在指令碼中使用操作

建立新指令碼或開啟現有指令碼後，您可以新增和設定動作。 本頁可幫助您瞭解如何在指令碼中使用動作。

在指令碼中新增和配置一個動作

所需權限：ACD> Studio >指令碼> 創建/編輯

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。

  3. 點擊左側圖示選單中的動作圖示矩形、圓形和三角形的部分疊放在一起。 點擊開啟「動作」面板。，開啟「動作」選擇區。

    黑色指令碼畫布，右側打開了動作選擇區。
  4. 找到您需要的動作，然後點擊並拖動到畫布上。

  5. 點擊畫布上的動作以檢視其屬性。 動作屬性顯示在畫布右側的屬性部分。

    畫布工作區的屬性部分，顯示音樂動作的屬性。
  6. 配置動作屬性。 每個動作都有不同的屬性。 按 F1 打開畫布上目前所選動作的線上說明頁面。
  7. 如果需要從腳本中刪除某個動作，請在畫布上選擇該動作，然後按 DELETE。
  8. 儲存您的指令碼。

連接動作

所需權限：ACD> Studio >指令碼> 創建/編輯

連接動作將建立指令碼流程。 動作的四邊都有連接點。 連接器在連接點開始和結束。 每個連接器都指派了一個條件。 當可能有多個路徑時，指令碼在每次運行時根據適用的條件確定採用哪個路徑。

有兩種方法可以連接指令碼中的動作。 第一種是將連接器從一個動作拖曳到另一個動作在指令碼畫布上。 另一種方法是為結果分支條件選擇一個動作在動作的屬性上。

透過在指令碼畫布上拖放進行連接

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 在畫布工作區中新增兩個動作。
  4. 將游標移至第一個動作上，使空連接點顯示 一個用藍色勾勒的白色圓圈。。 顯示一條灰色連接器行，顯示預設連接的位置。
  5. 要快速新增連接：
    1. 將游標懸停在連接點上，直到游標變為藍色連接器圓圈 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。 點擊將連接器拖動到另一個動作。。

    2. 點擊藍色連接器圓圈。 使用預設條件建立連接。

  6. 要建立拖放連接：
    1. 點擊並拖動藍色的連接圖示 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。 點擊將連接器拖動到另一個動作。 到您想連接的動作上的連接點 一個帶有藍色輪廓的白色圓圈。。

    2. 將連接器拖放到第二個動作的連接點上。 使用預設條件建立連接。

  7. 要變更連接器的條件，請執行以下操作：

    1. 點擊連接器線。 彈出連接器選項選單。
    2. 點擊條件一個圓圈，上面有兩條橫線。 一個有一個剔選符號，另一個旁邊有一個 X。並選擇新條件。

  8. 根據需要修改每條連接器線的路徑。
  9. 若要從一個動作建立多個分支，請在指令碼中新增其他動作，然後重複這些步驟連接每個動作。
  10. 若要刪除連接器，請點擊連接器線並從彈出式選單中選擇垃圾桶一個垃圾桶。。 您也可以按鍵盤上的 Delete 鍵。
  11. 儲存您的指令碼。

從動作屬性連接

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 在畫布工作區中新增兩個動作。
  4. 點擊第一個動作來選擇它。

  5. 在頁面右側的屬性窗格中，向下捲動到結果分支部分。

    畫布工作區的「結果分支」部分，顯示 MUSIC 動作可能的結果分支條件。
  6. 對於您要配置的每個結果分支，點擊結果分支的下拉式清單，然後選擇要連接的動作。
  7. 儲存您的指令碼。

將動作複製並貼上到另一個指令碼

您可以複製一個或多個動作並將其貼上到另一個指令碼中。 這使得在不同腳本中複製腳本的一部分變得容易。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 選擇要複製的動作。 您可以：
    • 在畫布上點擊並拖動以選擇動作以及源自這些動作的連接器。
    • 按住CTRL並點擊畫布上的動作。 僅複製您選擇的動作。 僅當選擇連接器的來源和終止位置的操作時，才會複製連接器。
  4. 打開第二個指令碼或建立新指令碼。
  5. 按 CTRL + V 將複製的動作粘貼到此指令碼中。
  6. 點擊該群組並將其拖動到您希望它在畫布上的位置。
  7. 根據需要將粘貼的操作連接到現有操作。
  8. 根據需要修改粘貼操作的屬性。
  9. 儲存您的指令碼。

修改連接器路徑

所需權限：ACD> Studio >指令碼> 創建/編輯

當您連接兩個動作或將動作移動到新位置時，有時連接器採用與您偏好不同的路徑。 您可以在畫布上修改連接器路徑。 您可以變更：

  • 每個連接器使用的線路類型。 連接器線可以是線性的（直角）、線性的（任意度數）或彎曲的。

  • 角和曲線的數量。

  • 每個角度和曲線的位置。

  • 連接器連接到的連接點。

每個連接器可以有不同類型的線路。 預設類型為線性。 您可以復原或恢復對線路類型所做的變更，但不能對連接器進行其他變更。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 在畫布上新增兩個動作並將它們連接。

