搜尋 互動
使用 互動 應用程式在定義的日期範圍內查找互動。
您在搜尋結果中看到的互動取決於指派給您的視圖。例如,視圖可能會將結果限制為團隊的互動。
使用選擇欄下拉式清單選擇在搜尋結果中顯示的 自訂欄。

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客服專員 ID
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客服專員姓名
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業務資料(文字欄位)
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類別(僅適用於具有 品質管理 的使用者)
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聯絡 ID
分配給每個聯絡的唯一數字識別碼。(聯絡是具有一個或多個分段的互動;每個分段代表互動中的不同階段,例如呼叫轉到另一個客服專員時,或客服專員在內部交談諮詢時)
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撥號號碼
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電郵地址
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電郵主旨
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電話號碼
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分段 ID(分段是與兩方(例如客戶和客服專員)的互動)
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技能
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團隊名稱
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使用者註釋
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註釋中由使用者產生的話題標記 (#)
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註釋中的使用者提及相關記錄 (@)

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搜尋完全相符的項目 — 將字詞或短語放在引號中。
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包括搜尋中的所有字詞 — 在要包括的每個字詞之間放置 AND 或空格。
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組合字詞 — 在搜尋中的每個字詞之間放置 OR。
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排除字詞 — 輸入 NOT 或減號以排除字詞。
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分組字詞 — 當使用一種以上的運算子時,請在要分組的字詞周圍加上括號,例如 AND 和 OR。
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搜尋萬用字元或未知字詞 — 在字詞或短語中加入星號以留下預留位置。
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使用特殊字元 — 這些字元和符號不應出現在您的搜尋短語中,除非用引號引起來:
= & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /
用例:指導
假設您想確定銷售團隊中可以從專業指導中受益的客服專員。
例如,您可以出於以下目的將搜尋結果集中在上個月的呼叫:
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銷售團隊的客服專員
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有螢幕錄影的語音來電
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低評估分數的互動
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被分類為放棄電話的互動
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被標記為 #coaching 的互動。
使用這些篩選器限制您的搜尋結果:
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通道:帶螢幕的語音
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方向:呼入
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評估分數:0-50
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類別:放棄通話
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團隊名稱:銷售
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使用者產生的話題標記:#指導
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日期範圍:上個月
如果您只想包括具有更高信賴度相符的結果,請為該類別選擇限制為高信賴度。

品質管理 識別類別時,相符的信賴度定義為百分比。高信賴度定義為 75%。