搜尋 互動

使用 互動 應用程式在定義的日期範圍內查找互動。

您在搜尋結果中看到的互動取決於指派給您的視圖。例如,視圖可能會將結果限制為團隊的互動。

使用選擇欄下拉式清單選擇在搜尋結果中顯示的 自訂欄

用例:指導

假設您想確定銷售團隊中可以從專業指導中受益的客服專員。

例如,您可以出於以下目的將搜尋結果集中在上個月的呼叫:

  • 銷售團隊的客服專員

  • 有螢幕錄影的語音來電

  • 低評估分數的互動

  • 被分類為放棄電話的互動

  • 被標記為 #coaching 的互動。

使用這些篩選器限制您的搜尋結果:

  • 通道:帶螢幕的語音

  • 方向:呼入

  • 評估分數:0-50

  • 類別:放棄通話

  • 團隊名稱:銷售

  • 使用者產生的話題標記:#指導

  • 日期範圍:上個月

如果您只想包括具有更高信賴度相符的結果,請為該類別選擇限制為高信賴度