  4. 要變更連接器線路的類型，請點擊連接器以選中它，然後點擊線路類型圖示 指向右上方的箭頭圖示。 並選擇一個選項。

    欄位 詳細資訊
    線性線

    連接器從動作到動作遵循線性路徑。 您可以將折點新增到線上，以變更部分線的路徑。

    直角線

    連接器有位於端點處或之間的直角，具體取決於其排列。 當您將連接器切換為直角線時，所有角都轉換為直角。

    曲線

    連接器是曲線。 為每個頂點引入一條新曲線。 每條曲線的銳度取決於折點相對於連接器起點和終點的排列。
  5. 修改線性連接器線路：
    1. 點擊連接器以將其選中。 連接器以淺灰色醒目顯示。 現有折點顯示為白色輪廓中的黑色圓圈一個白色輪廓的黑色圓圈圖示。。 連接器的垂直或水平部分在其上具有處理條以白色勾勒出的黑色垂直線段圖示。。 控制欄是水平或垂直的，取決於它們出現的位置。
    2. 再次點擊連接器以新增新頂點。
    3. 點擊一個折點並將其拖動到新位置。 頂點任意一側的連接器段根據您移動頂點的方式放大或縮小和改變角度。
    4. 點擊並拖動處理欄，以移動連接器中出現處理欄的分段。 控制把兩側的連接器分段變長或縮短，具體取決於移動控制把的方向。 水平處理把可以上下移動。 垂直把手可以從一側移動到另一側。
  6. 要修改直角連接器線路：
    1. 點擊連接器以將其選中。 連接器以淺灰色醒目顯示。 現有折點顯示為白色輪廓中的黑色圓圈一個白色輪廓的黑色圓圈圖示。。 直角連接器沒有處理條。
    2. 點擊連接器以新增新頂點。 這會新增一個新點，該點會影響直角在連接器中的顯示位置和方式。 但是，直角並不總是出現在頂點。 有時它們出現在折點之間，具體取決於連接器線段和折點之間的關係。
    3. 點擊並拖動它來重塑線條的形狀。 附近的連接器段根據您移動頂點的位置進行調整。
  7. 要修改彎曲的連接器線：
    1. 點擊連接器以將其選中。 連接器以淺灰色醒目顯示。 現有折點顯示為白色輪廓中的黑色圓圈一個白色輪廓的黑色圓圈圖示。。 彎曲連接器沒有處理把。
    2. 點擊連接器以新增新頂點。 這會新增一個新點，該點會影響曲線在連接器中的顯示位置和方式。
    3. 點擊並拖動一個頂點以重塑線條。 附近的連接器段根據您移動頂點的位置進行調整。
  8. 點擊兩下折點以將其移除。 附近的連接器分段調整其路徑。
  9. 要變更連接器附加到動作的位置，您可以：
    • 按兩下連接器線並將其拖動到新位置。 當您移動連接器時，連接點會在動作周邊滑動。
    • 點擊動作以將其選中，然後將游標懸停在連接器連接的連接點上。 當游標變為十字加號圖示，每個點上都有箭頭。時，按兩下並拖動到新位置。 您可以將連接器移動到同一操作的新點或不同操作。
  10. 儲存您的指令碼。

從「選擇動作」選單新增動作

所需權限：ACD> Studio >指令碼> 創建/編輯

您可以使用「選擇動作」選單新增動作，並一步連接到此動作，而不是連接到指令碼中的現有動作。 當您將連接器從動作中拖出並鬆開，在未將其連接到其他動作時，會顯示此選單。 。

「選擇動作」選單包括「熱門建議」清單。 這是最常用動作的精選。 Studio 自動填充此清單。 您可以點擊清單中的選項以新增並連接到該選項。

「選擇動作」選單，包含搜尋欄和要從中選取的「熱門建議」動作清單。
  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 將您要處理的動作新增到畫布工作區（如果尚未新增）。
  4. 點擊並拖動動作的連接圖示 一個帶有白色朝下箭頭的藍色圓圈。 點擊將連接器拖動到另一個動作。，然後鬆開，彈出「選擇動作」選單。

  5. 若要搜尋一個動作：

    1. 在搜尋動作欄位中，輸入要新增的動作的名稱或名稱的一部分。
    2. 從「選擇動作」選單中的搜尋結果中點擊所需的動作。
  6. 要使用「熱門建議」清單中的動作，請點擊要新增的動作。
  7. 如有必要，變更剛剛新增的連接器的分支條件。 使用「選擇動作」選單新增的動作擁有預設分支條件。

