Transcription Hub提供了一個單一位置，您可以在此管理所有轉錄服務。 轉錄是將口語音訊轉換為文字的過程。 有時也稱為語音轉文字 (STT)。 CXone Mpower支援兩種轉錄：
- Continuous Stream Transcription：此轉錄選項提供連續、即時的轉錄流。 它與 客服專員助理
為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式一起使用。 Transcription是 Continuous Stream Transcription選項。 也可以使用 Google Transcription。 - Turn-by-Turn Transcription：這種轉錄即時傳送對話的簡短分段轉錄。 對話一方發言結束後，將傳送該語音進行轉錄。 它非常適合與虛擬客服 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。一起使用。 Turn-by-Turn Transcription 使用 Google Transcription。
這兩種轉錄都可以在 CXone Mpower 中使用自訂Studio 指令碼進行設定。 與客服專員助理應用程式或虛擬客服一起使用轉錄功能時，不需要單獨的Studio 動作來新增轉錄功能。 設定客服專員助理應用程式或虛擬客服的過程會自動包括選擇轉錄選項。
您可以單獨使用 Turn-by-Turn Transcription。 為此，您必須使用Cloud TranscribeStudio動作。 不能單獨使用 Continuous Stream Transcription。