設定 Turn-by-Turn Transcription

所需權限： 自動化與 AI > 啟動自動化與 AI Studio 指令碼視圖，建立/編輯

Turn-by-Turn Transcription提供對話音訊轉錄。它根據對話中的每個輪次分段傳送轉錄內容。

新增轉錄設定檔

轉錄設定檔定義了您要轉錄的語言。

在 CXone 中，點擊應用程式選擇器並選擇其他 > 自動化與 AI並選擇轉錄設定檔。
點擊新增轉錄設定檔。

檢視圖像
輸入文字記錄設定檔名稱。若要將此設定檔與您的其他設定檔區分，請使用能醒目提示此設定檔不同之處的名稱。例如，您可以按照設定檔的預期用途、提供者或設定檔語言等命名。
點擊要使用的轉錄設定檔提供者。
點擊下一步。
選擇此設定檔的語言。某些語言可以使用 Google 的模型來增強語音識別。如果您選擇的語言擁有此選項並且您想要使用，可點擊下拉式清單下方的使用增強版切換開關。
點擊新增。

您可以測試轉錄設定檔以驗證您的選擇。要測試設定檔，您必須使用帶麥克風的電腦。

在 CXone 中，點擊應用程式選擇器並選擇其他 > 自動化和人工智慧並選擇轉錄設定檔。
選擇要測試的轉錄設定檔。
在「測試」中，點擊麥克風圖示並使用您所測試的語言說話。當您完成錄製後，點擊停止圖示。 Turn-by-Turn Transcription 會自動轉錄您所說的字詞並在「測試」中顯示結果。

檢視圖像
根據需要重複測試。如有需要，您可以變更語言。完成後，確保所選的語言是您希望設定檔使用的語言。
點擊儲存。

所需權限： Studio檢視指令碼、建立/編輯指令碼

如果將 Turn-by-Turn Transcription與語音虛擬客服一起使用，則無需執行這些步驟。虛擬客服整合流程會自動處理轉錄資料。您無需在虛擬客服整合指令碼中包含 Cloud Transcribe 動作。

如果使用 Turn-by-Turn Transcription啟用純文字虛擬客服來處理語音互動，則必須執行以下步驟。指令碼必須包括Cloud Transcribe動作。

要在非虛擬客服應用程式中使用 Turn-by-Turn Transcription，您的指令碼必須包含 Cloud Transcribe 動作。如果要在同一指令碼中轉錄多種語言，則需要為每種語言新增一個 Cloud Transcribe 動作。您還需為每種語言建立一個轉錄設定檔。

在 Studio 中，開啟您正在使用的指令碼。
如果指令碼中還沒有Cloud Transcribe 動作，請將其新增到正確的位置。
為動作指派轉錄設定檔：
1. 點擊兩下 Cloud Transcribe，開啟「轉錄設定檔」頁面。
2. 點擊要使用此動作的設定檔旁邊的選擇圖示。
3. 點擊是。
在 Cloud Transcribe 前新增Snippet動作。如果有多個 Cloud Transcribe，請將其放在指令碼中首個出現位置之前。

點擊兩下Snippet，新增以下代碼：

DYNAMIC nextPromptBehaviors
<add behaviors as needed>
ASSIGN nextPromptBehaviorsJson="{nextPromptBehaviors.asjson()}"

在 Snippet中，將<add behaviors as needed>替換為您希望 Cloud Transcribe使用的行為。您可以了解行為或按字母順序檢視所有可用屬性的清單。
配置Cloud Transcribe將返回的 JSON 格式轉錄內容傳遞給語音文字虛擬客服：
1. 點擊兩下Snippet ，開啟 snippet 編輯器。
2. 在 snippet 中新增以下代碼：
```
DYNAMIC nextPromptSequence
ASSIGN nextPromptSequenceJSONout = "nextPromptSequence.asJSON()"
```
  此處定義的物件儲存 STT 提供者返回的轉錄。您的指令碼必須能夠將此資料傳遞給語音文字虛擬客服。
3. 右鍵點擊Cloud Transcribe，然後用儲存以 JSON 格式返回的轉錄的變數名配置 nextPromptSequence。例如：transcriptVarNameJSON。
右鍵點擊 Cloud Transcribe，修改以下屬性：
- nextPromptBehavior：使用以 JSON 格式儲存下一個提示行為的變數名稱來配置。例如：nextPromptBehaviorsJson。
- transcriptVarName (out)：使用步驟 5 中定義的物件名稱進行配置。例如，transcriptVarName。該變數保留返回的轉錄。您的指令碼必須配置為處理轉錄。
儲存您的指令碼。