變更分支條件

所需權限：ACD> Studio >指令碼> 創建/編輯

您可以變更分支使用的條件。 條件決定了必須發生什麼情況，指令碼才會使用特定分支。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。

  3. 點擊以選擇要變更條件的連接器。 如果在選擇時遇到困難，請將其中一個連接的動作移到更遠的位置。 如果動作距離太近，則無法選擇連接器。

  4. 選擇預定義條件：
    1. 點擊彈出的選單中的條件圖示。
    2. 從「選擇條件」選單中選擇一個新條件。

  5. 選擇自訂條件：

    1. 在「選擇條件」選單的條件清單中向下捲動到「自訂條件」部分。 此部分僅在動作支援自訂條件並新增自訂條件時出現。 如果您還沒有新增自訂條件，請現在執行此操作。

      點擊新增自訂條件後的「選擇條件」選單，顯示「輸入條件名稱」欄位。

    2. 點擊要為該分支指派的自訂條件。 未指派給分支的自訂條件旁邊有一個空圓圈。 已指派給分支的自訂條件有一個綠色圓圈，旁邊有剔選符號。 如果點擊已指派的條件，則會將其重新指派給當前分支，並從先前的位置移除。

建立自訂條件

所需權限：ACD> Studio >指令碼> 創建/編輯

自訂條件允許您定義指令碼遵循特定分支時必須發生的情況。 這在建立 IVR關閉 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 選單時非常有用。 您可以為每個選單選項建立一個分支，並將每個分支的條件設定為聯絡人必須輸入用於選擇該選項時的 DTMF關閉 當聯絡人按下電話鍵盤上的按鍵時所產生的信令音。 數位。

您可以透過兩種方式建立自訂條件。 一個在指令碼畫布上另一個來自動作屬性窗格上的結果分支部分。

從指令碼畫布建立自訂條件

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 新增支持自訂條件的動作，如 Menu。
  4. 在指令碼中新增第二個動作。 例如，您可以新增 Play 或 Reqagent 等動作，以建立帶 Menu 的 IVR關閉 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 選單。

  5. 連接兩個動作，然後點擊「選擇條件」選單中的新增自訂條件。

    點擊新增自訂條件後的「選擇條件」選單，顯示「輸入條件名稱」欄位。

  6. 在輸入條件名稱欄位中輸入名稱。 例如，對於 IVR 選單，請輸入聯絡人必須按下的數字鍵才能接通該分支，如 1 或 2。 您輸入的名稱出現在指令碼畫布上，用於標記連接器線路。

  7. 點擊確認 剔選符號。。 在畫布工作區中，條件名稱以橢圓形顯示，並帶有連接器線。

    套用於連接器的自訂條件在行上的灰色橢圓中顯示自訂條件的名稱。

從動作屬性建立自訂條件

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇全通路路由 > Studio 三個箭頭在底部相連。 一支筆直向上，一支指向右上，一支指向左上。。
  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 新增支持自訂條件的動作，如 Menu。
  4. 在指令碼中新增第二個動作。 例如，您可以新增 Play 或 Reqagent 等動作，以建立帶 Menu 的 IVR關閉 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 選單。
  5. 選擇指令碼畫布上的第一個動作。
  6. 在屬性窗格中，向下捲動到結果分支部分，然後點擊自訂連接器旁邊的加號 +。
  7. 按兩下自訂連接器 1欄位標籤，然後輸入自訂條件的新名稱。 例如，對於 IVR 選單，請輸入聯絡人必須按下的數字鍵才能接通該分支，如 1 或 2。 您輸入的名稱出現在指令碼畫布上，用於標記連接器線路。
  8. 從自訂連接器 1下拉式清單中，選擇您希望此自訂條件連接到的動作。 在指令碼畫布上，兩個動作之間會出現一個具有您在上一步中指定的標籤名稱的連接器。

  9. 點擊加號以新增另一個自訂連接器。

  10. 儲存您的指令碼。

新增或修改動作的標題

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您可以為指令碼畫布上的動作新增標題。 這允許您將文件新增至指令碼。 例如，您可以在指令碼中包含有關動作及其所提供的功能的資訊。

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  2. 在「指令碼」頁面中，找到並按兩下以開啟您要處理的指令碼或建立新的指令碼。 指令碼在新標籤頁中打開。
  3. 在指令碼中新增一個動作。
  4. 點擊動作名稱並選擇新增標題帶有 T 和 + 的正方形圖示。。
  5. 在畫布上動作下方的新增標題欄位中輸入文字。
  6. 按Enter或在動作之外點擊以退出編輯模式。
  7. 若要編輯現有標題，請點擊兩下標題欄位以進入編輯模式。 您也可以點擊動作名稱並選擇編輯標題帶有 T 和 + 的正方形圖示。。
  8. 若要刪除標題，請點擊兩下標題欄位並刪除其中的文字，然後按 Enter。
  9. 儲存您的指令碼。