轉錄服務將音頻轉換為文本，創建口語的書面版本。 他們使用人工智慧將音訊準確地解釋為人類語言。 當語音模式、口音和背景雜音導致音訊的發音方式有所不同時，人工智慧有助於提高轉錄的準確性。 此功能還可以透過應用自然語言理解
此過程在自然語言處理 (NLP) 基礎之上擴展，以根據其理解的資訊做出決策或採取行動。 (NLU) 來幫助在音訊不清楚或字詞發音相似的情況下做出關於說話者使用哪個字詞的決策。
在 CXone Mpower中，轉錄用於 ASR 自動語音識別。 允許聯絡人透過說話、按下電話鍵或使用此兩種方式回應提示。 選單以及與客服專員助理應用程式和虛擬客服專員的整合，以將聯絡人的語音轉換為文字供 AI 引擎分析。 產生的轉錄由應用程式中的各種平台使用。
CXone Mpower 支援兩個轉錄選項：
- 首先是Turn-by-Turn Transcription。 此選項在互動期間按話語提供轉錄話語 聯絡人所說或所輸入的內容。。 音訊被轉錄為文字，然後發送到基於 AI 的應用程式。 虛擬客服專員整合使用這種類型的轉錄。 此外，一些虛擬代理供應商提供您可以使用的轉錄服務。 當您使用提供者的轉錄服務時，互動音訊將發送給提供者，然後轉換為文字。
- 第二個轉錄選項是Continuous Stream Transcription。 此選項以小段形式發送連續的轉錄流。 AI 應用程式即時接收轉錄的文字，並能夠提供與當前對話相關的適當回應。 客服專員助理應用程式使用這種類型的轉錄服務。
這兩個選項都支援第三方轉錄服務。 CXone Mpower還提供名為 CXone Mpower Transcription的原生連續流轉錄服務。
轉錄有時稱為語音轉文字 （STT）。
Transcription Hub
Transcription Hub提供了一個單一位置，您可以在此管理所有轉錄服務。 轉錄是將口語音訊轉換為文字的過程。 有時是這樣。
Continuous Stream Transcription和Turn-by-Turn Transcription都可以在CXone Mpower中設定。 對於這兩種類型，都需要在Transcription Hub和Studio中進行設定。