CONTINUOUS TRANSCRIPTION

允許您在CXone Mpower指令碼中使用 Continuous Stream TranscriptionStudio。

相依性

• 此動作需要 CXone Mpower Continuous Stream Transcription。
• 將 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 置於指令碼的早期。 如果您將其與VOICEBOT EXCHANGEaction一起使用，請將 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 放在 VOICEBOT EXCHANGE 之前。 它需要位於任何使用 VOICEBOT EXCHANGE 定義虛擬客服專員的對話輪次的循環之外。

支援的指令碼類型

電話

類似動作比較

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

• Cloud Transcribe ：將此動作用於Turn-by-Turn Transcription。
• Continuous Transcription:此動作與Continuous Stream Transcription 一起使用。
• CONFIGURE TRANSCRIPT SUBSCRIPTION ：此動作僅用於訂閱轉錄服務。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 The default is the action name.
transcriptionProfileName	您希望此動作使用的轉錄設定檔的名稱。 點擊兩下此動作以選擇一個轉錄設定檔。 如有需要，您也可以建立設定檔。
enabled	選擇True以啟用連續轉錄。 預設值為 False。 如果您只需要在互動的某些時間點Continuous Stream Transcription，您可以使用 動作的多個實例CONTINUOUS TRANSCRIPTION並打開和關閉轉錄，以幫助降低計費費用。
participants	確定要轉錄對話的哪些方面。 Select 以下選項之一： Patron：Select 以僅轉錄聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。方面的對話。 Agent：Select 以僅轉錄客服專員一側的對話。 Both：Select 以轉錄客服專員和聯絡人的話語 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態。 如果要設定 Voicebot Gateway，請將此屬性設定為 Patron。
generateUtteranceEvents	定義轉錄服務是否產生話語事件來指示聯絡人正在說話。 話語事件將音訊串流分成分段並逐個傳送。 將此屬性設定為 True 可產生話語事件，或者如果不需要此動作的話語事件，則設定為 False。 為使用 True 的虛擬客服專員啟用干預Voicebot Gateway時，此屬性應始終設定為 。 對於語音郵件轉錄等用途，應將其設定為 False。
scriptParamsJson	保留轉錄內容的變數名稱。

*需要

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnError	動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

貼士與技巧

在循環中使用 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 的兩個實例來打開和關閉轉錄。 在該動作的一個實例中將enabled設定為 True，在第二個實例中設定為 False。 例如，您可以用它來轉錄語音郵件，這在下面的指令碼範例部分中進行了描述。 這樣做可確保 Continuous Stream Transcription 僅在需要時運行，有助於降低轉錄費用。

指令碼範例

此範例顯示使用 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 擷取語音郵件訊息的轉錄。 下圖顯示了播放語音郵件提示的 PLAY 動作和記錄語音郵件的 RECORD 動作位於兩個 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 動作之間。 第一個實例開啟轉錄，第二個實例將其關閉。 GET TRANSCRIPTaction將轉錄提取到指令碼中。 轉錄保存在一個在 GET TRANSCRIPT 動作中定義的變數中。

下載此指令碼。