B. über E-Mail-, Chat-, Social-Media-, Messaging- und SMS-Kanäle. zuweisen können.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigung Antworten für alle Rollen hinzufügen, die mit KontaktenGeschlossen Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. interagieren müssen. Ohne diese Berechtigung können Benutzer mit dieser Rolle nicht auf Interaktionen antworten.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
  2. Gehen Sie zu Digital Experience > Rollen.

  3. Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten für dieRolle, den Sie verwenden möchten.
  4. Suchen Sie im Abschnitt "Kanäle" den Kanal, für den Sie Berechtigungen konfigurieren möchten, und klicken Sie auf Berechtigungen bearbeiten.
  5. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen in der Zeile des Kanals für jede Berechtigung, die Sie der ausgewählten Rolle hinzufügen möchten.

  6. Klicken Sie auf Speichern. Fahren Sie mit dem Hinzufügen von Berechtigungen für andere Kanäle fort, je nach Bedarf.

Konfigurieren der Weiterleitung für Ihren Kanal

Wir empfehlen Ihnen, in ACDneue digitale Skills zu erstellen. Die Verwendung von digitalen Skripts ist die empfohlene Methode für das Routing digitaler Kontakte. Die Erstellung von Routing-Abläufen und die Fehlerbehebung sind mit der visuellen Benutzeroberfläche eines Studio-Skripts einfacher. Bei Routing-Warteschlangen ist es mitunter schwierig, die zahlreichen Regeln im Blick zu behalten, die für das Routing von Kontakten erforderlich sind. Sie können auch die Workflow-Automatisierung nutzen, um Regeln zu erstellen, die mit digitalen Skripts funktionieren.

Sie können immer noch diese Schritte für die Konfiguration von vorhandenen Routing-Warteschlangen verwenden, aber die Erstellung von Warteschlangen aber wurde vollständig auf ACD-Skills verlagert.

Sie müssen für jeden Kanal, den Sie erstellen, ein Standard-Studio-Skript und einen Standard-Skill auswählen. Um beides für vorhandene Kanäle zu konfigurieren, gehen Sie zu ACDDigital Experience > Kontaktstelle digital.

Sie müssen festlegen, wie Digitales Engagement Nachrichten weiterleitet, die über diesen KanalGeschlossen Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. eingehen. Sie können die Filter für bestehende Routing-WarteschlangenGeschlossen Das System verwendet Routing-Warteschlangen, um zu bestimmen, an welche Agenten Fälle weitergeleitet werden sollen. Ihr Systemadministrator erstellt Routing-Warteschlangen, so dass bestimmte Fälle an Agenten mit Fachwissen über diese Art von Fällen weitergeleitet werden. so ändern, dass sie auch für diesen Kanal routen.  Die Routing-Warteschlangen in Digital Experience sind ähnlich wie die SkillsGeschlossen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren in ACD.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
  2. Gehen Sie zu Digital Experience > Routing-Warteschlangen.

  3. Suchen Sie in der Tabelle die Routing-Warteschlange, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Filtern.
  4. Suchen Sie den Filter, den Sie verwenden möchten, und klicken Sie auf Bedingungen. Sie können auch einen neuen Filter hinzufügen.
  5. Klicken Sie auf Bedingung hinzufügen.
  6. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Regel für einzuschließende Kanäle aus und klicken Sie dann auf Bedingung für ausgewählten Typ erstellen.
  7. Klicken Sie für jeden Kanal, den Sie in die Routing-Warteschlange aufnehmen möchten, auf Hinzufügen. Überprüfen Sie den Bereich "Ausgewählte Kanäle", wenn Sie fertig sind, und klicken Sie dann auf Zurück. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.

Digital-Skill erstellen

Erforderliche Berechtigungen: Skills – Erstellen und Skills – Bearbeiten

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu KontakteinstellungenACD-Skills.

  3. Klicken Sie auf Neu > Einzel-Skill.

  4. Legen Sie die Medienart auf Digital fest. DigitaleGeschlossen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Skills sind immer eingehend.
  5. Stellen Sie die Medienart auf DigitalEingehend/Ausgehend auf Ausgehend und Outbound-Strategie auf Bring Your Own Channel ein.
  6. Wählen Sie den Namen des digitalen Kanals für den Kanal, den Sie verwenden.
  7. Geben Sie einen Skill-Namen ein und wählen Sie die Kampagne, zu der der Skill gehören soll.
  8. Wenn Sie Bildschirm-Pop-upsGeschlossen Ein konfigurierbares Pop-up-Fenster mit Informationen zum Kontakt. Es wird nach einem bestimmten Ereignis auf dem Bildschirm des Agenten angezeigt, im Allgemeinen dann, wenn der Agent mit einem Kontakt verbunden wird. für diesen Skill verwenden möchten, verwenden Sie die POPURL-Aktion in Studio. Diese Fähigkeit wird nur für die CXone Agent-Suite unterstützt.
  9. Wenn Agenten Interaktionen für diesen Skill manuell annehmen oder ablehnen sollen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Akzeptieren/Ablehnen. Dies wird nur in Agent unterstützt. Diese Skill-Einstellung bezieht sich auf eine Funktion in kontrollierter Freigabe (CR). Wenn Sie nicht Teil der CR-Gruppe sind und weitere Informationen wünschen, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative.
  10. Wenn Sie einen Countdown-Timer für die Antwort des Agenten aktivieren möchten, gehen Sie zum Bereich "Antwort des Agenten". Dies wird nur in Agent unterstützt. Dies ist auch später noch möglich.

