Cloud Transcribe

將語音轉換為文字，以便在自助服務應用程式中使用。 此動作為 CXone Turn-by-Turn Transcription 提供了轉錄功能。 此服務允許您在 CXone 中使用第三方轉錄服務。 您可以在 Turn-by-Turn Transcription 説明頁面了解有關 Turn-by-Turn Transcription、其用途和支援的轉錄服務提供者的更多資訊。

支援的指令碼類型

電話

類似動作比較

以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：

• Cloud Transcribe：將此動作用於CXoneTurn-by-Turn Transcription。
• Continuous Transcription：將此動作用於Continuous Stream Transcription。

輸入屬性

這些屬性定義了動作執行時使用的資料。

屬性	描述
Caption	輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。 標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 The default is the action name.
transcriptionProfileID	輸入要用於此動作的轉錄設定檔的名稱。 您也可以點擊兩下該動作，然後為要使用的設定檔點擊選擇 。
hintPhrases	幫助轉錄服務提高轉錄準確性的字詞或短語。 在轉錄過程中，如果對特定字詞或短語存在不確定性，提示短語可以協助轉錄服務確定正確的字詞。 例如，如果您知道指令碼處理聯絡人詢問帳戶相關問題的互動，您可以新增諸如email address、mailing address、credit card、cancel my account 和 phone number 之類的術語。
nextPromptSequence	從虛擬客服專員收到的回應，將為聯絡人播放。 只有在使用此動作啟用文字虛擬客服處理語音互動時，才需要配置此屬性。 使用 transcriptVarName (out) 中指定的變數和 asJSON() 函數配置此屬性。 您還可以在Snippet動作中將 transcriptVarName (out)中的內容 轉換為 JSON 格式，並使用儲存 JSON 格式的變數配置此屬性。
nextPromptBehavior	指定對話中下一個提示的配置和行為。 使用Snippet action定義您想要查看的行為，並遵循預設的下一個提示行為或下一個提示行為 snippet 範例。 此範例描述了可用於配置舒適雜音、DTMF 收集以及允許聯絡人在播放音訊時講話（打斷）的屬性。 將nextPromptBehavior屬性配置為您在 snippet 代碼中使用的物件的名稱。 這將把設定傳遞給此屬性及其動作。 例如，使用下一個提示行為 snippet 範例，您將為此屬性輸入 {nextPromptBehaviorsOutjson} 。 只有在使用此動作啟用文字虛擬客服處理語音互動時，才需要配置此屬性。

輸出屬性

這些屬性包含變數，用於儲存執行動作後返回的資料。 當動作完成後，它們可供參考和使用。

屬性	詳細資料
transcriptVarName (out)	包含轉錄的文字。
errorDetailsVarName (out)	提示錯誤意圖序列；可能會導致轉移至真人客服專員。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件	描述
Default	指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。 如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。
OnSuccess	動作完成且無錯誤而且任何 API 調用或資料返回均成功時採用的路徑（2xx 回應代碼）。
OnError	動作未能正確執行時採用的路徑。 例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。 _ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。
OnDTMF	指令碼偵測到 DTMF 使用者點擊或輕點電話鍵盤上的某個鍵而產生的訊號音。 動作時採用的路徑。
OnUserInputTimeout	當使用者在提示行為 snippet 中指定的時間內沒有回應時，所採用的路徑（無論是預設或 Next Prompt Behavior snippet。

Snippet 動作要求

如果您使用此動作來啟用文字虛擬客服專員來處理語音互動，則必須包含以下 Snippet：

• Next Prompt Sequence
• 下一個提示行為