Proactive Digital 

Personal Connection ermöglicht Ihnen das Senden von digitalen Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind.-Nachrichten in eine Richtung an Kontakte in einer Anrufliste. Proactive Email kann agentenlos sein, d. h. für die Verwendung einer eigenständigen agentenlosen Kontakte, die ohne Live-Agenten für Aufgaben wie die einseitige Übermittlung von Informationen oder Nachrichten hergestellt werden. ACD Fertigkeit Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnissen des Agenten zu automatisieren. eingerichtet werden. Alternativ können Sie Proactive Digital als Teil der Kontaktstrategie für einen Agentenskill hinzufügen.

Proactive Digital ermöglicht Ihnen die Verwendung von Nachrichtenübermittlungskanälen wie Proaktive WhatsApp und Kanäle für Proactive SMS (Text-)Nachrichten und Proactive Email. Wenn Ihr Unternehmen Proaktive Digital Channels verwendet, können Sie mit Ihren Kontakten über digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital Experience verknüpft sind. Kanäle Verschiedene Sprach- und digitale Kommunikationsmedien, die die Kundeninteraktion in einem Contact Center erleichtern. von Personal Connection aus interagieren.

Verfügbare Proaktive Digital Channels

KANAL	ART	EINRICHTUNG UND DETAILS
Proactive Email	Messaging	Bevor Sie Proactive Email einrichten, muss Ihre Instanz aktiviert sein für Personal Connection (PC) und Sie müssen über einen eigenen E-Mail-Server verfügen, um Ihre E-Mails bearbeiten zu können. Sprechen Sie mit Ihrem Account Manager, wenn Sie Fragen haben.
Proactive SMS	Messaging	Bevor Sie Proaktive SMS einrichten,muss Ihr Mandant aktiviert sein für Personal Connection (PC) und Sie müssen mindestens eine SMS-Registrierung zur Verfügung haben, um SMS (Text)-Nachrichten senden zu können. Sprechen Sie mit Ihrem Account Manager, wenn Sie Fragen haben.
Proaktives WhatsApp	Messaging	Bevor Sie Proaktives WhatsApp einrichten, muss Ihr Mandant Übergeordnete organisatorische Gruppierung zur Verwaltung des technischen Supports, der Abrechnung und der globalen Einstellungen für Ihr CXone Mpower-System. für Personal Connection (PC) aktiviert sein. Sprechen Sie mit Ihrem Account Manager, wenn Sie Fragen haben.

Bring Your Own Channel Integrationen

Bring Your Own Channel(BYOC) ermöglicht Ihnen die Verwendung Ihrer vorhandenen textbasierten digitalen Kanäle mit Personal Connection für proaktive digitale Ansprache. Wenn Ihre Organisation einen digitalen Kanal hat, der in CXone Mpower nicht nativ unterstützt wird, können Sie ihn mithilfe BYOC integrieren.

Der Drittanbieter-Kanal, den Sie integrieren, hat möglicherweise bestimmte Beschränkungen. WhatsApp-Kanäle nutzen zum Beispiel Vorlagen, die in Meta gespeichert sind. Ein BYOC-WhatsApp-Kanal hat nicht dieselbe Autorisierung, die ein nativer Digital Experience WhatsApp-Kanal hat, um auf diese Vorlagen zuzugreifen.

Bevor Sie die Integration konfigurieren, sollten Sie planen, wie Ihre Middleware  mit CXone Mpower funktioniert und interagiert. Die Middleware muss vorhanden sein, bevor Sie irgendetwas in CXone Mpower konfigurieren.

Mehr über das Einrichten einer BYOC-Integration können Sie auf der Hilfeseite Einrichten von BYOC für Proactive Digital erfahren.