  11. Wenn die Zuweisung von Kontakten nach Ablauf eines Timers aufgehoben werden soll, gehen Sie zum Bereich "Antwort des Kunden". Dies wird nur in Agent unterstützt. Dies ist auch später noch möglich.

  12. Wenn Sie testen möchten, wie sich die Priorität von Kontakten in diesem Skill im Vergleich zu anderen Kompetenzen im Laufe der Zeit ändert, verwenden Sie das Tool "Prioritätsvergleich". Dies ist auch später noch möglich.
    1. Klicken Sie im Bereich "Kompetenzen für Vergleich" auf +.

    2. Fügen Sie verfügbare Kompetenzen hinzu, bis sich alle für den Vergleich gewünschten Skills in der Liste "Ausgewählt" befinden. Sie müssen den Skill, den Sie gerade bearbeiten, nicht hinzufügen; es erscheint automatisch im Diagramm.

    3. Klicken Sie auf Fertig.
    4. Definieren Sie mithilfe der Felder Abgelaufene Zeit und Zeitintervall die Zeitspanne, die das Diagramm abdecken soll, und das ZeitintervallGeschlossen Ein Zeitraum zwischen Punkten, Grenzwerten oder Ereignissen wie z. B. Daten oder Uhrzeiten. für die Markierung der neuen Punkte auf dem Diagramm.

    5. Klicken Sie auf Vergleichen.

  13. Klicken Sie auf Erstellen.

Standard-Skill und Studio-Skript erstellen

Sie müssen für jeden Kanal, den Sie erstellen, ein Standard-Studio-Skript und einen Standard-Skill auswählen. Um beides für vorhandene Kanäle zu konfigurieren, gehen Sie zu ACDDigital Experience > Kontaktstelle digital.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu DFO > Kontaktstelle digital.

  3. Wählen Sie den Kanal aus, den Sie konfigurieren möchten, und klicken Sie auf Bearbeiten.

  4. Wählen Sie ein Studio-Skript aus der Dropdown-Liste aus.

  5. Wählen Sie einen Standard-Skill aus der Dropdown-Liste aus.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

Konfigurieren Sie das Service Level Agreement (SLA) für diesen Channel

Mithilfe von SLAs können Sie nachverfolgen, wie effektiv Ihre Agenten bei der Verwaltung ihrer FälleGeschlossen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein. sind. Mit Digital Experience konfigurieren Sie SLAs global und pro Kanal. Die Geschwindigkeit der Kommunikation kann von Kanal zu Kanal sehr unterschiedlich sein, sodass Sie für Kanäle mit langsamerer Kommunikationsgeschwindigkeit möglicherweise andere SLAs wünschen. Beispiel: Ein Live-ChatGeschlossen Agenten und Kontakte interagieren in Echtzeit findet in Echtzeit statt, aber ein Gespräch per E-Mail oder SMS kann tagelang zwischen dem Agenten und dem Kunden hin und her gehen.

SLAs werden nur während der Öffnungszeiten berechnet, die für die Sie konfiguriert sind.

Die Agenten können die aktuellen SLAs für einen Fall sehen, wenn sie in das Antwortfeld klicken.

Wenn Sie ein SLA für diesen Channel konfigurieren möchten, führen Sie diese Aufgabe aus. Andernfalls können Sie es überspringen.

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.
  2. Gehen Sie zu Digital Experience > SLA.

  3. Wählen Sie den Kanal aus, den Sie konfigurieren möchten, und klicken Sie Bearbeiten.
  4. Stellen Sie den Schalter auf JA, wenn für den Kanal das globale SLA gelten soll, oder auf NEIN, ANDERES, um ein spezifisches SLA für diesen Kanal zu konfigurieren.
  5. Verwenden Sie die Dropdown-Listen, um die Anzahl der Tage, Stunden und Minuten festzulegen, in denen die erste Reaktionszeit und die Lösungszeit für diesen Kanal gelten sollen.

  6. Klicken Sie auf Speichern.