搜尋 互動

• 客服專員 ID

• 客服專員姓名

• 業務資料（文字欄位）

• 類別（僅適用於具有 品質管理 的使用者）

• 聯絡 ID 分配給每個聯絡的唯一數字識別碼。（聯絡是具有一個或多個分段的互動；每個分段代表互動中的不同階段，例如呼叫轉到另一個客服專員時，或客服專員在內部交談諮詢時）

• 撥號號碼

• 處置方式 互動結束時客服專員或系統為聯絡指派的結果或標籤，以及有關通話的其他資訊

• 電郵地址

• 電郵主旨

• 電話號碼

• 分段 ID（分段是與兩方（例如客戶和客服專員）的互動）

• 技能

• 團隊名稱

• 使用者註釋

• 註釋中由使用者產生的話題標記 (#)

• 註釋中的使用者提及相關記錄 (@)

• 搜尋完全相符的項目 — 將字詞或短語放在引號中。

• 包括搜尋中的所有字詞 — 在要包括的每個字詞之間放置 AND 或空格。

• 組合字詞 — 在搜尋中的每個字詞之間放置 OR。

• 排除字詞 — 輸入 NOT 或減號以排除字詞。

• 分組字詞 — 當使用一種以上的運算子時，請在要分組的字詞周圍加上括號，例如 AND 和 OR。

• 搜尋萬用字元或未知字詞 — 在字詞或短語中加入星號以留下預留位置。

• 使用特殊字元 — 這些字元和符號不應出現在您的搜尋短語中，除非用引號引起來：
  = & |> < { } [ ] ^ ~ ? : \ /

• 每個行為指標的行為分數（僅適用於具有 品質管理 Premium 的使用者）

  您可以在多個指標中選擇多個分數。

• 類別（僅適用於具有 品質管理 的使用者）

  透過在類別旁邊選擇限制為高信賴度，可以包含信賴度更高的相符結果。

  品質管理 識別類別時，相符的信賴度定義為百分比。高信賴度定義為 75%。

• 通道（帶或不帶螢幕錄影）

• CSAT 分數（僅適用於具有 反饋管理 的使用者）

• 方向

• 持續時間（分鐘）

• 評估分數和狀態

  您還可以透過沒有評估狀態的互動進行篩選，因為評估過程尚未啟動。

• 話題標記

• 錄影提醒（請參閱 對錄製進行疑難排解）

• 情緒（僅適用於具有 品質管理 的使用者）

• 技能

• 團隊

品質管理 識別類別時，相符的信賴度定義為百分比。高信賴度定義為 75%。